Últimas reclamaciones

En tienda me dijeron que no existía talla de anillo de oro inferior a la 12, pero que podía comprarme el anillo y dejarlo a achicar gratis hasta 2 tallas. Fui a otra tienda y decían que no cogían anillos para achicar, así que pregunté por la web oficial y me confirmaron lo dicho en la primera tienda. Era gratis achicar mi anillo hasta 2 tallas. Como no lo tenían en tienda, lo compré online y al día siguiente lo llevé a tienda para que lo achicasen. Después de que la chica que estaba en tienda lo gestionase mediante indicaciones telefónicas dadas por su superior, ya que no sabía hacerlo ella sola, se quedaron con el para achicarlo. Tras más de un mes, me llega un sms para que vaya a recoger mi producto porque está listo. Cuando voy a tienda me devuelven el anillo tal cual, sin explicación alguna de por qué no se ha achicado. Simplemente me dicen que es una reparación rechazada y no saben el motivo. Me hacen llevarme el anillo y me dicen que me llamarán para decirme la razón. No me llaman nunca y cuando yo les llamo por teléfono, me dicen que el taller ha indicado que hay opciones de que las piedras salten si se achica y que por eso no se ha reducido. Cómo ya han pasado más de 15 días (recordemos que ellos se lo quedaron más de un mes en taller para luego devolverlo igual), me dicen que ya no se puede devolver y que me tengo que quedar con un anillo que me queda grande. No tengo por qué quedarme con un anillo que no me vale por su falta de profesionalidad, pero es que quedan en llamarme y darme alguna solucion y tras mas de una semana siguen sin llamarme. Vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me indican que su superior ha dicho que no se puede devolver y que no saben decirme más. En conclusión, ellos venden un anillo y dicen que se puede reducir, cuando ese modelo no se puede achicar, lo mandan a taller y se quedan con él más de un mes, haciendo imposible que se devuelva (15 días máximo) y luego no se hacen responsables de su error, no dan la cara. Simplemente pretenden que me quedé con el anillo que cuesta más de 100€ y haga como si no ha pasado nada. Solo les importa ganar dinero no? Si a mí no me vale el anillo es igual, total ya han vendido el anillo... Quiero mi dinero o alguna compensación por quedarme con un anillo que no me vale y para el cual voy a tener que buscar soluciones alternativas, regalarlo... Estoy indignada por su falta de profesionalidad y respeto. Alucinante que vendan diciendo una cosa que es mentira y luego simplemente den la callada por respuesta.

Con fecha 10/05/2024 recibo una notificación de trafico, para que Citroën me cambie los AIRBAG TAKATA por estar defectuosos, y se me pide que inmovilice inmediatamente el vehículo. El registro se hizo enseguida tal y como indicaban, y estamos hoy a 18/06/2024 y aun estoy esperando que me llamen para llevar el coche. Mi trabajo y mi familia depende de ese coche y no puedo esperar mucho mas, ya que pone mi puesto de trabajo en peligro, puesto que soy comercial. Me parece vergonzoso que no podamos recurrir a ningún sitio, y que Citroën piense que podamos dejar inmovilizado el vehículo unos meses, cuando en mi caso es mi arma de trabajo. Y si no, que desde el momento de registrarlo en la web, que nos dejen un coche de sustitución y así no hay quejas. Espero que todos los afectados pongan una reclamación por este tema a ver si podemos tener una solución rápida. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de abril de 2024 abrí una incidencia por el mal funcionamiento de mi robot Mambo Touch. En fecha 30 de abril la empresa de paquetería recogió mi robot para ser reparado. Quiero recalcar que es la segunda vez que lo envío a reparar, la otra reparación por el mismo motivo fue el 27 de marzo, en menos de un mes, por la misma avería en la bascula. El robot lo compré el 4 de octubre de 2023 Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 18 de junio 2024 sigo sin tener noticias del estado de la reparación. He llamado incontables veces y cada operadora me dice una cosa diferente... que han tenido un incendio en la nave... que no saben donde está el robot... Finalmente reclamé por Instagram y me dijeron que se había decepcionado el robot el 3 de mayo. Pero no es hasta el 4 de junio que me envían el mail confirmando la recepción. Os adjunto el numero de incidencia 03339979 y pantallazos de lo informado. SOLICITO que me envíen un robot nuevo, me parece inaceptable que un robot que tiene menos de un año, lo haya tenido que enviar a reparar dos veces por lo mismo y que ademas se demore tantísimo la reparación Sin otro particular, atentamente.

Estoy esperando desde el 27 de mayo a que alguien del servicio técnico pase por el domicilio a reparar la tv que no funciona bien. He reclamado el 4 de junio y sigo esperando sin noticia alguna!!

Compramos una aspiradora Rockstar 900 hace 2 años y medio y necesitamos comprar un filtro pero no hay stock en ningún sitio. ¿Cómo es posible que no haya repuestos?

Estimados/as señores/as: En fecha 30-04-2024 envié a reparar un ventilador de techo modelo Energy Silence Aero 470 que había sido comprado el día 7-04-2024 y recibido el día 11-04-2024 y que durante la instalación del mismo se comprobó que no funcionaba correctamente. Me pongo en contacto con ustedes porque tras pasar más de un mes desde que se abrió la incidencia y que ustedes tienen el producto en sus instalaciones sigo sin recibir el ventilador reparado y sin tener información de la situación en la que se encuentra la reparación a pesar de que el plazo máximo que ustedes establecen para las reparaciones es de 30 días. Adjunto ticket de compra, justificante de apertura de incidencia y captura de imagen donde se especifíca claramente el plazo de reparación máximo. SOLICITO me devuelvan a la mayor brevedad posible el ventilador reparado o si eso no fuera posible por cualquier motivo me envíen uno nuevo. Sin otro particular, atentamente. R.G.M.

El 02/04/2024 realice una incidencia en cecotec para reparar un robot aspiradora. Hubo problema con la recogida, al final conseguí entregarlo en la empresa de reparto, pero más de dos meses después no tengo noticias de mi aspiradora, la indicencia sigue como si el producto no hubiera sido entregado y por mucho que les escribo en su formulario no obtengo respuesta. He llamado por teléfono y después de estar 15 min al teléfono no me lo coguen, esto es una verguenza.

El día 29 de marzo abrí una incidencia con mi producto. El día 10 de abril, tengo la confirmación por parte de MRW que les llegó el producto a las oficinas. No es hasta el día 23 de abril, que Cecotec dice que les entró el dispositivo (siendo incorrecto). Durante las siguientes semanas, no recibía ningún tipo de actualización de la reparación, y cuando contactaba con ellos solamente me decían que tenían hasta 45 días para entregarme de vuelta el dispositivo, sin mencionar en ningún caso el estado de la reparación. Una vez pasados los 45 días, volví a contactar, y me confirmaron que justo 5 minutos antes se había enviado la orden a almacén para reemplazar el dispositivo. Después de 7 días de ese contacto, volvi a contactar, y me dijeron que el pedido se estaba procesando y que me enviarían un correo electrónico con la actualización. A dia de hoy, hemos vuelto a contactar y nos han confirmado que no se ha hecho ninguna actuación, no se ha gestionado nada y no se ha hecho la reparación. Han pasado ya 55 días y NO TENGO NOTICIAS DE MI DISPOSITIVO. ES VERGONZOSO EL SERVICIO TÉCNICO, siempre hablando con un agente distinto para que no haya trazabilidad, los agentes no se dignan a decir nada, solamente se limitan a decir que se me actualizará a través del correo electrónico.

EL 18-04-24 envío en garantía mi robot de cocina (Mambo Touch M) a reparar porque no funcionaba el peso. Me dicen que lo recibieron el 26-04-24. Llamo el 23/05/24 para ver en que estado está y me dicen que está en reparación. El 04-06-24 vuelvo a llamar y me dicen exactamente lo mismo. El 10-06-24 pongo una reclamación con nº I00742381 porque me dicen que sigue en reparación. En la página Web de CECOTEC aparece muy claramente que cualquier producto de Cecotec será reparado en el plazo máximo de un mes. Pues el mío mañana hace dos meses que lo envié. me da la sensación que mi robot de cocina se ha perdido porque no es normal. Lo que quiero es que me devuelvan mi robot reparado y si lo han perdido pues que me envíen uno nuevo exactamente igual que el que yo compré.

En Noviembre 2019 realicé la compra de un aspirador Dyson V8 Absolute con número de serie YH5-EU-MFB4525A. Durante el período de garantía de los 2 años, el aspirador se estropeó y lo envié a reparación. Su servicio técnico confirmó que lo que estaba estropeado era el cargador y procedieron a cambiármelo por un cargador nuevo que funcionase correctamente, dentro de la garantía en la que aún se encontraba el aspirador. En Enero 2024 el aspirador se volvió a estropear. Volví a contactar con su servicio de reparación y envié el aspirador a reparar. En este caso, ustedes procedieron a cambiar la batería y el filtro. La reparación me costó124,99€ (adjunto la factura de la misma). Pocos meses más tarde, en Mayo 2024, el aspirador volvió a presentar problemas. No cargaba. Volví a llamar a su Servicio técnico y tras la realización de unas pruebas a través del teléfono, uno de sus técnicos me confirmó que el problema no era el aspirador, sino el cargador. Procedí a realizar el pedido de un cargador nuevo a través de uno de sus agentes. Abonando un importe 55 Eur en ese mismo momento. Ustedes me informan de que el cargador no está en stock, pero que debo dejar el pedido hecho y pagado y que en cuanto lo vuelvan a tener en stock me lo enviarán. A pesar de que tuve que realizar el pago por adelantado, ustedes no fueron capaces a darme una fecha estimada de cuando volverían a tener el cargador en stock, confirmándome el agente que me atendió que este cargador lleva fuera de stock varias semanas, y siendo conscientes, de que me estaban dejando con una máquina que no puedo utilizar por no poder cargarla ya que no hay cargadores disponibles, y por tanto, no siendo capaces a darme una solución útil. Pues bien, por falta de piezas, mi máquina está inutilizada desde el 30 de Mayo. El día 13 de Junio recibo un correo suyo (adjunto), en el que me informan de que puesto que ustedes no pueden realizar el pedido la pieza que necesito (un cargador para mi máquina) por falta de stock de piezas, han tenido que cancelarlo. Me informan de que el pago del dinero retenido en mi cuenta será liberado en un máximo de 72hs . Además, como ustedes son conscientes de que mi máquina está inservible no porque tenga un problema la máquina en sí, ya que les recuerdo que pagué una reparación para su puesta a punto y buen funcionamiento en Enero 2024, sino por no poder cargarla porque ustedes no pueden proveerme con un cargador de repuesto, me dicen que me ofrecen un 25% de descuento aplicable en la compra de máquinas en su web (!!!!!!!). Según la normativa Europea que aplica ustedes están obligados a proporcionarme la pieza de repuesto que mi máquina necesita (en esta caso un cargador) durante los 5 años a partir del cese de la fabricación de mi máquina, que, por cierto, aún sigue a la venta en su página web (Aspitadora Dyson V8 Absolute), no ha dejado de fabricarse. Por otro lado, ustedes indican en su página web las máquinas para las que no pueden facilitar piezas o reparar, y la Aspiradora V8 Absolute no está incluida en este listado. Como ustedes entenderán, lo que yo espero de su servicio post venta y reparación es que sean capaces de proporcionarme la pieza que necesito para mi máquina (un cargador, en este caso), y de no poder hacerlo, como es el caso, que me proporcionen una solución alternativa acorde a la asunción de su responsabilidad y la seriedad de su marca, pues un 25% de descuento en una máquina nueva no me parece aceptable. Yo ya tengo una máquina Dyson que funciona perfectamente, no necesito otra. Lo único que necesito es una pieza de repuesto (un cargador), que ustedes están obligados a proporcionarme para poder cargarla y que funcione. Por lo que si ustedes no son capaces de proporcionarme dicha pieza deberían de proporcionarme una solución alternativa para que mi máquina funcione y cuya solución no supere el coste de 55€ que es el precio de la pieza que necesito (cargador) de la cual no disponen de stock. Es su responsabilidad disponer de las piezas de recambio adecuadas y mientras tanto, yo llevo sin poder utilizar mi producto desde el 30 de Mayo. Quedo a la espera de una respuesta de ustedes lo más pronto posible. Gracias. Rocío Fontela