Últimas reclamaciones

Solicito la intervención de la OCU en relación con una serie de operaciones no autorizadas realizadas en mi tarjeta Openbank el 15 de noviembre de 2025, así como por la falta de actuación de la entidad durante los hechos, la gestión inadecuada posterior y la denegación improcedente de la devolución. Considero que todo ello es contrario a la normativa vigente en materia de servicios de pago (PSD2 y RDL 19/2018). 1. Operaciones no autorizadas Entre las 21:58 y las 22:17 horas del 15/11/2025, se registraron 11 cargos consecutivos de 100 € cada uno (total 1.100 €) en un TPV de SumUp/Preparamovisho, establecimiento totalmente ajeno a mí. Puedo acreditar documentalmente que ese día me encontraba en Madrid, acompañada de mis hijas y de unas amigas, por lo que era materialmente imposible que realizara operaciones presenciales en Santa Coloma. 2. Aviso inmediato al banco Nada más recibir la notificación del primer cargo: Accedí a la aplicación. Observé varios cargos idénticos y sucesivos. Llamé de inmediato a Openbank para solicitar ayuda. Durante esa llamada: Se confirmó que las operaciones estaban todavía en curso. No se bloqueó mi tarjeta, pese a la urgencia de la situación. No se activó ningún protocolo de seguridad. Las operaciones siguieron ejecutándose mientras estaba al teléfono. Se me indicó que fuera yo misma quien intentara bloquear la tarjeta desde la app. Las operaciones figuraban inicialmente en estado de retención, lo que habría permitido impedir su ejecución. Sin embargo, pese a mis avisos reiterados para que no se permitiese su cobro, Openbank permitió que se consolidaran el día 17 de noviembre. 3. Nuevas llamadas y gestión insuficiente El 16/11 seguí llamando en múltiples ocasiones. El departamento de seguridad me comunicó un plazo de 45 días para estudiar el caso, sin ofrecer medidas inmediatas ni explicar por qué no actuaron cuando les avisé en tiempo real. Asimismo, solicité en repetidas ocasiones la documentación necesaria para interponer la denuncia policial, pero Openbank no me facilitó el Certificado de Movimientos hasta el 1 de diciembre, lo cual dificultó la gestión del incidente. 4. Denuncia policial El 18/11/2025, presenté denuncia policial, aportando toda la información disponible. Ese mismo día descargué el extracto, donde los cargos ya aparecían como realizados. 5. Denegación verbal y ausencia de resolución escrita El 20/11, tras volver a contactar con Openbank, se me informó verbalmente de que mi reclamación había sido denegada. Me indicaron que recibiría un correo explicándolo, pero esa comunicación no llegó en ese momento. 6. Reclamación formal enviada mediante correo certificado El 24/11, envié una reclamación formal por correo certificado urgente al Servicio de Atención al Cliente de Openbank. Dicho escrito fue recibido el 26/11. En la carta detallé: Mi aviso inmediato del incidente. La falta de actuación del banco. El paso de cargos “retenidos” a “efectivos”. La ausencia de resolución formal. El impacto emocional que supuso vivir esta situación acompañada de mis hijas. La normativa aplicable y mi solicitud expresa de devolución. 7. Denegación formal y contradicción con el certificado oficial El 27/11, Openbank me envió una resolución escrita indicando que las operaciones habían sido “autorizadas mediante autenticación reforzada”. Sin embargo, el 1/12 recibí el certificado oficial de movimientos, solicitado en varias ocasiones, en el que todas las operaciones aparecen con: “MODO: DESCONOCIDO”, Sin datos de autenticación reforzada (SCA), Sin PIN, Sin SMS, Sin verificación 3DSecure, Sin ningún elemento técnico que vincule la operación conmigo. El propio documento oficial emitido por el banco contradice de forma directa su afirmación de que las operaciones fueron autenticadas mediante SCA. 8. Aportación de documentación al SAC del Grupo Santander El mismo 27 de noviembre, recibí confirmación del SAC del Grupo Santander sobre la apertura del expediente. En fechas 27/11 y 1/12 aporté información adicional, incluyendo: Formularios oficiales, Certificado técnico, Denuncia policial, Carta certificada, Extractos y capturas, El resto de justificantes. A día de hoy, no he recibido una resolución motivada y ajustada a la normativa por parte del SAC. 9. Impacto emocional La situación me produjo un impacto emocional significativo. Notifiqué los hechos en un momento en el que me encontraba con mis tres hijas y amigas. La llamada del departamento de seguridad coincidió con el cumpleaños de mi hija mayor. Asimismo, la prolongación del caso y la falta de claridad de la entidad han incrementado la angustia, la inseguridad y el tiempo invertido en intentar resolverlo. 10. Fundamentos normativos Conforme a la PSD2 y al artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018: La entidad debe demostrar que existió autenticación reforzada. La carga de la prueba corresponde al banco, no al cliente. Si no se acredita la autenticación, la entidad debe reembolsar inmediatamente las operaciones no autorizadas, salvo negligencia grave —circunstancia que no concurre en mi caso. Openbank no ha aportado ninguna prueba técnica de autenticación reforzada, y su propio certificado oficial evidencia su ausencia. 11. Solicito a la OCU Asesoramiento e intervención para resolver este caso. Que se inste a Openbank a devolver los 1.100 €, conforme exige la normativa vigente. Valoración de la actuación de la entidad, especialmente ante una situación notificada en tiempo real. Apoyo en los pasos siguientes, incluida la elevación del caso al Banco de España si la entidad no rectifica. Aporto toda la documentación necesaria: carta certificada del 24/11 (con acuse), certificado técnico del 01/12, resolución del 27/11, denuncia policial, extractos, emails, acuse del SAC, cronología y pruebas adicionales. Agradezco su ayuda y quedo a disposición para ampliar información.

Buenas tardes, solicite un credito el cual me rechazaron, luego me debitaron 28€ de mi tarjeta sin sentido

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un cobro sin consentimiento y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 18€ . El pasado 6/12/2025, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, He recibido un cargo en mi tarjeta bancaria de 18 euros a fecha de una empresa llamada Cash.privicompras, Nyon. No he comprado nada en esta empresa, no se que empresa es, desconozco porque me han cargado estos 18 euros, Me temo que si no doy de baja esto me van a pasar este cobro mensualmente y no he consentido tener ninguna relación con esta empresa. Solicito anulen y cancelen este pago y me reembolsen esta cantidad Adjunto los siguientes documentos: extracto bancario SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 18 € correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Hice una compra en una pagina web con mi tarjeta de ING. A pesar de que enviaron confirmacion del pedido y justificante de la compra, el comercio nunca me ha enviado la mercancia o a mi no me ha llegado. Ante la imposibilidad de contactar con el comercio y reclamar mi producto o devolucion del importe, proceso a hacer uso del seguro que mi tarjeta de ING tiene con CASER y asi recuperar el importe pagado por un prodcuto que nunca me llego. La respuesta de CASER es que se trata de una web falsa, afirmacion que hacen sin presentar prueba alguna ni informe pericial que lo demuestre. No estanto de acuerdo con esta resolucion de caser procedor a reclamar via OCU y solicitar la devolucion del importe pagado que por contrato de seguro de mi tarjeta de ING me corresponde.

Cargos indebidos, no autorizados que no me ha sido devueltos por la entidad bancaria

Se me ha realizado el cobro de una suscripción prime de forma indebida. Mi tarjeta no se asoció, en ningún momento, a una suscripción prime. La única vinculación es que la persona suscriptora viajó una vez con un vuelo pagado por la tarjeta en cuestión. No entiendo cómo Edreams puede cobrar una suscripción de una tarjeta a la que no se ha asociado si la tarjeta titular da problemas en vez de ponerse en contacto con el usuario y solucionar el problema. Debe ser el cliente quien tramite el reembolso, además, y todo ello teniendo una atención al cliente nefasta. Una única vía de contacto, por teléfono, en el que hay que esperar una eternidad para ser atendido, y además, con operadores que no dominan completamente el idioma en el que se espera, por lo que la indicación de datos se hace complicada y tediosa.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad CAIXABANK, titular de una tarjeta de débito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un presuntofraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 216, de los cuales ya me han sido devueltos por la entidad bancaria 54, con lo cual quedan 162 por devolver. El pasado año en diciembre empezaron a realizarse los cobros indebidos en los días 25 de cada mes, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Debo señalar que no he realizado compra alguna ni he contratado servicio o suscripción con la entidad que figura bajo la denominación ‘cash.privicompras’, ni he recibido producto o beneficio alguno asociado a dichos cargos. Desconozco por completo la identidad de esta empresa y el motivo por el que se me han venido cargando estos importes de manera periódica, sin que en ningún momento haya prestado mi consentimiento ni autorizado pagos con mi tarjeta a su favor. Significar que ya he contactado al correo electrónico que supuestamente es de la entidad [atencionalcliente@privilegiosencompras.es] y no he recibido respuesta alguna. En relación con los cargos correspondientes a los meses de septiembre, octubre y noviembre, he podido solicitar la devolución a través de CaixabankNow y han sido aceptadas las devoluciones de forma definitiva. Sin embargo, respecto de los 9 cargos efectuados desde diciembre de 2024 y en los meses comprendidos entre enero y agosto de 2025, la aplicación de banca electrónica no me permite tramitar la devolución. Por todo lo expuesto, solicito que se proceda a la anulación y cancelación de los referidos cargos y al reembolso de las cantidades indebidamente adeudadas que aún no han sido reintegradas, esto es, nueve mensualidades de 18 euros, por un total de 162 euros. Adjunto los siguientes documentos: extracto bancario de los cargos no autorizados SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 162 euros, correspondiente al importe defraudado pendiente de devolver. Quedo a la espera de su contestación.

Hola,me enviaron un mensaje que tenia un crédito aprobado, debía confirmar mis datos y decían que el coste era 0.0 y luego cuando miré la cuenta me habían cobrado 0.99 Al ser con tarjeta no puedo devolverlo pero es que tampoco me dejan darle de baja porque ni hay telefono que atienda ni me deja entrar en la cuenta

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un engaño y reclamarles la devolución de la cantidad que me han contado sin mi consentimiento, un total de 29,90€. Hace unos días estuve mirando en su página web para solicitar un crédito con ustedes. En un inicio se me cobraron 0,99€ para poder solicitarlo, cosa que si autoricé , después nunca llegue a solicitar el crédito porque no estaba de acuerdo con las condiciones y cuál es mi sorpresa que veo que se ha realizado otro cobro SIN MI CONSENTIMIENTO DE 29.90€. He comprobado con mi sorpresa en internet que no soy la única afectada, y no avisan correctamente de que se trata de una suscripción . Veo además en las denuncias de otras personas que ustedes facilitan un número de teléfono de atención al cliente QUE NO EXISTE. Es una vergüenza y un engaño absoluto. Me siento engañada SOLICITO inmediatamente que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 29,90€ correspondiente al importe defraudado.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una [cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de cargos no consentidos y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de [765 euros…]. El pasado [fecha 15/10/2025 ], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Cargo en tienda en Madrid y crédito no solicitado. En la fecha de los hechos yo no me encontraba en Madrid, por lo que dificilmente podia estar comprando en una tienda Wailet en la ciudad ni solicitando crédito alguno. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de cargos ha desestimado abonarme la cantidad defraudada Todos los documentos que cito a continuación los tiene Carrefour servicios financieros en su poder en la reclamación que hice en su momento. no los puedo adjuntar aqui por que exceden de la capacidad permitida en el documento Adjunto los siguientes documentos: Denuncia ante la Policia Nacional, Factura de hotel en la ciudad en la que me encontraba, billetes de tren del desplazamiento, documento bancario de ingreso en mi cuenta del crédito concedido sin mi consentimiento y documento bancario de la devolución del mismo a lo que entiendo es un engaño y documento bancario del cargo de la compra en Wailet. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de [765…] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…