Últimas reclamaciones

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con dos vuelos adquiridos el 4 de agosto de 2024 para un total de cuatro personas. Los detalles de los vuelos son los siguientes: Vuelo de ida: Barcelona (BCN) a Palermo (PMO) el 31 de octubre de 2024, con salida a las 07:45 y llegada a las 09:40 gestionado por otra compañía aérea. Vuelo de vuelta: Palermo (PMO) a Barcelona (BCN) el 31 de octubre de 2024, con salida a las 17:45 y llegada a las 19:40 con código de reserva OEH26S. El 17 de septiembre de 2024 recibí un correo electrónico de Vueling notificándome un cambio en el horario de mi vuelo de vuelta, el cual fue reprogramado de las 17:45 a las 10:20 del mismo día. Teniendo en cuenta que el vuelo de ida llega a Palermo a las 09:40 se hace imposible la conexión con el vuelo de vuelta, que ha sido cambiado por su compañía. Ante esta situación, y dado que el cambio de horario ha sido responsabilidad de Vueling, solicito el reembolso del importe del vuelo de ida desde Barcelona a Palermo para los cuatro pasajeros, dado que se hace imposible realizar el viaje según las nuevas condiciones, el cual es de 143,96€. Además, solicito una indemnización de 250€ para cada uno de los pasajeros por las molestias y los inconvenientes causados, tal y como establece el Reglamento Europeo nº 261/2004. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta a esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a considerar otras vías de reclamación. Atentamente, Anna López Grabuleda

Estimados/as señores/as: Contraté a fecha 17 de abril de 2024 un viaje a Tenerife Norte desde Madrid ida y vuelta con ida a fecha 2 de noviembre 2024 y vuelta 22 de diciembre 2024 tarifa Turista Confort Canarias con un coste de 184,15€. Dicho importe fue abonado a través de la página web. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje a fecha 17 de abril con la tarifa inicial adquirida. Como se puede leer en la documentación aportada las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio y se incluye prioridad de embarque y maleta en bodega incluida sin coste adicional. A fecha 24 de septiembre intenté hacer un cambio del trayecto de ida del 2 al 3 de noviembre y embolsé la diferencia del precio del billete como viene estipulado en el reglamento de la agencia de viajes (un total de 13 euros). La propia página web, sin mi autorización ni consentimiento y sin ofrecerme en ninguna pantalla la posibilidad de denegarlo, me cambió la tarifa del trayecto de vuelta del 22 de diciembre a Turista normal (sin incluir cambios, prioridad de embarque ni equipaje de bodega). Aporto el abono del cambio del billete y las tarifas generadas a fecha 24 de septiembre. Contacté ese mismo día a través de atención al cliente telefónicamente y por correo, e interpuse una reclamación. Al no haber recibido respuesta ni solución a mi problema, a fecha 6 de octubre volví a contactar telefónicamente con Iberia y, tras 1h de llamada, recibí la siguiente contestación: "al tener actualmente tarifa Turista normal, para realizar el cambio de billete y tarifa para la vuelta, se me debe imponer la penalización correspondiente al precio de un nuevo billete". SOLICITO, Primeramente, que se me devuelva la tarifa originalmente adquirida para poder realizar facturación de la maleta de equipaje de bodega que me corresponde por derecho al haber adquirido esa tarifa desde un inicio y ser un cambio impuesto por la página web de Iberia y no consentido en ningún momento por mi parte. Y por último, corrijan y revisen su página web para evitar nuevos errores de este estilo y más personas afectadas por este problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señores/as, me pongo en contacto con ustedes para denunciar los siguientes hechos: Hicimos una reserva a través de booking de una noche (26-27 de septiembre de 2024) para vivir una experiencia que después la experiencia no era tal y como se veía en fotos. Después de intentar contactar con el dueño del alojamiento para intentar solucionarlo, nos pusimos en contacto con booking porque nos fue imposible contactar con él. Después de varios minutos en llamada con booking, ya que a Booking tras cuatro llamadas le fue imposible contactar con él, por lo que contactaron a través de email. En el email que el dueño del alojamiento le envía a booking dice que "los huéspedes no le han llamado para decirle nada" (nosotros no pudimos comentarle nada porque no nos cogía el teléfono). Cuando el alojamiento contacta con nosotros para preguntarnos qué pasaba, nosotros le comentamos los problemas con el alojamiento y que no estábamos contentos, que queríamos una solución. Como el alojamiento no podía solucionar dichos problemas nos dio la opción de que "si nosotros no pernoctábamos en su alojamiento nos haría la devolución del100% porque entendía nuestra disconformidad" (lo tenemos por escrito en una conversación). Siendo bastante de noche comentamos a booking que nos ayudara a encontrar un alojamiento en el que pudiéramos pernoctar para poder abandonar ese alojamiento, y la "ayuda" que nos ofreció booking fue que buscáramos un alojamiento, un hotel en concreto, que tenía recepción 24 horas. Decidimos abandonar el alojamiento y se lo comunicamos tanto al alojamiento como a booking para que nos hiciera la devolución del cien por cien de esa noche tal y como hablamos las tres partes. El alojamiento no nos respondió y booking nos dijo que daba curso a la cancelación de la reserva y que se haría la devolución del 100%. A la mañana siguiente nos llega un email de booking diciendo que el dueño del alojamiento no hace la devolución porque nosotros decidimos pernoctar. Me puse en contacto con el alojamiento y le pregunté que por qué decía que nosotros habíamos pernoctado allí que nos hiciera la devolución del 100% como se habló en la noche anterior, esta persona nos dice que nos tiene grabado de cómo abandonamos por la mañana su alojamiento siendo mentira y retractándose de lo que dijo la noche anterior. Tras 53 minutos de llamada con booking para comentarle el tema, nos dijo que efectivamente el dueño se retractaba de lo que había dicho y que quedaba el asunto así zanjado, que Booking no podía hacer nada más y que el gasto de ese alojamiento más del alojamiento al que nos tuvimos que ir en la noche quedaba a cargo nuestro. Tengo pruebas por escrito y en vídeo de que lo que dice el alojamiento es mentira, estas pruebas están en conocimiento de booking, y aún reconociéndome que llevo razón, me dicen que no pueden hacer nada. Queremos la devolución íntegra de esa noche porque el dueño del alojamiento ha engañado tanto a Booking como a nosotros, pero los únicos perjudicados aquí somos los clientes finales, como siempre.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lima, Perú al de Barajas, Madrid, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 22del mes de junio de 2024, con un por una tarifa "confort" que incluye un cambio gratuito y equipaje facturado en bodega. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar un cambio gratuito. Antes de la salida quise hacer uso de este cambio para el día 30 de junio de 2024 a las 20:00 y se me ha cargado el importe 310,54 euros por el cambio mas 55 euros por el equipaje en el nuevo vuelo SOLICITO, la devolución del importe 365,54 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me llamo Alana Vandeweghe Serrano. He tenido una serie de problemas con eDreams Prime por errores de vuestros empleados que conllevan a que yo pague más dinero por un servicio que no cumple lo prometido por suscribirme a Prime, por lo que me siento engañada y estafada. Llevo más de 1 mes para que me deis una respuesta y una solución. Explico a continuación todo lo ocurrido: 14 de agosto compro vuelo Valencia a Zurich para el día 26 de septiembre (ID 18405149542) y me suscribo a prueba gratuita de Prime por 2 semanas 26 de agosto llamo para dar de baja Prime, la teleoperadora me recuerda las ventajas de Prime, entre ellas, me dice que se pueden cancelar vuelos. Le pregunto si puedo cancelar el vuelo que he comprado anteriormente Valencia - Zurich ya que es posible que tenga que cambiar la ciudad de origen y vuele desde Madrid. Me dice que si que puedo. Me ofrece un descuento y le digo que si me interesa, pero que si en dos días me lo pienso, entonces llamo de nuevo y cancelo. Me interesa la oferta y dejo pasar los días para que se renueve la suscripción. 29 de agosto se renueva la suscripción a Prime pero me cobran 69.99€ en lugar de los 44.99€ que habíamos acordado 29 de agosto llamo para contarles lo del error que no me han aplicado el descuento. Me devuelven la diferencia por Paypal Necesito viajar desde Madrid a Zurich 1 de septiembre intento cancelar el vuelo desde la web y luego comprar el nuevo vuelo, no me deja. Llamo para hacer la cancelación, me dicen que no se puede con el Prime al que me he suscrito. Les comento lo de la llamada del 26 de agosto que su compañera me dijo que si se podía. Me dicen que van a escalar la llamada a un supervisor para escuchar la llamada del día 26 de agosto y si la compañera dijo eso, entonces pueden hacerme la devolución del billete. Me dice que me comunican el resultado en 3 días. Me pasan con eDreams (no Prime) a ver si me pueden cambiar el vuelo de Valencia - Zurich a Madrid - Zurich. En eDreams me dicen que van a solicitarlo y me enviarán un email con la decisión. 2 de septiembre Me llega un email y me dicen que no pueden cambiarme el vuelo. Vuelvo a llamar a eDreams Prime para decirles que me lo han denegado, que por favor intenten escuchar la llamada y hacerme la devolución que necesito comprar el otro vuelo. Me dicen que si, que lo tienen en cuenta. 5 de septiembre Llamo a Prime porque todavía no he recibido ninguna comunicación. Me dicen que escalan la petición y que espere de 3 a 5 días para que escuche la llamada el supervisor y me digan la resolución 6 de septiembre Por miedo a perder vuelos o subida de precios antes de la resolución, compro vuelo Madrid a Zurich para el día 26 de septiembre 9 de septiembre Vuelvo a llamar porque siguen sin decirme nada, insisto en que por favor me den un número del caso que abrieron. Me dan el número de caso 18405149542 (que es el ID de la reserva del vuelo Valencia - Zurich, no un ticket de soporte). Me dicen que no saben porqué me han dicho 3 días porque eso nunca se sabe cuándo lo van a atender los supervisores. Les recuerdo que el vuelo es el día 26 de septiembre y que ya no falta mucho. 16 de septiembre Llamo de nuevo, siguen sin saber nada. En el caso pone que sigue pendiente de escuchar la llamada. Me aconsejan que espere a la resolución y que no cancele el vuelo por la web. 25 de septiembre Llamo de nuevo, les recuerdo que el vuelo es al día siguiente y que siguen sin darme una resolución. Sigue estando pendiente, no han escuchado la llamada. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe del vuelo Valencia a Zúrich (ID 18405149542) Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es: alanavs82@gmail.com Atentamente, Alana Magalie Vandeweghe Serrano

Buenos días, estuve ayer intentando cambiar la fecha de mi vuelo, el vuelo se saco por edreams y ellos dan un correo y una contraseña, bueno pues ustedes ayer me bloqueasteis ese correo diciendo que metí 5 veces la clave mal ( si que soy torpe eh ) ayer me pasaban la pelota de unos a otros, 11 horas me tire para intentando cambiarlo, hable con 7 personas y nada, que solo es cambiar una fecha nada más, no se que problema hay

Buenos días, ayer estuve 11 horas intentando modificar el día de vuelo, hable con 7 personas, entre esta compañía y la otra con la que vuelo, pasándose la pelota unos a otros, edreams te da un correo y una contraseña para entrar en la otra compañía para poder gestionar cosas del vuelo y la otra compañía me a bloqueado la cuenta diciendo que la metí mal 5 veces cuando no es así.

El día 2 de abril de este año, 24, compré a través de su web un vuelo desde Madrid a Nairobi junto a un suplemento de 135€ para hacer mi reserva flexible. El número de mi reserva 15647402253. Por circunstancias ajenas a mi, tuve que cambiar la fecha de vuelta ya en Kenia. Por lo que pedí un cambio de vuelo para el que realicé dos pagos a través de un enlace que me enviaron por dos emails a diferente tiempo: - 797,10 € el 31 julio a las 17,39 - 279.04 € el 1 de agosto (requerimiento por su parte aunque el día anterior se me había asegurado que lo que había pagado era la totalidad de mi cambio de fecha, es decir, la legalidad de esto es cuestionable) Ustedes no realizan la devolución de los costes de viaje, si no la empresa de seguros AXA. Estos me piden la reserva de ambos viajes: tanto el inicial como el de la fecha cambiada. He intentado contactar con ustedes 5 veces (dos por email, una por el chat y dos por teléfono). Y en las 5 me han dicho que me enviarán factura de todos estos gastos. Me siguen llegando publicidad al correo (aunque me he dado de baja de estas comunicaciones en varias ocasiones). Por lo tanto, SOLICITO que se me haga una devolución del coste de cambio de vuelo o por lo menos de la reserva inicial (792,87 €) También, que se me haga llegar los siguientes documentos: - Documento que verifique la reserva y coste de la reserva inicial realizada el 4 de abril. En total, 792,87 € - Documento que verifique la reserva y el coste TOTAL del cambio de fecha, incluyendo ambos pagos, el del 31 de julio y el 1 de agosto. En total, 1073,14€ Tengo el derecho de obtener factura de lo que he pagado y que haya constancia del total de los 1866 euros que le he pagado a esta empresa Muchas gracias

He solicitado reembolso por la reserva realizada a Flexicar ya que me habían dicho un precio muy diferente al que aparecía en la página. Luego me escribe el gestor para decirme que la reserva no será reembolsada por desistimiento voluntario cuando en ningún momento durante la reserva ni después, aparece algo que mencione eso. Incluso, si que aparece lo del derecho de desistimiento.