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ocu contigo grande AnteriorProblema con la cancelación con reembolso Resuelta Pública EDREAMS EDREAMS Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Otro Tu reclamación M. L. A: EDREAMS 1/06/2025 Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, hemos comprado un amigo y yo mediante eDreams dos vuelos ida y vuelta (Niza-Santorini-Niza) con la compañía Lufthansa y vuelta con easyJet. Debido a que nos equivocamos con las fechas escogidas y nos dimos cuenta al poco tiempo, decidimos cancelar los vuelos.Según la política de la compañía Lufthansa, la Ley de Aviación Civil y de Ley Federal de Protección al Consumidor, si no han pasado 24h desde la compra, se puede solicitar cancelación con reembolso. Llevamos horas realizando gestiones por la app y llamadas tanto a la compañía aérea como a eDreams y ambas se desentienden de dicha cancelación. Lufthansa asegura que los responsables de la cancelación son eDreams y que estos, al haber recibido el dinero deben solicitarle a la compañía aérea la cancelación. eDreams, en cambio, asegura que no pueden cancelar sin permiso de la compañía aérea.En la última llamada telefónica, la compañía aérea nos ha dicho que estaba todo gestionado con eDreams y que estos últimos tenían todo lo necesario para llevar a cabo la cancelación con reembolso.Con este mensaje, dejamos constancia que el proceso de cancelación y la comunicación tanto con la compañía aérea como con eDreams se han gestionado dentro del plazo establecido para optar al reembolso y reiteramos nuestro interés en solicitar la cancelación con reembolso por esta vía ya que eDream no tiene canales de comunicación con humanos (en la app con IA) y vía telefónica que no da solución.Solicitamos el reembolso por cancelación antes de que hayan pasado 24 horas de la compra del vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Solicité la reconsideración inmediata del cambio de vuelo o reembolso sin penalización. He presentado informes médicos con diagnóstico de gastroenteritis aguda que incluyó hidratación intravenosa. Se trata de una causa médica imprevista y objetiva que me impide volar. Estoy dispuesta a entregar cualquier documento adicional. Cobrar una tarifa superior al coste de un nuevo billete contradice toda lógica comercial y vulnera mis derechos como pasajera.

LA EMPRESA NO CUENTA CON EMAIL EXPLÍCITO EN LA PÁGINA WEB. 1. Hechos El 25/05/2025 contraté a través de la propia web de DoYouSpain el alquiler de un turismo por tres días completos (30 mayo 10:00 h → 1 junio 19:30 h) e incluí el seguro ofertado durante el proceso de reserva. Al recoger el vehículo el 30/05/2025 en el mostrador de la compañía colaboradora, se me exigió abonar 80 € adicionales por “seguro propio de la agencia”, alegando que el seguro que yo había contratado “no era el suyo, sino de otra empresa”, pese a haberse tramitado en la misma página de DoYouSpain. Se me informó de que, sin ese pago, no podría retirar el coche. Asimismo solicité ampliar la hora de devolución (p.ej. 21:30 h) puesto que había abonado tres días naturales completos. El personal se negó alegando que el seguro incluido solo cubría hasta las 19:30 h seleccionadas y que devolverlo más tarde “supondría problemas con el seguro”, pese a tratarse del mismo día. No se me facilitó información previa, clara y por escrito sobre este sobrecoste ni sobre la limitación horaria del seguro, contraviniendo los arts. 60 y 62 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). 2. Fundamentos de derecho Información precontractual engañosa (arts. 60, 61 y 97 TRLGDCU). Cláusula abusiva / cargo no consentido (arts. 82-89 TRLGDCU). Publicidad vinculante (art. 61.2 TRLGDCU): el seguro ofertado en el propio proceso de reserva debe ser válido sin incrementos posteriores. 3. Petición Reembolso inmediato de los 80 € cobrados por un seguro adicional no informado ni consentido. Reconocimiento escrito de que el seguro contratado en la web cubre todo el período de alquiler sin restricciones horarias encubiertas, o bien el abono proporcional de la parte no disfrutada. Que DoYouSpain corrija su información comercial para evitar nuevas prácticas engañosas. 4. Documentación adjunta Justificante de reserva con detalle del seguro contratado. Recibo de pago y cargo adicional de 80 €. Capturas de la web/confirmación donde no consta esa “obligación” de seguro extra. Fotos/escaneos del contrato entregado en mostrador. Solicito a la OCU que medie en la resolución de esta reclamación y, en su caso, inicie las actuaciones oportunas ante las autoridades de consumo competentes.

El día 27 de mayo de 2025 a las 17.00 cojo un vuelo para 5 personas con un coste de 528.91€, el cual pagó con PayPal. A las 00.00 de ese mismo día me avisan que el pago fue erróneo, que vuelva a coger el vuelo, el cual sube a 584.79€, llamo a eDreams para que me dejen el precio a como lo tenía por qué no fue culpa mía lo que pasó, el vuelo estaba pagado pero por lo que sea lo hecharon para atrás sin avisar para seguir con ese precio, y me dicen que llame a la linea con la que vuelo para que me devuelvan el dinero restante del segundo que cogí..... evidentemente la linea no tiene culpa, no le iban a devolver, los digo que son ellos lo que tienen que hacerse cargo y darme un descuento para que yo pueda recibir el reembolso del dinero que me falta, nada, e de decir que pago eDreams desde hace dos años! , ellos me dan un descuento y el descuento no funciona metiéndole y aún así me dicen que tampoco se van a hacer cargo. Resumiendo eDreams me ha cobrado dinero además sin yo tener culpa y no me dan ninguna solución

El vuelo de ayer hizo ver Booking y nos dejaron en tierra, llamé y mandé e-mails a la empresa de rent-a-car Record Go del aeropuerto de Barcelona y avisé que no me dejaban subir al avión y que al día siguiente me reubicarían en otro avión a lo que sus únicas respuestas eran que pasaba 24 horas me iba a quedar sin mi al un alquiler que ya había pagado hasta el sábado, pero si yo llegaba el miércoles pasadas las 24 horas perdía el alquiler, llegué 23 horas y 40 minutos tuve que bajar del avión corriendo der ese alquiler, a pesar de haber mandado muchos e-mails y llamadas telefónicas para decir que sí que iba a recoger el vehículo, pero que a lo mejor me demoraba por culpa pues, a pesar que tuve la suerte de llegar a tiempo de que no se cumpliera las 24 horas, la empresa me dice que tengo que abonar 80 € extra porque no hay de la categoría de mi vehículo y si no tenía que esperar una hora a que me dieran el vehículo que yo había alquilado. No solo me amenazan con que voy a perder mi alquiler a pesar de llegar dentro de los dís que yo ya había pagado. Sino que encima me hacen pagar 80 € extra y no será porque no les he llamado más de 30 veces y mandado más de 10 e-mails a lo largo de las 24 horas.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en barco de Dénia a Formentera, por fallos en la app no pude asistir. Me indicaron que podría cambiar la fecha indicando el número de localizador. He llamado y me han informado de que para cambiar la fecha no se pueden usar las ofertas, el precio nuevo que me indican es mucho mayor que si compro los billetes de nuevo. Ya aboné 120€ de los billetes, creo que es excesivo que me indiquen que pague 280€ más para poder disfrutar de algo que ya pagué en su día. Exijo que pueda hacer uso de las ofertas igualmente, ya que el fallo en su día fue de la app de balearía. Antes de la salida intenté hacer un cambio en la app y no he podido porque no me aprecia la fecha correcta de salida, por lo tanto no pude realizar el viaje. SOLICITO, el cambio de fecha por el precio que aparece actual, incluso aunque sea una oferta, ya que por el contrario me cuesta más del triple de lo que pagué en su día. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, tenía reserva para la vuelta este sábado día 31/05 a las 16:30. Me ha llegado un email de oferta de cambio. Ha sido tan solo abrirlo y sin tener que hacer click ni doble click, por pérdida de conexión en el teide, cuando ha vuelto la conexión me ha sido informado del cambio realizado a fecha del 3-06. Obviamente por trabajo es imposible que podamos volver tan tarde, pero es que además no lo he aceptado. Actualmente me veo obligada a gastarme 400 euros para volver con el mismo vuelo. Reclamo se me devuelva este dinero y a parte de la incomodidad generada ya que acabo de perder una tarde para ir hasta el aeropuerto y hablar con algún trabajador Vueling, puesto que la atención telefónica no existe.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice una reserva de unos pasajes de avión de Vitoria a Alicante de ida y vuelta. Me enviaron un correo diciéndome que la reserva podría tardar hasta 24 horas en confirmarse. Después de unas cinco horas recibo un correo en el que me dicen que ha sido imposible realizar la reserva de los pasajes del avión y que me devolverían el dinero en un plazo máximo de un mes. después de más de un mes, no he recibido el dinero. Me ha resultado imposible contactar con ellos, puesto que las direcciones de correo ya no existen.

Reservé el día 15/04/2025 mediante una transferencia bancaria por un importe de 500€ el coche con matrícula 3361LTR que se encontraba en su concesionario de Granada 2. Resulta que el coche ya estaba reservado online previamente y se vendió a otra persona. Después de más de 1 mes tanto el concesionario de Rivas parque, como Granada 2, me dan largas y no me han devuelto aún mi dinero. Les pido que me devuelvan los 500€ de reserva que les mandé.

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams, Me dirijo a vosotros en relación con la reclamación n.º 12427655, presentada el pasado 3 de abril, que ha sido dada por cerrada sin haberse resuelto adecuadamente. Esta reclamación está relacionada con la cancelación de tres reservas de vuelo: 20905636934, 20905410892 y 20905974108. Como usuarios Prime, entendíamos que teníamos derecho a una cancelación gratuita al año por motivos justificados. Sin embargo, nos informaron después de que era necesario marcar una casilla específica desde la app para activar esta opción. Esta condición no figura claramente en las condiciones del servicio Prime, ni fue visible durante el proceso de compra, lo cual consideramos confuso y poco transparente. Además, el proceso de cancelación lo iniciamos con más de un mes de antelación respecto a la fecha de salida de los vuelos, debido a causas médicas justificadas. Durante semanas no recibimos apenas respuesta por parte de vuestro equipo y, finalmente, fuisteis vosotros quienes procedisteis a la cancelación de los vuelos sin previo aviso. Desde entonces, ha pasado más de un mes sin ninguna actualización sobre el estado del reembolso. Solicitamos el reembolso completo de las reservas indicadas. En caso de no ser posible, reclamamos al menos la devolución íntegra de las tasas de vuelo, como se nos indicó que procedía. Agradecemos una pronta respuesta y la resolución definitiva de esta situación. Quedamos a disposición para facilitar cualquier documentación médica adicional que se requiera. Atentamente,