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Problema con entrega y con Atención al Cliente
Estimados/as señores/as: En fecha 08 de septiembre adquirí en su página web un armario por importe de 329€ para ser entregado en el domicilio de mi hija con compromiso de entrega en aproximadamente 14 días laborables. (ANEXO 1) El día 10 de septiembre se recibió en el teléfono de contacto para la entrega (el de mi hija) un SMS que decía que el pedido había salido de almacén y que el servicio de transporte contactaría para la entrega. (ANEXO 2) En comprobación en la página web, desde esa fecha el pedido figuraba como “entregado al operador logístico”, pero en vista de que pasaban los días y nadie contactaba para la entrega, el día 1 de octubre llamé a su Servicio de Atención al Cliente donde me indicaron que desconocían el motivo por el que no se había realizado la entrega, ya que estaba prevista para el día 20 de septiembre. Además ese día el pedido figuraba como inexistente por un error que se solventó en unas horas. Me dijeron que enviara una reclamación a través del formulario de contacto de la página web y que en el plazo de 48/72 horas se pondrían en contacto conmigo. Así lo hice y quedó registrada por su parte (ANEXO 3). Pero no hubo ningún tipo de contacto, ni en ese plazo ni en ninguno. Seguí comprobando en la página web el estado del pedido, sin que hubiera cambio alguno, por lo que el día 4 de octubre volví a llamar. En este caso, la persona que me atendió me dijo que el pedido no estaba enrutado y que pasaba la incidencia a un superior que me contactaría en el plazo máximo de 48 horas. Una vez más, dicho contacto no se produjo. Llamé nuevamente el día 8 de octubre y en esta ocasión la persona que me atendió me dijo que no sabía siquiera si había salido de almacén. Ante mi insistencia en hablar con un responsable de Atención al Cliente o del Servicio Postventa y no con un operador, me dijo que no era posible en ese momento y que dejaría constancia de mi queja y de mi petición y me contactarían en máximo 48 horas. Huelga decir que, obviamente, ese contacto nunca llegó. En vista de que los días siguen pasando sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El día 15 de octubre volví a llamar para anular el pedido. Como ya esperaba, me dijeron que eso no se podía hacer por teléfono y que debía enviar un mail a Atencion.clientes@conforama.es, cosa que hice de inmediato (ANEXO 4) y que Conforama registró (ANEXO 5). A día de hoy sigo sin recibir ninguna llamada ni ningún mail por parte de Conforama y, por supuesto, el pedido sigue activo y ni hay visos de entrega ni visos de devolución del dinero abonado por un producto que no llega y que ya no me interesa. Adjunto copia de los documentos que figuran como ANEXOS en el texto anterior y SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Error en la entrega del producto
Estimados/as señores/as: En fecha 18 de octubre de 2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Thermo 140x200. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Emma Topper 200x200cm. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos. No tienen activado el servicio telefónico de atención al cliente por lo que la reclamación la he realizado a través del chat, no habiendo recibido respuesta de este servicio hasta el momento, más allá del mensaje automático. SOLICITO se me haga entrega a la mayor brevedad del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.
problema con entrega por no querer cancelar el pedido
al momento de realizar la compra señalaba que la fecha estimada de entrega era en menos de 7 días, luego cuando me llegó la confirmación del pedido con la fecha estimada de entrega, el plazo era mucho mayor, siendo el gran problema que me iba a mudar de casa antes que llegara la compra a mi domicilio, por ende NADIE, lo iba a poder recibir. mediante correo electrónico, solicite cancelar el pedido, obteniendo como respuesta que ya no era posible y que tenia que esperar a que llegara el paquete para la devolución, a lo cual respondí que nadie iba a poder recibir el paquete, que entonces como iba a poder devolverlo?. luego pedí que me informaran la empresa que hacía la entrega del paquete, para contactarme con ellos, a lo cual aún no tengo respuestas. según el código de seguimiento, ya han ido a entregar el paquete y no han obtenido respuesta al llamar a la puerta, pero tampoco me han contactado por teléfono para darme una alternativa. es una chaqueta de 57 euros. este es el historial de los intentos de entrega que hasta ahora NO me han llamado por teléfono para darme cuenta de la situación: Package is in transit and has been received at a carrier location. 25 de oct de 2024 08:03 pm Return label has been generated. 25 de oct de 2024 08:02 pm Return label has been generated. 25 de oct de 2024 04:02 pm Package was rejected by the recipient. 25 de oct de 2024 04:02 pm Package has departed from a particular location in carrier network. 25 de oct de 2024 09:36 am Package is out for delivery. 25 de oct de 2024 09:36 am Package is in transit and has been received at a carrier location. 25 de oct de 2024 01:53 am Package is in transit and has been received at a carrier location. 24 de oct de 2024 04:52 pm Delivery was attempted, but was unsuccessful. 24 de oct de 2024 11:25 am Package has departed from a particular location in carrier network. 24 de oct de 2024 09:15 am Package is out for delivery. 24 de oct de 2024 09:15 am Package is in transit and has been received at a carrier location. 24 de oct de 2024 05:44 am Package has departed from a particular location in carrier network. 23 de oct de 2024 03:10 pm Package is in transit and has been received at a carrier location. 23 de oct de 2024 01:23 pm Package has been picked up by the service provider. 23 de oct de 2024 01:23 pm Departed from facility 23 de oct de 2024 12:06 pm Delivered to local carrier 23 de oct de 2024 12:06 pm Arrived at sort facility 23 de oct de 2024 10:13 am MADRID, MADRID, ES, Clearance processing completed - Import 23 de oct de 2024 10:11 am In clearance processing - Import 23 de oct de 2024 09:15 am ES, International flight has arrived 22 de oct de 2024 06:56 pm International flight has departed 22 de oct de 2024 06:05 am Arrived at the origin international airport 21 de oct de 2024 01:10 pm Shipment is in transit to next facility 20 de oct de 2024 05:10 pm Departed from sort facility 18 de oct de 2024 09:10 pm Arrived at origin facility 18 de oct de 2024 08:46 pm Shipment information received 14 de oct de 2024 02:48 pm Procesando 12 de oct de 2024 07:22 pm
RECIBÍ EL PEDIDO DE OTRO CLIENTE
Estimados señores: Uber Eats En fecha 27-11-2025 adquirí en su app Uber Eats el producto con número de pedido 7891E (dos hamburguesas y unas patatas). Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el pedido de otro cliente (Andrés J) donde venía una hamburguesa, unas patatas y una bebida. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Ticket de mi pedido - Foto de lo recibido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto o la devolución de mi dinero, con recogida del equivocado (perecedero). Sin otro particular, atentamente. AV.
Producto no entregado
Hice una compra en Temu y la agencia de transporte A tu hora express en el seguimiento sale como entregado y yo no he recibido dicho pedido el número de seguimiento es el siguiente 0001364555r y el número de referencia 186-1026288. He intentado contactar con la agencia y es imposible
Reclamación de pedido
Estimados señores/as: En fecha 20-10-24 adquirí en su página web Herbolario Medicinal el producto Fisiomen Zen] Han pasado 8 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los datos siguientes : Historial de pedidos Estos son los pedidos que ha realizado desde que creó su cuenta. Referencia del pedido Fecha Precio total Método de pago Estado Factura KWYOVKSHC 20/10/2024 31,65 € Bizum Pago aceptado - Datos ________________________________________ Pedir de nuevo SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Un saludo
Problema con la recepción del pedido
Estimados/as señores/as: En fecha 16/10/2014 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/services/samsung-renove/ el producto TV QN90D Neo QLED 65¨4k Smart TV 2024. Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, i el pago . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Ramon Fargas
Pedido 232239746 sin entregar
Buenos días he puesto 2 reclamaciones y no he obtenido respuesta por su parte. Se suponía que el viernes pasado entregaban el pedido ref 232239746 en c/del barco 33 1ºE 28004 Madrid en horario de tarde. Mi inquilina Alizee (nº de tlf francés +33 663 17 81 29) estuvo toda la tarde esperando sin recibir el paquete y sin que la llamaran por tlf. Por favor, rogaría la llamaran a la mayor brevedad posible para concretar la entrega. Si les puedo ayudar en algo, mi tlf español es (+34 646 40 62 14) Antonio Cuenca. Gracias.
Reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha [10/10/2024] adquirí en su página web [4 Productos] [ 2, Activozone G120pro 250Ml ] [ 1Physiomance mocus 60Cp ] [ 1 Activozone Dental Fres Dentifrico 75Ml] Han pasado [ 18 ] días y no he recibido nada, despues de enviar varios email, y llamadas. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el reembolso y entrega
Estimados/as señores/as: En fecha 5 de febrero adquirí en su página de instagram el producto chaleco Carola. Han pasado más de 30 días hábiles del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: bizum del pago, conversaciones con la propietaria, correos electrónicos sin respuesta y condiciones de venta visibles en su cuenta de instagram (no las de la página web, inexistente en el momento de la compra). SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
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