Últimas reclamaciones

Desde el 13 de JUNIO abrí una incidencia sobre el servicio de segunda línea en donde dejé de poder emitir y recibir llamadas. A los 3 días pude emitir llamadas y los datos funcionan bien pero después de más de 1 mes reclamando la incidencia incesantemente al 1002 donde no solucionan nada y lo único que hacer es anotar y nadie te llama y nadie soluciona nada sigo sin poder recibir llamadas a este segundo número. No me dan solución, nadie dice nada y nadie lo arregla. El número de avería es REC-7331003

Llevo desde el 15 de Febrero de 2024 con 3 servicios contratados en Vodafone, 2 teléfonos móviles con llamadas y gigas ilimitados, fibra óptica “simétrica” de 1GB en casa y el VodafoneTV, apartir del primer mes empieza a fallarme el descodificador de la TV, llamo y me lo medio solucionan, pero siguió fallando con menos intensidad, seguí llamando repetidas veces hasta que vino un tecnico que cambio el descodificador primero, y a ver que persistía el fallo el router también, estuve un tiempo que me iba bien, luego volvió a fallar la TV pero esta vez también la fibra óptica, conexiones de 80-90MB de descarga y subida, otro día 30MB de descarga y 800MB de subida, casi todos los días micro cortes de 2-3seg, cuando yo he contratado 1GB simétrico con una conexión estable el cual pago, volví a llamar y después de hacerme varios “test” y reinicio de equipos por telefono, lo que equivale a varias horas perdidas, me concretan una cita con el tecnico, para el martes día 9 de Julio via Whatsapp, de 12 a 15h, llega el día, y estuve en casa esperando al tecnico, a las 14:30 le mande un mensaje preguntando si iba a venir y directamente lo leyó y me ignoro, así que llame varias veces con descontento, y tampoco me supieron solucionar nada, pero justo ahora he pedido la portabilidad a DIGI, no paran de llamarme para hacerme contraofertas, para mandarme técnicos a pares para solucionarme lo que necesite… hasta el punto que es casi acoso, he recibido entre los dos números mas de 20 llamadas en 1 solo día, y ahora encima me quieren cobrar penalización por irme antes de los 12 meses, cuando ellos han sido los primeros en incumplir el contrato estando meses con problemas en el servicio y ni molestarse en solucionármelo, solo hacerme perder muchas horas de mi vida explicando mi situación una y otra vez a cada teleoperador que me atendía, porque las reclamaciones que les hacia por telefono las cerraban a los días o ni las registraban, y con ninguna me solucionaron los problemas que tenia, eso sin contar la pésima conexión de los dos móviles que tenemos, que achacan a el fallo de una antena cerca de nuestra posición, con el que lleva “meses” trabajando… pero tampoco lo solucionan… y encima ahora me reclaman también 150€ de la instalación de la fibra, cuando ni siquiera instalaron nada, aprovecharon el anterior cableado que tenia de la otra compañía y pusieron su pegatina encima del cajetín sin ni siquiera abrirlo.. ellos han sido los primeros en incumplir el contrato y según el articulo 1.124 del Código Civil, no voy a pagar nada que no me toque pagar, que es básicamente el consumo de mi factura de la fibra óptica, la TV y las dos lineas móviles hasta la fecha de la portabilidad, pero nada mas y nada menos, ni penalización por cancelar el contrato, ni por la “instalación” del servicio que contrate y el cual no hicieron, tengo fotos de las velocidades de conexión con un ordenador de gama alta y un cable categoría 8 de varios días, y la conversación con el tecnico que me cito por ultima vez, aparte puedo aportar muchos videos, pero no me deja adjuntarlos por el peso de las imágenes, conversaciones de Whatsapp con la “asistente” que me hizo una mala portabilidad, me hizo una pésima gestión con la anterior compañía, diciéndome que se iba a encargar de toda la gestión y luego no dio de baja una linea y me la siguieron cobrando, también reclame por correo y hace meses que espero una respuesta… me bloqueo del Whatsapp y desapareció , en definitiva, me voy de la compañía y pagare lo que he consumido ya que eso es licito, pero las cláusulas del contrato, al haber sido ellos los primeros en incumplirlo, no tengo ninguna obligación de cumplirlo.

Muy Sres., míos: Me dirijo a Vds., en relación con el envío de la Referencia del asunto, por este canal que la OCU brinda a sus más de 250.000 socios, para constancia de hechos después de intentarlo: 1º En su página web sin éxito toda vez que mantiene bloqueado el acceso a los datos de contacto, como podrán comprobar en la imagen que les adjunto (IMG 01), puede que, a expensas de cumplimentar todos los campos, aunque no sean obligatorios pero que, en cualquier caso, desconozco. 2º Por email a la dirección atencioncliente@correosexpress.com tras reportarme HOTMAIL el siguiente error: El dominio del destinatario ha rechazado su mensaje. Esto se debe a que la dirección de correo electrónico del destinatario no está incluida en el directorio del dominio. Puede que no esté bien escrita o que no exista... Cabe significar que pegué en el email dicha dirección copiada de su página web https://atencionportelefono.com/correos-express-atencion-al-cliente-y-seguimiento-de-paquetes/ y lo intenté en tres ocasiones con el mismo resultado. 3º Por teléfono al número 917 479 400, también recogido de la citada https://atenciónportelefono.... Informándome ORANGE que no existe. El objeto de dirigirme a Vds., es manifestarle mi queja informándoles de los verdaderos detalles por los que no se ha producido la entrega en mi domicilio, debiendo tener que solicitar ahora un nuevo envío y acudir a una sucursal de CORREOS a recogerlo, a pesar de disfrutar de un servicio de entrega a domicilio que mantengo con AMAZON por el que pago una suscripción. Todo ello, al objeto de que tomen en consideración los siguientes HECHOS: Primeramente, dejar constancia de que no rehusé la entrega, como así dejé constancia al repartidor que lo escuchó perfectamente pero que se limitó a decir que era norma de empresa y a colgarme cuando lo consideró oportuno; lo que podrán comprobar si la llamada fue grabada. Asimismo, habiéndose personado en mi domicilio, identificándome con mi nombre y mantenido conversación telefónica inequívoca con él en forma suficiente que le habría permitido hacer la entrega sin posibilidad de error por cuanto la vivienda es unifamiliar y el teléfono era el facilitado para la entrega, resolvió, no obstante y con rapidez, la no entrega, evidenciando experiencia en este tipo de incidencias, por cuanto la verdadera razón de la no entrega, fue no facilitarle mi DNI. Al respecto, permítanme aclararles lo siguiente: 1º Como usuario habitual de servicios de ventas online, pocas son ya las empresas que aún solicitan el DNI y la que lo hace, procede con las formalidades exigidas por la vigilante Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), quizás motivados por sus cuantiosas sanciones económicas. Y aquellas otras empresas que requieren confirmación de entrega o acuse de recibo me envían un código al email o mediante SMS para facilitárselo al repartidor sin necesidad de desvelar identidades personales. En abundancia, supuestamente están realizando una entrega de AMAZON, empresa que habitualmente hace entrega de sus propios pedidos sin requerir identidad alguna, bastando con dar el nombre y el repartidor comprobarlo. En este sentido, están alterando, sin previa comunicación, el contrato que mantengo con AMAZON al efecto en tanto que AMAZON tampoco me ha comunicado modificación alguna relativa al asunto. 2º En este sentido, me sorprende la tibieza y nula importancia se le está dando aún, a un dato hiperprotegido por la normativa como es el DNI que es utilizado por muchas empresas - incluidos bancos – como único dato y esencial para identificar al usuario y que es imprescindible para suplantar la identidad fácilmente en suma de detalles como el domicilio, el nombre y el teléfono, este último para facilitar la autenticación de dos factores. En abundancia, esperen a sentir la sensación de indefensión y preocupación que se sufre cuando desconocidos acosan sin descanso por teléfono demostrando tener todos esos datos que utilizan con impunidad para fines comerciales no deseados seudo coercitivos – si no estafas – sin dar razón de cómo los consiguieron y con la duda de lo que podrían llegar a hacer con ellos lejos del control de la AEPD. 3º En cualquier caso, si su política es no permitir a sus empleados la entrega de paquetería sin conseguir el DNI de los clientes, recordarles que, para obtener el consentimiento para la cesión de datos personales, la empresa de reparto debe informar de la finalidad a la que se destinarán y aportar prueba de la existencia de ese consentimiento (art.12.2) , permitiendo al usuario poder negarse expresamente a su tratamiento o comunicación a terceros (art.16). Todo ello según el Reglamento aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. 4º Finalmente, toda vez que el repartidor se limitó a solicitarme el DNI sin más, faltando el requisito legal expuesto ut supra, habrán de admitir correcta mi forma de proceder. Por todo, sólo espero una contestación ajustada a Derecho antes de dirigirme a AMAZON para aportar, en igual forma, la información completa de la citada incidencia. Saludos cordiales. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Buenos días el motivo de mi reclamación es acerca de la falta de profesionalidad, ganas, bordería y malos modales de un agente del servicio técnico llamado Jose en intentar solucionar los problemas del cliente. El 15 de julio presenté durante todo el día problemas con el Internet, y hoy día 16 los problemas seguían y tampoco me funcionaba el decodificador de la tele. Decidí llamar, llamada que se hizo hoy 16 de Julio alrededor de las 11:50AM y me atendió este agente llamado José, desde un principio parecia molesto con mis quejas. Si las llamadas están grabadas, tan fácil como escucharla, me hablaba en tono grosero, molesto y como perdonándome la vida, claro terminé muy nervioso y él me colgó el teléfono. Me vaciló y me colgó, no me solucionó nada y tampoco me quiso pasar a otro compañero con ganas de hacer su trabajo. Volví a llamar para poner una reclamación acerca de lo sucedido al agente y sorpresa, dice que la llamada que acababa de realizar que duró 11 min aproximadamente no salía en la base de datos, increíble. Aún así insistí en poner una reclamación y la chica que me ha atendido que se llama María José me da ha dado ese número de reclamación 2326216410. Pongo la reclamación aquí para asegurar que esto no lo vayan a meter bajo la alfombra como si no hubiera pasado pq si pasó y fue bastante desagradable. Si no están contentos con su trabajo no deberían estar ahí, mas molesto estoy yo pagando un servicio y llamando a cada 2 por 3 pq no me funciona correctamente. Espero que se tomen medidas. Gracias.

Reclamación NIF-22472450R, teléfono 619131415, Expedientes 16578F3 y 1641134 Hola, ayer lunes, a las 17,52 recibí sms en el que comunicaban que procedían a la suspensión de la línea 619131415, les reenvio el correo enviado 12-julio en el que les comunicaba que he presentado reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, y tan pronto como la citada Oficina de Telecomunicaciones resuelva efectuare los pagos que procedan. Asimismo remito copia del email de 12 julio y de este a la Oficina de Telecomunicaciones. Solicito: Levanten la suspensión aplicada a la línea 619131415 (adjunto captura de pantalla del sms enviado) Que anulen cargos (costes impago, costes de mantenimiento y cualesquiera otros, etc a adjunto captura de pantalla del sms enviado) derivados del impago parcial a la línea 619131415 hasta la resolución de la Oficina Telecomunicaciones. Que, he manifestado mi disconformidad con la facturación de los 126 sms: cuyos costes han sido opacos en el contrato, no hubo sms de sus costes y hay opacidad en la página web de Euskaltel donde no se pueden ver los mismos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio el 15 de julio de 2024, prolongándose durante aproximadamente 17 minutos, desde las 3:00 a.m. hasta las 3:17 a.m. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mi parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes: un ventilador y una lavadora. Al restablecerse el suministro eléctrico, el ventilador dejó de funcionar completamente. Además, suelo poner la lavadora por las noches y durante el mencionado corte, la tenía en funcionamiento. Hoy, al intentar utilizar la lavadora nuevamente, esta no funcionaba correctamente como habitualmente lo hace. Este no es un incidente aislado. En múltiples ocasiones anteriores, he experimentado cortes de luz no programados que han resultado en la avería de varios de mis dispositivos electrónicos, incluyendo teléfonos móviles, un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI) y una pantalla de ordenador. A pesar de haber presentado reclamaciones previamente a la empresa eléctrica, nunca he recibido una respuesta adecuada ni compensación por los daños sufridos. Adjunto copias de las respuestas de otras reclamaciones presentadas a la empresa eléctrica sin respuesta favorable. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos tal y como se desprende de la documentación aportada. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda: Escribo para expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi paquete urgente n° 0082800082809751853824. El día martes 9 Julio de 2024, el repartidor indicó falsamente que mi dirección era incorrecta y no realizó la entrega. Esta situación es inaceptable por los siguientes motivos: Dirección Correcta: Mi dirección está perfectamente indicada y es fácilmente localizable. He recibido numerosos paquetes en esta dirección sin ningún problema. Falta de Comunicación: No recibí ninguna notificación sobre la supuesta dirección incorrecta ni sobre el retraso en la entrega. Solo me enteré del problema días después al revisar el seguimiento del pedido. Urgencia del Envío: El contenido de este paquete es indispensable para mi trabajo. El retraso en la entrega me ha causado graves perjuicios profesionales y económicos. Por todo lo expuesto, exijo lo siguiente: Entrega Inmediata: Solicito que mi paquete sea entregado de inmediato en la dirección correcta. Compensación: Exijo una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de profesionalidad en la gestión de mi envío. Espero una pronta resolución de este problema. De no ser así, me veré obligado a tomar medidas legales para defender mis derechos como consumidor. Atentamente, Joan Rodeja

El pasado jueves 11 de Julio 2024, se abrió el ticket de incidencia INC-311001 debido a que dejamos de tener internet en casa. El viernes 12 de Julio 2024 vino un técnico donde indicó que el puerto CTO estaba roto así que tuvo que cambiarlo a otro puerto diferente en calle Juncal nº 1, Morata de Tajuña. El técnico se fue y quedamos a la espera desde que la central de Más Móvil actualizasen el cambio de puerto CTO. A pesar de haber llamado varias veces, no se actualiza y han pasado más de las 48 horas que tienen como protocolo para solucionar incidencias. No nos dan solución, seguimos sin internet y no podemos trabajar ya que teletrabajamos desde casa. Soliciamos que se resuelva de inmediato. Gracias