Estimado Sr. Ouadhour,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.
En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.
Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.
Indicarle que la incidencia 155163815 notificada el 24/04/2025 y la incidencia 155919356 con fecha 25/05/2025 fueron resueltas tras la conversación y las gestiones realizadas con el soporte tecnico dentro del plazo estipula y no habiendo nuevas incidencias notificadas.
En referencia al compromiso activo el mismo corresponde a la aceptación de un descuento sobre los servicios con fecha 16/09/2024 y un compromiso de 12 meses, tal y como consta en el contrato adjunto y aceptado mediante firma online, no procediendo su anulación.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
