Últimas reclamaciones

Hola, compré un IPHONE 11 el año pasado a través de la web Back Market. Dicho teléfono al principio daba un error de "La pantalla no es la original", pero dicho error acabó desapareciendo hasta hace poco que ha vuelto a aparecer y además en la pantalla aparecen unas rayas blancas y verdes, incluso hace como un parpadeo. Entro en la web de Backmarket y no aparece el teléfono comprado. En mi ficha de cliente no aparece ningún teléfono adquirido (y en los últimos años he comprado 3 teléfonos). Al no aparecer mi compra, no puedo abrir una incidencia sobre la misma. Desgraciadamente, no guardé la factura porque pensé que quedaba almacenada en la web (cómo sí que ocurre con Decathlon o Carrefour) Encontré el email hola@backmarket.es y envié un email, pero me han contestado que dicho email ya no está activo y me redirigen a la web. Pone que se puede solicitar hablar con una persona, pero no encuentro el teléfono ni el enlace para solicitarlo.

Estimados Sres. de Citroën, Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y decepción respecto al problema continuo con mi vehículo Citroën, que ha persistido durante los últimos ocho meses sin una solución adecuada. Desde la primera vez que reporté este problema, he llevado mi coche a dos talleres autorizados por Citroën, pero lamentablemente, el problema persiste y no se ha hecho nada efectivo para solucionarlo. El problema específico es que todas las pantallas del vehículo se apagan inesperadamente. Esto es extremadamente peligroso, ya que no puedo ver la velocidad a la que estoy conduciendo, lo que podría resultar en un accidente si desvío mi atención para mirar el móvil. Me preocupa que se esté esperando a que ocurra un accidente para que se tome acción al respecto. Entiendo que los problemas técnicos pueden ocurrir, pero la falta de respuesta y solución durante tanto tiempo es inaceptable. Como cliente, exijo una solución inmediata y efectiva a este problema. Necesito que mi vehículo sea revisado y reparado de manera correcta y definitiva lo antes posible. Espero una pronta respuesta y solución a este asunto, ya que mi seguridad y la de los demás en la carretera está en riesgo. Tengo videos e imagenes que lo corroboran Atentamente, Emiliana Santaniello

Estimados/as señores/as: En fecha 15/05/2024 adquirí en su página web [https://asgoodasnew.es/] el producto [monitor Samsung M8]. Adjunto la factura de compra como comprobante. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ya llego roto. Además, no están cumpliendo con la garantía de 30 meses que ofrecen y me estan culpando de un potencial error de su equipo de inspeccion o de transporte. Puestos en contacto con As good as new, se me deniega la garantía y se eximen de culquier tipo de responsabilidad cuando el unico no responsable soy yo. Llevo dos meses reclamando sin éxito a su equipo de atención al cliente. Solicito que procedan a la devolución del importe del producto, en el plazo más breve posible. En el caso de no ser asi, tomare accion legal mas haya de esta primera reclamacion formal a la Organización de Consumidores y Usuarios Sin otro particular, atentamente. Miguel

Estimados/as señores/as: En fecha […16/12/2023.] adquirí en su [EL el mismo establecimiento . /.. / establecimiento sito en …AVINGUDA AL VEDAT N. 38 46900 Torrent, Valencia] el producto []. Frigorífico Hisense combi RB390N4AWE.. /..precio 534,90€ / Adjunto los siguientes documentos: [Comprobante de pago bancario, la factura en estos momentos no la encuentro, pero en el establecimiento la tienen, fue pagada con tarjeta de débito ] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.09/07/2024]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Además solicito daños y perjuicios. Di parte el día 12 y a día 16 ni tan siquiera me ha llamado el técnico. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 15/06/2024 adquirí en su  página web https://valentinacruz.com el producto x1 Ester - Conjunto de Top y Falda Larga - Azul / XS Adjunto los siguientes documentos: mails de confirmación El producto ha resultado  defectuoso  y quería devolverlo y recibir reembolso. Solicito que procedan a contactar y responder a los mails en el plazo más breve posible, para poder devolver el producto y que me realicen un reembolso por el total abonado mediante pago con tarjeta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30,07,2023 adquirí en su  pagina web una lavadora. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01,05,2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. He intentado contactar muchísimas veces con el servicio postventa de WINIA pero no existe el servicio postventa o no contestan a teléfono o email https://winia.es/contactenos/

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de abril de 2023 adquirí en su aplicación AMAZON el producto Android 11.0 Coche Estéreo 2 Din Radio para T-oyota Prius Plus V Alpha. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: DETALLES DEL PEDIDO Y EMAILS DE RECLAMACIONES AL VENDEDOR Y A AMAZON El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24-may-2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, ya que el vendedor NO CONTESTA. Solicito por tanto la reducción del precio al menos al 50% o resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

PROBLEMA CON EL MATERIAL ENVIADO

El día 2 de Abril de 2024 compro a través de la tienda de amazon el producto "Amplificador Vivienda UHF LTE 5G | AMP-LTE24TECAL | 1 Entrada Tipo F | 2 Salidas Tipo F | Ganancia 24dB | Tensión Entrada 220v | Apto para Uso Interior " Poco después, tras la compra, la empresa de este vendedor de amazon que en amazon se hace llamar CABLEPELADO, decide usar mis datos personales que le ha proporcionado amazon SOLAMENTE para que me fuese enviado el producto, violando la confidencialidad y la protección de mis datos, que no he autorizado en ningún momento para su uso personal, ni mucho menos, y se ponen en contacto conmigo para instarme a que les deje una reseña positiva lo cual notifico a amazon ya que ha violado una de sus políticas, influenciar a clientes para que pongan reseñas. A finales de Junio este producto deja de funcionar y me pongo en contacto el día 6 de Julio con el vendedor comunicándole que el producto dejó de funcionar tan solo 3 meses tras comprarlo. El vendedor me ignora y no contesta a mi mensaje hasta que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon que solicitan al vendedor una etiqueta de transporte para devolverlo de donde vino y que se aplique garantía y el vendedor curiosamente contesta isofacto. El vendedor rechaza una y otra vez esa petición de etiqueta para enviar el artículo y me comunica que lo tengo que enviar yo,corriendo con los gastos de envío yo, aún estando en garantía (3 años tiene de garantía el producto). Me puse en contacto repetidas veces con amazon y todas y cada una de las veces el vendedor rechaza aceptar que se genere una etiqueta para devolver el producto y que se mire por qué no funciona ya que está en garantía y como consumidor no debo correr con los gastos del envío de un producto en garantía, solo en caso de que tuviese un problema no cubierto por la garantía tendría que pagar la reparación o los gastos de envío de vuelta del producto. Le insto al vendedor ya el día 15 de Julio a que estoy encantada de enviarle su producto defectuoso pero que me mande la etiqueta de devolución a lo que alega lo siguiente: "Ya le hemos indicado en varias ocasiones que este pedido se encuentra fuera de plazo de devoluciones, el pedido esta en fase de garantia, en esta fase es el cliente el que tiene que enviar el producto al Servicio Técnico para evaluación y en caso procedente ejecucion de garantia, los costes de envío de una garantía no están cubiertos si no se declara el producto como defectuoso por parte del servicio técnico y para eso antes han de evaluarlo" Los costes de garantía CUBREN el envío del producto a sus instalaciones para comprobar si es como usted dice defectuoso o no, aunque según comentarios que he leído de valoraciones del producto ya sé perfectamente que aún enviándolo con pruebas de que con otro amplificador mi tv encuentra canales y con el suyo ya no,me va a decir de todas formas que está perfecto y me va a hacer perder el tiempo. Le notifiqué que hablando con la ocu me dieron la razón y dicen que tiene que generarme una etiqueta usted de devolución y no yo, y le dije que iba a poner una reclamación en la ocu y usted muy digno dijo lo siguiente: "Buenos días Quedamos a al espera de esa reclamación, será alegada con la legislación vigente para E-comerse" (es ecommerce por cierto). Obviamente usted cree que tiene la razón y con este formulario simple no se va a resolver nada, lo tengo claro, pero tenga por seguro que después de este formulario ya pasamos a los abogados de la ocu que le indicaran los artículos de las leyes competentes a ecommerce, y que indican que, como yo le digo, la etiqueta me la tiene que enviar usted para revisar el artículo. Y solo por si esto le amedrenta un poco, que por supuesto no lo creo, antes de enviarlo pienso pedir un informe del amplificador que corrobore que esta defectuoso a un técnico, solo por si se le pasa por la cabeza decir que está correcto aunque le digo que con otro amplificador todo va bien y con el suyo de repente ya no encuentra ni un solo canal. Lo cual me causará molestias y gasto de dinero, pero lo haré para que en caso de que usted niegue que le pasa algo al producto o que no entra en garantía haya una prueba de un técnico especializado que lo corrobore y, por supuesto, querré que ese dinero se me indemnice cuando se me de la razón en un juicio, también aportaré más pruebas por supuesto. Supongo que responderá lo de siempre, que soy yo quien debe de pagar los gastos de envío para tramitar la garantía. Cuando conteste eso, pasaremos pues a mayores. Solo con investigar un poco los comentarios del artículo ya se ve que se lo ha hecho a muchos usuarios, lo mismito que me quiere hacer a mí. Y le recuerdo que amazon tiene reglas que si usted quiere vender en esa plataforma las ha de cumplir, una de ellas es que me genere la etiqueta de devolución para tramitar la garantía y otra, que le recuerdo es bastante más grave, y que puedo denunciar perfectamente a la guardia civil por ello, es que ha usado datos personales (mi móvil) para instarme a añadir una reseña, lo cual estátanto penado con la ley como por amazon. Espero que podamos llegar a un acuerdo amistoso aún así. No pido muchk en realidad, solo que la garantía me cubra algo que debe cubrir