Amplificador defectuoso

El día 2 de Abril de 2024 compro a través de la tienda de amazon el producto "Amplificador Vivienda UHF LTE 5G | AMP-LTE24TECAL | 1 Entrada Tipo F | 2 Salidas Tipo F | Ganancia 24dB | Tensión Entrada 220v | Apto para Uso Interior " Poco después, tras la compra, la empresa de este vendedor de amazon que en amazon se hace llamar CABLEPELADO, decide usar mis datos personales que le ha proporcionado amazon SOLAMENTE para que me fuese enviado el producto, violando la confidencialidad y la protección de mis datos, que no he autorizado en ningún momento para su uso personal, ni mucho menos, y se ponen en contacto conmigo para instarme a que les deje una reseña positiva lo cual notifico a amazon ya que ha violado una de sus políticas, influenciar a clientes para que pongan reseñas. A finales de Junio este producto deja de funcionar y me pongo en contacto el día 6 de Julio con el vendedor comunicándole que el producto dejó de funcionar tan solo 3 meses tras comprarlo. El vendedor me ignora y no contesta a mi mensaje hasta que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon que solicitan al vendedor una etiqueta de transporte para devolverlo de donde vino y que se aplique garantía y el vendedor curiosamente contesta isofacto. El vendedor rechaza una y otra vez esa petición de etiqueta para enviar el artículo y me comunica que lo tengo que enviar yo,corriendo con los gastos de envío yo, aún estando en garantía (3 años tiene de garantía el producto). Me puse en contacto repetidas veces con amazon y todas y cada una de las veces el vendedor rechaza aceptar que se genere una etiqueta para devolver el producto y que se mire por qué no funciona ya que está en garantía y como consumidor no debo correr con los gastos del envío de un producto en garantía, solo en caso de que tuviese un problema no cubierto por la garantía tendría que pagar la reparación o los gastos de envío de vuelta del producto. Le insto al vendedor ya el día 15 de Julio a que estoy encantada de enviarle su producto defectuoso pero que me mande la etiqueta de devolución a lo que alega lo siguiente: "Ya le hemos indicado en varias ocasiones que este pedido se encuentra fuera de plazo de devoluciones, el pedido esta en fase de garantia, en esta fase es el cliente el que tiene que enviar el producto al Servicio Técnico para evaluación y en caso procedente ejecucion de garantia, los costes de envío de una garantía no están cubiertos si no se declara el producto como defectuoso por parte del servicio técnico y para eso antes han de evaluarlo" Los costes de garantía CUBREN el envío del producto a sus instalaciones para comprobar si es como usted dice defectuoso o no, aunque según comentarios que he leído de valoraciones del producto ya sé perfectamente que aún enviándolo con pruebas de que con otro amplificador mi tv encuentra canales y con el suyo ya no,me va a decir de todas formas que está perfecto y me va a hacer perder el tiempo. Le notifiqué que hablando con la ocu me dieron la razón y dicen que tiene que generarme una etiqueta usted de devolución y no yo, y le dije que iba a poner una reclamación en la ocu y usted muy digno dijo lo siguiente: "Buenos días Quedamos a al espera de esa reclamación, será alegada con la legislación vigente para E-comerse" (es ecommerce por cierto). Obviamente usted cree que tiene la razón y con este formulario simple no se va a resolver nada, lo tengo claro, pero tenga por seguro que después de este formulario ya pasamos a los abogados de la ocu que le indicaran los artículos de las leyes competentes a ecommerce, y que indican que, como yo le digo, la etiqueta me la tiene que enviar usted para revisar el artículo. Y solo por si esto le amedrenta un poco, que por supuesto no lo creo, antes de enviarlo pienso pedir un informe del amplificador que corrobore que esta defectuoso a un técnico, solo por si se le pasa por la cabeza decir que está correcto aunque le digo que con otro amplificador todo va bien y con el suyo de repente ya no encuentra ni un solo canal. Lo cual me causará molestias y gasto de dinero, pero lo haré para que en caso de que usted niegue que le pasa algo al producto o que no entra en garantía haya una prueba de un técnico especializado que lo corrobore y, por supuesto, querré que ese dinero se me indemnice cuando se me de la razón en un juicio, también aportaré más pruebas por supuesto. Supongo que responderá lo de siempre, que soy yo quien debe de pagar los gastos de envío para tramitar la garantía. Cuando conteste eso, pasaremos pues a mayores. Solo con investigar un poco los comentarios del artículo ya se ve que se lo ha hecho a muchos usuarios, lo mismito que me quiere hacer a mí. Y le recuerdo que amazon tiene reglas que si usted quiere vender en esa plataforma las ha de cumplir, una de ellas es que me genere la etiqueta de devolución para tramitar la garantía y otra, que le recuerdo es bastante más grave, y que puedo denunciar perfectamente a la guardia civil por ello, es que ha usado datos personales (mi móvil) para instarme a añadir una reseña, lo cual estátanto penado con la ley como por amazon. Espero que podamos llegar a un acuerdo amistoso aún así. No pido muchk en realidad, solo que la garantía me cubra algo que debe cubrir

Buenos díasEn primer lugar, nunca llamamos a ningún cliente para pedir contraseñas, ESTA PENADO POR AMAZON, los contactos son exclusivos para incidencias en productos o problemas en las entregas, en este caso contacta la empresa de transporte, de las solicitudes de reseña, ya se encarga Amazon de solicitarlas a través de la propia aplicación de venta, en las opciones del propio pedidoEn segundo lugar, este pedido tiene fecha de compra 2 de Abril de 2.024, el plazo de devoluciones de productos es de 30 días posteriores a la entrega del pedido, la cual se ha extinguido con fecha 06 de Mayo de 2.024, como le hemos indicado al cliente, el pedido se encuentra en periodo de garantía, le hemos proporcionado los datos necesarios para hacer llegar el producto al Servicio Técnico, en varias ocasiones, reclamando una y otra vez, la devolución del pedido, el cual esta fuera de plazo de devoluciones, hasta que el producto no sea evaluado por el Servicio Técnico, no se puede determinar si el fallo en el producto que menciona el cliente, entra en términos de garantía, dado que el mal uso o abuso, la manipulación y otros motivos, exime a la garantía del mismo y desconocemos las causas de este y si existen, dado que el cliente no envía el producto al Servicio Técnico, una vez enviado y revisado por el Servicio Técnico, en caso de que se entre en términos de garantía, se sustituye o reembolsa el producto y se solicita imagen de los costes de envío para su abono, el cliente pretende que se le recoja el producto con los gastos pagados y reembolsemos la compra integra sin revisar el pedido, lo cual no es admitido ni por este vendedor, ni por Amazon, ni por la Legislación E-comerce vigentePor todo ello, estamos a la espera de que envíe el producto a la dirección que le hemos aportado en varias ocasiones, para que el Servicio Técnico, pueda evaluar el producto y determinar si existe esa anomalía que menciona y si esta entra en términos de garantía o no, momento en el que aplicaremos el soporte total en base a la Normativa de Amazon y la Legislación vigenteEl 16/07/2024 a las 2:30, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Jose Manuel Dpto Incidencias Tel. +34 924 090 620incidencias@cablepelado.es Pol. Nevero complejo Inmuba Albatros, Manzana 6 Nave 9, 06006 Badajozwww.cablepelado.es

Le corrijo varias partes que ha dicho en su respuesta: 1) "En primer lugar, nunca llamamos a ningún cliente para pedir contraseñas". ☆No he dicho que me pidieseis mi contraseña en ningún momento, sino que me llamasteis para pedirme una valoración positiva del producto, eso es lo que hicisteis telefónicamente, y viola la política de amazon, y por ello me quejé a Amazon e incluso lo puse en la reseña que convenientemente ha desaparecido de mi perfil porque ahora vendéis otro producto distinto con el mismo anuncio, pero como usted sabe todo esto está registrado en amazon. No se preocupe que si quiere pruebas las va a tener. 2) "este pedido tiene fecha de compra 2 de Abril de 2.024, el plazo de devoluciones de productos es de 30 días posteriores a la entrega del pedido, la cual se ha extinguido con fecha 06 de Mayo de 2.024, como le hemos indicado al cliente, el pedido se encuentra en periodo de garantía" ☆ le pido por favor se LEA DETENIDAMENTE lo que le he escrito anteriormente, porque lo que pido no es un reembolso sino la etiqueta de envío para enviarle el producto y HACER USO DE LA GARANTÍA, la cual me tiene que facilitar gratis según la ley, para comprobar las anomalías o no que dice por el departamento técnico, y no me está facilitando, esto se ha hablado con el departamento legal de la ocu por cierto. Sabía que usted iba a responder así porque he visto que a más gente le ha dejado de funcionar y usted ha actuado siempre igual incluso diciendo que estaba bien el producto con pruebas contrarias por parte de otro cliente, por lo tanto como veo que es lo que quiere ya pongo en manos del departamento jurídico de la ocu el caso. Como le dije anteriormente, si por esta vía pacífica que estoy intentando con usted no es capaz de solucionar una absurdez tal que es la de mandarme una etiqueta de envío para hacer uso de la garantía del producto que tras solo 3 meses ha dejado de funcionar, ya pongo en manos de los abogados este asunto que me parece absurdo a más no poder y mandaré las pruebas a la guardia civil de la violación de mi datos (telefono personal) para uso indebido como es el de pedir una reseña del producto positiva. Esos datos le recuerdo están para enviar el producto y para el transportista en caso de no localizarme, no para que usted haga uso de mi teléfono personal. Añado mis contestaciones de amazon como prueba de que estoy pidiendo la etiqueta de envío para el uso de la garantía, no un reembolso. Solo le doy esta nueva oportunidad para leer bien lo que exijo y lo que por ley me corresponde. Si quiere ir por la vía no pacífica vayamos por esa vía, no tengo problema