Últimas reclamaciones

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU Estimados/as señores/as: Interpongo reclamación formal contra ENDESA ENERGÍA, S.A.U. (comercializadora) y su gestora de cobros ABINITIO CONSULTING, S.L., por la emisión de una refacturación desproporcionada, la denegación de facilidades de pago ante un error propio de la compañía y el posterior acoso extrajudicial. HECHOS Cumplimiento contractual y consumo habitual: Soy titular del suministro de gas de una casa en Zaragoza. He pagado puntualmente todas mis facturas ordinarias entre octubre y enero. Mi consumo histórico medio siempre ha rondado los 60 € mensuales, lo cual se demuestra también tras mi baja con Endesa (02/02/2026) y posterior alta con Repsol, donde las facturas han vuelto a la normalidad de mi consumo real. Emisión de una refacturación abusiva: Tras tramitar mi baja, Endesa emitió la factura complementaria de rectificación nº P26COR000189157 por un importe de 635,18 €, alegando un recálculo por diferencias entre lecturas estimadas y reales desde el 30/09/2025 al 02/02/2026. Sumando este importe a lo ya pagado, la media asciende a casi 200 € al mes. Esta cifra es un sinsentido para un piso pequeño. Además, es materialmente imposible: durante ese periodo pasamos la mayoría de los fines de semana fuera y, en diciembre, la vivienda estuvo completamente vacía una semana entera por un viaje derivado de mi baja de paternidad. Falta de transparencia y denegación de derechos: He abierto múltiples reclamaciones directamente con Endesa (nº 333685951, nº 333380230 y nº 333427143). La propia compañía ha reconocido por escrito que acumuló meses de estimaciones deficientes. Sin embargo, se niegan en redondo a concederme un fraccionamiento o aplazamiento del pago bajo el pretexto de que el contrato ya está dado de baja. Pretenden que asuma un desembolso inasumible de golpe provocado exclusivamente por su mala gestión previa. Tampoco han enviado a ningún técnico a revisar el contador ni aclaran quién realizó las supuestas "lecturas reales". Acoso y coacciones de Abinitio Consulting: Sin resolver mis reclamaciones en curso, Endesa derivó mis datos a la empresa de recobro Abinitio Consulting, S.L. Esta entidad me somete a un acoso constante mediante llamadas y correos automáticos desde direcciones "no-reply" que impiden mi derecho de réplica. Les he notificado formalmente por escrito que la supuesta deuda está impugnada y en disputa, pero hacen caso omiso y continúan con amenazas veladas de inclusión en ficheros de morosidad. FUNDAMENTOS DE DERECHO Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): El artículo 65 exige la buena fe y el justo equilibrio de las prestaciones. Las estimaciones erróneas prolongadas son responsabilidad exclusiva de la empresa. El artículo 21 obliga a resolver las quejas de atención al cliente antes de iniciar acciones de ejecución o recobro. Normativa del Sector del Gas: El consumidor tiene derecho a solicitar la verificación técnica del equipo de medida ante discrepancias objetivas, y derecho a la regularización y fraccionamiento cuando el error de facturación es imputable a la compañía. Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y Jurisprudencia del Tribunal Supremo: Una deuda en disputa e impugnada formalmente carece de los requisitos de certeza y exigibilidad. Su inclusión en ficheros de morosidad (ASNEF/Badexcug) constituiría una vulneración flagrante del Derecho al Honor (Art. 18 CE), siendo motivo de denuncia ante la AEPD y demanda por daños y perjuicios. SOLICITO: La paralización inmediata de cualquier acción de cobro sobre la factura P26COR000189157 mientras dure este procedimiento. Que ordene una auditoría y verificación técnica presencial del contador para justificar de forma real el consumo. Que, si tras la auditoría se demostrase alguna deuda real, se aplique un acuerdo de pago fraccionado en mensualidades asumibles y sin intereses, al tratarse de un error de estimación de la comercializadora. A ABINITIO CONSULTING, S.L.: El cese inmediato del acoso telefónico y de comunicaciones extrajudiciales. La prohibición expresa de registrar mis datos en cualquier fichero de solvencia patrimonial o morosidad al estar la deuda legítimamente discutida.

Estimados/as señores/as de MUSA: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar su intervención en relación con un consumo de agua que considero anómalo y que no se corresponde con el uso habitual de la vivienda. He recibido una factura de agua por importe de 84,80 €, correspondiente a un consumo de 14 m³ durante un periodo de facturación de únicamente 17 días. Considero que dicho consumo resulta desproporcionado e imposible de justificar teniendo en cuenta mis hábitos de consumo y el historial de la vivienda. Resido en Barcelona desde hace más de siete años y, durante todo este tiempo, nunca he recibido una factura con un consumo similar. No ha habido cambios en la ocupación de la vivienda ni en el uso del agua que puedan explicar un incremento tan significativo en un periodo tan corto. Ante esta situación, ya he presentado una reclamación ante Aigües de Barcelona, solicitando una revisión detallada de la lectura y del consumo registrado. La respuesta recibida por parte de la compañía ha sido que, según sus comprobaciones, el consumo se considera normal. Sin embargo, sigo considerando que existe una posible incidencia, ya que los datos facturados no se corresponden con la realidad del uso de la vivienda. Asimismo, también he presentado una consulta y reclamación ante la Agencia Catalana del Agua, de cuya respuesta todavía estoy a la espera. Por todo lo anterior, solicito a NUSA que, en calidad de responsable de la finca, valore la posibilidad de realizar una inspección o comprobación del contador de agua, de las instalaciones comunitarias y de cualquier otro elemento que pudiera estar provocando un consumo anómalo, una fuga no detectada o una lectura incorrecta. Les agradecería que tomaran las medidas oportunas para aclarar esta situación y que me informaran de las actuaciones que puedan llevar a cabo al respecto. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano su atención y colaboración.

Hola, En Marzo intenté darme de baja el mismo día que dejé la vivienda donde estaba de alquiler y me negaron a darme de baja ya que el titular tenía que hacer el cambio de nombre. Al ver que al mes siguiente todavía me seguían llegando facturas tuve que volver a llamar para darme de baja ya que yo no estaba utilizando los suministros de dicha vivienda. Escribí anteriormente una reclamación aquí en la OCU ya que me pedían facturas ya abonadas anteriormente y me enviaron una carta para abonar un importe de 13€ y que ya aboné en su momento de recibirlo (a continuación todos los archivos adjuntos). Actualmente el 2 de Junio me han vuelto a cobrar una factura de 43€ que no me corresponde ya que llevo 3 meses sin estar en esa vivienda. He llamado en varias ocasiones principalmente me hicieron rellenar unos documentos para aceptar mi baja, actualmente me dicen que no estoy dado de alta con mi nombre, pero me siguen llegando pagos de facturas, me dicen que tengo facturas pendientes que ya les envíe por email los pagos del banco para que viesen que estaban abonados y que no he recibido respuesta de estos emails, pero aun así quieren seguir cobrando. Estoy agotado de intentar buscar una solución y que me encuentre cada mes teniendo que escribir quejas y reclamaciones porque no ponen solución. Adjunto documentos a continuación. Espero su respuesta, un saludo.

A la atención del departamento de resolución de reclamaciones de la OCU y del Servicio de Atención al Cliente de Endesa Energía, S.A.U.: Mediante el presente escrito, presento una reclamación formal por un incumplimiento de las condiciones económicas contractuales en la facturación de los excedentes de mi instalación de autoconsumo solar fotovoltaico. HECHOS Y ANTECEDENTES Condiciones del contrato: Tengo suscrito un contrato de suministro eléctrico con su compañía en el cual se establece de forma explícita que el precio fijo de compensación por los excedentes de energía vertidos a la red es de 0,10 €/kWh. Modificación unilateral y error en facturación: Desde enero del 2026 en las facturas emitidas por Endesa, he detectado que la compañía está liquidando y pagando mis excedentes a un precio inferior de 0,07 €/kWh. Esta reducción se ha aplicado de manera unilateral, sin que haya mediado comunicación previa, modificación contractual justificada ni aceptación expresa por mi parte. Intentos de resolución previos: Ya he presentado reclamaciones directas ante el servicio de atención al cliente de Endesa y el caso ha pasado por la Oficina del Consumidor (Expediente 2026/0006660), habiéndose cerrado el expediente sin acuerdo administrativo debido a que Endesa no ha aportado respuesta ni justificación legal alguna en los plazos establecidos. PETICIÓN FORMAL Por todo lo expuesto, a través de la mediación de la OCU, SOLICITO: Que Endesa proceda de inmediato a regularizar mi situación contractual, aplicando el precio de 0,10 €/kWh pactado por contrato para todos los excedentes energéticos presentes y futuros. Que se realice una refacturación y abono retroactivo de las diferencias económicas que se me adeudan por los kilovatios hora abonados erróneamente a 0,07 €/kWh hasta la fecha.

Buenas tardes. Es cierto que ustedes están cumpliendo con la legalidad y yo estoy a tiempo de tomar decisiones pero las condiciones para la renovación del contrato que expira a principios de julio me parecen inasumibles e inexplicables. Si decido continuar me ofrecen una subida de tarifas de hasta el 15% respecto a las actuales e incluso una tarifa de potencia valle llega a subir más del 50%. La subida del año anterior fue en torno al 2%, este año casi es 5 veces superior a la inflación. Evidentemente con esas condiciones voy a explorar alternativas mientras tenga tiempo.

Estimados/as señores/as: holaa a mi me hicieron un contrato en aire por telefono sin tener un contador ni alta con naturgy y me mandan facturas incorrectas y ensima ya juridical contra mi Solicito: que quiten esas facturas y compensen que me ponen nerviosa ya meses

Buenas tardes: El día 3 de marzo de 2026, me di de alta en los suministros de una vivienda de la calle gobernador 5 en Madrid de la que soy propietaria y que previamente estaba en alquiler. El día que accedí a la vivienda por primera vez, el mismo 3 de marzo, no leí el contador de gas y ahí comienza el problema. El día 18 de marzo se hizo una lectura real por parte de una trabajadora de la compañía resultando dicha lectura 10.320 (kWh) y en la factura aparece una lectura real del día 3 de marzo de 10.133 (kWh), lo que hace un consumo en ese periodo de 1.989 kWh traducido a euros, una factura de 190,64 euros. Con este consumo y con esa lectura del día 3 de marzo, no estoy de acuerdo. Ese día nadie miró la lectura real ( por eso digo que ese fue mi fallo) y desconozco cuando fue la ultima lectura real y en que fecha y el consumo último de los anteriores inquilinos puesto que no me lo proporcionan. Me extraña ese consumo en 15 días en una vivienda que ha estado cerrada( yo vivo en otro domicilio), sin calefacción ni Aire Acondicionado ni nada que se le parezca. Me gustaría saber, cual fue realmente la última lectura real de los inquilinos anteriores , en que fecha y su última factura. Entiendo que por protección de datos, a mi no me pueden dar esos datos, pero solicito que por su parte investiguen y clarifiquen esta situación ya que con los datos que tengo actualmente, no estoy de acuerdo. Mi reclamación ya ha sido puesta a Naturgy, de hecho llevo hablando con ellos desde marzo y me han insistido que al ser un problema relacionado con la lectura y facturación, tiene que ser con ustedes con quienes hable. Ya lo intenté en su momento, a mediados de abril y desde atención al cliente de su empresa me insistieron en que ellos no tienen esa información, por lo que he optado por la reclamación directa a su empresa. Un saludo Elena Cantera Garde

Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal contra Endesa por la incorporación a mi contrato de suministro eléctrico de servicios adicionales que no fueron solicitados ni contratados de forma expresa, libre e informada. En una primera ocasión, al realizar una gestión relacionada con la tarifa del suministro eléctrico por telefono, se añadió al contrato el servicio “365 Protection”, pese a que nuestra intención era exclusivamente modificar la tarifa contratada y eso lo comunicamos al trabajador. Al detectar su inclusión, en la factura procedimos a solicitar su baja. Posteriormente, el 13 de abril de 2026, acudimos a una oficina de Endesa con el único objetivo de realizar una modificación de la potencia contratada. Tras dicha gestión, comprobamos que se había incorporado un nuevo servicio adicional de mantenimiento de aire acondicionado, el cual tampoco fue solicitado ni autorizado. Igualmente, procedimos a su baja inmediata tras tener conocimiento del mismo. En ambos casos, no se nos facilitó información clara, comprensible y suficiente sobre la contratación de dichos servicios, su carácter opcional, su coste ni las condiciones asociadas. Tampoco se nos informó de forma transparente de que dichas gestiones implicaban la contratación de productos adicionales, ni consta que se haya prestado interés expreso e inequívoco para los mismos. Esta actuación podría vulnerar lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular: * El artículo 60, relativo a la obligación de facilitar información precontractual clara, veraz y suficiente. * El artículo 62, que establece que la contratación debe basarse en el consentimiento libre e informado del consumidor. * El principio general de prohibición de prácticas comerciales que puedan inducir a error o generar contrataciones no deseadas. * La exigencia de consentimiento expreso para la contratación de servicios adicionales no inherentes al suministro principal. Asimismo, conforme a la normativa de protección de consumidores, cualquier servicio adicional debe ser aceptado de forma expresa, separada y verificable, lo cual no ha ocurrido en ninguno de los dos casos descritos. Nada nos ha sido informado y expresamos que solo queríamos primero cambio de tarifa y después cambio de potencia contratada. Nunca pedimos ningún servicio adicional. SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente, que ascienden a un total de 18,54 €, desglosados de la siguiente forma: * 365 Protection: 5,78 € * Servicio de mantenimiento de aire acondicionado: 12,76 € 2. Confirmación por escrito de la baja definitiva de ambos servicios y de que no serán activados nuevamente sin consentimiento expreso. ⸻ En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a presentar reclamación ante la Agència Catalana del Consum, así como ante los organismos competentes en materia de consumo, solicitando la revisión de las prácticas comerciales aplicadas.

dia 11 de Mayo de 2016 llamé indicando errores en la lectura de mi contador, generando lecturas estimadas y unas facturas elevada. El numero de la reclamación es el 119796278. La distribuidora eléctrica tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para reparar o sustituir un contador averiado desde que se notifica la incidencia. Segun la Ley 24/2013, del Sector Eléctrico y Real Decreto 1955/2000 que Es el reglamento principal que establece los tiempos máximos exactos para las conexiones, enganches y resolución de incidencias en baja tensión. Dicho error está impidiendo que pueda compensarme excedentes de mi instalación fotovoltaica por lo que esta causando un perjuicio. Generandome facturas elevadas y a su vez tb tengop qure pagar el crédito por la instalación fotovoltaica Si la distribuidora no responde, responde tarde o responde mal, esa inacción puede quedar registrada y apoyarse con una reclamación formal ante los organismos competentes, con más fuerza que un simple “parte abierto”. Por favor ruego se pongan en contacto lo antes posible para solucionar este problema. Mil gracias

Me encuentro con una factura anomalía y muy elevada (total: 270,65€) (117 m3) que, telefónicamente indican corresponde a lectura actualizada del 31/10/26 sobre el 31/3/25. Los consumos reflejados en sus anteriores facturas así como el histórico de consumo no tienen nada que ver con su facturación (marzo: 22 m3; enero 33 m3; noviembre: 8 m3; septiembre 25:5 m3; julio 13 m3; mayo 29 m3) En estas facturas hay lecturas estimadas y reales (sin que la media justifique la excesiva facturación de Mayo) y sin entender porqué no se factura siempre por lectura real, es por lo que tramitamos la presente reclamación