Soy titular del contrato de suministro eléctrico nº OR-0043858804, vigente entre el 18/06/2024 y el 21/09/2025.
Durante dicho periodo, Endesa me facturó el servicio de mantenimiento Protección 360 Plus, por un importe total aproximado de 77 €, pese a que nunca solicité ni contraté dicho servicio.
Dispongo de la copia del contrato de suministro que Endesa me remitió en el momento del alta, en la que no figura la contratación de Protección 360 Plus ni de ningún servicio de mantenimiento adicional.
Tras reclamar, Endesa aportó un documento independiente correspondiente al servicio de mantenimiento. Dicho documento no contiene mi firma manuscrita y únicamente figura mi número de DNI como elemento identificativo. Asimismo, Endesa no ha aportado grabación telefónica, firma electrónica válida ni ninguna otra prueba fehaciente que acredite mi consentimiento expreso para la contratación del servicio.
El cambio de titularidad fue gestionado por una inmobiliaria, que únicamente disponía de mis datos identificativos para realizar dicho trámite.
He presentado varias reclamaciones ante Endesa solicitando la devolución de los importes cobrados. Sin embargo, la compañía ha rechazado mi solicitud sin aportar prueba suficiente de la contratación y sin responder de forma efectiva a las cuestiones planteadas sobre la falta de consentimiento.
Finalmente, el 28/04/2026 presenté una reclamación final reiterando mi solicitud de devolución de los importes cobrados, sin haber recibido respuesta hasta la fecha.
Solicito la devolución íntegra de los importes cobrados por el servicio Protección 360 Plus, al no existir prueba válida de su contratación.
