A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU
Estimados/as señores/as:
Interpongo reclamación formal contra ENDESA ENERGÍA, S.A.U. (comercializadora) y su gestora de cobros ABINITIO CONSULTING, S.L., por la emisión de una refacturación desproporcionada, la denegación de facilidades de pago ante un error propio de la compañía y el posterior acoso extrajudicial.
HECHOS
Cumplimiento contractual y consumo habitual: Soy titular del suministro de gas de una casa en Zaragoza. He pagado puntualmente todas mis facturas ordinarias entre octubre y enero. Mi consumo histórico medio siempre ha rondado los 60 € mensuales, lo cual se demuestra también tras mi baja con Endesa (02/02/2026) y posterior alta con Repsol, donde las facturas han vuelto a la normalidad de mi consumo real.
Emisión de una refacturación abusiva: Tras tramitar mi baja, Endesa emitió la factura complementaria de rectificación nº P26COR000189157 por un importe de 635,18 €, alegando un recálculo por diferencias entre lecturas estimadas y reales desde el 30/09/2025 al 02/02/2026. Sumando este importe a lo ya pagado, la media asciende a casi 200 € al mes. Esta cifra es un sinsentido para un piso pequeño. Además, es materialmente imposible: durante ese periodo pasamos la mayoría de los fines de semana fuera y, en diciembre, la vivienda estuvo completamente vacía una semana entera por un viaje derivado de mi baja de paternidad.
Falta de transparencia y denegación de derechos: He abierto múltiples reclamaciones directamente con Endesa (nº 333685951, nº 333380230 y nº 333427143). La propia compañía ha reconocido por escrito que acumuló meses de estimaciones deficientes. Sin embargo, se niegan en redondo a concederme un fraccionamiento o aplazamiento del pago bajo el pretexto de que el contrato ya está dado de baja. Pretenden que asuma un desembolso inasumible de golpe provocado exclusivamente por su mala gestión previa. Tampoco han enviado a ningún técnico a revisar el contador ni aclaran quién realizó las supuestas "lecturas reales".
Acoso y coacciones de Abinitio Consulting: Sin resolver mis reclamaciones en curso, Endesa derivó mis datos a la empresa de recobro Abinitio Consulting, S.L. Esta entidad me somete a un acoso constante mediante llamadas y correos automáticos desde direcciones "no-reply" que impiden mi derecho de réplica. Les he notificado formalmente por escrito que la supuesta deuda está impugnada y en disputa, pero hacen caso omiso y continúan con amenazas veladas de inclusión en ficheros de morosidad.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): El artículo 65 exige la buena fe y el justo equilibrio de las prestaciones. Las estimaciones erróneas prolongadas son responsabilidad exclusiva de la empresa. El artículo 21 obliga a resolver las quejas de atención al cliente antes de iniciar acciones de ejecución o recobro.
Normativa del Sector del Gas: El consumidor tiene derecho a solicitar la verificación técnica del equipo de medida ante discrepancias objetivas, y derecho a la regularización y fraccionamiento cuando el error de facturación es imputable a la compañía.
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y Jurisprudencia del Tribunal Supremo: Una deuda en disputa e impugnada formalmente carece de los requisitos de certeza y exigibilidad. Su inclusión en ficheros de morosidad (ASNEF/Badexcug) constituiría una vulneración flagrante del Derecho al Honor (Art. 18 CE), siendo motivo de denuncia ante la AEPD y demanda por daños y perjuicios.
SOLICITO:
La paralización inmediata de cualquier acción de cobro sobre la factura P26COR000189157 mientras dure este procedimiento.
Que ordene una auditoría y verificación técnica presencial del contador para justificar de forma real el consumo.
Que, si tras la auditoría se demostrase alguna deuda real, se aplique un acuerdo de pago fraccionado en mensualidades asumibles y sin intereses, al tratarse de un error de estimación de la comercializadora.
A ABINITIO CONSULTING, S.L.:
El cese inmediato del acoso telefónico y de comunicaciones extrajudiciales.
La prohibición expresa de registrar mis datos en cualquier fichero de solvencia patrimonial o morosidad al estar la deuda legítimamente discutida.
