Últimas reclamaciones

Hola, el 8 de marzo puse una reclamación en nombre de mi abuela, que adjunto en el siguiente párrafo, con la respuesta dada por Yoigo en el tercer párrafo: Buenos días,me pongo en contacto porque desde la factura de noviembre se están cobrando extras en suscripciones. La titular del contrato es mi abuela, Concepción Santano Roldán con DNI 16208603C. Hace un año y medio aproximadamente sucedió lo mismo e hicimos una reclamación para la devolución del dinero y el bloqueo de posibles suscripciones.He hablado con una operadora para ver si está bloqueado (me ha confirmado que si) pero me ha dicho que no podía trasladar la reclamación. Por ese motivo opto por esta vía para devolución de los siguientes conceptos:factura noviembre: 6,60 + IVAfactura diciembre: 13,20 + IVAfactura enero: 16,50 + IVAfactura febrero: 13, 20 + IVATotal: 59,89€Además solicito la baja de la suscripción y la devolución futura de esta suscripción en caso de haberla y el BLOQUEO PERMANENTE de este tipo de serivicios. Estamos hablando que la persona usuaria tiene más de 80 años.Un saludo,Aritz. Buenas tardes,Se ha comprobado que el reclamante cursó alta en un servicio de Contenido Premium con la empresa (Video4kidz), a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta líneatodas las líneas de ella cliente. Si en algún momento el cliente desea rescer el uso de los servicios, puede solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puede cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Atentamente Tal y como aparece en su respuesta, no podían devolver los cobros extras pero si que decían lo siguiente: ".No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta líneatodas las líneas de ella cliente". Pues bien, se le han seguido cargando suscripciones por el siguiente valor desde entonces. En marzo y abril se cobró de una forma adecuada y a partir de entonces: - mayo 7,99€ - junio 19,97€ - julio 15,97€ - agosto 15,97€ - septiembre 19,97€ - octubre (por ahora 11.98€). En total estamos hablando de aproximadamente 91€ que ya se había pedido se bloquease desde marzo. Exijo la devolución de estos importes por negligencia de no haber bloqueado dichos servicios.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una linea telefónica en yoigo, la cual tuve con YOIGO durante mas de un año con 3 líneas móviles mas, fibra en casa, fijo y un dispositivo móvil el cual venia pagando y que a día de hoy ya no tengo nada de los anteriores productos contratados, porque ya no pertenezco a Yoigo, dado que realice una portabilidad por lo poco profesional que es esta empresa. En la penúltima factura que me cobran por un valor de 605,64, el cual es desorbitado, me cobran el valor de la factura de ese mes, mas todas las mensualidades restantes del dispositivo inicial que saque, por una baja que se hizo de una linea móvil, que por error de ustedes, la pusieron como linea principal sin ser esa la que se les dijo al inicio de la contratación que pusieran como principal y a partir del error que cometieron ustedes, teniendo grabaciones inclusive, no quisieron darme ningún tipo de solución para cambiar esa linea que no era la mía principal, por la que se les dijo desde el día 1 de la contratación, por ende, meses después se dio de baja esa linea, ya que no se iba a seguir usando y que el día que se llamo para solicitar la baja, me informaron de que me cobrarían una penalización de 13€ por dar de baja una linea móvil principal, que aun siendo el error de ustedes de colocar la linea móvil principal que les plazca , acepte pagar esa penalización de 13€ pero no me informaron de que al dar de baja solo esa linea, se me cobraría el valor restante de todas las cuotas del dispositivo, y que a demás de esto me cobran una penalización por un bono de datos que me ofrecieron y que tampoco informan que al darse de baja te cobran otros 130 € porque tenia una permanencia que no es legal y que tampoco te lo dicen en el momento de la contratación. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, sin tener que ir ante juzgado, espero que de este modo, se compruebe que la facturación es errónea, y procedan a dar solución que ya he reclamado reiteradamente.

Estimados/as señores/as: DE LA COMPAÑÍA YOIGO. Soy titular de la línea de teléfono: 617 815 874. En la factura de la que adjunto copia, aparece UNA NO APLICACIÓN DE FACTURA CONTRATADA LA CANTIDAD DE TRESCIENTOS EUROS (300€) APLICADOS INDEBIDAMENTE DEBIDO EN LA FACTURA PASADA EL MES DE AGOSTO, CON DICHA FACTURACIÓN DEL 01.07.24 AL 31.07.24 POR UNA CANTIDAD DE TRESCIENTOS CINCUENTA Y TRES CON CINCUENTA (353,50€), VINIENDO DE ADT POR UNA SUPUESTA BAJA QUE AL FINAL NO HICE PORQUE SIGO CON ELLOS, OS HEMOS MANDADO MUCHAS RECLAMACIONES E ESCRITOS DIRECTAMENTE DESDE ADT JUNTO AL ABONO DE QUE NO SE ME DEBE COBRAR, ASÍ QUE SIN RECIBIR SOLUCIÓN ALGUNA, ME LIMITO A PONEROS UNA RECLAMACIÓN DIRECTAMENTE DESDE CONSUMO. Adjunto además: COPIA DEL DNI, FACTURA QUE SE RECLAMA DE YOIGO MANDADA EL MES DE AGOSTO Y LA FACTURA DE ABONO DE ESOS TRESCIENTOS EUROS (300€) DE ADT DIRECTAMENTE A VOSOTROS PARA NO SER COBRADO AL CLIENTE, EN ESTE CASO, A MÍ. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [300] euros correspondientes a [LA FACTURA PASADA EN EL MES DE AGOSTO, FACTURACIÓN DEL 01.07.24 AL 31.07.24] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 653149156 El pasado 29 de julio se me ofreció una oferta que consistía en añadir TV a mi linea de ADSL y móvil por un precio de 54 € que acepte. En agosto se me cobraron 64 €, cuando les pregunte las razones me dijeron que era debido a que mi oferta entraba en vigor al mes siguiente y que por tanto, ese mes se me cobraba a precio completo. Presente una reclamación por vía telefónica el 1 de agosto, la cual no me han contestado nunca, por lo que volví a llamarles y me ofrecieron una nueva oferta de añadir Netflix por un precio de 46 € y una permanencia de un año. Este mes me han vuelto a cobrar 65 €y al llamar a atención al cliente, la respuesta que recibo es que la primera oferta no le consta en ningún sitio y que se me han cobrado 65 € porque la oferta entra en vigor al mes siguiente. Si la oferta que me hicieron en julio entraba en vigor en septiembre, este mes solo me deberían haber cobrado 54 €, que fue la oferta a la que llegue en primer momento. Les adjunto el documento que firme en julio. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 11 €

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Orange efectúa un anticipo de saldo que yo no solicité y se me aplica un coste económico. Tras hablar con dos agentes en atención al cliente de Orange me dicen que a ellos les aparece mi aceptación del anticipo, pero en mi dispositivo no queda registrado con lo cual me parece una estafa o un error informático de la compañía que no asume y me cargan a mi con toda la responsabilidad.

Muy descontento y molesto con YOIGO. Realicé una portabilidad desde Movistar el 13 de julio de 2024, para ahorrar económicamente en la factura mensual de mi móvil personal. Me ofrecen una tarifa de 25€/mes de por vida si realizo la portabilidad, por lo que acepto y realizo/firmo el contrato de manera física, en papel, en una tienda oficial de YOIGO en Zaragoza capital (del cual recibo copia en pdf por correo). En julio me cobran la parte proporcional de los días que tengo servicio con ellos desde la portabilidad, en Agosto me cobran los 25€ y de repente en la factura de Septiembre (cobrada en octubre), me cobran 26,99€ por una “póliza de seguros de protección de pagos” que yo NO he contratado nunca. Llamo, pongo la reclamación pertinente y solicito información de este error, me dicen que dicha póliza la contraté el día 30 de julio, pero revisando registro de llamadas, contratos y documentos, nunca me he comunicado con YOIGO, ni les he llamado, ni me han llamado, ni he firmado nada, ni ese día ni los días anteriores desde la portabilidad, ni siquiera posteriores, ya que hasta que no me han cobrado en octubre, no he tenido ningún contacto con YOIGO ni por teléfono ni por ningún medio, y mucho menos he firmado nada ni aceptado nada. De hecho, si me hubieran ofrecido esa póliza, siempre me hubiera negado, ya que buscaba pagar menos, y por mi trabajo, sé que en ningún momento voy a tener problema en pagar mis facturas, y no necesito esa póliza (pero en ningún momento contactaron conmigo, directamente me la cobraron y ya está). Tras realizar la reclamación para que no me cobren nunca más y que me devuelvan ese dinero cobrado ilegalmente, nunca me contactaron para informarme sobre la resolución de la reclamación, pero, a los días, vuelvo a contactar con ellos por mi cuenta y me informan que habían llegado a una resolución la cual dice: “que rechazan la reclamación ya que el cliente se equivoca”, pero ni me informan de dicha resolución, ni me justifican el por qué del rechazo de la reclamación adjuntándome la “supuesta contratación, por mi parte, de esa póliza”. Intento volver a reclamar para hablar con alguien que me justifique y que estudie el caso, ya que teniendo toda la documentación y mi registro de llamadas, etc sé que nunca he tenido contacto con Yoigo por ningún medio y mucho menos firmado y aceptado dicha póliza que me imponen, pero me trasladan que ya no pueden poner ninguna reclamación debido a que ya se abrió y ya la han cerrado en el sistema “resolviendo” que yo me equivoco “y ya está”, por lo que no pueden abrir otra reclamación. Les traslado que en ese caso me están robando, básicamente, mi dinero ilegalmente, y comento mi preocupación exponiendo que: qué les impide que el mes que viene me cobren una cuantía superior, si posteriormente (cuando me diera cuenta en la factura y me la cobren) procedería a poner una reclamación, me la podrían rechazar igualmente sin justificantes, diciendo que estoy equivocado, y que finalmente no tenga ninguna solución por parte de la compañía ya que no pueden abrir una nueva reclamación por este tema debido a que, para ellos, ya está resuelta y no van a hacer nada más??? Aún así, les insto a que resuelvan de alguna manera este conflicto o me den soluciones, pero no me aportan ninguna y refieren que no puedo hacer nada más. Les contesto indignado que, en caso de que yo devolviera ese recibo, seguro que me llovían llamadas y mensajes de “factura impagada”, intentar “suspenderme el servicio por impago” y que “si no lo resuelvo con ellos y pago, me van a denunciar por vía judicial por el impago de la factura”… y que a pesar de toda la molestia, el robo y que el servicio nunca ha llegado a funcionar de manera correcta (con sendas reclamaciones por el funcionamiento de los datos de internet móvil), resulta que al no darme soluciones y que solo llevo 2 meses y medio lleno de problemas, si me quisiera cambiar de compañía, me querrían cobrar una PENALIZACIÓN de más de 87€ ya que mi “oferta es única y exclusiva y me ponen 12 meses de permanencia para amortizar esa ofertaza de por vida que me hacen”, sin embargo, desde que me cobran esta póliza ilegalmente y que el servicio no llega a funcionar bien, ellos están incumpliendo el contrato conmigo, pero eso les da igual. Ahora denuncio por aquí, para intentar que me devuelvan ese dinero de la póliza que me han cobrado y que NUNCA he contratado, prevenir a la gente de la estafa que gestiona YOIGO y que si no estás pendiente, no te enteras y te roban (encima reclamas, dicen que no tienes razón y ya no tienes solución con ellos y no te dejan hacer nada más, por lo que te están diciendo que el tiempo que no te hayas enterado, te han cobrado y no te van a devolver nada, mintiéndote sobre que es algo que tú has contratado con fechas que no cuadran y que son mentira) y decir, que si sirve de algo esta reclamación: por todo el daño generado (que no conocen mi situación personal y el agravio que me ocasionan de esta manera, engañándome y haciéndome perder tanto tiempo en gestionar todo este tema), LO QUE MÁS DESEARÍA AHORA MISMO ES PODER DEJAR YOIGO SIN QUE ME COBREN UNA PENALIZACIÓN ILEGALMENTE, ya que ni si quiera cumplen el contrato que ellos firman conmigo, Y PODER OLVIDARME DE ESTE EPISODIO DE 2 MESES, DE YOIGO Y DE TODO EL DAÑO CAUSADO, LA ESTAFA, LAS MENTIRAS, EL SERVICIO NEFASTO, y que prefiero pagar una factura mensual algo superior, pero por algo que sí he contratado, que me ofrezcan el servicio que firmo, que me garanticen dicho servicio (ya que yoigo ya te dice cuando reclamas, que ellos no garantizan el servicio en ciertos espacios, pero luego no funciona bien nunca) y que no me quieran mentir, estafar y robar, tratándome de tonto y que si cuela o no me doy cuenta, ahí seguirían timándome, cosa que ya han hecho sin todavía devolución, a no ser que esta reclamación prospere. Lástima siento de las personas mayores y de la gente que por confianza o descontrol de estos temas, les estén robando añadiéndoles servicios que no han contratado NUNCA así por la cara. Gracias. P.d.: dicen que lo contrato el 30/07 y que lo dan de baja el 04/09… me sorprende con esas fechas que en agosto no se me ha cobrado (no me cuadra que esté contratado en julio y en agosto no se cobre, y que ese día 30/07, o antes, no tenga ni llamadas ni documentos compartidos con YOIGO) y que lo den de baja el 04/09, cuando yo hasta octubre, que me lo han cobrado, no he llamado para “anular” esa póliza y reclamar su devolución, suena muy raro, pero ya se han llevado ese dinero, que multiplicado por miles de clientes, ya es un buen dinero EXTRA… Adjunto captura del agente de YOIGO donde da las fechas y las facturas de agosto y septiembre.

Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con los cargos que he estado recibiendo en los últimos meses por servicios que no he contratado. Recientemente, he observado que el recibo que debería ser de 29€ ha sido cobrado por un importe de 45€. Ante esta situación, he procedido a devolver el recibo, lo que ha resultado en la suspensión del servicio una vez más. Quiero reclamar mis derechos como consumidor, ya que considero que tengo derecho a devolver los 20€ que he pagado de más cada vez que he devuelto un recibo por no conformidad. Por lo tanto, solicito el restablecimiento del servicio, el reembolso de los importes cobrados indebidamente y la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que se tomen las medidas necesarias. Ahora mismo no puedo hacer llamadas porque unilateralmente han suspendido el servicio.

Estimados señores: Soy titular de varias lineas de teléfono movil, de 4G y como pueden observar, de un año para aquí, fui quitando servicios, como una linea que ahora la tiene masmovil, fibra en casa por mudanza pero ahora que voy a colocar nueva, no sera con ustedes porque me siento totalmente descuidado como cliente. Llevo en España casi 3 años y siempre trabaje con ustedes, también fui usuario de orangebank. Mes a mes, vengo cada vez más decepcionado pero lo de ahora me parece totalmente una estafa. En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo de "más megas" por 50€ que en mi vida use, ni contraté, ni pedi, ni acepte. Cómo es eso de que te quedas sin datos y automáticamente te empiezan a cobrar?? He tenido muchas líneas con ustedes y jamás utilice eso. Lo peor es que hablando con un operador, me indica que este mes en curso, me pasará lo mismo. Me están robando en la cara, es una estafa. Le pago a Orange por la compra de equipos y servicios 400€ por mes, hace mucho tiempo y no conforme con eso, me roban. La verdad es que cuando comencé en España estaba encantado con ustedes, se lo recomendé a cada amigo o familiar. Pero de un tiempo para acá, tanto la atención, como los servicios dejan mucho que desear y esto me parece increíble, ya es demasiado. Como empresa deberían replantearse pensar lo mejor para el cliente, tendrían que velar por los intereses del usuario. Y si quieren tener un sistema automático, que repito me parece fatal. Deberá ser uno que empiece a correr cuando el cliente lo acepte. O en tal caso, si ya lo ponen en sus contratos en letra pequeña que no me sorprendería. Debería ser un servicio accesible para el usuario. Me están cobrando 50€ que equivale a 2 planes mensuales de teléfono, solo de internet. Que es esto? Y estoy sumamente preocupado por la factura del mes en curso, a ver con que sorpresa me encuentro. Como les digo,lo único que están logrando es que mes a mes, de baja a más servicios contratados. Sinceramente es triste porque yo soy un tipo simple, tengo la misma prepaga de salud desde que llegué a España, no la cambie nunca y dudo cambiarla, el mismo seguro de coche, soy muy tradicional. Ustedes solos pierden los clientes, en serio, deben replantearse la operativa. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 688 700 098 y 645 609 430 Desde noviembre del año pasado con una frecuencia fija de costos fraudulentos en mis facturas. Dadas las cantidades bastante pequeñas, esto sucede muy discretamente. Sin embargo, anualmente, mi factura promedio solo se había vuelto más costosa, a pesar de nuestro ejercicio de ahorro. De ahí el control en profundidad. Ahora parece que los estafadores pueden reclamar dinero de sus clientes a través de sus facturas sin ninguna dificultad. La inspección intensiva me enseña que en mi caso ya ha superado al menos 395.31 en pequeños discos de 3.993 €. Le pido a Yoigo que tome los próximos pasos: 1. Asegúrese de que estos proveedores ya no pongan nada en mi factura? 2. Dejar que este método de fraude se detenga de inmediato para todos sus clientes (en Internet se encuentran varios de estos informes, incluso casos de 2022). Esto significa que significa que significa trabajar con fraude. 3. El daño financiero que he sufrido como resultado reembolsan inmediatamente. Este es al menos el 395.31 euros + todo lo que todavía está llegando. Esperando una respuesta rápida y positiva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…