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Hola Juan Carlos.
En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación.
Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, sobre el producto contratado miMovistar: Ilimitado fibra M+ Esencial y Todo el fútbol, en el cual estaba incluido el arrendamiento del Dispositivo Xiaomi 11 Lite 5G NE 128 GB. Nivel 4T, con fecha 17/07/2023, se da de baja el paquete de Todo el fútbol, pasando de esta manera a una modalidad de nivel de contrato más económica, en la cual se cobra el arrendamiento de dicho dispositivo.
Asimismo, te informamos de que, en factura de fecha de emisión 04/09/2022, se comunicó el cambio de la duración del contrato de arrendamiento, pasando de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario).
Dicha modificación contractual se realizó previa notificación al cliente, en dicha factura, con un mes de preaviso, e informándote de tu derecho a darte de baja sin penalización, cumpliendo de esta forma con lo estipulado en el art. 9.3 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Por último, lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar.
LGE200359572
