Estimado Sr. Fernández,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación al desacuerdo con la factura YK25-000232922 de fecha 15/01/2025 por importe de 271.44€ (impuestos indirectos incluidos), en particular, al cargo por Penalización Descuento con Permanencia de importe 192,51€ (impuestos indirectos no incluidos).
En este sentido, le indicamos que tal y como esce la cláusula 13 de su contranto se indica que : Por la aplicación del Descuento de Fidelización adquiere un compromiso de permanencia de 12 meses, ello implica que usted accede a condiciones ventajosas en relación al precio de los Servicios más favorable, por ello Vodafone le solicita como contraprestación a dicha ventaja, dentro del periodo de duración del Contrato- un compromiso de permanencia en los Servicios contratados o en las condiciones aplicables a los mismos. En caso de que usted incumpla el compromiso de permanencia adquirido con Vodafone en virtud de lo anterior, la penalización asociada será proporcional al tiempo del compromiso de permanencia acordado.
En este sentido, le confirmamos que, usted, solicitó la activación del servicio con fecha 26 de diciembre de 2024 y solicitó la cancelación del mismo con fecha 7 de enero de 2025.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 271.44 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en enero y febrero de 2025.
Aprovechamos para recordarle aque para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 129292288.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: lun., 17 de feb. de 2025 23:18
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: [CORREO MASIVO] Reclamación por desacuerdo en factura[Case: 0015XaKPJ7FX8MYU- 00]
Reclamación por desacuerdo en factura
