Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Este mes pasado, he tenido un incremento de casi 50 euros en mi factura. Ese incremento viene exclusivamente de una llamada un 807 45 64 39 el cual no se ha realizado y que parece una estafa.

He llamado en varias oportunidades sin recibir respuesta alguna por unas llamadas a un número especial que me cobran sin sentido alguno! Adjuntaré una imagen donde salen tres líneas de llamadas que efectivamente realicé y tres líneas que salen con el precio más caro y es mentira, no están consumidas. Exijo que no me cobren más que las líneas a la que llame

Hice una portabilidad desde vodafone. El 24 de diciembre dejé de utilizar vodafone. Me llega una factura desde el 8 de diciembre hasta el 31 de diciembre. Además me llega un mensaje, que no termino de entender, dónde me ponen la portabilidad y los nuevos servicios contratados. Yo no he contratado nada con vodafone. No quiero nada con esta compañía.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 611101214 En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobro erróneos de dispositivos duplicados, error por parte de VODAFONE y que me han cobrado. se enviaron dispositivos para la instalación de fibra y televisión, por error lo enviaron los dispositivos dos veces, después sin tener información de como devolverlos, estos nos cobran estos dispositivos, hemos tenido varias llamadas reclamando esta situación desde octubre, no nos dan razón, cada que llamamos me han indicado que me enviaran un número para poder devolverlo en correos, este número nunca llega, yo vuelvo a llamar y lo único que nos dicen es que esperemos este código una semana más. Hoy 11 de Enero hemos vuelto a llamar y me indican que la devolución no se puede hacer por que han pasado tres meses, me parece un vacile cuando estamos llamando y lo único que nos indican es esperar una semana a que nos envíen el código hasta que pasa todo este tiempo para decirnos que han pasado tres meses, después me indico la chica por llamadas que es verdad que hay reclamaciones anteriores y que ira a mirar, minutos después me cuelgan la llamada (segunda ve que lo hacen), así que me he cansado y quiero denunciarles, nunca dan una solución. nos percatamos y nos dieron un número de reclamación la semana pasada (cuando les indique este número me dijeron que no existía en su base de datos, esta fue la primera llamada que me colgaron, luego ya miraron que el número de seguimiento si existe y se excusaron en decir que han pasado tres meses, nefasto servicio) el último número de reclamación es: 11-12-24 - 2408133373 que no se completo, nuevamente error por parte de VODAFONE anteriormente han puesto varias reclamaciones con número y fecha. 03-12-24 - 151972672 27-11-24 - 151830755 14-11-24 - 151554134 13-11-24 - 151528672 12-11-24 - 151505000 07-11-24 - 151390765 20-11-24 - 151656324 He intentado resolver este asunto directamente con Vodafone durante más de tres meses sin éxito, y colgándomelas las llamadas y dado que he sido víctima de un trato deficiente y desinterés por parte del servicio al cliente, solicito su intervención para solucionar esta situación de manera definitiva. el importe a devolver es el total de 155€ Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 155€ euros correspondientes a la suma total que nos cobran de los dispositivos duplicados y enviados por vodafone. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Yoigo Soy titular de la línea de fijo, móvil y fija En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, puesto que yo hice portabilidad de mi paquete completo el día 22 de noviembre haciéndose efectiva el 28 de noviembre excepto mi línea principal de móvil que se dio de baja el día 2/12, por lo que no debería tener más facturas con ustedes, el personal de atención al cliente dice que sigue activa hasta el 26 de diciembre cosa que no es cierta porque yo no estaba ya con ustedes! Además tengo la factura de la nueva compañía que se las adjunto porque ustedes por vía telefónica solo dicen que ustedes tienen la razón y que debo pagar si o si esa factura cuando yo no Utilice el servicio con ustedes! En noviembre si pagué lo correspondiente xq aún seguía con ustedes, sin embargo en Orange pagué los días que ya estaba con ellos, y lo verán reflejado en lo adjuntado! La verdad no se ya que hacer porque la atención telefónica deja mucho que desear! Solo dicen tener la razón y yo debo ser la perjudicada al pagar por un servicio que ustedes no me prestaron! Adjunto además: factura de la que hablo, factura de mi nueva compañía y DNI Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me cobren lo correspondiente al día 1 y 2 de mi línea móviles que aún seguía con ustedes, más no los servicios que dicen que debo! Sin otro particular quedo al pendiente. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra que se indica en los mensajes amenazantes que me están enviando. En los sms que adjunto, están indicados los datos para que puedan comprobar mis datos. En resumen indico el problema; me di de baja de todos los servicios contratados en el mes de noviembre, menos la fibra que fue a final de diciembre por un error mío. Este error está pagado. Ahora me reclaman un coste de 22'93euros de una penalización por permanencia que no es correcta, se supone por la compra de un teléfono que hice en su tienda, lo cual no es correcto, la compra fue de un teléfono libre. Les he solicitado el contrato o pedido firmado por mi donde se indique este dato, que la compra del móvil fue con permanencia. No he recibido nada de información por parte de Yoigo, únicamente amenazas de que me van a incluir en los ficheros de morosos, y hoy de una empresa afín, igualmente con amenazas. Estoy dispuesto a pagar cuando me justifiquen lo que quieren cobrar. Adjunto imagen del sms donde se me solicita el pago amenazando y otro sms con la incidencia que he puesto para solicitar el justificante firmado por mí. Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y si tienen el justificante que me lo envíen para hacer el pago, si no que dejen de enviarme sms y emails amenazantes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de teléfono que recientemente porté a vuestra compañía, y que posteriormente tuve que retroportar a mi compañía de origen al comprobar que me habéis mandado un contrato diferente a la grabación realizada. Recibí una oferta telefónica para pasar a ser de vuestra compañía, que ofrecía los siguientes servicios ( así ha de constar en la grabación que ruego reviséis): - Fibra de 600 y dos líneas móviles con datos ilimitados -Número fijo . -4 plataformas incluidas en la tarifa de 52.49 € durante 3 meses ( Amazon Prime, Netflix, Disney + y MAX) Me explican que esta tarifa se aplica durante 3 meses y al cuarto mes puedo elegir entre quedarme con 3 de las 4 plataformas, o con las cuatro. Me dicen que tanto Amazon Prime como Netflix SIEMPRE están incluidas, he de elegir entre las otras a partir del cuarto mes. - Si a partir del cuarto mes elijo quedarme con Max o con Disney + ( solo una de las dos, Netflix y Amazon siguen estando en mi paquete), pasaría a pagar 66.49 € y tendría tres plataformas. - Si elijo quedarme con las cuatro plataformas , Amazon y Netflix siempre incluidas, y además Disney + y Max, entonces el importe pasaría a ser de 73.49 €. Me ofrecen un precio adicional de 3€ si quiero un repetidor de señal que la amplíe para tener mejor cobertura ,desisto este punto. Me aconsejan probar solo con el router que me proporcionan y luego solicitar el Wifi 6 ( ondas en esfera) si la cobertura no me basta. - Me dicen que Vodafone Tv incluye canales como Historia o National Geographic ( lo pregunto explícitamente ya que con el operador de telefonía que yo tenía podía verlos y me parecía indispensable conservarlos). Acepto ESTA OFERTA, que ha de constar en la grabación y que no se corresponde con el contrato que posteriormente me enviáis ( después de que la instalación ya estuviera hecha) , y que tuve que solicitar reiteradamente por teléfono. Mi paso por vuestro servicio de atención al cliente ha sido nefasto, desesperante. Considero este hecho un fraude ya que no habéis respetado el contrato verbal con el que autoricé la portabilidad y que ha de estar grabado por lo que no estoy de acuerdo con que me cobréis los gastos de la instalación técnica correspondientes a otro contrato ya que me he ido de vuestra compañía por vuestro incumplimiento. En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo al que me refiero, 120,22€ más IVA Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se comprueben los hechos relatados y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono : un paquete de dos líneas móviles , internet,fijo y paquete de tv En la factura de la que adjunto copia, aparecen :no aplicación de la tarifa contratada. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: contrato , facturas sobre las que se reclama, oferta de Nexfli que no se aplica , capturas de pantalla. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 68.99euros correspondientes a Diciembre Sin otro particular, atentamente.

Me ha llegado un mensaje de Yoigo de un importe de 20,69€ cuando ya no estoy en la compañía, amenazando con ponerme en el fichero de solvencia patrimonial. Llamo y me indican que es porque tenía un descuento y no he permanecido 12 meses de permanencia. He tenido que dejar la compañía, porque solicité un cambio de domicilio en Junio y en Diciembre aún no habían podido realizarlo, estando sin servicio de internet y teléfono desde entonces. No han hecho ajuste de la factura final ya que no consiguieron arreglar la incidencia. Y la solución al problema era o perder el número que tenía en Yoigo o pedir portabilidad y llevarme el número a otra compañía. Después de 6 meses sin dar servicio, quieren penalizarme a mí por no mantenerme otros 6 meses más sin servicio……?