Estimados/as señores/as:
Presento esta reclamación contra Vodafone España debido a la facturación indebida de 390€ por consumo de datos en roaming en Colombia, sin mi consentimiento.
No activé voluntariamente la Tarifa Viaje Mundo. Vodafone activó esta tarifa de forma automática, sin solicitar mi aprobación expresa. Según la normativa de protección al consumidor, los operadores no pueden activar tarifas con coste adicional sin consentimiento explícito del usuario.
Vodafone no respetó el límite de 50€ de consumo de datos en roaming. De acuerdo con el Reglamento (UE) 531/2012, los operadores deben interrumpir el servicio al alcanzar los 50€ (sin IVA) y notificar al usuario. Vodafone no cumplió con este requisito ni me ofreció la opción de detener el servicio.
Mi teléfono tenía el roaming desactivado. A pesar de ello, Vodafone facturó consumo de datos, lo que indica un posible fallo en su sistema.
He reclamado directamente a Vodafone, pero se han negado a anular los cargos. Como prueba, adjunto:
✅ Factura con los cargos indebidos.
✅ Mensajes y respuestas de Vodafone donde reconocen la activación automática de la Tarifa Viaje Mundo y confirman que no se aplicó el límite de 50€.
Solicito a la OCU que obligue a Vodafone a:
Anular los cargos indebidos de 390€.
Respetar el límite de 50€ en roaming conforme a la normativa.
Asegurar que las tarifas premium no se activen sin consentimiento explícito.
Quedo a la espera de su resolución.
Atentamente,
JOSÉ CARLOS DÍAZ SANTANA
