Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Facturación de Vodafone España: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el cobro indebido y continuado de un servicio Netflix que se encuentra dado de baja desde el día 06/05/2026, y que, pese a ello, Vodafone continúa incluyendo y cobrando en mis facturas hasta la fecha. Con fecha 06/05/2026 se realizó la baja de dicho servicio, quedando registrada la correspondiente orden de baja con número 595000000. Desde ese momento, el servicio Netflix no se encuentra activo ni forma parte de los servicios contratados. Asimismo, en el marco de las gestiones realizadas con Vodafone, aceptamos una oferta personalizada de retención por un importe de 25,64 € impuestos incluidos, correspondiendo en este caso la aplicación del IGIC, al tratarse de un contrato en Canarias. Sin embargo, desde la aceptación de dicha oferta, las facturas emitidas por Vodafone han sido sistemáticamente superiores al importe acordado. En numerosas ocasiones hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Vodafone para poner de manifiesto esta incidencia. En dichas llamadas, los propios agentes nos han confirmado que Netflix no debería estar siendo facturado, puesto que dicho servicio no se encuentra activo en nuestro contrato. La misma situación ha sido comprobada en tiendas físicas de Vodafone, donde igualmente se nos ha confirmado que el servicio está dado de baja y que consta en los sistemas la correspondiente orden de baja de fecha 06/05/2026, número 595000000. Según se nos ha indicado en las diferentes gestiones realizadas, todo apunta a que podría existir una incidencia en la base de datos o sistema interno de facturación de Vodafone, ya que, pese a constar la baja del servicio, el departamento de facturación continúa generando cargos correspondientes a Netflix. Además, disponemos de comunicaciones de Netflix que acreditan la cancelación de la cuenta, documentación que se adjunta a esta reclamación como prueba de que el servicio no está activo y que, por tanto, los cargos realizados por Vodafone carecen de justificación. Resulta especialmente preocupante que, a pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia y de haber sido confirmada por diferentes agentes y establecimientos de Vodafone, se continúe cobrando el servicio desde mayo de 2026 hasta septiembre de 2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se revise de forma inmediata y exhaustiva mi contrato y el sistema de facturación asociado. 2. Que se proceda a la eliminación definitiva de cualquier cargo correspondiente a Netflix, al encontrarse dicho servicio dado de baja desde el 06/05/2026, según la orden nº 595000000. 3. Que se proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por Netflix desde mayo de 2026 hasta la fecha, incluyendo todos los impuestos que hayan sido aplicados a dichos cargos. 4. En caso de que esta incidencia corresponda efectivamente al departamento o sistema de facturación, solicito que la reclamación sea escalada directamente al departamento competente, evitando que se me remita nuevamente al servicio de atención al cliente general, dado que ya he realizado numerosas gestiones sin que el problema haya sido solucionado. Dispongo de documentación que acredita tanto la cancelación del servicio por parte de Netflix como la existencia de la orden de baja registrada por Vodafone, por lo que considero que existen pruebas suficientes para resolver esta incidencia. La situación se viene produciendo desde mayo de 2026 y, pese a las numerosas reclamaciones realizadas, Vodafone continúa facturando un servicio que no tengo contratado ni activo. Por ello, solicito que esta situación sea solucionada de manera inmediata y que se restituyan todas las cantidades cobradas indebidamente. En caso de no obtener una solución satisfactoria y una devolución de los importes cobrados indebidamente, me veré obligado/a a ejercer las acciones y presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y el historial de gestiones realizadas con Vodafone. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución definitiva de esta reclamación.

Tras iniciar la contratación de un servicio de segunda residencia en final de Abril y no recoger el pedido en tienda (Centro Comercial Arena Valencia), se caducó el pedido el día 05/05/2026 y no se hacen cargo de las gestiones internas entre la tienda y la central. Indican que yo recogí el pedido en tienda desde su departamento de logística pero la tienda tiene el paquete en almacén allí para devolver a central. No cuentan con ningún justificante de recogida por mi parte ni firmas de recogida y me indican que lo recogí, de hecho, en el sistema interno de la tienda aparece el pedido como Caducado con fecha 05/05/2026. También tienen como evidencia los consumos de esa linea a 0 desde entonces y hasta la fecha. Desde entonces, al menos 5 reclamaciones después y 4 facturas cobradas, no me quieren devolver el dinero y me siguen cobrando por un servicio que no me han dado. No quieren gestionar internamente entre tienda y central sus problemas y repercuten al cliente una factura mensual de un servicio que no están prestando. Referencias internas: Petición logística interna Vodafone recogida pedido: 165798029 Última reclamación regularización facturas: 166379903

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha del 9 Septiembre he recibido una reclamación de deuda de 310 euros. La deuda es inexistente porque desistí del contrato 48 h después de haberlo contratado. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO no se me vuelva a intentar pasar dicho recibo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2026 compré un Apple iPhone 16 128 Gb. El 05/09/2026 acudí a la tienda Movistar de El Corte Inglés de Pozuelo de Alarcón a solicitar la rectificación del domicilio en la factura. Me indicaron que hiciera la gestión llamando al 1004 porque ellos no pueden cambiar el domicilio de una factura. Llamé y me dirigieron al WhatsApp de Movistar Facturas quienes me indicaron que eso no era posible y que escribiera a escritos.gp@telefonica.com. El 11/09/2026 recibí un email de esta dirección de correo electrónico indicándome que acuda a hacer la gestión a una tienda o en el 1004. La dirección correcta está actualizada en la App y no es posible tampoco modificar la factura que, por cierto, han emitido con fecha 10/09/2026 (después de mi petición de modificación). A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra rectificada con la dirección solicitada. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. SOLICITO el cambio de dirección y la emisión de una factura rectificativa. Sin otro particular, atentamente. Alberto Castellanos

Hola En julio mi familia y yo fuimos a Noruega pasando por Alemania y Dinamarca. Llame antes de ir para asegurarme que no había roaming y desde movistar me dijeron que no me preocupara que no habia Cual fue mi sorpresa cuando vi que a mi madre y a mi que somos de movistar SI se nos cargo el roaming (unos 80 euros mas en la factura) mientras que a mi hermana y cuñado que no son de movistar no tuvieron ningun problema Movistar debe ser la única empresa telefonica que sigue cobrando el roaming en Europa. Me voy a cambiar una vez me devuelvan, tanto a mi como a mi madre este dinero robado He llamado mas de tres veces y nada pero lo voy a denunciar a traves de procesos legales saludos

Hola, realicé una contratación con PODO energia, en primer lugar despues de mentirme diciendome que no tengo los descuentos aplicados, cosa que era mentira porque con endesa todo iba perfectamente, me dijeron que me aplicarian un 50% al precio de 0.16eur por kw, se quedaría en 0.08 pero en ningún momento se hizo. Además solicité por escrito y en la llamada grabada que no me incluyeran el servicio de geoasistencia y me lo metieron sin mi consentimiento durante dos meses, hasta que me he dado de baja. Por ultimo quieren cobrarme una penalización de 75 por dar la baja antes de tiempo, cosa que obviamente he hecho ya que no han cumplido con las condiciones acordadas. Tengo como pruebas, dos facturas, donde se ve todo lo que digo, otra factura con la penalización y la grabación de las llamadas (transcripcion en pdf), que me metían incluso presión para responder lo que el me decía. Totalmente influenciado. La gestoría que me ofreció esto tiene este telefono +34 670 34 42 99 y se llama Gestoría Energetica Gestion Inteligente. Quiero poner otra denuncia a ellos también. Si aquí no puedo lo haré por otro lado.

Hola llevan 4 meses suscripciónes a las que no me he suscrito he llamado en varias ocasiones me dijeron que ya lo habían bloqueado y ahora resulta que me llegan facturas por el doble del importe que debía pagar, llamo y me dicen que no me van abonar las suscripciones les digo de poner una reclamación y se ríen de mi me parece de vergüenza quiero solicitar el rembolso ya que encima tengo permanencia y por supuesto quiero darme de baja de Orange

Buenas tardes, En fecha de 26 de agosto hice portabilidad de VODAFONE a O2. El día 31 de agosto devolví el router y el descodificador en correos como me indico VODAFONE, adjunto justificantes. La penalización por hacer la portabilidad me dijeron que no sería más de 50 €, sin embargo el día 9 de Septiembre me realizaron un cargo en cuenta de 317,39 €, del cual hice devolución bancaria por no estar de acuerdo, ademas en ningún momento me han enviado ninguna factura y ya no me dejan acceder a la app para descargarla y poder saber en que concepto cobran esa cantidad, la cual imagino que es por los aparatos que como ya indique en este escrito fueron devueltos y revisados en la oficina de correos. Sin mas les agradezco las gestiones. Saludos. Raquel Garcia Chavez

Hola quiero un reembolso de estas facturas ridículamente elevadas

Motivo: Exigencia de fraccionamiento legal por falta de facturación acumulada (febrero - julio 2026). Hechos: El contrato de suministro de gas de mi vivienda acumuló un total de 6 meses sin emisión de recibos (desde febrero de 2026 hasta julio de 2026) debido a una incidencia en los sistemas de la compañía ligada a la avería y sustitución del contador. Adjunto como prueba la captura de pantalla del canal oficial de WhatsApp de Endesa, donde un agente admite explícitamente dicha incidencia y me advierte de que "es posible que lleguen varias facturas al mismo tiempo". Petición: En virtud del artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, solicito formalmente: Que Endesa aplique de manera automática y por defecto un plan de fraccionamiento de 6 meses (un mes por cada mes de retraso) para la totalidad del importe acumulado, sin aplicar intereses de demora ni recargos. Que se paralice cualquier cargo masivo o simultáneo en mi cuenta bancaria que pueda ponerme en una situación de descubierto. Que se me garantice que el consumo cobrado durante el periodo en que el contador estuvo averiado se ha estimado estrictamente en base a los históricos reales del año anterior, tal y como marca la ley. Adjunto: Fichero de ultima factura Capturas de pantallla con el agente de Endesa