Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de las que adjunto copia, aparecen el servicio integral hogar confort, tal servicio cuando contrate con repsol hace unos meses nunca me hablaron de ese servicio ni de que se me iba a cobrar ni de lo que me entraba con ello, y en las facturas como se ve me cobran en cada factura un precio diferente. Llame por telefono a la oficina con la cual contrate y me dijeron que lo sentia mucho y que iban a pedir que me diesen de baja del servicio, yo les dije que a parte de eso queria que se me devolviera el importe+iva de lo que me habian cobrado ya que eso ni se me habia informado ni lo habia contratado, pero no me lo devuelven Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda la devolucion de los dos cobros del servicio integral hogar confort + iva de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el apartado evolución de tu consumo dentro del área de clientes. NO está actualizado. El último día que aparece el consumo es el 29/06. Justamente en el periodo de más consumo energético no está disponible la opción de ir viendo lo consumido día a día. He llamado varias veces a atención al cliente y me dicen que tiene una incidencia informática. No puedo entender como llevamos 13 días del mes de julio y aun no han resuelto la incidencia.

**Estimados/as señores/as:** Soy titular de un contrato de suministro de gas con su compañía. Al revisar la factura que adjunto, he comprobado que se me ha facturado un concepto correspondiente a una **reapertura del suministro de gas**, cargo que considero improcedente por las siguientes circunstancias. Nosotros estuvimos llamando en varias ocasiones para concertar la cita de la revisión periódica obligatoria de la instalación de gas. Sin embargo, se nos comunicó expresamente que no disponían de personal técnico para realizar dicha revisión y que no debíamos preocuparnos, ya que **no se nos iba a cortar el suministro**. No obstante, pocos días después, el suministro de gas fue interrumpido. Permanecimos **más de ocho días sin gas**, realizando reclamaciones telefónicas prácticamente a diario hasta que finalmente se restableció el servicio. Para nuestra sorpresa, al recibir la factura hemos comprobado que se nos ha cobrado un importe adicional de **150 euros** en concepto de reapertura del suministro. Entendemos que este cargo es consecuencia de una actuación imputable exclusivamente a su compañía, ya que el corte del suministro se produjo pese a haber seguido sus indicaciones y sin que existiera incumplimiento alguno por nuestra parte. Por todo ello, **solicito que se lleven a cabo las comprobaciones oportunas y que se proceda a la rectificación de dicho error**, regularizando el importe en la próxima factura o, en su defecto, efectuando la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Agradeciendo de antemano su atención y a la espera de una pronta respuesta, les saluda atentamente.

Hola,buenos días. El pasado 2 de Junio dimos de baja el suministro de gas,puesto que dejábamos la vivienda a la dueña y como no se hizo cargo de cambiar el titular por orden de nuestro abogado dimos de baja todos los suministros para no tener problemas. Por parte de Endesa,nos mandaron una factura estimada puesto que Madrileña red de gas todavía no habían mandado la lectura real y hasta que estos no enviaran la información a Endesa la factura de momento no se podía modificar. Por nuestra parte tuvimos que hacer el pago de esa factura estimada. Madrileña realizo el cese de contador el día 17,con una lectura real en el parte de trabajo igual que la que nosotros habíamos tomado el mismo día que entregamos la vivienda pero a Endesa no les valía hasta que madrileña les informara. El 24 de Junio,me llego un correo de Endesa con la nueva factura,con la modificación que tenían que hacer a la factura anterior y se quedaba un importe en negativo que deben de abonarnos. Puesto que la factura estimada superaba la factura y lectura real tomada. Llamamos para informarnos de la manera en la que se iba a proceder a hacernos dicho abono puesto que nosotros ya no trabajamos con endesa y nos dijeron que se nos ingresaría al mismo número de cuenta que aparecía en el sistema en el cual se hacían los pagos mensuales de todas las facturas,si este no había cambiado cosa que les dije que no,que era el mismo y se podía hacer a esa cuenta. De nuevo me puse en contacto con ellos porque no se realizaba la devolución y me dijeron que tenían hasta un mes para hacerlo y yo reclamarlo,pero que a ella le salía que el día 10 de julio era la fecha en la que estaba programada para hacer el abono. Llegado el día 10,no recibo ninguna transferencia por parte de Endesa y me pongo de nuevo en contacto con ellos,el muchacho muy educado me informó de que salía que si estaba aceptada y mandada que esperase a ver si a lo largo del día me llegaba y sino me pusiera de nuevo en contacto con ellos. Toda la llamada estaba grabada y con mi con consentimiento igual que las demás. Hoy 13 de Julio,llamo de nuevo como me habían dicho que hiciera en caso de no recibir la transferencia por su parte. Me dice el muchacho que el no puede ayudarme ni poner reclamación dado que yo ya no tengo nada con Endesa,que no me han podido decir periodo de devolución porque no existe,que sus compañeros me habrán mentido que me tengo que poner en contacto con endesa a través de correo electrónico dándoles mi datos,en número de factura (de ambas facturas la estimada y la real)que yo se le he pedido,y mi número de cuenta para verificar que la cuenta se corresponde con la que ya tenían,se supone que es para agilizar el proceso de devolución puesto que no puede hacer nada por mi. Quiero se me haga la devolución como deben de hacerme puesto que ya han cobrado un dinero excesivo que ya se ha comprobado que no es lo real y que lo real ya está comprado y verificado por ellos mismos. Para cobrar,lo hacen muy rápido pero para abonar algo que no es suyo les cuesta y la gente tiene que hacer esfuerzos para pagar facturas como esas cuando no se corresponden con la realidad. Espero una pronta devolución.

Buenos días, Realicé un pedido el martes 23 de junio, para una ocasión concreta, entendiendo que, según los plazos estipulados en su web para entregas peninsulares, era de 1 a 3 días laborables. El viernes 26, al hacer el seguimiento del pedido en Nacex (porque no había recibido ninguna novedad al respecto), veo que ha habido un intento de entrega, con una incidencia, que en ningún momento se me aclara (ni siquiera me la hubieran notificado si no lo miro yo). Ese mismo día, les envié un correo diciéndoles que si no me llegaba el paquete, lo más tardar el lunes, desistiría del interés en el producto y quería la devolución (puesto que me urgía para un evento). El lunes 29, para mi sorpresa, veo que ha habido un segundo intento de entrega (del cual no estaba al corriente tampoco), con otra supuesta incidencia (tras lo cual revisé mis dirección y estaba todo correcto). Ante la demora, tuve que comprarme otro producto similar en tienda física y pedí expresamente a Nacex, el mismo lunes 29, que anularan la entrega (no era precisamente fuera de horario comercial). Finalmente, el martes 30, me llegó un SMS como que me lo habían dejado en un punto de entrega (todo sin mi autorización y con la entrega supuestamente anulada). Reclamé a Nacex, y una semana más tarde, me vuelven a decir que el pedido está en el punto de entrega, tras haber expresado ya mi queja por haber puesto el envío en circulación y entregarlo donde no debían. A todo esto, han pasado casi 2 semanas desde que anulé el pedido y me deben mi dinero todavía. Están muy bien las disculpas, pero el dinero no cae del cielo y estuvieron muy rápidos para cobrar.

Punto de situación: Anteriormente yo tenía un vehículo de renting (Ford Focus 2204-LLP) cuyo contrato finalizaba en Abril del 2025. Meses antes de su finalización, solicite un cambio a un nuevo vehículo con la idea de entregar el viejo, y recoger el nuevo (Volkswagen T-Roc 6937-NDY). Para entender la problemática de la situación, primero debemos entender que paso con la entrega y recepción el año 2025, y el primer problema que tuve es que desde Abril del 2025, hasta Octubre del 2025 no me entregaron el nuevo vehículo, con nula información ni respuesta de la nueva entrega por parte de nadie en Ayvens (escribí y llame casi de forma semanal, a comercial, atención al cliente, y a todos los correos que pude obtener de la empresa). No sabía si podía continuar con el vehículo antiguo por tema de vigencias de contratos o seguros, además de sumar más kilómetros al vehículo que más tarde me han cobrado. Traslado cronología (y adjunto los correos como prueba): - 22/02/2025 – Formalizamos el contrato del nuevo vehículo - 14/05/2025 – Traslado mis nuevos datos de contacto por cambio de empresa y número de teléfono - 15/05/2025 – Nuevos datos de contacto recibidos y notificados por Ayvens - 22/05/2025 hasta 07/06/2025 – Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación), ya que llevamos retraso sobre el contrato del antiguo vehículo. - 10/06/2025 – Me informan desde Ayvens que el nuevo vehículo se me entregará en la semana del 22 de Agosto - 16/08/2025 hasta 08/10/2025 - Solicito de forma reiterada (por correo y teléfono) información sobre la entrega del nuevo vehículo (sin contestación). - 09/10/2025 – Me notifican que el vehículo está disponible para recoger y que estaba desde el 1 de Agosto, cuando yo no recibí ningún comunicado incluso estando reclamando constantemente. - 28/10/2025 – Entrego el vehículo viejo y recepciono el nuevo. Problemática: Hasta aquí podría decirse, que a pesar de la gestión nefasta de esta empresa, y la espera con incertidumbre, bueno, tenía ya el vehículo nuevo. Pero el verdadero problema viene a partir de aquí. Trato de explicarlo también de forma cronológica: - 20/11/2025 – Me realizan un ingreso desde Ayvens de 359,05 €, que me justificaran 3 meses más tarde - 29/11/2025 – En esta fecha me doy cuenta que me han realizado dos cargos a mi cuenta, y reclamo información del porqué de ambos cargos. Reclamo durante semanas sin contestación. - 24/12/2025 – En esta fecha me doy cuenta y reclamo que me están realizando cargos duplicados desde Septiembre: o Sep --> Un cargo de 327,37€ y otro de 511,20€ el mismo día 2/09 o Oct --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 2/10 o Nov --> Un cargo de 327,37€ y otro de 310,73€ el mismo día 4/11 o Dic --> Un cargo de 384,21€ el día 2/12 y otro de 310,73€ el día 4/12 - 31/12/2025 – Me solicitan los recibos de las facturas (511,2 €, y las 3 de 310,73€) indicándome que “esas facturas no aparecen emitidas en mi listado, y quieren cotejar” - 08/01/2026 – Les envío los recibos solicitados - 08/01/2026 hasta 22/02/2026 – Constantes reclamaciones sin contestación. Incluso en llamadas en las que me solicitan que deje ya de insistir y molestar. - 27/02/2026 – Desde Ayvens me indican: o Que la factura de 384,21€ se corresponde con un cargo por los km en exceso del vehículo antiguo y que ellos mismos me obligaron a superar. o Y que en noviembre me abonaron los 359,05 € de la cuota de octubre y noviembre por los días no disfrutados del vehículo antiguo (este es el abono antes descrito y que no entiendo a que se refieren) - 03/03/2026 – Vuelvo a reclamar, independientemente de las justificaciones parciales, que me expliquen el resto de cargos - 09/04/2026 – Ayvens me envía justificación de cargos, indicando claramente que me cobran los costes del nuevo vehículo (6937-NDY) antes incluso de entregármelo: o Factura 250901183031296: 511,20 €, cargo de la cuota desde el 12/08/2025 hasta el 30/09/2025. o Factura 251001183022877: 310,73 €, cargo de la cuota de octubre del 01/10/2025 al 31/10/2025. o Factura 251101183031551: 310,73 €, cargo de la cuota de noviembre del 01/11/2025 al 30/11/2025 o Factura 251201183031354: 310,73 €, cargo de la cuota de diciembre del 01/12/2025 al 31/12/2025 - 25/04/2026 – Vuelvo a reclamar, hasta hoy, que me revisen el caso y me lo solucionen. Resumen: En resumen, me siento sin posibilidad de defenderme con esta empresa y medios para poder reclamar una solución justa. Según hemos resumido, queda todo del siguiente modo (Adjunto tabla Excel con este resumen para un mejor tratamiento, junto con los correos justificativos). No me deja adjuntar los correos justificativos, pero los tengo comprimidos por si los necesitan.

Hola ayer me subscribi a su pagina para pedir un crédito ni me lo han concedido y me han cobrado 31 euros, quiero que me reembolsen ese dinero porque ayer me di de baja (que por cierto tuve que pagar un euro mas), dejen de engañar a la gente como no me hagan el reembolso y me den de baja en la suscripción emprendere medidas legales. Espero su respuesta.

Estimados/as señores/as: He sido titular de una linea de teléfono móvil Orange durante más de 20 años pagando puntualmente todas mis facturas Tras darme de baja por portabilidad a otra compañía me están llegando facturas de cobros indebidos a los que el Servicio de Atención al cliente de Orange me responde que se deben a que no estoy dada de baja puesto que aun falta por rellenar un formulario que yo nunca he recibido. No he conseguido copia de estas facturas, por ya no ser cliente de Orange y no lograr acceder a ellas a través de los enlaces web enviados por los servicios de Atención al cliente de Orange ya que siempre se solicita mi clave Orange que ya no es válida por no ser ya cliente de Orange. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen las cantidades abonadas y no me exijan abonos posteriores a 16/04/2026 fecha en que se inició la portabilidad. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi disconformidad y reclamar la devolución del cargo de 20 euros aplicado en mi última factura con fecha de julio 2026 en concepto de "comisión por devolución de recibo" (o concepto similar). Motivo mi reclamación en los siguientes puntos: Falta de proporcionalidad: Dicha comisión no responde a un coste real, efectivo y demostrado que la entidad bancaria haya repercutido a Vodafone, por lo que supone un enriquecimiento injusto por su parte. Normativa de Consumo: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideran abusivas las cláusulas que impongan penalizaciones desproporcionadas al consumidor. Criterio de las autoridades: Los organismos de consumo consideran que el cobro automático de penalizaciones fijas por impago, sin acreditar el gasto administrativo real, es una práctica abusiva. Por todo ello, SOLICITO:La anulación de dicho cargo y la inmediata devolución de los 20 euros cobrados indebidamente, o en su defecto, la compensación en mi próxima factura. Asimismo, solicito que se me facilite el número de referencia asociado a esta reclamación.En caso de no recibir una respuesta favorable en el plazo legal de un mes, me veré obligado a trasladar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) o a las autoridades de Consumo correspondientes. Pd, Se me hizo el cobro de esa devolución por culpa vuestra, teneis mi historial ya que estoy esperando el abono de youtube premium y no solo no me habeis devuelto el dinero sino que teneis la caradura de cobrarme eso. Cuando pague por adelantado como siempre con tarjeta descontando lo de youtube que me de debeis!!! Y que aun encima posteriormente os pague porque no lo solucionais y me amenazaban con cortarme la linea. Todo esto es por no tener empleados con antigüedad. Si los tuvierais con suficiente formacion y no los echarais cada tres meses nos hubieramos ahorrado esto porque hubieran echo bien su trabajo desde el principio.

El día 21 de diciembre de 2025 contraté un servicio de cerrajería urgente para abrir la puerta de la vivienda donde residia. La apertura se realizó mediante una técnica sencilla con un material flexible que permitió abrir la puerta en segudnso. A pesar de ello, se me facturó un importe cercano a 700€, cantidad que considero manifestamente desproporcionada para el servicio prestado. Considero además que no recibí información clara, suficiente y transparente sobre el coste total antes de aceptar el presupuesto, encontrándome además en una situación de urgencia al no poder acceder a mi vivienda y estar en plena mudanza. Ante esta situación, presenté una reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. El procedimiento de mediación finalizó sin acuerdo debido a la negativa de la empresa a alcanzar una solución. No obstante, la propia Administración indicó expresamente que mi reclamación resulta de utilizada para detectar posibles conflictos en las relaciones de consumo y que los hechos expuestos podrían, en su caso, dar lugar a la iniciación de las actuaciones oporturas para determinar posibles responsabilidades administrativas. Asimismo, según la información pública consultada, y tras buscar información sobre esta empresa, he comprobado que exsiten otras reclamaciones públicas de consumidores que describen situaciones similares relacionadas con importes muy elevados y con la falta de transparencia en la información facilitada sobre lsos precios. Aunque cada caso debe valorarse individualmente, considero que esta circunstancia refuerza la necesidad de revisar este tipo de actuaciones. Por todo ello, solicito que la empresa revise el importe facturado y proceda, al menos a una devolución parcial de la cantidad abonada, al considerar que el precio cobrado resulta claramente desporporcionado para el servicio efectivamente realizado. Asimismo, deseo dejar constancia pública de mi experienciay para que otros consumidores dispongan de más información antes de contratar un servicio de estas características.