Estimada Sra. García:
Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, relativa a su disconformidad con la factura YJ26-001594854, de fecha 01/09/2026, por importe de 317,39 € (impuestos indirectos incluidos), le informamos de las comprobaciones realizadas.
Tras revisar el detalle de la factura, hemos identificado la aplicación del siguiente concepto:
Cargo por compromiso en tarifa (28/08/2026): 248,97 € (impuestos indirectos no incluidos).
Deseamos informarle de que Vodafone comercializa determinadas ofertas promocionales que incorporan descuentos especiales sujetos a un período mínimo de permanencia. La aceptación de estas condiciones implica la formalización de un compromiso cuya cancelación anticipada conlleva la aplicación del cargo correspondiente por incumplimiento, de acuerdo con las condiciones aceptadas por el cliente.
En este sentido, consta que el día 14 de agosto de 2026 contrató una oferta comercial en la que se le informó de que el precio total de sus servicios sería de 67,19 € al mes, aplicándose un descuento permanente y personalizado de 22,99 €, resultando una cuota final de 44,20 € al mes. Asimismo, se le informó de que dicho descuento estaba asociado a un compromiso de permanencia de 12 meses con Vodafone.
Dicha contratación fue formalizada mediante los procedimientos habituales de validación, incluyendo la aceptación a través de mensaje de texto y la correspondiente grabación de voz, requisitos necesarios para la tramitación de la oferta.
Posteriormente, consta que el servicio objeto de la promoción fue dado de baja el día 28 de agosto de 2026, tras solicitarlo el titular de la línea. Como consecuencia de la cancelación anticipada del servicio y del incumplimiento del compromiso de permanencia asociado a la oferta contratada, se aplicó automáticamente el cargo de 248,97 € (impuestos indirectos no incluidos), de conformidad con las condiciones aceptadas en el momento de la contratación.
Por todo lo anterior, una vez revisada su reclamación, le confirmamos que el cargo facturado ha sido aplicado correctamente y conforme a las condiciones de la oferta asociada a su contrato.
Para su información y revisión, le adjuntamos copia de la factura y de la documentación contractual correspondiente.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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