Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado de 2483m3 y a posterior se presentó la lecrura real de 2299m3 a través de la aplicación, una diferenci de 284m3 que la compañía devolvió solo 1,07€ Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error relizando la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Monica Garcia

Estimados señores, Les ruego asesoramiento y apoyo ante la siguiente situación que arrastro desde Abril de 2025. Soy MANUEL DIAZ FERNANDEZ (C/Fray Francisco de Pareja 20; 41007-Sevilla) y con numero de socio de OCU 0091290-13 Mi esposa tambien es socia de OCU (Pilar Valdecantos García) La situación es la siguiente: - Somos dos personas octogenarias en casa - Electrodomésticos básicos (lavadora, frigorifico, lavavajillas) de uso limitado y escaso - Agua caliente por calor solar - Calefaccion por gasoil - Placas fotovoltaicas para autoconsumo desde 2022 A pesar de esta situación, las facturas han ido subiendo progresivamente, pero dado que podría ser debido a la subida de precios, nos centramos en el hecho de que también ha subido la medición de consumo con una media mensual de kw/h de 295,20 hasta mayo de 2025 a una media de 591,98 kw/h en los últimos 10 meses. Realizando consultas comparativas , creo que nos encontramos en una situación de maltrato por sobrefacturación. Hasta ahora hemos hecho innumerables consultas a nuestra primera comercializadora (Endesa) pero al ver su ineficiencia, cambiamos contrato a Iberdrola donde hemos encontrado mejor empatía pero ninguna solución. La comercializadora deriva el problema a los responsables del contador (E-distribución, que, dicho sea de paso, no tiene lugar físico ni oficinas localizables para ninguna gestion física). Las respuestas tras "comprobaciones on line" van cargadas de datos técnicos que no comprendo pero que hacer rechinar el sentido común. El hecho es que me encuentro en una situación de desamparo por lo que les ruego me ayuden, por lo que les estaré muy agradecido PD: como excepción.la ultima factura ha sido un poco mas de 70 euros Saludos Manuel Díaz (DNI 27837174k/ tfno 619046384)

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra el servicio técnico enviado a mi domicilio a través de mi Seguro de Hogar contratado con Banco Santander, por considerar que se trata de una práctica abusiva y engañosa. Los hechos son los siguientes: Solicité asistencia para revisar una avería en mi lavavajillas. Antes de la visita, se me exigió aceptar un presupuesto de 69 euros en concepto de diagnóstico. Acepté dicho importe bajo la premisa de que se realizaría una revisión técnica adecuada del aparato. Sin embargo, la intervención fue completamente deficiente. El técnico no movió el lavavajillas, no lo abrió ni realizó comprobación alguna. Se limitó a indicar que sería necesario elaborar un presupuesto de reparación adicional. Posteriormente, recibí un presupuesto cercano a los 600 euros que incluía la sustitución de múltiples componentes del aparato. Resulta especialmente preocupante que se propusiera cambiar numerosas piezas sin haber realizado una inspección real del electrodoméstico. Tras rechazar dicho presupuesto, el técnico intentó venderme un lavavajillas nuevo a un precio considerablemente superior al de mercado, lo que refuerza mi sospecha de una actuación poco transparente y orientada al beneficio indebido. Ante esta situación, solicité la devolución de los 69 euros abonados inicialmente, al considerar que el servicio de diagnóstico no se realizó de forma adecuada y que el presupuesto presentado carece de base técnica. Mi reclamación fue rechazada sin justificación satisfactoria. Por todo ello, considero que he sido víctima de una práctica engañosa y solicito la intervención de la OCU para: Evaluar la legalidad de la actuación del servicio técnico. Reclamar la devolución de los 69 euros cobrados indebidamente. Determinar si existen prácticas generalizadas de este tipo bajo la cobertura de seguros del hogar. Adjunto, si es necesario, copia del presupuesto inicial, el presupuesto de reparación y cualquier otra documentación relevante. Quedo a su disposición para ampliar la información que consideren oportuna.

La empresa Instalaciones de Calefacción INDECA S.L., instaló en octubre de 2025 unas llaves de control de temperatura y unos repartidores de coste en cada uno de los radiadores de mi vivienda. Yo no estuve en casa pero mi vecina de enfrente, con mi permiso, facilitó la entrada a mi piso. Cuando terminaron el trabajo me llamaron por teléfono para indicarme que habían terminado la instalación. Mas adelante, cuando fuí al piso, comuniqué a la empresa , mediante conversacion telefonica, que no funcionaban los radiadores. No calentaban a pesar de que yo abría las llaves. Sin embargo a mis vecinas les funcionaban perfectamente, los radiadores calentaban simplemente abriendo la llave. Entonces llamé a la empresa y concretamos una fecha para que los técnicos procedieran a la revisión del problema. El día concertado acudieron dos operarios, y entre ellos comentaron: "a ver si lo que pasa es que la llave de abajo está cerrada" . Y eso precisamente era lo que ocurría. Algo explicaron del circuito del radiador que nadie me había explicado y que yo desconocía. Abrieron las llaves de la parte de abajo de cada radiador y funcionaron perfectamente, calentaron enseguida. Por este trabajo me dejaron una factura en el buzón reclamándome 66,55 € Y yo con esto estoy en desacuerdo. Hago constar de que en ningún momento de las conversaciones telefónicas me dijeron que cada radiador tiene una llave en la parte de abajo , además de la llave que hay arriba. Estas explicaciones las he transmitido a la empresa. Les he indicado que su deber tras la instalación debió haber sido comunicarme que habían dejado las dos llaves cerradas y explicarme que para el correcto funcionamiento se debía abrir una llave situada en la parte inferior del radiador, cuya existencia yo desconocía. Por esta razón estoy en desacuerdo con mi obligación de pagar la factura que me reclaman

Buenos días Tengo un aviso desde hace días de nueva factura pero sin embargo no es posible verla, ni en la pantalla principal, ni en la sección "Avisos" (Ver adjuntos). Por favor, si pueden subirla al área privada. Gracias. Marisa.

Hola, he estado recibiendo facturas durante meses, cuya lectura es estimada, por tanto, los importes no son fieles a la realidad de lo que se debe cobrar. Adjunto resumen de lecturas aportadas por la empresa Madrileña Red de Gas. Según lo que se está pagando durante los meses de frío, me da la opción de hacer un uso consecuente con el gasto que este me supone mes a mes. A mi parecer es una manera de engañar al cliente para que su consumo sea mayor y por tanto la factura también lo sea en proporción. Como al cabo de los meses se hace una lectura real se ajusta el importe de la factura, siendo en este caso 6 veces mas alta que las anteriormente abonadas según las facturas que a esta reclamación se adjuntan. Reclamo un ajuste del importe a pagar , prorrateado mes a mes durante los próximos meses y solicito lecturas reales más a mes.

Buenos días, Les escribo en relación a una reclamación presentada telefónicamente hace dos meses de la que no hemos obtenido todavía respuesta (nº20125345) . Hemos recibido la factura P26ANR000002113 , en la que se nos notifica: "Existe un expediente de recuperación de energía que afecta al período comprendido entre el 31/12/2021 y el 31/07/2022, con un consumo a facturar de 2.279 kWh". De acuerdo con la normativa vigente, hemos regularizado las facturas que emitimos en el periodo al que hace referencia el Distribuidor, en las cuales incluimos dicho consumo, adicional al que se facturó en un primer momento, y cuyo importe corresponde a 663,54 €. La normativa vigente, en concreto el Real Decreto 1955/2000 prohíbe a las empresas que realicen refacturaciones de recibos con más de un año de antigüedad si en la primera factura se cobró el usuario una cantidad inferior a la que ha estimado posteriormente la eléctrica. Los usuarios, por tanto, no están obligados a pagar la diferencia en estos casos. Por lo tanto, y dado que la factura a la que hago referencia supone una refacturación de casi 4 años, solicito anulen dicha factura y nos abonen el importe ya cobrado. De lo contrario, nos veremos obligados a emprender las acciones legales oportunas. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de gas con su compañía. En relación con la factura que adjunto, he detectado una posible incidencia que paso a detallar. En dicha factura figura una lectura inicial de contador correspondiente al inicio del contrato (11 de enero de 2026) de 5.512 m³, indicada como lectura real. Sin embargo, esta lectura no es real, sino estimada, tal y como consta en la última factura emitida por mi anterior comercializadora (que también adjunto para su comprobación), así como en los registros de la distribuidora. Cabe señalar, además, que la lectura real más próxima al inicio del contrato es la correspondiente al 27 de enero de 2026. En este sentido, entiendo que la facturación inicial se ha basado en una estimación facilitada por la distribuidora, si bien dicha estimación no refleja el consumo real. Por ello, y dado que ya existe una lectura real posterior, solicito que se regularice la facturación tomando como referencia dicha lectura, evitando la imputación de consumos que no se corresponden con el consumo efectivo realizado. Asimismo, el importe total de la factura, superior a 300 €, resulta desproporcionado si se tienen en cuenta las siguientes circunstancias: se trata de un hogar con dos personas y el periodo de facturación es de tan solo 17 días. Esta situación contrasta con la factura posterior, correspondiente al periodo del 27 de enero al 25 de marzo, cuyo importe asciende a 187 €. Por todo lo anterior, solicito que se realicen las comprobaciones oportunas y se proceda a la corrección de la lectura inicial indicada, regularizando en consecuencia el importe de la factura para poder efectuar su pago conforme a los consumos reales. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Buenas tardes, Hoy me ha llegado por primera vez a través de carta por correo normal la reclamación del pago de una factura de enero de 2019 por concepto de gas por importe de 204,30€ de la comercializadora Iberdrola de la cual hace más de un año que no soy cliente. Han pasado 7 años y es la primera vez que me reclaman. Me reafirmó en que no ha habido en todo este tiempo ninguna reclamación por este concepto por lo que me acojo a la prescripción conforme al artículo 1964 del Código Civil, al haber transcurrido más de cinco años sin reclamación fehaciente por su parte.

PRIMERO.- Que ha recibido comunicación/notificación de ENDESA-DISTRIBUCION en la que se le imputa una supuesta manipulación del contador instalado en su suministro, alegando irregularidades en las mediciones o funcionamiento del equipo. SEGUNDO.- Que el reclamante niega haber manipulado el contador o haber realizado cualquier actuación irregular sobre el mismo, careciendo de los conocimientos y medios técnicos para ello, y utilizando la instalación conforme a las condiciones generales del contrato de suministro. TERCERO.- Que la notificación recibida no aporta prueba alguna que acredite la manipulación atribuida al reclamante, ni se acompaña informe técnico independiente, ni acta de inspección firmada por el reclamante o por testigos que hayan presenciado la supuesta intervención. La firma que aparece en el acta con mi nombre, no es mi firma. CUARTO.- Que no se ha realizado una verificación pericial del contador en presencia del reclamante ni se le ha dado la oportunidad de contrastar la supuesta anomalía a través de un organismo independiente, vulnerando así su derecho a la contradicción y a la defensa. QUINTO.- Que, a pesar de la falta de pruebas fehacientes, E-DISTRIBUCION ha procedido a facturar cantidades extraordinarias al reclamante en concepto de regularización de consumos, aplicando criterios estimativos y sancionadores que no se corresponden con el consumo real ni con las circunstancias del caso de 2.481,79 euros SEXTO.- Que la actuación de E-DISTRIBUCION genera indefensión al reclamante y resulta contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto 1955/2000, Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, y Real Decreto 1110/2007 por el que se aprueba el Reglamento Unificado de Puntos de Medida), así como a la jurisprudencia sobre la materia. SOLICITA Que, en virtud de lo expuesto, se deje sin efecto la regularización/facturación realizada por e-distribución por supuesta manipulación del contador, se proceda a la revisión del expediente y, en su caso, se anulen las cantidades reclamadas o facturadas indebidamente, todo ello en base a la inexistencia de pruebas concluyentes y respetando los derechos del consumidor. Que se me envíe todas las reclamaciones que realice por teléfono que están grabadas y las realizadas por la web de Endesa. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA 1. Copia de la notificación o comunicación recibida de e-distribucion 2. Facturas objeto de reclamación. En Sevilla a 28/04/2026