DATOS DEL RECLAMANTE
Domicilio del suministro: Calle General Marvá, 53, 1.º Izquierda
EMPRESA RECLAMADA
MásMóvil Luz y Gas
HECHOS
Presento la presente reclamación contra MásMóvil Luz y Gas por la emisión de una factura de gas manifiestamente desproporcionada y basada en lecturas estimadas, así como por la negativa de la compañía a corregir el error pese a las pruebas aportadas.
En mayo de 2025 recibí la factura número G26MM0000029573 por importe de 652,88 €, una cantidad absolutamente desproporcionada e incompatible con el consumo real del suministro.
Tras revisar la factura comprobé que la facturación se había realizado utilizando lecturas estimadas y no lecturas reales del contador. El consumo reflejado resulta imposible y no se corresponde con el uso efectivo de la vivienda ni con los registros reales del equipo de medida.
Ante esta situación me puse en contacto con MásMóvil Luz y Gas en diversas ocasiones mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, solicitando la revisión de la factura y aportando fotografías del contador que acreditan que las lecturas utilizadas por la compañía son incorrectas.
A pesar de haber facilitado pruebas objetivas y verificables del estado real del contador, la empresa ha rechazado mi reclamación y ha mantenido la facturación emitida sin aportar una justificación técnica suficiente que explique la diferencia existente entre la lectura real acreditada y la lectura estimada utilizada para calcular el importe facturado.
Considero especialmente grave que se pretenda cobrar una cantidad tan elevada basándose en estimaciones que no reflejan el consumo real y que, además, se desatiendan las pruebas aportadas por el consumidor para corregir el error.
La actuación de la compañía vulnera los principios de transparencia, exactitud y buena fe que deben regir la facturación de suministros energéticos, causando un perjuicio económico evidente y obligándome a acudir a los mecanismos de protección de los consumidores para defender mis derechos.
SOLICITO
Que se revise íntegramente la factura número G26MM0000029573 por importe de 652,88 €.
Que se tengan en cuenta las fotografías del contador aportadas y cualquier otra prueba documental presentada.
Que se verifiquen las lecturas reales del suministro y se determine el consumo efectivamente realizado.
Que se anule la facturación basada en estimaciones erróneas.
Que se emita una factura rectificativa ajustada al consumo real.
Que se regularicen las cantidades cobradas o reclamadas indebidamente.
Que se me facilite una explicación técnica y documental completa sobre el origen de la discrepancia detectada.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Factura número G26MM0000029573.
Fotografías del contador aportadas a la compañía.
Correos electrónicos intercambiados con MásMóvil Luz y Gas.
Registro de reclamaciones y comunicaciones realizadas.
Cualquier otra documentación acreditativa del consumo real.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en la resolución de esta incidencia y se restablezcan mis derechos como consumidor.
