Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
FACTURA GAS ERRONEA
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, en la factura que les adjunto, aparece un consumo desproporcionado y no parece ser posible ya que la media de las facturas anteriores según histórico de consumo habitual se ha incrementado exponencialmente, por lo cual es el motivo de mis diversas llamadas e incidencias sin respuesta. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con las siguientes facturas ya que desde su aplicación, esta factura sugiere estar parcialmente pagada y desconozco si el problema quedó solucionado con el posterior pago de facturas. En cualquier caso solicitamos ser informados de la situación actual y saber cual fue el motivo de dicha alteración. Sin otro particular, atentamente. Antonio
Facturación incorrecta en instalación punto de carga vehículo eléctrico
Asunto: Reclamación por facturación indebida – punto de recarga eléctrico Número de reclamación: 507760700 Estimados señores de Iberdrola, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una facturación incorrecta correspondiente a la instalación de un punto de recarga para vehículo eléctrico llevada a cabo en diciembre de 2024. El presupuesto inicial acordado ascendía a 1.592,12 euros, sin incluir trabajos adicionales. Posteriormente, tras una revisión técnica, se propuso un sobrecoste de 101,82 euros por la necesidad de realizar una cala de forjado vertical, elevando el total presupuestado a 1.693,94 euros. Sin embargo, en el momento de la instalación, dicho trabajo adicional no se llevó a cabo, ya que los técnicos ejecutaron la instalación sin necesidad de realizar la mencionada cala de forjado. Así se indicó expresamente en el momento de la instalación, solicitando que el importe adicional no fuera facturado por no haberse realizado el servicio. Pese a ello, la factura final emitida por Iberdrola fue por un importe de 1.693,94 euros, es decir, incluyendo el sobrecoste por un trabajo que no se ejecutó. Ante esta irregularidad, presenté reclamación en tres ocasiones: En el momento de la facturación el 14 de enero de 2025 El 7 de marzo de 2025 Y nuevamente el 23 de abril de 2025 Ambas bajo el número de expediente 507760700. En cada un de las llamadas de seguimiento, siempre se me ha indicado que el asunto estaba pendiente de resolución. Sin embargo, a fecha de hoy han transcurrido más de seis meses desde la primera reclamación y no he recibido una solución definitiva ni el reembolso correspondiente. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La devolución del importe cobrado indebidamente, es decir, 101,82 euros. Una respuesta por escrito que justifique la resolución adoptada. Que se depuren responsabilidades internas si ha habido un error en la facturación o en la gestión de las reclamaciones. En caso de no recibir respuesta en el plazo legal correspondiente, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo, según corresponda. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente,
Fracción de pagos : indignante
Indignante el servicio qué está dando Endesa después de que encima han sido ellos los culpables de una deprimente ausencia de facturación, encima me mandan la empresa de matones Lexer con mensajes amenazantes. Necesito saber: ¿No es posible realizar un fraccionamiento de pagos de facturas después de haberme dado de baja por la incompetencia de Endesa?. Me dicen lo siguiente: " Dando respuesta a tu solicitud, te pido disculpas de antemano, en este caso no me es posible realizar un acuerdo de pagos, ya que no hay un contrato en vigor con nosotros, ENDESA ENERGÍA MERCADO LIBRE, ya que al darte de baja se borran tu información bancaria, lo hacemos en cumplimiento de la ley de protección de datos , agradezco tu comunicación. " Me gustaría saber si es verdad o no, porque es alucinante que tenga que abonar una factura de más de 1.000€ en un solo pago teniendo la culpa la empresa suministradora, esto es España, el consumidor totalmente indefenso.
Prometieron 2 meses gratis
He firmado un contrato con ustedes para el suministro de electricidad a mi domicilio, que estaba incluido en su oferta publicitaria [2 meses gratis y luego reducción de tarifa]. Esta empresa no cumplió con sus obligaciones debido a [No pagó 2 meses gratis y pidió pagar 2 meses de marzo y abril por 170 euros y 200 euros +-] SOLICITO que se respete la oferta o se rescinda el contrato sin penalización, si corresponde, para poder cambiarme a otro operador. Sin más detalles, quedo a la espera de sus noticias.
INCREMENTO FACTURA POR APAGON 28 ABRIL 2025
HOLA POR FAVOR, LES RUEGO ME INDIQUEN EN QUE PARTE DEL CONTRATO ESTA INCLUIDO EL INCREMENTO DE LA FACTURA POR EL APAGON DEL 28 DE ABRIL DE 2025, AL NO PERTENECER A los servicios de ajuste —entre los que estaría incluida esta subida— no pertenecen a la parte regulada de la factura eléctrica. ASI elartículo 1.256 del Código Civil señala que «la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes», mientras que el 1.258 recoge que «los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley». Por otro lado, el artículo 65 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que «los contratos con los consumidores y usuarios se integrarán, en beneficio del consumidor, conforme al principio de buena fe objetiva, también en los supuestos de omisión de información precontractual relevante». POR TODO LO ANTERIOR SOLICITO NO SE INCREMENTE LA FACTURA CON EL CONCEPTO QUE ME HAN INDICADO. saludos
PASAN FACTURAS DESPUÉS DE MÁS DE 1 AÑO
Estimados/as señores/as: Me ponía en contacto con ustedes ya que en el pasado año 2023 contraté un servicio con vosotros de luz y gas, en el cual he tenido problemas solo con la parte de la luz. Este problema reside en que yo he estado en el domicilio que tenía de alta durante más de un año SIN RECIBIR ningún tipo de factura ni cobro en el banco ni nada. Pero sin embargo, he estado recibiendo todas las facturas del gas y sus correspondientes cobros siendo la misma empresa. Después de algo más de un año que no resido en dicho domicilio, me empiezan a pasar facturas a pesar de que llamé en varias ocasiones reclamando que no me llegaban facturas ni cobros y en todo momento me indicaban: "hay una incidencia en facturación y hay muchos clientes afectados, ya os llegará la factura" o incluso versiones en las que nos indicaban que después cuando nos llegaran las facturas podíamos no pagarlas y que se nos fraccionasen. Finalmente he decidido no pagarlas y ponerlo en reclamación a través de la OCU ya que me están intentando reclamar facturas de MÁS DE UN AÑO sin yo poder revisar si el consumo es correcto ni nada porque obviamente al hacer más de un año no recuerdo. Solicito anulen dichas facturas por su incompetencia a pesar de que como clientes hemos reclamado en varias ocasiones que no teníamos facturas y queríamos pagarlas a tiempo. Un saludo.
Suplantación de mi identidad y cobros extraños
Hola, Se hicieron pasar por distribuidores de Endesa, me engañaron y cuando fui a cancelar me dijeron con un tono 0 agradable que tenía q pagar 200€. Después Endesa me cambiaba a su compañía y factor energía me cambiaban sin preguntarme fueron mínimo unas 5 veces después de eso me llegan cobros al banco de facturas q nunca me han llegado y cifras altas. Estoy cansada de esa situación porque todos fueron engaños
Reclamación por facturación fuera de plazo y no conforme a normativa
Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de antigua titular de un contrato de suministro eléctrico con su compañía, cuya fecha de baja efectiva fue el 14/10/2024. He recibido dos facturas emitidas con fechas 05/04/2025 y 15/04/2025, en las que se incluye un concepto de “Facturación de recuperación de energía que afecta al periodo comprendido entre 26/07/2022 y 27/07/2023”. Tras revisar detenidamente dicha facturación, formulo la presente reclamación por los siguientes motivos: Incumplimiento del plazo legal de facturación tras la baja del suministro: Conforme al artículo 44/ñ de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, los consumidores tienen derecho a recibir la liquidación de su cuenta en un plazo máximo de 42 días desde el cambio de suministrador. En mi caso, la baja se produjo el 14/10/2024, por lo que el plazo máximo para emitir cualquier liquidación expiró el 25/11/2024. Las facturas emitidas en abril de 2025 exceden ampliamente este plazo, por lo que, de acuerdo con la normativa, quedo exonerada del pago de dichas cantidades 1. Facturación de consumos fuera del periodo legalmente permitido: El artículo 96.2 del Real Decreto 1955/2000 establece que, en caso de errores de facturación, la regularización no podrá afectar a un periodo superior a un año anterior a la fecha de emisión de la factura, y el importe deberá prorratearse en tantas mensualidades como meses duró el error. Las facturas que reclamo pretenden regularizar consumos de más de un año atrás (desde julio de 2022 hasta julio de 2023), lo cual vulnera expresamente esta disposición legal 1. Por todo lo anterior, solicito la anulación inmediata de las facturas referidas, así como la regularización de mi situación contable con su compañía, eliminando cualquier deuda asociada a las mismas. Adjunto copia de las facturas para su revisión y quedo a la espera de una pronta resolución favorable a esta reclamación. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
PLAN DE PAGOS ERRÓNEO Y PLAN DE PAGOS PAGADO
Me habéis cerrado varias reclamaciones que os he enviado, ( como por ejemplo la 291481148 y la 293110286) haciendo caso omiso a lo que os expongo y solicito referente a un error que estáis cometiendo en mi facturación.La cuestión y lo que expongo claramente, es que se me quieren volver a cobrar facturas que ya están pagadas. Se me han hecho dos planes o acuerdos de pago, que yo no he acordado con nadie. Aquí va el primero que es, PLAN DE PAGOS TOTALMENTE ERRÓNEO: 1. Acuerdo de pago 111900145181 (este plan de pago asciende a un total de 464,33€), plan de pago no acordado por mi y que se dispone a ser cobrado a partir del 25 de junio El acuerdo de pago es de 5 facturas del periodo de facturación 2024. Bien, pues 4 de ellas las habéis re-emitido en mayo de 2025, porque ya se emitieron y pagaron en octubre de 2024. Las volvéis a emitir en 2025 con importe superior, debido a la subida de impuestos anual y demás. Es decir, habéis facturado dos veces los mismos periodos/meses. Hay 2 facturas para junio de 2024, 2 facturas para julio de 2024, 2 facturas para agosto de 2024 y 2 facturas para septiembre de 2024. Estos 4 periodos se emitieron por primera vez en octubre de 2024 y los pagué de golpe en el mismo octubre de 2024. Ahora se vuelven a facturar y se meten en plan de pagos (que habéis acordado vosotros solitos)y se disponen a ser cobradas en 11 cuotas de 42'21€ a partir del 25/6/25 y yo, ya pagué por esos periodos de facturación, os lo detallo: Se facturan la primera vez en: - octubre de 2024 y se PAGAN por domiciliación bancaria con importes de: junio 2024 fra de 75'08 julio 2024 fra de 91'05 agosto 2024 fra de 82'86 septiembre 2024 fra de 74'29 Se facturan la segunda vez en mayo de 2025 con la subida que repercute al ser facturadas de nuevo, un año mas tarde: junio 2024 fra 79'35 julio 2024 fra de 106'09 agosto 2024 fra de 96'56 septiembre 2024 fra de 86'59 Le AÑADÍS a este plan de pago una quinta factura , que esta sí que está emitida en mayo 2025 y pagada por domiciliación bancaria en el mismo mayo 2025 (14/5/25) y corresponde a octubre de 2024 y tienen un importe de 95'74€. Os voy a adjuntar las facturas emitidas correctamente y pagadas en octubre de 2024, y os voy a adjuntar también las facturas re-emitidas en 2025( con un importe superior) y dispuestas a ser cobradas este mes en el plan de pago. También adjunto IMAGENES con todo detallado y punteado con la factura correcta pagada y la re-emitida ( justo debajo) exactamente en los mismos periodos/meses, subrayado en colores para que esté visualmente claro. ahí van los extractos de pago del banco y el plan de pago con las anotaciones correspondientes. También os adjunto el justificante de pago de la factura de 95'74 (correspondiente a octubre de 2024) emitida y pagada en mayo 2025. Solicito: la anulación de este plan de pago y de las 4 facturas erróneas, reemitidas, refacturadas o como le querais llamar y que la factura de octubre de 2024 de 95'74€ se actualice a pagada que es como está, pagada el 14/5/25. Ahora el segundo plan de pagos que ya está pagado pero en la app las fras salen aun como facturas metidas en acuerdo de pago y en azul, con la anotación de “PAGO EN CURSO” 2. Acuerdo de pago 112100132004 asciende a 276’33€ Este acuerdo (decidido también unilateralmente por vosotros)corresponde a las facturas de: - diciembre de 2024, son 35'10€ -Enero de 2025 140'17€ -Febrero de 2025 101,04€ Estas si que són facturas que aún no se me habían enviado ni pasado a cobro (por vuestro problema con el dichoso tema de los peajes) y me las emitis de golpe y me las metéis directamente en plan de pago, sin ni tan siquiera saber como las quiero pagar yo.Al entrar a la app de endesa vi que podía pagar a través de la misma app con tarjeta y así lo hice. Lo pagué en un solo pago de 276'31€ realizado el dia 1/6/15. En la app ese plan de pago sale con el número pero ya no salen las cuotas (que eran 5 de 55’26) aunque siguen saliendo esas facturas en azul como si no se hubieran pagado aun. Os voy a adjuntar el justificante de pago de este plan de pago hecho con tarjeta a través de la app el acuerdo de pago hecho y enviado por correo a mi domicilio y la foto de como aun salen esas fras en la app como sino estuvieran pagadas. Solicito: Que se actualice en el sistema y app y que se tenga en cuenta que el acuerdo de pago de esas 3 facturas ya no existe porque se había pagado de golpe a través de la app. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Me han cobrado 6 veces de la factura la luz
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han cobrado 6 veces la factura de la luz del mismo mes
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores