Asunto: Reclamación por facturación indebida – punto de recarga eléctrico
Número de reclamación: 507760700
Estimados señores de Iberdrola,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una facturación incorrecta correspondiente a la instalación de un punto de recarga para vehículo eléctrico llevada a cabo en diciembre de 2024.
El presupuesto inicial acordado ascendía a 1.592,12 euros, sin incluir trabajos adicionales. Posteriormente, tras una revisión técnica, se propuso un sobrecoste de 101,82 euros por la necesidad de realizar una cala de forjado vertical, elevando el total presupuestado a 1.693,94 euros.
Sin embargo, en el momento de la instalación, dicho trabajo adicional no se llevó a cabo, ya que los técnicos ejecutaron la instalación sin necesidad de realizar la mencionada cala de forjado. Así se indicó expresamente en el momento de la instalación, solicitando que el importe adicional no fuera facturado por no haberse realizado el servicio.
Pese a ello, la factura final emitida por Iberdrola fue por un importe de 1.693,94 euros, es decir, incluyendo el sobrecoste por un trabajo que no se ejecutó.
Ante esta irregularidad, presenté reclamación en tres ocasiones:
En el momento de la facturación el 14 de enero de 2025
El 7 de marzo de 2025
Y nuevamente el 23 de abril de 2025
Ambas bajo el número de expediente 507760700.
En cada un de las llamadas de seguimiento, siempre se me ha indicado que el asunto estaba pendiente de resolución. Sin embargo, a fecha de hoy han transcurrido más de seis meses desde la primera reclamación y no he recibido una solución definitiva ni el reembolso correspondiente.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
La devolución del importe cobrado indebidamente, es decir, 101,82 euros.
Una respuesta por escrito que justifique la resolución adoptada.
Que se depuren responsabilidades internas si ha habido un error en la facturación o en la gestión de las reclamaciones.
En caso de no recibir respuesta en el plazo legal correspondiente, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo, según corresponda.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
