Me habéis cerrado varias reclamaciones que os he enviado, ( como por ejemplo la 291481148 y la 293110286) haciendo caso omiso a lo que os expongo y solicito referente a un error que estáis cometiendo en mi facturación.La cuestión y lo que expongo claramente, es que se me quieren volver a cobrar facturas que ya están pagadas.
Se me han hecho dos planes o acuerdos de pago, que yo no he acordado con nadie.
Aquí va el primero que es, PLAN DE PAGOS TOTALMENTE ERRÓNEO:
1. Acuerdo de pago 111900145181 (este plan de pago asciende a un total de 464,33€), plan de pago no acordado por mi y que se dispone a ser cobrado a partir del 25 de junio
El acuerdo de pago es de 5 facturas del periodo de facturación 2024. Bien, pues 4 de ellas las habéis re-emitido en mayo de 2025, porque ya se emitieron y pagaron en octubre de 2024. Las volvéis a emitir en 2025 con importe superior, debido a la subida de impuestos anual y demás. Es decir, habéis facturado dos veces los mismos periodos/meses.
Hay 2 facturas para junio de 2024, 2 facturas para julio de 2024, 2 facturas para agosto de 2024 y 2 facturas para septiembre de 2024. Estos 4 periodos se emitieron por primera vez en octubre de 2024 y los pagué de golpe en el mismo octubre de 2024. Ahora se vuelven a facturar y se meten en plan de pagos (que habéis acordado vosotros solitos)y se disponen a ser cobradas en 11 cuotas de 42'21€ a partir del 25/6/25 y yo, ya pagué por esos periodos de facturación, os lo detallo:
Se facturan la primera vez en:
- octubre de 2024 y se PAGAN por domiciliación bancaria con importes de:
junio 2024 fra de 75'08
julio 2024 fra de 91'05
agosto 2024 fra de 82'86
septiembre 2024 fra de 74'29
Se facturan la segunda vez en mayo de 2025 con la subida que repercute al ser facturadas de nuevo, un año mas tarde:
junio 2024 fra 79'35
julio 2024 fra de 106'09
agosto 2024 fra de 96'56
septiembre 2024 fra de 86'59
Le AÑADÍS a este plan de pago una quinta factura , que esta sí que está emitida en mayo 2025 y pagada por domiciliación bancaria en el mismo mayo 2025 (14/5/25) y corresponde a octubre de 2024 y tienen un importe de 95'74€.
Os voy a adjuntar las facturas emitidas correctamente y pagadas en octubre de 2024, y os voy a adjuntar también las facturas re-emitidas en 2025( con un importe superior) y dispuestas a ser cobradas este mes en el plan de pago. También adjunto IMAGENES con todo detallado y punteado con la factura correcta pagada y la re-emitida ( justo debajo) exactamente en los mismos periodos/meses, subrayado en colores para que esté visualmente claro. ahí van los extractos de pago del banco y el plan de pago con las anotaciones correspondientes.
También os adjunto el justificante de pago de la factura de 95'74 (correspondiente a octubre de 2024) emitida y pagada en mayo 2025.
Solicito: la anulación de este plan de pago y de las 4 facturas erróneas, reemitidas, refacturadas o como le querais llamar y que la factura de octubre de 2024 de 95'74€ se actualice a pagada que es como está, pagada el 14/5/25.
Ahora el segundo plan de pagos que ya está pagado pero en la app las fras salen aun como facturas metidas en acuerdo de pago y en azul, con la anotación de “PAGO EN CURSO”
2. Acuerdo de pago 112100132004 asciende a 276’33€
Este acuerdo (decidido también unilateralmente por vosotros)corresponde a las facturas de:
- diciembre de 2024, son 35'10€
-Enero de 2025 140'17€
-Febrero de 2025 101,04€
Estas si que són facturas que aún no se me habían enviado ni pasado a cobro (por vuestro problema con el dichoso tema de los peajes) y me las emitis de golpe y me las metéis directamente en plan de pago, sin ni tan siquiera saber como las quiero pagar yo.Al entrar a la app de endesa vi que podía pagar a través de la misma app con tarjeta y así lo hice. Lo pagué en un solo pago de 276'31€ realizado el dia 1/6/15. En la app ese plan de pago sale con el número pero ya no salen las cuotas (que eran 5 de 55’26) aunque siguen saliendo esas facturas en azul como si no se hubieran pagado aun.
Os voy a adjuntar el justificante de pago de este plan de pago hecho con tarjeta a través de la app el acuerdo de pago hecho y enviado por correo a mi domicilio y la foto de como aun salen esas fras en la app como sino estuvieran pagadas.
Solicito: Que se actualice en el sistema y app y que se tenga en cuenta que el acuerdo de pago de esas 3 facturas ya no existe porque se había pagado de golpe a través de la app.
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
