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1. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN / DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Datos del caso: Aseguradora: OCCIDENT GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros Póliza de hogar n.º: 549059617 Siniestro n.º: 42696200 Fecha de resolución de denegación: 7 de agosto de 2026 Importe reclamado: 579,98 € (límite según cobertura del 5 % de hurto) Hechos: Tengo contratada con OCCIDENT la póliza de hogar n.º 549059617, que incluye expresamente la cobertura de «Hurto de contenido» (hasta un límite del 5 %). Declaré el siniestro n.º 42696200 por la sustracción/hurto de dos bicicletas de uso particular: Bicicleta Rockrider ST 100 blanca/rosa: 239,99 € Bicicleta Rockrider ST 120 negra: 339,99 € (Total perjuicio acreditado: 579,98 €). Con fecha 7 de agosto de 2026, OCCIDENT denegó el siniestro alegando escuetamente: «Hurto de contenido (no mobiliario de jardín), perpetrado en el exterior del riesgo asegurado». Falta de fundamentación contractual y aplicación extensiva indebida: Las condiciones especiales de la póliza no excluyen de forma genérica el «exterior del riesgo asegurado». Lo que estipulan expresamente como exclusión son bienes ubicados en «patios, jardines, terrazas, porches o construcciones abiertas». La aseguradora no ha identificado en cuál de esos supuestos concretos encuadra el lugar donde se encontraban las bicicletas, limitándose a un concepto genérico («exterior») inexistente como exclusión taxativa en la póliza. Conforme a la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro y la normativa de defensa de consumidores y usuarios, las cláusulas limitativas deben ser claras, precisas y de interpretación restrictiva, no pudiendo aplicarse de manera extensiva ni arbitraria para vaciar de contenido una cobertura efectivamente contratada («Hurto de contenido»). Reclamé previamente ante la propia compañía solicitando la revisión o, al menos, la motivación concreta e individualizada de la cláusula aplicada, sin haber recibido una solución conforme a derecho. 2. QUÉ SOLICITO / SOLUCIÓN ESPERADA Solicito la intervención y mediación de la OCU ante OCCIDENT GCO, S.A.U. para que: Apertura y cobertura del siniestro: Se revise la denegación del siniestro n.º 42696200 al no quedar acreditado que el espacio donde se produjo la sustracción encaje en las exclusiones tasadas de la póliza, procediendo al abono de la indemnización correspondiente por las dos bicicletas sustraídas (hasta el límite de la garantía de «Hurto de contenido» contratada). Subsidiariamente (Motivación contractual): En caso de reiterar el rechazo, se obligue a la aseguradora a motivar debidamente la resolución, identificando la cláusula contractual exacta y justificando objetivamente por qué el lugar de los hechos se equipara a los espacios expresamente excluidos (patio, jardín, terraza, porche o construcción abierta), cesando en el uso de conceptos genéricos no recogidos en las condiciones de la póliza.

Me dirijo a ustedes para presentar, una vez más, una RECLAMACIÓN FORMAL ante una situación que ha superado ya cualquier límite razonable de paciencia y confianza. Hace cuatro meses contratamos con ustedes la instalación de placas solares, basándonos, entre otras cuestiones, en una serie de compromisos y plazos que nos fueron trasladados de forma clara durante la contratación. Uno de los principales era que en aproximadamente DOS MESES estarían completados los trámites correspondientes con el operador eléctrico. Han transcurrido ya CUATRO MESES y seguimos sin tener información clara sobre el estado de dichos trámites, ni una fecha concreta de resolución, ni una explicación satisfactoria. Pero el problema no se limita al incumplimiento de este plazo. Lo verdaderamente preocupante es el ABANDONO ABSOLUTO que estamos sufriendo como clientes una vez realizada la instalación. Hemos trasladado reiteradamente nuestras dudas, reclamaciones y necesidades y, sencillamente, NO OBTENEMOS RESPUESTA. La situación ha llegado hasta el punto de que hemos solicitado expresamente en numerosas ocasiones: Una respuesta concreta sobre el estado de los trámites y los plazos pendientes. Una fecha realista para su finalización. Que se nos asigne un comercial o responsable de nuestra instalación con quien podamos mantener una comunicación directa y efectiva. Una solución ante los reiterados incumplimientos que se nos han producido. NINGUNA de estas peticiones ha recibido una respuesta adecuada. Vosotros sí el pago de los 21.000 euros y, por desgracia, al contado. Además, la persona que nos vendió el proyecto desapareció posteriormente de la empresa, dejando el proyecto a medias y sin que nadie haya asumido de manera efectiva la responsabilidad de atendernos. Durante la contratación se nos trasladaron numerosas promesas y compromisos que posteriormente no se han cumplido. Y esto resulta especialmente grave porque fueron precisamente esas promesas las que determinaron nuestra decisión de contratar con ustedes. Entre ellas estaba también el compromiso de que en dos meses estaría todo funcionando, lo que nos permitiría ahorrar el consumo eléctrico durante todo el verano en nuestra segunda vivienda. Esto tampoco se ha cumplido. Por tanto, les trasladamos una pregunta muy concreta: ¿QUIÉN ASUME EL COSTE DE LAS FACTURAS ELÉCTRICAS que hemos tenido que seguir pagando durante estos meses como consecuencia de unos plazos y compromisos que ustedes mismos nos trasladaron y que no se han cumplido? No estamos reclamando información genérica ni respuestas evasivas. Queremos SOLUCIONES y RESPONSABILIDADES. Después de cuatro meses, consideramos absolutamente inaceptable que un cliente tenga que perseguir constantemente a la empresa para obtener información sobre un proyecto que ya está contratado y pagado, y que además no exista una persona responsable que atienda nuestras comunicaciones. La sensación que nos están transmitiendo es de total desinterés una vez realizada la venta. Y queremos dejar claro que esta situación ha deteriorado gravemente nuestra confianza en su empresa y en su marca. También queremos que sean conscientes de que esta instalación se encuentra en una zona donde tenemos contacto directo con numerosos vecinos y propietarios. Durante todo este tiempo hemos explicado nuestra experiencia a nuestro entorno, y evidentemente no podemos recomendar una empresa con la que, después de cuatro meses, seguimos sin obtener respuestas y que no está cumpliendo los compromisos que nos llevaron a contratarla. No tenemos ningún interés en perjudicar injustamente a nadie. Pero tampoco vamos a ocultar nuestra experiencia ni a recomendar a otras personas una empresa cuyo servicio y atención al cliente nos están generando este nivel de frustración y perjuicio. Precisamente por eso les estamos dando nuevamente la oportunidad de actuar y resolver esta situación de manera seria. LES EXIGIMOS que, por escrito y sin más demoras, nos faciliten: El estado exacto en el que se encuentran actualmente los trámites con el operador eléctrico. Qué actuaciones están pendientes y quién es responsable de ellas. Una fecha concreta y realista para la finalización de todos los trámites. El nombre y contacto directo de la persona que asumirá desde este momento la gestión y seguimiento de nuestro proyecto. Una explicación sobre los reiterados incumplimientos de los plazos que se nos comunicaron durante la contratación. Una respuesta expresa sobre nuestra reclamación relativa a los costes eléctricos que hemos tenido que asumir durante este periodo. Esperamos recibir una respuesta completa, concreta y por escrito, y no una nueva promesa genérica de que “se está gestionando”. Si nuevamente no obtenemos respuesta, nos veremos obligados a escalar la reclamación por las vías que correspondan y a dejar constancia pública y documentada de nuestra experiencia como clientes, incluyendo el incumplimiento de los compromisos comerciales, la falta de atención posterior y la ausencia de respuesta a nuestras reclamaciones. El caso está ya en manos de un despacho de abogados que elevará la causa en un plazo de 48 horas, de no haber tenido ninguna respuesta. El daño y la frustración ocasionados hasta este momento son ya considerables. Todavía están a tiempo de demostrar que, al menos, existe voluntad real de solucionarlo. Esperamos su respuesta INMEDIATA antes de escalar el procedimiento a otras instancias.

Hola, me realice un servicio de esmaltado semipermante en el centro de Hello Nails ECI el ejido el dia 31 de agosto de 2026, y a parte de que no me hicieron lo que reserve porque la chica no sabia, la pintura se quedo arrugada, ella no hizo nada dijo que era normal y hoy dia 7 de septiembre estan las uñas rotas en la punta y dos de ellas totalmente levantadas la pintura, me parece de muy mala calidad y de poca profesionalidad

Asunto: Denuncia por práctica comercial desleal — suscripción encubierta — Topup-Mobile.co A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Datos del consumidor: Nombre: Svetlana Demidova Correo electrónico: sdemidova1202@gmail.com Teléfono: +34 641 323 654 Localidad: Torrevieja, Alicante Datos de la empresa denunciada: Nombre comercial: Topup-Mobile.co (TopUp Mobile) Sitio web: topup-mobile.co Correo de contacto: contact@topup-mobile.co Descripción de los hechos: El día 1 de septiembre de 2026, a las 20:33, realicé un pedido en el sitio web topup-mobile.co con la única intención de contratar una recarga móvil de 9,95 € para mi número de teléfono a través del proveedor Digimobil Spain. Sin embargo, en mi cuenta bancaria se registró un cargo de 49,00 €, muy superior al importe que había seleccionado. Al revisar el proceso de pago, comprobé que la aceptación de una suscripción recurrente mensual de 49 € estaba incluida dentro de un bloque de texto genérico de términos y condiciones, sin mostrarse de forma clara, destacada ni separada del resto de la información antes de proceder al pago. En ningún momento fue mi intención contratar dicha suscripción. Me puse en contacto con la empresa en varias ocasiones solicitando la cancelación de la suscripción y la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente. La empresa canceló la suscripción, pero se negó de forma definitiva a devolver el importe completo, ofreciendo primero un reembolso parcial del 20% y posteriormente del 50% (24,50 €), ambos rechazados por considerarlos insuficientes e injustos. Considero que esta práctica constituye una suscripción encubierta ("dark pattern"), contraria al artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que exige que las condiciones económicas de cualquier contrato, especialmente las de carácter recurrente, sean informadas de forma clara, comprensible e inequívoca antes de la contratación. Asimismo, he presentado una reclamación formal ante mi entidad bancaria (Nickel) solicitando que el cargo sea tratado como una operación no autorizada. Solicito: 1. Que se investigue esta práctica comercial de la empresa Topup-Mobile.co. 2. Que se me asesore sobre las vías disponibles para obtener la devolución íntegra de los 49,00 €. 3. Que se tomen las medidas oportunas frente a esta empresa si se confirma que se trata de una práctica habitual y contraria a la normativa de protección de consumidores. Adjunto como prueba: - Capturas de pantalla del proceso de pago original (importe seleccionado: 9,95 €) - Captura del cargo definitivo de 49,00 € en mi cuenta bancaria - Correos de reclamación enviados a la empresa - Respuesta de la empresa reconociendo la suscripción y negando el reembolso completo Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria. Atentamente, Svetlana Demidova

La empresa Tecnipro Bcn viene a casa el 25 de junio a reparar un aire acondicionado a casa y hacen la recarga de otros dos. No me entregan factura y la reclamo, sin recibirla tras insistir. A los pocos días les digo que tengo un aire que no enfría bien y que pasen a revisarlo, he insistido muchas veces sin que hayan venido a revisarlo. Los datos son 931870975/625259275 Nombre: David Pérez Feixas NIF 47655650H Página Web: www.serviciotecnico-ban.pro Correo Electrónico: servicio@serviciotecnico-bcn-pro

Buenas tardes. A finales de Mayo instalamos unos paneles solares. A principios de Julio como nos estaba terminada la instalación y después de intentar contactar con la empresa sin éxito, pusimos reclamación por OCU número15307024 y pasó un técnico q terminó la instalación el 15 de Julio. A principios de Agosto dejó de funcionar la batería y todas las noches se reinicia el inversor, se va la luz de toda la casa y a los tres minutos vuelve. Llevamos un mes pidiendo que pase un técnico, hasta la fecha sin éxito. NECESITAMOS URGENTEMENTE UN TÉCNICO PARA CONECTAR BIEN BATERÍA E INVERSOR. Tanto irse la luz, se van a estropear los electrodomésticos y es desesperante que no nos den una solución. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En diciembre de 2025, se me hizo entrega de las llaves del inmueble. Al entrar en el inmueble y tras un detenido examen del mismo, pude comprobar los siguientes defectos aparentes: 1-Aire acondicionado por conductos: No se firmó la garantía de instalación por el técnico que la realizó. No han realizado correctamente el cajón/plenum de retorno de aire. • Hay condensación y goteo por las rejillas. • El fancoil no está correctamente anclado/suspendido. • No han dejado puerta de registro para acceder al fancoil y poder hacer mantenimiento o reparaciones. 2- Arreglo de los lavabos abierto por el seguro ya que instalaron mal el desagüe del aire (conectaron el desagüe en el conducto de ventilación del edificio) y fuga de la tubería de desagüe de los lavabos. 3-Suelo de tarima mal instalado se levanta por el calor, se dijeron la solución era cortar las juntas y ahora se levanta peor, sale polvo de forma constante por los rodapiés de todo el apartamento. 4- La instalación eléctrica dejaron el cableado antiguo, cuando era prioritario el cambio en una vivienda de hace 60 años. Les he contactado en innumerables ocasiones y a fecha de hoy no se han terminado de subsanar estos defectos. SOLICITO: que procedan a la reparación y acondicionamiento de los desperfectos mencionados. Aporto alguna de las fotos de los desperfectos, pero si es necesario tengo vídeo, contrato etc. Sin otro particular, atentamente Eliana Manzanares Gutiérrez

Hola, tengo contratado varios seguros con esta empresa desde el año 2013. Hace más de un mes, contacté con ellos para que vinieran a mirar una cisterna empotrada de un cierta de baño, Han pasado por aquí unos 5 técnicos y ninguno de ellos se han dignado ni abrirla y cerrar la llave de paso y mucho menos arreglarla. La única opción que me han dado una sola vez, es sacar racholas para cambiar todo. No saben repararla Intento darme de baja y es imposible, ya que cada vez, me reenvían aún técnico inútil para que se me pase la mala leche. No contraten nunca a esta empresa, no dan la cara por sus clientes nunca.

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento contractual e inhabilidad del alojamiento – Código de reserva: 6886925120 A LA ATENCIÓN DE: Departamento de Atención al Cliente de Booking HECHOS: contraté a través de su plataforma Holidu y booking, un alquiler vacacional ubicado en Benalmadena, para el periodo comprendido entre el 26/08 y el 30/08. El importe total abonado ascendió a 1070 euros. Durante nuestra estancia, el alojamiento sufrió una falta total de suministro de agua corriente durante un periodo de 3 días consecutivos (desde el 27/08 hasta el 30/08. La falta de agua corriente es un servicio básico y esencial que convierte la vivienda en inhabitable, impidiendo acciones elementales de higiene, cocina y uso de sanitarios. Esta grave deficiencia afectó drásticamente a la calidad del viaje contratado y supuso un claro incumplimiento de las condiciones de habitabilidad pactadas en la reserva. A pesar de que notificamos de inmediato la incidencia tanto al anfitrión/gestor local como a su servicio de asistencia al cliente, no se nos proporcionó una alternativa habitacional ni una solución provisional en el plazo de esos 3 días. SOLICITUD: En base a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios y al evidente incumplimiento de las condiciones del alojamiento contratado, solicito a Holidu: La devolución del importe proporcional correspondiente a los 3 días completos en los que el alojamiento careció de suministro de agua y no pudo ser disfrutado en condiciones óptimas de habitabilidad, lo que equivale a 802,50 euros. Una compensación adicional por los daños y perjuicios morales causados debido a las molestias, la pérdida de tiempo vacacional gestionando este problema. Adjunto a este escrito copia del justificante de la reserva y foto comprobación de la no salida de agua en un grifo. A la espera de una propuesta de resolución en un plazo razonable, les saluda atentamente, Javier Pastor

Como muy bien saben, dentro de un par de meses se cumplirá la escandalosa fecha de un año desde que empezamos con este problema, por no llamarlo engaño. Después de poner una reclamación, se me aseguró que iban a resolver el caso y tras reconocer que lo que se me dijo en un principio era mentira, se me daría una solución: o devolverme el dinero pagado por un presupuesto que no sirvió para nada; o realizar la reparación completa con el presupuesto que se me hizo. Estoy dispuesto a aceptar cualquiera de las dos. Desde un principio se me dijo que no había recambio para la reparación. Cuando les demostré que sí había, ya que es una cocina nueva y los recambios se pueden encontrar en cualquier sitio, cambiaron su diagnóstico, y ahora el problema es soltar los tornillos, lo cual parece ser que no les interesa. El presupuesto que me mandaron lo acepté enseguida, no hay ninguna duda en este caso, y ahora se niegan a venir a realizar la reparación o a devolver lo pagado por el presupuesto. Simplemente, ni responden. Es un auténtico engaño y una dejadez con la que no dejo de sorprenderme. Pero no dejaré de buscar una solución como sea.