Top-Up Mobile

Asunto: Denuncia por práctica comercial desleal — suscripción encubierta — Topup-Mobile.co A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Datos del consumidor: Nombre: Svetlana Demidova Correo electrónico: sdemidova1202@gmail.com Teléfono: +34 641 323 654 Localidad: Torrevieja, Alicante Datos de la empresa denunciada: Nombre comercial: Topup-Mobile.co (TopUp Mobile) Sitio web: topup-mobile.co Correo de contacto: contact@topup-mobile.co Descripción de los hechos: El día 1 de septiembre de 2026, a las 20:33, realicé un pedido en el sitio web topup-mobile.co con la única intención de contratar una recarga móvil de 9,95 € para mi número de teléfono a través del proveedor Digimobil Spain. Sin embargo, en mi cuenta bancaria se registró un cargo de 49,00 €, muy superior al importe que había seleccionado. Al revisar el proceso de pago, comprobé que la aceptación de una suscripción recurrente mensual de 49 € estaba incluida dentro de un bloque de texto genérico de términos y condiciones, sin mostrarse de forma clara, destacada ni separada del resto de la información antes de proceder al pago. En ningún momento fue mi intención contratar dicha suscripción. Me puse en contacto con la empresa en varias ocasiones solicitando la cancelación de la suscripción y la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente. La empresa canceló la suscripción, pero se negó de forma definitiva a devolver el importe completo, ofreciendo primero un reembolso parcial del 20% y posteriormente del 50% (24,50 €), ambos rechazados por considerarlos insuficientes e injustos. Considero que esta práctica constituye una suscripción encubierta ("dark pattern"), contraria al artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que exige que las condiciones económicas de cualquier contrato, especialmente las de carácter recurrente, sean informadas de forma clara, comprensible e inequívoca antes de la contratación. Asimismo, he presentado una reclamación formal ante mi entidad bancaria (Nickel) solicitando que el cargo sea tratado como una operación no autorizada. Solicito: 1. Que se investigue esta práctica comercial de la empresa Topup-Mobile.co. 2. Que se me asesore sobre las vías disponibles para obtener la devolución íntegra de los 49,00 €. 3. Que se tomen las medidas oportunas frente a esta empresa si se confirma que se trata de una práctica habitual y contraria a la normativa de protección de consumidores. Adjunto como prueba: - Capturas de pantalla del proceso de pago original (importe seleccionado: 9,95 €) - Captura del cargo definitivo de 49,00 € en mi cuenta bancaria - Correos de reclamación enviados a la empresa - Respuesta de la empresa reconociendo la suscripción y negando el reembolso completo Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria. Atentamente, Svetlana Demidova