Remito reclamación dirigida a la empresa por mail y por whatsapp pero ya me han bloqueado por lo que me veo obligada a presentar denuncia en la comisaría más cercana y acudir a la OCU, aporto solo los justificantes que permite cargar el sistema pero la empresa dispone de la totalidad:
Me dirijo a ustedes para formular reclamación formal en relación con la incidencia ocurrida el pasado 5 de septiembre de 2026 en las consignas de Locker Ourense situadas en la Avenida de Buenos Aires, 17, Ourense.
Tras depositar correctamente nuestro equipaje en una de las taquillas, llegado el momento de recogerlo el sistema no permitió identificar ni abrir la consigna en la que se encontraba, pese a introducir los códigos facilitados y seguir el procedimiento indicado, dado que por error se introdujo en la que estaba abierta y no en la que al parecer se había reservado.
Ante esta situación se intentó contactar reiteradamente con el teléfono de asistencia que ustedes mismos facilitan a los usuarios, sin obtener respuesta alguna. La gravedad de la situación obligó incluso a solicitar la intervención de la Policía Local de Ourense, cuyos agentes tampoco consiguieron contactar con ningún responsable del servicio.
Al no existir asistencia disponible y encontrarse nuestro equipaje retenido en el interior de una de las consignas, la única alternativa material para recuperarlo fue contratar y abrir sucesivamente las distintas taquillas hasta localizar aquella en la que se encontraba. No se trató, por tanto, de contrataciones voluntarias ni de servicios que quisiéramos utilizar, sino de gastos realizados exclusivamente como consecuencia del funcionamiento defectuoso del sistema y de la absoluta falta de asistencia ante la incidencia y la falta de tiempo dado que el tren salía a primera hora de la mañana y eran ya horas tardías de la tarde noche.
Los justificantes aportados acreditan las sucesivas contrataciones y cargos de 10 euros por consigna, efectuados en un breve intervalo temporal precisamente con la finalidad de localizar y recuperar el equipaje. Se los he remitido por correo y por este mismo chat. Es decir, consta que ya se remitieron los justificantes solicitando la anulación o devolución de dichos importes y los están consultando desde hace ya más de 24 hs.
En consecuencia, solicitamos la devolución íntegra de todos los importes abonados para la apertura de las taquillas que fue necesario contratar adicionalmente, descontando únicamente, en su caso, el coste correspondiente a la consigna originalmente contratada para custodiar el equi, 30 paje pagada por mi hija Alba Lorenzo-Fariña Iglesias. Se solicita por tanto el reembolso de los gastos pagados por Kampei Yachigo, 190 Euros, y yo misma por bizum, 30 euros. Estos gastos constituyen un perjuicio económico directo derivado de la deficiente prestación del servicio y de la imposibilidad de obtener asistencia cuando resultaba imprescindible. Conforme a las reglas generales sobre responsabilidad contractual, el prestador del servicio debe responder de los daños y perjuicios que sean consecuencia directa del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones, por lo que no resulta razonable ni jurídicamente admisible trasladar al usuario el coste económico ocasionado por una incidencia imputable al propio servicio o a la desatención del mismo cuando su publicidad de la web precisamente garantiza la atención telefónica ante este tipo de situaciones.
Adjuntamos nuevamente los justificantes de todos los pagos realizados y solicitamos que se proceda al reintegro de las cantidades correspondientes en el mismo medio de pago utilizado, o mediante el sistema que nos indiquen, a la mayor brevedad posible.
Les rogamos que confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y la forma en que procederán a efectuar la devolución. En caso de no obtener una solución satisfactoria en 24 horas, nos reservamos el ejercicio de las acciones que correspondan y la presentación de la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Un saludo,
