1. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN / DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
Datos del caso:
Aseguradora: OCCIDENT GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros
Póliza de hogar n.º: 549059617
Siniestro n.º: 42696200
Fecha de resolución de denegación: 7 de agosto de 2026
Importe reclamado: 579,98 € (límite según cobertura del 5 % de hurto)
Hechos:
Tengo contratada con OCCIDENT la póliza de hogar n.º 549059617, que incluye expresamente la cobertura de «Hurto de contenido» (hasta un límite del 5 %).
Declaré el siniestro n.º 42696200 por la sustracción/hurto de dos bicicletas de uso particular:
Bicicleta Rockrider ST 100 blanca/rosa: 239,99 €
Bicicleta Rockrider ST 120 negra: 339,99 €
(Total perjuicio acreditado: 579,98 €).
Con fecha 7 de agosto de 2026, OCCIDENT denegó el siniestro alegando escuetamente: «Hurto de contenido (no mobiliario de jardín), perpetrado en el exterior del riesgo asegurado».
Falta de fundamentación contractual y aplicación extensiva indebida:
Las condiciones especiales de la póliza no excluyen de forma genérica el «exterior del riesgo asegurado». Lo que estipulan expresamente como exclusión son bienes ubicados en «patios, jardines, terrazas, porches o construcciones abiertas».
La aseguradora no ha identificado en cuál de esos supuestos concretos encuadra el lugar donde se encontraban las bicicletas, limitándose a un concepto genérico («exterior») inexistente como exclusión taxativa en la póliza.
Conforme a la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro y la normativa de defensa de consumidores y usuarios, las cláusulas limitativas deben ser claras, precisas y de interpretación restrictiva, no pudiendo aplicarse de manera extensiva ni arbitraria para vaciar de contenido una cobertura efectivamente contratada («Hurto de contenido»).
Reclamé previamente ante la propia compañía solicitando la revisión o, al menos, la motivación concreta e individualizada de la cláusula aplicada, sin haber recibido una solución conforme a derecho.
2. QUÉ SOLICITO / SOLUCIÓN ESPERADA
Solicito la intervención y mediación de la OCU ante OCCIDENT GCO, S.A.U. para que:
Apertura y cobertura del siniestro: Se revise la denegación del siniestro n.º 42696200 al no quedar acreditado que el espacio donde se produjo la sustracción encaje en las exclusiones tasadas de la póliza, procediendo al abono de la indemnización correspondiente por las dos bicicletas sustraídas (hasta el límite de la garantía de «Hurto de contenido» contratada).
Subsidiariamente (Motivación contractual): En caso de reiterar el rechazo, se obligue a la aseguradora a motivar debidamente la resolución, identificando la cláusula contractual exacta y justificando objetivamente por qué el lugar de los hechos se equipara a los espacios expresamente excluidos (patio, jardín, terraza, porche o construcción abierta), cesando en el uso de conceptos genéricos no recogidos en las condiciones de la póliza.
