Últimas reclamaciones

La presente reclamación tiene por objeto impugnar formalmente que el servicio contratado fuera efectivamente instalado y prestado en mi domicilio en las condiciones pactadas, solicitar que Verisure aporte la documentación que permita acreditar dicha prestación y, en caso de no poder acreditarla, que proceda a regularizar la situación contractual y comunique dicha circunstancia a CaixaBank Payments & Consumer, entidad que actualmente me reclama el saldo pendiente derivado de la financiación del contrato. 1. Contratación del servicio. El contrato fue formalizado electrónicamente el día 13 de abril de 2023 a través de un comercial de Securitas Direct, que explicitamente me indicó cómo haría una instalación ficticia en un domicilio distinto al mío y, en cuanto se pudiera entrar en mi casa, se instalaría en el domicilio. Dispongo de la conversación completa mantenida mediante WhatsApp con dicho comercial, incluyendo las comunicaciones relativas a la contratación y a las circunstancias en las que se produjo la misma. La alarma contratada no llegó a instalarse en mi vivienda en las condiciones contratadas. A pesar de ello, realicé durante meses los pagos correspondientes, confiando en que la situación sería solucionada, como me indicaba el técnico. 2. Comunicación a Securitas Direct y comprobación técnica Una vez comprobado que la instalación no se había realizado correctamente, comuniqué reiteradamente esta circunstancia a Securitas Direct, durante octubre/noviembre de 2023. La empresa llegó a enviar un técnico para comprobar la situación. Según se me indicó en su momento, el técnico pudo comprobar que la dirección a la que correspondía la cámara/equipo no coincidía con mi domicilio, la instalación aparecía en otro municipio. La situación fue comunicada a Securitas Direct en diversas ocasiones y, pese a ello, la controversia no fue solucionada. Por tanto, no se trata de un simple impago de un servicio que hubiera sido correctamente instalado y prestado. La controversia afecta a la propia prestación del servicio que constituye el objeto del contrato. 3. Solicitud de documentación acreditativa de la instalación. El día 4 de agosto de 2026 contacté telefónicamente con Verisure/Securitas Direct solicitando la documentación relativa a la instalación y al historial de incidencias, así como el informe del técnico que corroboró que la alarma no estaba instalada. En dichas gestiones se me indicó que la documentación estaba siendo solicitada y que se me remitiría posteriormente en un plazo de 10 días hábiles máximo. El día 24 de agosto de 2026 contacté nuevamente mediante el canal de atención al cliente de WhatsApp de Verisure. Ante mi solicitud de que se me indicara qué documentación obraba en poder de Verisure respecto de la instalación y de la posterior incidencia técnica, el agente me manifestó por escrito: «"Lo que constata que tu alarma está instalada es el contrato (me ofrecí antes a enviártelo) dicho documento se rellena y firma el día de la instalación una vez finaliza la misma. Respecto a otra documentación que puedas solicitar, no tengo acceso a ningún documento adicional desde mi gestión, por lo que no puedo confirmarte más información al respecto."» Esta respuesta no permite acreditar por sí misma que la instalación se realizara efectivamente en mi domicilio, ni que el servicio fuera puesto en funcionamiento y prestado conforme a lo contratado. Por ello, solicito que se me facilite cualquier documentación, registro, orden de trabajo, parte técnico, registro de activación, historial de incidencias o anotación interna que permita acreditar la efectiva instalación y prestación del servicio en la dirección contratada, incluyendo específicamente la visita técnica que fue realizada después de que comuniqué la incidencia. En caso de que Verisure no disponga actualmente de dicha documentación, solicito que se me confirme expresamente por escrito qué documentación relacionada con la instalación y la posterior incidencia se conserva y cuál no se conserva. 4. Financiación vinculada El servicio fue financiado mediante un contrato de CaixaBank Payments & Consumer por importe inicial de 1.040 €. CaixaBank me ha facilitado el número de contrato y el cuadro de amortización, constando que la financiación quedó anulada por impago en marzo de 2024 y que quedó un saldo pendiente de 751,1 €. Actualmente, la reclamación de dicho saldo me la realiza CaixaBank, a través de un fondo a quien hayan cedido la deuda. El propio contrato de Securitas Direct contiene información específica relativa a CaixaBank Payments & Consumer y establece que dicha entidad puede adquirir los derechos de crédito derivados del contrato. Por tanto, la financiación se encuentra directamente relacionada con el servicio contratado con Securitas Direct/Verisure. 5. Impugnación de la prestación del servicio Por medio de la presente impugno formalmente la correcta prestación del servicio contratado. No reconozco que la alarma fuera instalada y puesta en funcionamiento en mi domicilio en las condiciones contratadas. La cuestión no se limita a un desacuerdo sobre el importe de una factura, una cuota o una penalización por permanencia. Se cuestiona la prestación misma del servicio que constituye el objeto del contrato. En consecuencia, corresponde a Verisure aclarar y acreditar documentalmente la efectiva instalación y prestación del servicio que constituye el origen de las obligaciones económicas derivadas del contrato. 6. Solicitud de regularización y comunicación a CaixaBank. Dado que el saldo de 751 € que actualmente se me reclama por CaixaBank deriva de la financiación del contrato celebrado con Securitas Direct/Verisure, solicito que, una vez revisado el expediente, Verisure: - determine si puede acreditar documentalmente que la instalación se realizó efectivamente en mi domicilio; - revise las circunstancias de la incidencia que comuniqué; - revise la actuación del técnico que acudió a comprobar la instalación; - determine si el servicio fue efectivamente prestado conforme a lo contratado; - y, si se confirma que el servicio no fue instalado o no fue prestado conforme a lo contratado, proceda a regularizar el contrato y comunique formalmente a CaixaBank Payments & Consumer la improcedencia de las cantidades derivadas del servicio no prestado. La Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, contempla los contratos de crédito vinculados cuando el crédito sirve exclusivamente para financiar un servicio específico y ambos contratos constituyen una unidad comercial. De igual modo, permite al consumidor ejercer frente al prestamista los derechos que le correspondan frente al proveedor cuando el servicio no haya sido prestado o no sea conforme con lo pactado, una vez que haya reclamado previamente al proveedor. Por ello, esta reclamación constituye también la reclamación extrajudicial previa al proveedor respecto de la prestación del servicio financiado. 7. Solicitudes Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se registre formalmente la presente comunicación como reclamación. Que Verisure acredite documentalmente la instalación de la alarma contratada. Que se revise específicamente la visita realizada por un técnico después de que comuniqué que la instalación no correspondía con mi domicilio y que se me facilite la documentación o registro correspondiente, si existe. Que se proceda a la regularización y anulación de las obligaciones económicas derivadas del servicio no prestado y se comunique formalmente a CaixaBank la improcedencia de las cantidades derivadas del servicio no prestado. Que la respuesta a esta reclamación sea emitida por escrito. Dejo constancia de que conservo la conversación completa mantenida con el comercial mediante WhatsApp desde abril hasta noviembre de 2023, así como la conversación mantenida el 24 de agosto de 2026 con el servicio de atención al cliente de Verisure.

En 2025 contraté y pagué por adelantado en Hyundai Cobendai un paquete de mantenimiento para mi Hyundai Tucson que incluía las revisiones M4, M5 y M6. Las dos primeras ya se realizaron, pero queda pendiente la revisión M6 de los 90.000 km. Al intentar solicitar cita, he comprobado que Cobendai se encuentra en concurso de acreedores y no puedo utilizar el mantenimiento que ya tengo pagado. Aunque el contrato indica que el servicio debe realizarse exclusivamente en sus talleres, actualmente Cobendai no puede prestarlo por una causa ajena a mí. Solicito que se me permita realizar la revisión M6 en otro taller oficial Hyundai sin coste adicional o, si no fuera posible, que se me devuelva el importe correspondiente al mantenimiento pendiente. Dispongo de la factura, el contrato y los justificantes necesarios, que puedo facilitar si me los solicitan.

Desde prosegur, nos reclaman unos pagos que no se ajustan a lo acordado. Se acordó una mensualidad de 25€ a través de una agente comercial, la cual se desentiende desde el principio y nunca ha querido cogernos telefono. Veniamos de Securitas, los que supuestamente habia un acuerdo con ellos con el mismo precio, ya que eramos dos persona, yo y mi pareja en un domicilio de Baleares, María Francisca Borrás Serra dni 34064781x. Por supuesto no pague parte de los recibos, ya que eran incorrectos, pues ahora me reclaman recibos de 65€ aprox y otra cantidad porn no se que. He puesto multitud de reclamaciones desde el principio pero ni caso La comercial se llama Dorelly trujillo movil 669 25 94 26

Buenas tardes: Tenía un contrato pagado de tres años de mantenimiento y me queda el último año sin realizar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  el pasado 15 de Junio del 2026 contraté sus servicios, el contrato que realicé con ustedes era para hacer la recogida de una maleta de 30 kilos en Francia con destino Madrid. La fecha de recogida era el 17 de Junio de 12:00 a 17:00, seguimos sus instrucciones embalamos la maleta como nos indicaron y esperamos la recogida de la misma en el horario establecido, no se presentaron, llamé para preguntar por lo sucedido y me dijeron que no habían podido hacer la recogida y que se haría el día siguiente en la misma franja horaria, eso tampoco sucedió, volvimos a llamar ya muy preocupados porque se había contratado este servicio porque la persona que estaba allí viajaba hacia España el domingo 21 y esa maleta era imposible de trasladar por la persona perjudicada. En esa llamada del jueves 18 me aseguraron que el viernes 19 se procedería a la recogida en la misma franja horaria. El viernes 19 a las 16:00 llamé porque una vez más no habían venido y me dijeron que ya no iba a ser posible recoger la maleta hasta el lunes que lo único que podía hacer era llevar nosotros mismos la maleta a una empresa de reparto en una zona industrial de donde esta persona residía en Francia, pagándose ella el Uber para trasladarla y cargando con la maleta, se incumplió el contrato que tenía conmigo de todas las maneras que lo podían hacer. Nos hicieron pasar unos nervios que no tengo palabras, nos hicieron perder mucho tiempo de espera en casa para nada, les tuve que llamar repetidas veces en las que no hicieron más que mentirme en repetidas veces, pasamos unos días malísimos por su culpa y su servicio nefasto. SOLICITO [La devolución de lo que les pagué por sus servicios que no realizaron y la cuantía del gasto del Uber.…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, buenos días, Este agosto hemos hecho un viaje a Madeira y como nos indicaban en todos los sitios hemos alquilado un coche con algunos meses de antelación, porque suele haber desabastecimiento de coches de alquiler y por el precio. La cuestión es que cuando llegamos a la oficina de Way 2 azores, nos pidieron la tarjeta de crédito para poder dejar un depósito con devolución por si hubiera algún incidente con el coche. Teníamos un seguro a todo riesgo contratado. Al comprobar la tarjeta me dijeron que no era válida (aunque había un saldo de 13.000€) porque era de débito y no de crédito. Yo les dije que no tenía otra y que a ver si podía hacerse una transferencia de un depósito con devolución para que cuando devolviéramos el coche se nos devuelva. Me dijeron que no, que la única posibilidad era pagar un seguro de 1200€ (más lo que ya había pagado del alquiler del coche), les dije que no podía ser, y me insistieron en que no había otra opción. Fuimos a otras empresas de alrededor y no tenían coches o por ser tan tarde los coches eran de alta gama y con seguro también (más barato eso sí). También quisimos cancelar el alquiler y que nos devolvieran el dinero, pero Discovercars.com, que es la empresa con la que contratamos el servicio, no devolvía el dinero si no se hacía con una antelación de 48 horas. Al final acabamos pagando 1200€ por pura desesperación. Me hicieron firmar un papel, que con el cansancio del viaje no leímos con mucho detenimiento, y que luego hemos solicitado a la devolución del coche, y el contrato del supuesto seguro no tiene ninguna cláusula de seguro, ya que no habla de lo que cubre y el objeto del contrato. Sólo es una mera factura. Y el documento que se nos entrega es un contrato de alquiler ordinario. Creemos que nos han engañado porque no han respetado nuestros derechos como consumidores al no ser claros con lo que pagábamos y al ser una política abusiva.

Contraté con Bipi un servicio de suscripción de vehículo, actualmente un Kia Sportage prácticamente nuevo. El día 1 de septiembre de 2026, el vehículo sufrió una avería que impedía su funcionamiento y tuvo que ser retirado por el servicio de asistencia. La avería no fue causada por mí ni deriva de ningún accidente o uso indebido del vehículo. Desde entonces llevo más de una semana sin disponer del vehículo por el que continúo pagando íntegramente mi cuota mensual. Durante este periodo, Bipi no me ha proporcionado una solución adecuada. No dispongo de mi vehículo, no se me ha comunicado una fecha estimada de reparación o devolución, no he recibido una explicación clara sobre la avería y varios de mis correos solicitando información y una solución han quedado sin respuesta. Además, pese a que el contrato contempla la posibilidad de proporcionar un vehículo de sustitución cuando una avería o reparación se prolonga durante más de 72 horas, Bipi tampoco me ha proporcionado dicho vehículo. Finalmente se me ha indicado que el primer vehículo de sustitución disponible sería el jueves, momento en el que llevaré aproximadamente 10 días sin coche. Considero que esta situación constituye un incumplimiento grave y continuado del servicio contratado. Estoy pagando por un servicio de suscripción de vehículo que Bipi lleva más de una semana sin prestar, sin ofrecerme además una fecha cierta para el restablecimiento del servicio. He solicitado reiteradamente una solución directamente a Bipi sin obtener una respuesta satisfactoria. Por ello, solicito a Bipi que resuelva inmediatamente la situación mediante una de las siguientes alternativas: La sustitución definitiva e inmediata de mi vehículo por otro vehículo Bipi de categoría equivalente o superior, sin penalización, coste adicional ni reinicio del periodo mínimo de permanencia; o La resolución del contrato por incumplimiento de Bipi, sin penalización ni cargo alguno por cancelación anticipada. En este segundo supuesto, quiero dejar constancia de que no estoy solicitando una cancelación anticipada voluntaria del contrato, sino su resolución como consecuencia del incumplimiento previo de Bipi. Asimismo, solicito el reembolso o compensación proporcional de las cuotas correspondientes al periodo durante el cual no he dispuesto de vehículo, así como de los gastos razonables de transporte que esta situación me ha ocasionado. Mi intención es alcanzar una solución razonable, pero después de más de una semana sin vehículo, sin una fecha de devolución y tras numerosos intentos de resolver directamente la situación con Bipi, considero que no es razonable que se me exija continuar cumpliendo íntegramente un contrato cuyo servicio esencial Bipi no está prestando.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/07/2026 realice una reserva de un alquiler de coche y necesito que por favor me hagan llegar el CONTRATO y FACTURA de dicho alquiler. Adjunto envío pantallazo con datos de interés. N° de reserva: 745458603 SOLICITO que se me envíe el contrato y la factura de dicha reserva.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE OFERTA DE CAPTACIÓN

Contraté con SOLYLUZ SOLAR, S.L. la instalación de un sistema fotovoltaico en mi vivienda, actuación vinculada a una subvención de la Junta de Andalucía correspondiente al expediente 29-PRTR-EDI-01580/22. A pesar del tiempo transcurrido, SOLYLUZ no ha iniciado ni ejecutado materialmente la instalación en mi propiedad. No se ha firmado acta de inicio, replanteo o recepción de las obras y, pese a mis reiteradas solicitudes, tampoco he recibido información suficiente sobre las gestiones realizadas por la empresa en relación con mi instalación y con la subvención. Posteriormente he tenido conocimiento de que la Junta de Andalucía había efectuado un requerimiento solicitando documentación propia de la justificación de las actuaciones, como certificado final, certificado energético posterior, memoria, fotografías, facturas y justificantes de pago, cuando la instalación de SOLYLUZ no había sido ejecutada. Ante la falta de ejecución y de información, el 1 de septiembre de 2026 he remitido burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a SOLYLUZ, revocando su representación, requiriéndole que cese cualquier actuación en mi nombre y solicitándole copia íntegra de todo lo presentado o recibido en relación con mi expediente, así como información sobre cualquier cantidad que hubiera solicitado o percibido. También les he concedido un plazo para que acrediten documentalmente qué trabajos o servicios consideran haber realizado. En caso de no poder acreditarlos, he solicitado la resolución de la relación contractual y la devolución o regularización de las cantidades que legalmente correspondan.