La presente reclamación tiene por objeto impugnar formalmente que el servicio contratado fuera efectivamente instalado y prestado en mi domicilio en las condiciones pactadas, solicitar que Verisure aporte la documentación que permita acreditar dicha prestación y, en caso de no poder acreditarla, que proceda a regularizar la situación contractual y comunique dicha circunstancia a CaixaBank Payments & Consumer, entidad que actualmente me reclama el saldo pendiente derivado de la financiación del contrato.
1. Contratación del servicio.
El contrato fue formalizado electrónicamente el día 13 de abril de 2023 a través de un comercial de Securitas Direct, que explicitamente me indicó cómo haría una instalación ficticia en un domicilio distinto al mío y, en cuanto se pudiera entrar en mi casa, se instalaría en el domicilio.
Dispongo de la conversación completa mantenida mediante WhatsApp con dicho comercial, incluyendo las comunicaciones relativas a la contratación y a las circunstancias en las que se produjo la misma.
La alarma contratada no llegó a instalarse en mi vivienda en las condiciones contratadas.
A pesar de ello, realicé durante meses los pagos correspondientes, confiando en que la situación sería solucionada, como me indicaba el técnico.
2. Comunicación a Securitas Direct y comprobación técnica
Una vez comprobado que la instalación no se había realizado correctamente, comuniqué reiteradamente esta circunstancia a Securitas Direct, durante octubre/noviembre de 2023.
La empresa llegó a enviar un técnico para comprobar la situación. Según se me indicó en su momento, el técnico pudo comprobar que la dirección a la que correspondía la cámara/equipo no coincidía con mi domicilio, la instalación aparecía en otro municipio.
La situación fue comunicada a Securitas Direct en diversas ocasiones y, pese a ello, la controversia no fue solucionada.
Por tanto, no se trata de un simple impago de un servicio que hubiera sido correctamente instalado y prestado. La controversia afecta a la propia prestación del servicio que constituye el objeto del contrato.
3. Solicitud de documentación acreditativa de la instalación.
El día 4 de agosto de 2026 contacté telefónicamente con Verisure/Securitas Direct solicitando la documentación relativa a la instalación y al historial de incidencias, así como el informe del técnico que corroboró que la alarma no estaba instalada. En dichas gestiones se me indicó que la documentación estaba siendo solicitada y que se me remitiría posteriormente en un plazo de 10 días hábiles máximo.
El día 24 de agosto de 2026 contacté nuevamente mediante el canal de atención al cliente de WhatsApp de Verisure. Ante mi solicitud de que se me indicara qué documentación obraba en poder de Verisure respecto de la instalación y de la posterior incidencia técnica, el agente me manifestó por escrito: «"Lo que constata que tu alarma está instalada es el contrato (me ofrecí antes a enviártelo) dicho documento se rellena y firma el día de la instalación una vez finaliza la misma. Respecto a otra documentación que puedas solicitar, no tengo acceso a ningún documento adicional desde mi gestión, por lo que no puedo confirmarte más información al respecto."»
Esta respuesta no permite acreditar por sí misma que la instalación se realizara efectivamente en mi domicilio, ni que el servicio fuera puesto en funcionamiento y prestado conforme a lo contratado.
Por ello, solicito que se me facilite cualquier documentación, registro, orden de trabajo, parte técnico, registro de activación, historial de incidencias o anotación interna que permita acreditar la efectiva instalación y prestación del servicio en la dirección contratada, incluyendo específicamente la visita técnica que fue realizada después de que comuniqué la incidencia.
En caso de que Verisure no disponga actualmente de dicha documentación, solicito que se me confirme expresamente por escrito qué documentación relacionada con la instalación y la posterior incidencia se conserva y cuál no se conserva.
4. Financiación vinculada
El servicio fue financiado mediante un contrato de CaixaBank Payments & Consumer por importe inicial de 1.040 €.
CaixaBank me ha facilitado el número de contrato y el cuadro de amortización, constando que la financiación quedó anulada por impago en marzo de 2024 y que quedó un saldo pendiente de 751,1 €. Actualmente, la reclamación de dicho saldo me la realiza CaixaBank, a través de un fondo a quien hayan cedido la deuda.
El propio contrato de Securitas Direct contiene información específica relativa a CaixaBank Payments & Consumer y establece que dicha entidad puede adquirir los derechos de crédito derivados del contrato. Por tanto, la financiación se encuentra directamente relacionada con el servicio contratado con Securitas Direct/Verisure.
5. Impugnación de la prestación del servicio
Por medio de la presente impugno formalmente la correcta prestación del servicio contratado.
No reconozco que la alarma fuera instalada y puesta en funcionamiento en mi domicilio en las condiciones contratadas.
La cuestión no se limita a un desacuerdo sobre el importe de una factura, una cuota o una penalización por permanencia. Se cuestiona la prestación misma del servicio que constituye el objeto del contrato.
En consecuencia, corresponde a Verisure aclarar y acreditar documentalmente la efectiva instalación y prestación del servicio que constituye el origen de las obligaciones económicas derivadas del contrato.
6. Solicitud de regularización y comunicación a CaixaBank.
Dado que el saldo de 751 € que actualmente se me reclama por CaixaBank deriva de la financiación del contrato celebrado con Securitas Direct/Verisure, solicito que, una vez revisado el expediente, Verisure:
- determine si puede acreditar documentalmente que la instalación se realizó efectivamente en mi domicilio;
- revise las circunstancias de la incidencia que comuniqué;
- revise la actuación del técnico que acudió a comprobar la instalación;
- determine si el servicio fue efectivamente prestado conforme a lo contratado;
- y, si se confirma que el servicio no fue instalado o no fue prestado conforme a lo contratado, proceda a regularizar el contrato y comunique formalmente a CaixaBank Payments & Consumer la improcedencia de las cantidades derivadas del servicio no prestado.
La Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, contempla los contratos de crédito vinculados cuando el crédito sirve exclusivamente para financiar un servicio específico y ambos contratos constituyen una unidad comercial. De igual modo, permite al consumidor ejercer frente al prestamista los derechos que le correspondan frente al proveedor cuando el servicio no haya sido prestado o no sea conforme con lo pactado, una vez que haya reclamado previamente al proveedor.
Por ello, esta reclamación constituye también la reclamación extrajudicial previa al proveedor respecto de la prestación del servicio financiado.
7. Solicitudes
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se registre formalmente la presente comunicación como reclamación.
Que Verisure acredite documentalmente la instalación de la alarma contratada.
Que se revise específicamente la visita realizada por un técnico después de que comuniqué que la instalación no correspondía con mi domicilio y que se me facilite la documentación o registro correspondiente, si existe.
Que se proceda a la regularización y anulación de las obligaciones económicas derivadas del servicio no prestado y se comunique formalmente a CaixaBank la improcedencia de las cantidades derivadas del servicio no prestado.
Que la respuesta a esta reclamación sea emitida por escrito.
Dejo constancia de que conservo la conversación completa mantenida con el comercial mediante WhatsApp desde abril hasta noviembre de 2023, así como la conversación mantenida el 24 de agosto de 2026 con el servicio de atención al cliente de Verisure.
