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Tu reclamación OKSANA TARASOVA 03/03/2025 Desde hace dos meses el banco bbva me ha dejado sin dinero para vivir. Ya no tengo fuerzas ni paciencia para llamar, recorrer la oficina, escribir quejas y esperar quién sabe qué. Soy cliente del banco bbva desde hace más de 3 años. Lo que he estado viviendo estos últimos 2 meses es un infierno y una burla. En enero de 2025, una de las transacciones fue verificada, luego de lo cual el dinero fue liberado a mi saldo. Todo estaba bien. No hubo más recibos, no realicé ninguna transacción. Pero el 31 de enero comenzó algo terrible. De repente mi cuenta fue bloqueada con el pretexto de hackeo. Cambié mis contraseñas y revisé mis datos. Luego me enteré que mi cuenta estaba bloqueada. Ninguna email, ninguna información, ninguna solicitud del banco según lo exige la ley en este caso. Me dieron diferentes versiones de lo que estaba, 5 versiones diferentes de lo que ocurre desde un mismo banco (¡qué nivel de incompetencia e irresponsabilidad hacia el cliente!) Io llamé, escribí, fui a la oficina… las respuestas fueron completamente diferente. Escribí una reclamación en febrero y recibí una respuesta de que el dinero estaba siendo revisado nuevamente hasta el 02.03. 2025 y después se acreditarán en mi cuenta. Dos meses sin dinero ni medios de subsistencia, me vi obligado a pedir dinero a amigos. Además, en respuesta a mi queja en febrero, el banco escribió que se comunicaron con mi oficina sobre este problema, la oficina respondió que se comunicaron conmigo y solucionan el problema ¡Esto no es verdad! Nadie me ha escrito desde oficina, nadie llamado o comunicado conmigo desde el 31 de enero. Banco retienen mi dinero en silencio y sin explicaciones. Escribí a la oficina el 19 de febrero por correo electrónico y estuve en la oficina en febrero, me dijeron que no saben qué está pasando. ¿Quién me miente? - - servicio de soporte, mi oficina o el departamento controllo de calidad? Ayer era 02.03. 25, el dinero fue acreditado al saldo. La cuenta está bloqueada, no puedo transferir el dinero a otro banco ni cerrar las cuentas. Llamo al servicio de soporte y no saben nada. Voy a mi oficina - - el gerente personal no tiene información ni respuesta, también escribe quejas. Exijo una respuesta por teléfono: no pueden ayudarme de ninguna manera. El mensaje en la cuenta dice: llama al banco, ve a la oficina ¿El banco BBVA se está burlando de sus clientes? ¿Qué clase de manera es ésta de ahorrar dinero y mantener informados a los clientes? ¡¡¡Quién sabe qué hace el banco con el dinero de sus clientes!!! ¡Devuélveme mi dinero y deja de engañarme! Quiero salir de su banco y olvidarme de esta pesadilla, mal servicio y tergiversación. Nadie sabe nada, pero el banco dejó al cliente sin dinero y sin explicaciones. ¡Esto es un abuso del banco, esto es una violación de los derechos del cliente! Veo que el banco soluciona los problemas escribiendo que no ve la dirección de correo electrónico y no ve nada en absoluto en esta plataforma. Estoy listо para comunicarme con el banco a través de un abogado y este será el siguiente paso. Este es el primer banco en mi vida que se burla del cliente y resuelve los problemas tan mal. Pido vuestra ayuda. Soy de Ucrania, este dinero es todo lo que Putin y sus asesinos me dejaron después de destruir mis hogares en mi país. Email magnoliya777.kd@gmail.com NIE Y5784087s

Desde hace dos meses el banco bbva me ha dejado sin dinero para vivir. Ya no tengo fuerzas ni paciencia para llamar, recorrer la oficina, escribir quejas y esperar quién sabe qué. Soy cliente del banco bbva desde hace más de 3 años. Lo que he estado viviendo estos últimos 2 meses es un infierno y una burla. En enero de 2025, una de las transacciones fue verificada, luego de lo cual el dinero fue liberado a mi saldo. Todo estaba bien. No hubo más recibos, no realicé ninguna transacción. Pero el 31 de enero comenzó algo terrible. De repente mi cuenta fue bloqueada con el pretexto de hackeo. Cambié mis contraseñas y revisé mis datos. Luego me enteré que mi cuenta estaba bloqueada. Ninguna email, ninguna información, ninguna solicitud del banco según lo exige la ley en este caso. Me dieron diferentes versiones de lo que estaba, 5 versiones diferentes de lo que ocurre desde un mismo banco (¡qué nivel de incompetencia e irresponsabilidad hacia el cliente!) Io llamé, escribí, fui a la oficina… las respuestas fueron completamente diferente. Escribí una reclamación en febrero y recibí una respuesta de que el dinero estaba siendo revisado nuevamente hasta el 02.03. 2025 y después se acreditarán en mi cuenta. Dos meses sin dinero ni medios de subsistencia, me vi obligado a pedir dinero a amigos. Además, en respuesta a mi queja en febrero, el banco escribió que se comunicaron con mi oficina sobre este problema, la oficina respondió que se comunicaron conmigo y solucionan el problema ¡Esto no es verdad! Nadie me ha escrito desde oficina, nadie llamado o comunicado conmigo desde el 31 de enero. Banco retienen mi dinero en silencio y sin explicaciones. Escribí a la oficina el 19 de febrero por correo electrónico y estuve en la oficina en febrero, me dijeron que no saben qué está pasando. ¿Quién me miente? - - servicio de soporte, mi oficina o el departamento controllo de calidad? Ayer era 02.03. 25, el dinero fue acreditado al saldo. La cuenta está bloqueada, no puedo transferir el dinero a otro banco ni cerrar las cuentas. Llamo al servicio de soporte y no saben nada. Voy a mi oficina - - el gerente personal no tiene información ni respuesta, también escribe quejas. Exijo una respuesta por teléfono: no pueden ayudarme de ninguna manera. El mensaje en la cuenta dice: llama al banco, ve a la oficina ¿El banco BBVA se está burlando de sus clientes? ¿Qué clase de manera es ésta de ahorrar dinero y mantener informados a los clientes? ¡¡¡Quién sabe qué hace el banco con el dinero de sus clientes!!! ¡Devuélveme mi dinero y deja de engañarme! Quiero salir de su banco y olvidarme de esta pesadilla, mal servicio y tergiversación. Nadie sabe nada, pero el banco dejó al cliente sin dinero y sin explicaciones. ¡Esto es un abuso del banco, esto es una violación de los derechos del cliente! Veo que el banco soluciona los problemas escribiendo que no ve la dirección de correo electrónico y no ve nada en absoluto en esta plataforma. Estoy listо para comunicarme con el banco a través de un abogado y este será el siguiente paso. Este es el primer banco en mi vida que se burla del cliente y resuelve los problemas tan mal ¡Devuélveme mi dinero y deja de engañarme! Email magnoliya777.kd@gmail.com NIE Y5784087s

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenía en mi cuenta de Caixabanc un plan de pensiones creado por mi antigua empresa (Generalitat de Catalunya) en esa entidad. Tras mi jubilación en julio de 2023, acudí en diciembre de 2023 a una oficina de la entidad a reclamar el reembolso correspondiente a mi cuenta corriente. Desde entonces hasta el 18/02/2025 acudí en CINCO ocasiones para reclamar el dinero, aportando la correspondiente documentación en dos de ellas, ya que la persona que me atendió la mayor parte de ellas (Alicia Xxxxx) alegaba problemas diversos que imposibilitaban ese rescate. Ese mismo día la misma persona consiguió hacerme el reembolso explicándome que el problema principal era que mi cuenta corriente no estaba vinculada al plan de pensiones. Al cabo de unos días tuve ese dinero en mi CC y cual no fue mi sorpresa que junto a ese ingreso se me cobraron 180€ de "mantenimiento" de la cuenta, entiendo que correspondientes a todo ese periodo de inactividad, que no son fruto más que de su inoperancia. Reclamo la devolución de ese cargo, teniendo en cuenta que a 31 de enero de 2024 ya se me había cobrado el cargo de mantenimiento correspondiente hasta entonces. Adjunto captura de pantalla del cobro de esas comisiones. José A. Serrano Marchuet

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, buenas noches, desde hace aproximadamente dos semanas tengo la cuenta bloqueada, he escrito 5 o 6 emails al banco sin recibir respuesta y tampoco información, en la cuenta hay 214 euros y no me dejan utilizarlos ni me dan ninguna explicación ni respuesta. Necesito el dinero y agradecería me ayudaran a que me devuelvan mi dinero.