Últimas reclamaciones

Hola , hemos sido clientes de Naturgy y cama íbamos de compañía. Llamaron a mi marido ofreciéndole una nueva tarifa y el accedió. Después fui a mirar la oferta y no me interesaba, por lo tanto cambio de nuevo; desde entonces hace dos semanas me están llamando y lo cojo y se cuelga. Son más de 20 llamadas y mensajes de aviso de llamadas. Por favor sólo quiero que no me llamen más.

Estimados/as señores/as: Con fecha 17 de julio he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de luz, cambio que no solicito. Dado que me estafan haciendo pasar por Endesa esta compañía no tiene vergüenza ninguna y en el plazo de 15 días de prueba me dice que tengo que pagar 300€ por querer irme a Endesa.

Estimados/as señores/as: Con fecha 4 de julio de 2025 y luego de muchas llamadas insistentes con número oculto, he atendido una llamada de una persona que se hacía pasar por empleado de Endesa. Donde por medio de engaños y mentiras han accedido a mis datos personales sin mi consentimiento, y diciéndome que era necesario que hiciera un cambio de distribuidora, ya que la que tenía asignada no era correcta, pero que mi empresa seguiría siendo Endesa, simplemente era un cambio en la distribución. En ningún momento acepté darme de baja de Endesa y hoy recibo un mensaje de texto de Endesa que mi baja se ha procesado. Solicito: la baja inmediata de Factor energía y anular cualquier facturas o cargos pendientes Sin otro particular Atentamente Carolina

Muy buenas, Ayer, 8 de julio, recibí a las 17:24 (inicialmente me llamaron a las 13:02, pero como estaba trabajando les emplacé a la tarde) una llamada desde el teléfono 955443310 en la que me mintieron y asegurándome que eran una comercializadora de Endesa, me animaron a cambiar de tarifa, ya que sería mucho más ventajosa y no tendría ni permanencia ni penalización. Les dije que quería consultarlo con Endesa y que me llamaran en 24h. Me llegaron 2 SMS, uno con enlace, que borré sin abrir para contratar. Cuál fue mi sorpresa cuando a las 17:44 recibo un mail en el que se me informa de que en 5 días habría cambiado de compañía. Entonces llamé a atención al cliente y, tras explicar la mala praxis y que no había abierto el enlace ni firmado nada, Francisco Vélez (conversación 21165863) cursó mi DESESTIMIENTO. Nunca he querido cambiar de compañía, su comercial me mintió y contrató sin consentimiento ni firma, espero que desestimen esa portabilidad indeseada y que no vuelvan a molestarme ni a ocasionarme ninguna inconveniente con mi actual compañía

El pasado 2 de julio de 2025 contraté con un comercial de su compañía una tarifa de luz y gas. Durante el proceso, observé que la potencia eléctrica indicada era de 4,6 kW, cuando yo había solicitado expresamente una potencia de 5,7 kW. Contacté inmediatamente con el comercial (Waldy), quien me aseguró que la contratación se había hecho correctamente con la potencia de 5,7 kW. Me indicó que el error podía deberse a que recientemente se había hecho un cambio de potencia con mi anterior compañía y que, por ello, los datos aún no estaban actualizados. Al día siguiente, accedí a mi área de cliente en Endesa y vi reflejado el nuevo contrato, pero seguía figurando una potencia de 4,6 kW. Contacté con atención al cliente, donde me confirmaron que, efectivamente, la potencia contratada era de 4,6 kW, y que, si quería modificarla, debía abonar nuevamente los costes asociados al cambio. Volví a contactar con el comercial, quien me envió una captura del contrato donde claramente consta que la potencia solicitada era de 5,7 kW. Me indicó que llamase a atención al cliente para solicitar la anulación del contrato y poder realizar uno nuevo, ya que el actual ya estaba en curso. Al ponerme de nuevo en contacto con atención al cliente, iniciaron un proceso de desistimiento, pero por un fallo informático solo pudieron tramitarlo en el contrato de gas, quedando el de luz sin modificar. Se generó una reclamación para solicitar el desistimiento completo. Más tarde, a través del chat de Endesa, un gestor consiguió finalmente tramitar el desistimiento del contrato de luz, el cual quedó reflejado correctamente en la aplicación de cliente. Sin embargo, hoy sábado he vuelto a contactar y me informan que la solicitud de desistimiento ha sido rechazada, sin que nadie sepa aclarar el motivo exacto. La única alternativa que me ofrecen es dejar la reclamación abierta y esperar a que se resuelva, sin plazos claros ni certezas. Lo más preocupante es la falta de coherencia en las respuestas: cada gestor ofrece una información diferente, lo que genera confusión e incertidumbre. Todo esto dificulta el ejercicio de un derecho reconocido legalmente dentro de los primeros 14 días desde la contratación, como es el desistimiento, y da la impresión de que Endesa está poniendo trabas para evitarlo. Solicito, por tanto, una respuesta clara, formal y urgente sobre la situación actual de mi contrato de luz y la tramitación del desistimiento. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Con fecha [….] he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de luz, cambio que no he solicitado. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se aporta: p.ej pantallazo SMS, email, factura…..] Solicito: [Elegir una opción: la baja inmediata/anular las facturas o cargos pendientes/ devolver el dinero cobrado indebidamente/ daños y perjuicios causados que habrá que acreditar] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me llamaron por teléfono, para hacer un cambio de algo relacionado con la lectura de contadores, con engaños me hicieron pasar una locución en la que aceptaba un cambio a factor energia, corte en al menos dos veces la locución indicando que lo que me estaban haciendo era un cambio de compañia y me aseguraron que no era asi. En ningun momento fui informado sobre una permanencia ni sobre el coste asociado a la misma

Estimados/as señores/as de Factor Energía: Con fecha 14/03/25 recibí por correo electrónico un contrato con Factor Energía con fecha 23/12/24 que ni solicité, ni firmé ni autoricé en mi nombre y, por tanto, no considero legal. Cobrasteis 3 facturas, de las cuales 2 pude anular antes de que se hicieran efectivos los pagos, quedando una de ellas con un importe de 144,71€ ya cobrada, y que al día de hoy 14/06/25 intento reclamar tanto el importe de ésta como el importe de penalización por interrumpir dicho contrato, que insisto, no autoricé. Adjunto datos del contrato con Factor Energía, de la factura de la que reclamo el importe mencionado (penalización incluida), de las facturas de la compañía autorizada a que sí me prestaban sus servicios, para demostrar que continuaba con ella, y copia de una denuncia que he interpuesto en la Jefatura de la Policía Nacional exponiendo los hechos. Solicito: La devolución del importe completo (factura y penalización) de 144,71€ y la eliminación de mis datos en Factor Energía o la denuncia seguirá adelante. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha de hoy han contactado conmigo desde los teléfonos 911596387 y 911596389. Se me informa de que se necesita proceder al cambio de comercializadora desde SAU a SCP para que nos se me facture desde Madrid y se haga desde mi localidad, para ello además me ofrecen una devolución de 50 % del consumo de luz de los últimos 12 meses. No aporto ningún dato pero ellos me van aportando datos de mi DNI, domicilio de suministro y CUP de la factura de la luz y CUP del suministro de gas (del que también proponen cambio de comercializadora con una devolución del 30% del consumo de los 12 últimos meses. No les confirmo datos bancarios, únicamente la entidad en la están domiciliados los recibos, y ellos me comunican una Cuenta de Respaldo que es ES7120855438355437453785, indicándome que recibiré un SMS con Código de Registro y en enlace para firmar el documento de protección de datos. Recibo el mensaje de contacto desde www.gestecoluz.com,con mi teléfono móvil un Código de Registro (que tengo que aportar en una llamada posterior) y un enlace para firmar el documento de protección de datos. Como quiera que previamente quiero contactar con mi distribuidora Endesa, no accedo a abrir el enlace ni firmarlo. Me pregunta le indique los códigos del enlace, a lo que me niego, hasta no contactar con Endesa. El interlocutor aparentemente indignado me indica que debo firmar el enlace o no darán por concluida la tramitación de las devoluciones. Termino cortando la comunicación tras lo cual vuelvo a recibir otras dos llamadas de los número arriba indicados y posteriormente un SMS de EuropenEne indicando: "Se ha dado conformidad para el aumento del sobrecosto de peaje de transporte y distribución en (domiciio de suministro)." Entiendo que no habiendo dado conformidad a nada ni firmado nada, ningún trámite se ha podido iniciar, pero ruego procedan a dar de baja de su base de datos cualquier información que haga referencia al CUP citado. igualmente se proceda a anular cualquier consentimiento de comunicación hacia mi persona.

Llevo muchos días recibiendo multitud de llamada indicando que ÓPTIMA ENERGÍA - GESTECOLUZ,son la nueva comercializadora de Endesa XXI que es donde tengo electricidad,gas y mantenimiento de caldera y que tenemos que hacer la grabación para proceder al cambio de compañía,yo me niego ha realizarlo y siguen e insisten llamando. El problema ya no es el engañoso no que tienen mis datos privados DNI,número de teléfono,número de cuenta,TUR de la luz,CUPS del gas,etc,cuando proceden a la grabación de cambio por mi parte me niego a realizarla. Les quiero pedir QUE NO QUIERO CAMBIARME DE COMPAÑÍA Y ESPERO QUE NO HAGAN UNA GRABACIÓN FALSA COMO ACCEDO A DICHO CAMBIO, ya que tienen mis datos unos no sé donde los han sacado y otros con engaños. Les adjunto los números de teléfono por los que sufro acoso 682890280,640791604 y según indica Pedro Giménez su nombre. Mando como fichero las llamadas y mensaje de GESTOCOLUZ. NO HAGAN NI CONTRATO DE ELECTRICIDAD,NI DE GAS , NI MANTENIMIENTO DE CALDERA . Si no es así denunciaré por mala praxis y por tener mis datos personales a las autoridades. Soy persona con discapacidad y también iniciaré las medidas oportunas con mi sindicato de discapacitados.