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Asunto: Reclamación por malas prácticas comerciales y llamadas engañosas – Naturgy Referencia de reclamación en Naturgy: R2523181448 A la atención del departamento de atención al cliente / Autoridad competente: Por la presente, quiero elevar una reclamación formal contra Naturgy por haber sido víctima, tanto yo como mis padres, de prácticas comerciales engañosas y agresivas a través de llamadas realizadas desde el número 931 311 036, en el marco de un proceso de cambio de compañía. En mi caso, tras gestionar el cambio a otra comercializadora, fui contactada por dicho número y se me comunicó información falsa y alarmista, entre otros: Que existía un problema con la baja, impidiendo la finalización del proceso de cambio. Que, de no actuar inmediatamente, podría recibir una doble factura de ambas compañías. Que la nueva compañía me iba a aplicar un precio más alto, algo que posteriormente verifiqué que era completamente falso. Estas llamadas tenían un claro tono intimidatorio y manipulador, buscando que renunciara a mi decisión de cambiar de compañía mediante el miedo y la desinformación. Cabe destacar que mis padres también recibieron una llamada idéntica, con el mismo tipo de argumentos falsos, lo que demuestra que esta práctica no fue un caso aislado, sino una estrategia sistemática. Ya he puesto una queja directamente ante Naturgy, . Sin embargo, considero imprescindible que este comportamiento sea conocido y sancionado por las autoridades competentes, ya que: Vulnera los derechos del consumidor. Puede suponer una infracción de la normativa sobre competencia desleal. Contraviene el principio de libre elección de comercializadora. Por tanto, solicito formalmente: 1. Que se investiguen estas prácticas comerciales por parte de Naturgy o sus agentes autorizados. 2. Que se determine si existen responsabilidades sancionables. 3. Que se tomen medidas para evitar la repetición de estos hechos. 4. Que se exija a Naturgy una respuesta clara sobre estas actuaciones. Adjunto esta reclamación para su análisis y quedo a la espera de una respuesta formal.

A mediados del mes de junio solicité la portabilidad a IBERDROLA CLIENTES con el fin de compensar excedentes por instalación de Placas Solares en esa dirección. El día 30 de junio realicé a la empresa la oportuna reclamación y a fecha de hoy no ha sido atendida ni la portabilidad ni la reclamación. Ruego que se reclame a la compañía la inmediata portabilidad, dejando abierta la posibilidad de solicitar posteriormente indemnización por daños y perjuicios por los excedentes que no he podido compensar. UN saludo.

Buenos días, Mi reclamación surge porque me he enterado que en junio me han quitado la titularidad de gas y luz de mi piso y cambian de comercializadora. La semana pasada me lo cambié a mi nombre y ayer me entero que otra vez me dan de baja mis contratos con mi comercializadora de origen. Al no ser titular en la nueva comercializadora que es Endesa, no me atienden ni me dicen nada y yo no sé cuánto tiempo van a estar así dándome de baja contratos que son de mi piso.

Cambio enagañozo de compaña, no lo querido, se suplentan por naturgy con quien tengo contrato, que sigue vigente, y lo factorenergia, me quiere cobrar por la luz que finalmente no se cambio, Sigo con naturgy, y nesesito que me den de baja en factorenergia y no lo usen mis datos que me sacaron no se de dónde sin mi permiso

Estimados/as señores/as: Con fecha 17/07 Y 27/06 he recibido he recibido unas facturas de esta compañía cuando no he contratado los servicios de la misma voluntariamente. Realizasteis una portabilidad engañosa con carácter doloso que no era aprobado por el cliente. Solicito: anular las facturas o cargos pendientes por engaño en la contratación de servicios. Sin otro particular, atentamente.

Hola , hemos sido clientes de Naturgy y cama íbamos de compañía. Llamaron a mi marido ofreciéndole una nueva tarifa y el accedió. Después fui a mirar la oferta y no me interesaba, por lo tanto cambio de nuevo; desde entonces hace dos semanas me están llamando y lo cojo y se cuelga. Son más de 20 llamadas y mensajes de aviso de llamadas. Por favor sólo quiero que no me llamen más.

Estimados/as señores/as: Con fecha 17 de julio he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de luz, cambio que no solicito. Dado que me estafan haciendo pasar por Endesa esta compañía no tiene vergüenza ninguna y en el plazo de 15 días de prueba me dice que tengo que pagar 300€ por querer irme a Endesa.

Estimados/as señores/as: Con fecha 4 de julio de 2025 y luego de muchas llamadas insistentes con número oculto, he atendido una llamada de una persona que se hacía pasar por empleado de Endesa. Donde por medio de engaños y mentiras han accedido a mis datos personales sin mi consentimiento, y diciéndome que era necesario que hiciera un cambio de distribuidora, ya que la que tenía asignada no era correcta, pero que mi empresa seguiría siendo Endesa, simplemente era un cambio en la distribución. En ningún momento acepté darme de baja de Endesa y hoy recibo un mensaje de texto de Endesa que mi baja se ha procesado. Solicito: la baja inmediata de Factor energía y anular cualquier facturas o cargos pendientes Sin otro particular Atentamente Carolina

Muy buenas, Ayer, 8 de julio, recibí a las 17:24 (inicialmente me llamaron a las 13:02, pero como estaba trabajando les emplacé a la tarde) una llamada desde el teléfono 955443310 en la que me mintieron y asegurándome que eran una comercializadora de Endesa, me animaron a cambiar de tarifa, ya que sería mucho más ventajosa y no tendría ni permanencia ni penalización. Les dije que quería consultarlo con Endesa y que me llamaran en 24h. Me llegaron 2 SMS, uno con enlace, que borré sin abrir para contratar. Cuál fue mi sorpresa cuando a las 17:44 recibo un mail en el que se me informa de que en 5 días habría cambiado de compañía. Entonces llamé a atención al cliente y, tras explicar la mala praxis y que no había abierto el enlace ni firmado nada, Francisco Vélez (conversación 21165863) cursó mi DESESTIMIENTO. Nunca he querido cambiar de compañía, su comercial me mintió y contrató sin consentimiento ni firma, espero que desestimen esa portabilidad indeseada y que no vuelvan a molestarme ni a ocasionarme ninguna inconveniente con mi actual compañía

El pasado 2 de julio de 2025 contraté con un comercial de su compañía una tarifa de luz y gas. Durante el proceso, observé que la potencia eléctrica indicada era de 4,6 kW, cuando yo había solicitado expresamente una potencia de 5,7 kW. Contacté inmediatamente con el comercial (Waldy), quien me aseguró que la contratación se había hecho correctamente con la potencia de 5,7 kW. Me indicó que el error podía deberse a que recientemente se había hecho un cambio de potencia con mi anterior compañía y que, por ello, los datos aún no estaban actualizados. Al día siguiente, accedí a mi área de cliente en Endesa y vi reflejado el nuevo contrato, pero seguía figurando una potencia de 4,6 kW. Contacté con atención al cliente, donde me confirmaron que, efectivamente, la potencia contratada era de 4,6 kW, y que, si quería modificarla, debía abonar nuevamente los costes asociados al cambio. Volví a contactar con el comercial, quien me envió una captura del contrato donde claramente consta que la potencia solicitada era de 5,7 kW. Me indicó que llamase a atención al cliente para solicitar la anulación del contrato y poder realizar uno nuevo, ya que el actual ya estaba en curso. Al ponerme de nuevo en contacto con atención al cliente, iniciaron un proceso de desistimiento, pero por un fallo informático solo pudieron tramitarlo en el contrato de gas, quedando el de luz sin modificar. Se generó una reclamación para solicitar el desistimiento completo. Más tarde, a través del chat de Endesa, un gestor consiguió finalmente tramitar el desistimiento del contrato de luz, el cual quedó reflejado correctamente en la aplicación de cliente. Sin embargo, hoy sábado he vuelto a contactar y me informan que la solicitud de desistimiento ha sido rechazada, sin que nadie sepa aclarar el motivo exacto. La única alternativa que me ofrecen es dejar la reclamación abierta y esperar a que se resuelva, sin plazos claros ni certezas. Lo más preocupante es la falta de coherencia en las respuestas: cada gestor ofrece una información diferente, lo que genera confusión e incertidumbre. Todo esto dificulta el ejercicio de un derecho reconocido legalmente dentro de los primeros 14 días desde la contratación, como es el desistimiento, y da la impresión de que Endesa está poniendo trabas para evitarlo. Solicito, por tanto, una respuesta clara, formal y urgente sobre la situación actual de mi contrato de luz y la tramitación del desistimiento. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.