Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Soy clienta de Euskaltel, pero el día 27 de junio me llamó Vodafone para hacerme una oferta, la cual acepté y empecé el trámite de potabilidad. El día 30 de junio me llamó mi compañía, Euskaltel desde el departamento de fidelizacion, concretamente el señor Martin González con número MOV179, para ofrecerme una contraoferta la cual acepté y me dijo que no habría problema que pasaba los datos para que redactaran el contrato y que si quería que fuera más rápido llamara yo a Vodafone para dar de baja la portabilidad , incluso me facilitó el teléfono el mismo. Ese mismo día llamo y doy de baja la solicitud de portabilidad Hoy día me llama, y me dice que no puede hacerme esa oferta, que cuando la solicito se le rechazaron, que no se puede hacer nada que me quedo igual, es más ahora mismo me vence una promoción y me suben el precio Por culpa de esto, ya no me aseguran la oferta que tenía con Vodafone, me siento engañada si desde un momento me dice que tiene que solicitarla que no es seguro, yo asumo la decisión, pero me engañó y me mintió. Saludos Angela Diaz Heredia

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un proceso de portabilidad de tres líneas móviles que inicié con su empresa el pasado 30 de abril de 2025. Según la información publicada en su página web, este trámite debería haberse completado en un plazo máximo de 24 a 48 horas, algo que a día de hoy no se ha cumplido. Durante estas semanas he intentado, sin éxito, obtener información y solución a esta situación a través de todos los canales de atención al cliente disponibles: llamadas telefónicas (con tiempos de espera superiores a una hora y media, e imposibilidad de contacto en más de diez intentos), correos electrónicos, y la apertura de un ticket desde mi cuenta de usuario. A pesar de estos esfuerzos reiterados, no he recibido solución alguna, lo que demuestra una falta total de atención al cliente y de compromiso con el servicio ofrecido. Actualmente, esta situación me obliga a mantener activas las líneas con mi proveedor anterior, viéndome en la necesidad de asumir un coste doble: tanto por los servicios contratados con Yu Telecom, como por los del proveedor original, debido a su incumplimiento contractual. Les exijo que procedan de forma inmediata a completar la portabilidad de las tres líneas móviles pendientes, y que se me confirme por escrito la fecha efectiva de la misma. Asimismo, reservo mi derecho a iniciar las acciones legales o administrativas pertinentes, incluida la reclamación ante organismos de consumo y telecomunicaciones, si esta situación no se resuelve con la urgencia y diligencia que corresponde. Quedo a la espera de una respuesta formal y urgente por su parte, y agradezco de antemano su atención a este escrito.

Está compañía te ofrecen un oferta que luego no encuentras en ningún sitio por suerte por WhatsApp me la enviaron pero en el contrato que se firmó no aparece nada de la oferta. Luego por Teléfono se me realizó una oferta mas agresiva para que no cancelara la portabilidad y a la hora en enviarme la oferta para tenerla es completamente diferente a lo hablado, y cuando hablas con ellos te dicen que esa oferta que hablamos es imposible que me la hicieran. Esa oferta es el único motivo por el que me iba con ellos, te dicen que si para que pierdas el tiempo y no cancelar portabilidad y una vez se pasa el tiempo ya no existe, no ha sido posible. Es una auténtica vergüenza. Y no sólo eso, si no que en casa una de las veces que he hablado con ellos el precio que supuestamente se habia pactado era diferente cada vez. Es engañar a la gente a la cara. Es un incumplimiento de contrato y les da igual. Y adjunto conversaciones o el primer contrato hablado y dicen que no que son 80 euros. Que barbaridad

Hasta el 19/04/2024 tenia contratado con la operadora JAZZTEL dos líneas móviles y una línea fija + internet. Que la operadora JAZZTEL me comunicó que dejaba de operar con líneas de cobre y que no podía seguir prestándome el servicio. Es por lo que con fecha 19/04/2024 realizo contrato con la operadora MOVISTAR para las dos líneas móviles, incluido para el telefóno fijo 952403849 + internet, como así consta en el contrato con la operadora MOVISTAR. Siendo el servicio de internet mediante radio al eliminarse la línea de cobre. Que después de la fecha de cambio de operadora JAZZTEL me sigue cobrando hasta la fecha las cuotas por el telefóno fijo 952403849 + internet, siendo físicamente imposible al no existir ni fibra de vidrio, ni cable de cobre, además del ya mencionado cambio de operadora a MOVISTAR. Que intento comunicar tal situación mediante llamada telefónica a JAZZTEL, siendo imposible. Que doy de baja la domiciliación bancaria y JAZZTEL por un servicio que no presta y recibo llamadas de recobros de la operadora JAZZTEL amenazándome con llamarme a todas horas si no abono el pago por un servicio que no recibo. Que esta situación me genera ansiedad e inquietud. adjunto remito contrato y portabilidad

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Lowi (Vodafone Enabler España S.L.) por el incumplimiento reiterado en la instalación de su servicio de fibra óptica tras solicitar un cambio de domicilio y portabilidad. El día 20/06/2025, solicité a Lowi el cambio de dirección del servicio contratado, así como la portabilidad correspondiente a mi nueva vivienda. Desde entonces, y tras varios contactos con el servicio de atención al cliente, me han asegurado en múltiples ocasiones que un técnico acudiría a mi domicilio dentro de la franja horaria de 12:00 a 15:00 horas. A día de hoy, han pasado ya 5 o 6 días consecutivos en los que he recibido confirmación de cita para dicha franja horaria, pero no se ha presentado ningún técnico ni se me ha avisado de ningún problema o contratiempo. He intentado contactar con Lowi reiteradamente, pero no me ofrecen una solución real ni una fecha concreta para resolver la situación. Esta demora injustificada está afectando gravemente a mi actividad laboral, ya que necesito la conexión wifi para poder trabajar desde casa. Por todo lo anterior, solicito a través de esta reclamación: Que se instale de inmediato el servicio de fibra óptica en la nueva dirección o se genere la baja sin ningún tipo de penalización. Que se me compense por los días sin servicio y los perjuicios ocasionados. Que se garantice una atención al cliente eficaz, transparente y resolutiva. Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.

Estimados/as señores/as: Con fecha 24/06/2025 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Adjunto la siguiente documentación : copia del mensaje recibido. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador DIGI con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 6 de mayo llamé a Orange porque había solicitado la portabilidad a otra compañía de teléfono. Seguí todos los pasos que me indicaron para darme de baja (línea móvil y fija y fibra), tanto por teléfono como por mensaje. Pagué las facturas de la parte proporcional hasta ese 6 de mayo y hoy día 24 de junio recibo un mail con una factura de un periodo entre el 21 de mayo al 20 de junio, mes y medio después de haber dejado de ser cliente suya. Según me han comentado por teléfono, mi tarifa tenía asociada otra línea de teléfono y es la factura que me están cobrando. En ningún momento he tenido conocimiento de la existencia de esa línea, ya que no la he solicitado y además no tengo la tarjeta asociada a ese número, nunca la he utilizado ni la he activado. Esta mañana me han tramitado la baja de esa línea "fantasma" pero tarda en procesarse unos 15 días, por lo que entiendo que me van a seguir cobrando por un servicio que no he activado ni he solicitado. Adjunto la factura. Entiendo que cuando realizas una portabilidad a otra compañía, además, te deben de dar de baja de todos los servicios, y no ha sido así. Han seguido cobrándome un servicio no utilizado y no solicitado.

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo dias intentando que completen la portabiliad de un movil y un fijo. Tenia con ellos dos lienas moviles y un fijo, gestione portabilidad a Digi y solo han realizado lo de una linea movil. LLevo dias llamandoles y ciuando ven que es para la portabildiadme cuelgan. No hay manera ni porapp, ni por ningun otro medio de que me atiendan y tengo mientras esas dos lineas inoperativas en Digi. He dado orden al banco de no pagar proximos recibos.