Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía movil. En fecha 07 de enero de 2025 contraté con la compañía Movistar S.A. el servicio de fibra en casa y telefonia movil que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a aceptar la portabilidad. Adjunto la siguiente documentación: Copia de DNI y facturas justificativas de la titularidad. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía MOVISTAR y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Asimismo solicito que dado que la fibra ya se ha portado a Movistar que al quedarme sin el contrato de FIBRA en JAZZTEL las lineas moviles o linea móvil asociado a la fibra no se me facture de manera abusiva y especialmente gravosa por los dias que estan transcurriendo desde que no tengo la fibra con ustedes por su negación a ejecutar la portabilidad. Esto es, que se me mantengan las condiciones de facturación por los dias que transcurran como si fuese usuario de fibra dado que la negativa esta viniendo de su parte sin justificación alguna. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 30/10/2019 contraté por teléfono la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija e internet. Dentro del plazo de 14 días, en el 2021 decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía, Euskaltel. Buenos dias, Vodafone me sigue reclamando desde hace 4 años, el incumplimiento por hacer una portabilidad a Euskaltel por una permanencia que ya no estaba vigente. En Noviembre del 2019, firme un contrato de permanencia por un año, que este no se volvío a renovar. El servicio siguió, sin hacer ningún tipo de renovación. En 2 de Noviembre del 2021, hago una portabilidad a Euskaltel y meses después Vodafone me reclama la penalización por romper las condiciones de permanencia con ellos. Tras ponerme en contacto con Vodafone, para que me mostrarán donde habia firmado bien digitalmente o por escrito la permanencia, no recibí respuesta alguna. No dispongo de documentos, ya que el contrato se hizo telefonicamente, he reclamado las reclamaciones pero no Vodafone no me las proporciona. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de [720€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación : D.N.I. Línes asociadas: 23839501, 627136574, 667651262, 946413482, V48082ABE232 Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Iban de Benito Moran 667651262

Estimados/as señores/as: Hace 7 meses ( en mayo) se portó la línea de telefonía móvil e internet de la compañía lowi a digi. No obstante, lowi me sigue facturando el servicio de fibra, y ustedes también. Solicito se me devuelva la cantidad de euros cobrada desde entonces, pues yo pedí la portabilidad de ambos servicios y lowi dice que no se hizo la portabilidad de la fibra. Sin otro particular, atentamente. Ofelia

Estimados/as señores/as: Hace 7 meses ( en mayo) se portó la línea de telefonía móvil e internet a la compañía Digi No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de fibra desde entonces . Solicito se me devuelva la cantidad cobrada durante estos meses. Pues una persona no puede estar usando dos fibras. Sin otro particular, atentamente. Ofelia

Estimados/as señores/as: Con fecha 13/12/2024 nos ponemos en contacto con lo que supuestamente es nuestra compañía SYMIO (equivocándonos de número y contactando con el servicio técnico de LOWI a través del número +34 936 177 364 que es imposible saber que es de LOWI puesto al llamar que lo acabo de volver a hacer, en ningún momento os presentáis como LOWI). Le explicamos el problema que tenemos con el wifi, que no nos funciona y en vez de decirnos disculpar, no consta ningún cliente con este número de DNI ni dirección, nos siguen la corriente indicando que apaguemos el router y que le digamos qué luces están encendidas y cuáles no, que hagamos un reset etc. Tras evidentemente la no puesta en funcionamiento del router puesto NO ERA VUESTRO, me comenta la teleoperadora VANESA que tienen un problema de línea en nuestra zona y que se han aliado a LOWI ya que la cobertura que utilizan no es propia y les estaba dando problemas. Dicho esto, nos comenta que nos puede hacer además una mejora en la velocidad y en vez de 600 megas que era lo que teníamos en fibra pasarlo a 1000. Aceptamos y nos dice que requiere una firma de contrato por el cambio de servicios en la contratación y que como nos aumentan los megas, vendrá un técnico a cambiarnos el router. Cuál es nuestra sorpresa? Cuando nos llegan las tarjetas SIM de LOWI llamamos a nuestra compañía SYMIO explicando todo lo sucedido y nos dicen que efectivamente no los llamamos a ellos sino a vosotros por equivocación, claro está. Cuando contactamos via email con el canal de reclamaciones explicando lo sucedido nos contestan: "Gracias por ponerte en contacto con nosotros y verificamos que el alta no está hecha por los canales oficiales de Lowi que son el 121 desde teléfono Lowi o el 1456 desde cualquier otro número. Es alta de tienda por lo que desconocemos lo hablado o acordado. Por otra parte se verifica que el técnico de Lowi instalo la fibra el 27/12/2024 por lo que una vez realizada la misma no se puede desestimar el contrato." Adjunto pantallazo del móvil con las llamadas al +34 936 177 364 y posteriores al 1456 del mismo día de contratación, canal por el que se hizo y no presencialmente. Por otro lado, a fecha 08/01/25 nos ponemos en contacto puesto la línea 663780066 no puede utilizar el internet mientras mantiene una llamada. Vuestra solución? Que cambiemos el móvil puesto no es compatible con vuestros servicios. Así que, como el móvil no vamos a cambiarlo y vosotros no disponéis de la capacidad para ofrecer los servicios contratados satisfactoriamente, entendemos que el contrato debería estar desestimado además de por todo el engaño antes mencionado que tenéis la capacidad de escuchar en las llamadas puesto son grabadas. Adjunto la siguiente documentación anteriormente mencionada (pantallazo con las llamadas al + 34 936 177 364 y posteriormente la llamada entrante del 1456, llamada de satisfacción de LOWI) Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador symio con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Desde principios de septiembre (algo más de 4 meses, que se dice pronto....) estoy intentando portar la línea de fibra Digi 1 GB por Fibra Smart 1 GB, ya que se descuentan 10€ mensuales respecto a la línea que tengo contratada. Después de varias llamadas, problemas con técnicos, servicio de atención al cliente NULO (parecen chatgpt) con excusas de lo más variopintas (no tienen mi dirección correctamente en su BBDD, pero al darme de alta en su servicio allá por 2022 sí encontraron la calle a la primera .... y en el albarán de contrato curiosamente sí está bien indicada (entre otras muchas excusas))... aún sigo con la misma fibra, y obviamente, pagando la misma cantidad. Solicito el cambio inmediato de fibra, o en su defecto, se me aplique el descuento que correspondería desde el mes de septiembre.

Estimados/as señores/as: Con fecha 7 de enero de 2025 recibí una llamada de 'Telefónica' para indicarme que me iban a cambiar el router y el decodificador por uno 5G de manera gratuita. Para ello tendría que pagar una tarifa plana de 65€ y tener una permanencia de 12 meses. Acepté pensando que se trataba de mi actual compañía de telefonía (Movistar). Un rato después me llamaron haciéndose pasar por el departamento de bajas de Movistar, para informarme que habían recibido mi portabilidad para el cambio de compañía a Vodafone. Cuando les dije que yo no había solicitado el cambio y que anularan la portabilidad, me contestaron que al haber aceptado una permanencia de 12 meses me quedaría sin servicio de telefonía un mínimo de 60 días y un máximo de 180 si no volvía a reactivar el contrato con Vodafone, puesto que desde Movistar no podían hacer otra cosa. Para no quedarme sin teléfono, llamé a Vodafone (me facilitaron el número desde el "departamento de bajas de Movistar") y solicité la reactivación del contrato. Como no me quedaba muy tranquila, contacté con el servicio de atención al cliente de Movistar y me indicaron que seguía teniendo el contrato con ellos, que no habían recibido ninguna comunicación de portabilidad y que se trataba de un intento de estafa. Por todo lo expuesto, desisto del contrato realizado por teléfono dentro del plazo de 14 días del que dispongo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 02/12/2024 contraté en una tienda de Vodafone telefonía móvil + telefonía fija + internet, por lo tanto la portabilidad desde la de Movistar. Desde el pasado día 30/12/2024 estoy sin servicio de internet y teléfono fijo. En casa teletrabajamos. Ustedes me llamaron a finales de diciembre para mandar a un técnico que tenía que revisar la línea antes de hacer la portabilidad de la línea fija. Según me informa Vodafone, la portabilidad no se puede hacer hasta que ustedes manden a su técnico. A fecha de hoy me han llamado para cancelar nuevamente la cita del técnico, en el mismo día, sin explicación ni contestación a mis dudas. A día de hoy, más de un mes después, además de cortarme la línea, no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a mandar un técnico en plazo. Pero la línea si que me la cortan cuando quieren y sin previo aviso. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Vodafone y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Complementariamente, solicito se me compense por el tiempo que llevo y llevaré sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hace 9 meses se portó la línea de fibra y móvil la compañía lowi. No obstante, la empresa me sigue facturando el servicio de fibra y móvil cuando a mi no me han instalado la fibra óptica en casa. El cable actualmente es coaxial y no llegan los 600 Mbps como aparece en el contrato desde un principio. Adjunto la siguiente documentación: - Factura_5_2024 hace referencia a la primera factura con dicha compañía. - Factura_11_2024 hace referencia a la factura de Noviembre con dicha compañía. En ambas, se ve que tengo la fibra contratada y en mi casa, como he dicho anteriormente, tengo cable coaxial sin fibra y sin llegar los 600 megas. He llamado y hablado por la aplicación con la compañía y no me dan ninguna solución. Solicito que se me devuelva la cantidad de al menos 200 euros, ya que en 9 meses de contrato no he tenido uno de los servicios solicitados. Sin otro particular, atentamente.