Últimas reclamaciones

Por la ley de protección de datos, quería dar de baja mi dirección en sus ficheros, pues aparece asociada a una persona que no soy yo. Por tanto, recibo cartas que no son para mi asiduamente en mi buzón. Me parece mal que para ponerme en contacto con Uds. tenga que enviarles una carta en papel pues entré a su web y las opciones de contacto fueron infructuosas, son las siguientes:- rellenar un cuestionario a través de su web para lo cual me tenía que registrar en sus ficheros obligatoriamente puesto que yo no soy cliente suya.- llamar al tel. 913874387 donde un contestador automático te ofrece 2 opciones: eres socio o te dan información sobre lo maravillosa que es la empresa. En ningún momento te dan la opción de privacidad, protección de datos ni comunicar con un gestor. Llamé 5 veces y al final te acaban cortando la comunicación de manera irrespetuosa.- redes sociales: no tengo cuentas en redes sociales.- Laura, asistente virtual de chat que tiene respuestas prefijadas y que me envía en bucle a las demás opciones.

Realice un pedido a través de la plataforma de Glovo a la Pizzeria El Trebol. Se me cobraron dos importes por el mismo pedido, uno de 23,19€ (el coste total del servicio) y otro de 17,90€ (el coste de los productos que pedí descontando los gastos de entrega y servicio). Según un correo que recibí de Glovo el primer importe de 17,90€ es un cargo que hacen para verificar que hay saldo disponible en la cuenta a la que se cargan los pagos, y que una vez realizado se reembolsa automaticamente. Sin embargo, esos 17,90€ nunca volvieron a mi cuenta y me han cobrado por un pedido de 23,19€ un total 41,09€ (sumando los 17,90€ que nunca debieron cobrar) y aún estoy esperando a que me den una respuesta.

El motivo de la queja es la prohibición injustificada por parte de DIR de disfrutar del servicio de parking si voy en motocicleta.Personalmente puedo ir al gimnasio en coche o moto, no me parece lógico que en función del vehículo que utilice se me permita o no un servicio incluido en la cuota mensual de socio.La justificación por parte de recepción fué decirme que hay plazas de moto en la calle, delante del DIR. No me parece justificación suficiente, además por seguridad prefiero aparcarla en el parking.Solicité en recepción las condiciones por escrito en las que especificaba que las motocicletas no podían estacionar en el parking. Me indicaron que lo pidiera al correo info@dir.cat. Envié un correo el 10/10/2018 al que no obtuve respuesta, y otro más tarde el 19/10/2018 al que tampoco respondieron. Por este motivo reclamo a través de la OCU.

Me han cobrado un recibo por tarjeta de débito sin mi consentimiento. De un servicio que compré el año pasado y que caducó el pasado abril (6 meses). Por lo que he podido comprobar, ésta es una práctica muy frecuente de ésta empresa. Ver: https://bandaancha.eu/foros/denunciar-meetic-1683814Según la experiencia de los demás estafados, está claro de de nada sirve hacer reclamación. En la página oficial (www.meetic.es ) hay una opción de desetimiento pero piden el nº de cliente. Como no tengo acceso ya a mi cuenta, no tengo dicho número. Por lo que no puedo cumplimetar la solicitud de reclamación y abono. He ido a mi banco y no puedo retornar el recibo porque ha sido cobrado por tarjeta de débito.

Deseo que me cancelen la suscripción y me abonen los 54€ que me han cargado a mi cuenta en 4 cargos distintos.He observado que hay infinidad de entradas y opiniones al respecto donde indican que es un engaño, he intentado en ponerme en contacto con ellos sin éxito. Han aceptado el contrato sin mi consentimiento.

-Cargo indebido de la renovación del abono anual, sin previa autorización, utilizando los datos de mi tarjeta de crédito sin expresa autorización, que había sido utilizada para comprar entradas en su pagina web, pero en ningún momento se había autorizado como método de pago para la cuota. -Ademas el cargo es doble, ya que como compre varias entradas con mi tarjeta, a través de la cuenta de una amiga (LAURA TORMO GOÑI) han aprovechado esa información para cargar también su cuota de abonado anual.

Se facturaron durante unos meses dos veces la tarifa estándar porque al renovar la suscripción en vez de poner hotmail puse hormail,por lo que no se muy bien se dieron de alta dos cuentas y se cobró dos veces.He llamado para que me devolvieran el dinero mal cobrado y me dicen que como fue un error mío poner la R en HORMAIL no me pueden hacer la devolución del mismo.

El pasado 14 de octubre compramos las entradas para el parque isla mágica con una semana de antelación prácticamente,(Pase para el día 20/10/18) las inclemencias meteorológicas son completamente imprevisibles, evidentemente cuando se compra online con cierta antelación, Tú no puedes prever el tiempo que hará para la fecha de la visita. Cuando compras las entradas dicen claramente que no son reembolsables, y yo entiendo perfectamente que si decides en la puerta del parque comprar la entrada y luego comienza a llover pues te tienes que fastidiar y quedarte en el parque para aprovechar la entrada. pero veo completamente injusto que cuando la entrada la compras online si las inclemencias meteorológicas como ha ocurrido hoy día 20 no te dejan montarte en ninguna atracción ya que todas son al aire libre, ni se puede hacer uso de las instalaciones del parque, ni transitar por ningún sitio sin mojarte ya que todo es al aire libre.No solo nos hemos empapado llendo de un lado a otro , sino que las atracciones al aire libre que son en su mayoría las que tienen el parque, están todas mojadas, y los empleados no tienen nada para secarlas ni siquiera , así que si o si te mojas por todos sitios. por lo que reclamo la posibilidad de poder cambiar las entradas para otro día cuando estas sean adquiridas online con la anterioridad suficiente como para no poder predecir un día de lluvia tan horroroso como el que hemos vivido hoy, que a pesar de haber comprado el pase para el día entero, a las cuatro de la tarde nos hemos tenido que volver a casa (Huelva) Ya que era imposible transitar el parque sin mojarse ni montarse en ninguna atracción. hoy la gracia nos ha salido por más de 100 € entre paces, comida dentro del parque y gasolina desde Huelva. Hemos intentado hacernos entender en atención al cliente del parque antes de marcharnos pero su respuesta ha sido que no se devuelven las entradas ni se cambian ya que así lo indica, lo cual me parece bastante injusto en el caso de la compra online

Motivo de la Queja:Me han congelado la cuenta porque entró alguien desde Ecuador.Les he enviado varias veces la información que me solicitan y entre respuesta y respuesta tardan una semana y sigo sin que me solucionen el problema, que es poder restablecer la contraseña.En su página web pone que el servicio de atención del cliente es 24/7.Consecuencias:No puedo acceder a mi cuenta ni tener acceso a MI DINERO, entiendo que me están tomando el pelo y no me van a desbloquear nada con intención de quedárselo.Pasos que he dado.E-mails recibidos:Jueves 18/10/2018Hola Teodora.Una vez más me tengo que poner en contacto con vosotros para reclamaros que descongeléis mi cuenta.Os he enviado la información solicitada y no me respondéis, esto es normal?No hay derecho la forma en la que tratáis a vuestros clientes, os tengo que ir persiguiendo para que me contestéis.De: security@starsaccount.esEnviado: sábado, 13 de octubre de 2018 8:10Asunto: Cuenta congeladaHola Francisco:Gracias por contactarnos. Con el fin de restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Seguridad, nos gustaría pedirte por favor:1. Escanear/ formatear el computador/dispositivo y eliminar cualquier virus o malwares detectados. 2. Cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. 3. Una confirmación que seguiste los pasos anteriores. 4. Proporcionarnos una foto digital clara, tuya y sosteniendo su documento de identidad (por favor, asegúrate de que tu computador/dispositivo esté limpio de keyloggers/virus antes de enviarla, para evitar riesgos). Asegúrate también de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y la fecha de caducidad del documento sean claramente legibles. - la fotos que nos has mandado no hemos podido aceptarlas, ya que las has mandado por separado. Toma una foto digital clara de los documentos solicitados y envíanoslos.Agradecemos tu cooperación.Atentamente,TeodoraSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/11/2018 03:37:48To: security@starsaccount.es [security@starsaccount.es]Subject: RE: Cuenta comprometida 'paquitochan2'Buenos días. Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h. Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar. Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta. Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay??????? De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Emails enviados:Hola buenos días.He recibido un e-mail desde security@starsaccount.es indicándome que mi cuenta había sido congelada.Les he remitido la información que me solicitaban pero no he recibido ninguna respuesta y sigo sin poder reestablecer mi contraseña.Pueden arreglarlo?Un saludo.Buenos días.Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h.Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar.Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta.Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay???????De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Llevo desde el Martes día 9-10-18 intentando ponerme en contacto con vosotros y no obtengo ninguna respuesta.Os he enviado la información que solicitáis:- Copia DNI- Foto mia- Foto del antivirus.Y sigo sin obtener ninguna respuesta.En esa cuenta hay dinero y es mío, no vuestro.Sigo a la espera de vuestra respuesta, vosotros veréis lo que hacéis.

La cuestión es:Yo notifico hoy día 17 de octubre presencialmente mi baja como socio, y me dicen que no se hará efectiva hasta el 30 de noviembre, y me seguirán cobrando hasta esa fecha. Lo que solicitó es saber si esto es abusivo. Adjunto documentación de la baja.