Doble cobro por error

Se facturaron durante unos meses dos veces la tarifa estándar porque al renovar la suscripción en vez de poner hotmail puse hormail,por lo que no se muy bien se dieron de alta dos cuentas y se cobró dos veces.He llamado para que me devolvieran el dinero mal cobrado y me dicen que como fue un error mío poner la R en HORMAIL no me pueden hacer la devolución del mismo.