Últimas reclamaciones

Con motivo del puente de la Constitución de 2019, mi mujer y yo, contratamos un Tour por Madrid de cuatro dias de duración, del 6 al 9 de diciembre, ámbos inclusive, con el Touroperador CNTRAVEL de Sanxenxo, a través de la Agencia de Viajes Martetour de Andújar (Jaén). El precio pagado por dicho viaje para dos personas fue de 698€.A continuación detallo lo que aconteció durante dicho viaje:1.- El hotel Ramada, de 4 estrellas,está ubicado en un polígono industrial de Getafe y dadas las fechas en que se realizó el tour, un puente de cuatro dias festivos, nos encontramos totalmente aislados, sin transporte publico, sin tiendas y sin servicios alternativos al uso del autobús que finalizaba su cometido en torno a las 20 horas de cada dia.2.- Nada más llegar al hotel Ramada nos sorprendió el estado en que se encontraba. La planta baja, al lado de recepción, estaba cortada por un telón que separaba el servicio de recepción del salón y cafetería del hotel que estaba en obras. Adjunto fotos de su estado.3.- Una vez instalados en nuestra habitación, que por cierto no disponía de la carta de servicios, que se supone obligatoria en cualquier establecimiento hotelero, nos dispusimos a almorzar. Nuestra sorpresa fue que el comedor que está en la 1ª planta del hotel estaba cerrado, en realidad estaba cerrada por obras toda la primera planta. Adjunto fotos de los carteles avisadores. Nos sirvieron el almuerzo en un improvisado salón del sótano, tipo campo de concentración, que claramente no estaba preparado para este evento, con una improvisada cocina que atendían dos únicos camareros para algo más de 100 personas. No hay nada negativo que decir del personal de cocina, todo lo contrario, trabajaban con diligencia y atendían bien, pero en escaso número para la cantidad de personas que tenían que atender. Ahora viene la sorpresa mayor. Los menús eran muy escasos, no solo de cantidad, sino de calidad y por supuesto no acordes con la cantidad pagada ni con la categoría que se le supone a un hotel de 4 estrellas.Si los almuerzos eran deprimentes, las cenas eran aún peores. En cambio, los desayunos fueron abundantes, cuando no se agotaban algunos de los consumibles y había que esperar un buen rato a que los repusieran porque si para el almuerzo y la cena había dos camareros, para el desayuno solo había uno. El colmo de los despropósitos.La comida de despedida del dia 9 fue apoteósica. Despues de pasearnos durante casi una hora, porque no nos llevaron a comer al hotel Ramada, no, nos llevaron al Bar La Jaca, creo que por Batán, donde nos metieron en un local que apenas cabíamos para darnos de comer una crema de zanahoria y dos rodajas de choped. Genial como colofón a un viaje esperpéntico.4.- El primer dia, al margen de la comida, la excursión programada con guia resultó bien en general.5.- El 2º dia. Visita al Escorial no tuvimos opción a visita guiada al monasterio y palacio por una clara falta de organización del touroperador. Otro grave fallo. El mismo dia por la tarde la visita a Aranjuez fue otro desastre. No pudimos entrar al palacio real de Aranjuez por otra falta de previsión de la guia acompañante. Llegamos cuando iban a cerrar. 6.-Tercer día. Por la mañana visita a Alcalá de Henares, aunque sin guia, resultó bien. Por la tarde, visita al Palacio Real de Madrid y a la Catedral de la Almudena. Sendos desastres por falta de previsión de la organización. Tampoco pudimos disponer de guias y la guia-acompañante no puede hablar fuera del autobús. Ambos lugares son espectaculares y dignos de que te los expliquen al detalle pero tampoco pudo ser.7.- El último dia fue el mejor, al menos en el tema excursiones. Nos dejaron en Neptuno y nos buscamos la vida por nuestra cuenta. Al menos vimos lo que quisimos. El colofón fue la comida-almuerzo que he detallado más arriba. Presenté mis quejas, por teléfono, a la agencia de viajes Martetour, con la que contraté el viaje, quejas que trasladaron al touroperador CNTRAVEL. Desde el departamento de Calidad y Atención al Cliente me remitieron el escrito de disculpas que adjunto y un escrito de descargo y exoneración, a modo de finiquito, ofreciéndonos una compensación económica del 10% del importe pagado. No la he aceptado, EXIJO, sino la devolución total de lo pagado, si una cantidad que se aproxime bastante al total.

El motivo de la reclamación es que se anunciaba que las entradas para el evento Metal Paradise estarian disponibles desde las 12 de la mañana del 27 de diciembre de 2019 en dos webs,una la del propio evento Metal paradise y otro en la web del marenostrum festival.La web del marenostrum festival no ha mostrado en ningún momento el enlace necesario para adquirir las entradas,estando en todo momento en situación proximamente ,por lo que en ningún momento se pudo acceder a comprar los abonos para el evento en las condiciones indicadas en la promoción hecha por marenostrum en su propio sitio de facebook,59 euros+gastos de gestión.Cuando se les comunicó en el evento en facebook esta circunstancia ,sin dar mas explicación nos remiten al otro enlace de la otra empresa.Al ir al enlace de a otra empresaMetal paradise ocurren otra serie de incidencias que serán objeto de otra reclamación .Como consecuencia tras mas de media hora de incidencias extrañas consigo adquirir los abonos a 89€+gg,Tras hacer la compra se sigue comprobando que la web de marenostrum sigue inoperativa(adjunto pantallazo a las 12.42 tras haber adquirido mis abonos en la otra web).En resumen se habian comprometido via publicidad en facebook a dar un servicio en su página que nunca dieron .Por tanto entiendo que incurren en publicidad engañosa.Y les solicito el reembolso de la diferencia en el precio de los abonos,el precio publicitado era 59€+gg precio y el precio final de mi adquisición fué de 89€+gg.Dos abonos, por lo que solicito la devolución de los 60€ de diferencia + la proporción de los gastos de gestión.Muchas gracias .Saludos cordiales.Miguel

Muy buenas, el establecimiento tiene carteles en los que se estipula la prohibición de acceso con alimentos ajenos al este, excusándose en que el mismo tiene licencia de bar, pero esto sería así cuando la actividad principal de la empresa no fuera la exhibición cinematográfica, por lo que se trata de una práctica abusiva y, por lo tanto, nula, debiendo cesar esta de inmediato y permitiendo, de esta manera, la entrada a los usuarios con las bebidas y los aperitivos que deseen.Mis mejores deseos,B.A.R.U

Compré una entrada el día 9 de septiembre (cinesa parquesur,érase una vez en hollywood, sesión de las 19) solicitando el descuento de la tarjeta BP y en vez de canjear los 225 puntos y cobrar el 50% de la entrada canjearon 900 puntos. El gerente,Javier Laguna, técnicamente anuló la entrada errónea y sacó la correcta pero al revisar el saldo no me han restituido los 900 puntos de la BP. He enviado una reclamación por la web,por facebook y por email el día 13 de septiembre pero no he obtenido respuesta.He acudido 3 veces a taquilla solicitando el reembolso de los puntos. Las 3 veces han tomado mis datos, número de tarjeta y teléfono y no han gestionado la incidencia ni se hanpuesto en contacto conmigo por ningún medio.- La tercera vez que acudí ( 6 de octubre) me dieron 6 invitaciones por las molestias y me aseguraron que tramitarían la incidencia lo más rapido posible.- El mismo día, 6 de octubre, recibo un correo del gerente, Javier Laguna, indicando que el error se debió a un error de conexión y que disfrute de las invitaciones.- El día 9 de octubre vuelvo a reclamar los puntos vía email puesto que siguen sin devolverlos.- El dia 19 de octubre vuelvo a reclamar los puntos vía email puesto que siguen sin devolverlos.- El día 5 de noviembre me contesta el gerente indicando que no me los van a devolver, que ya tengo las invitaciones.- el mismo día, 5 de noviembre, escribo al gerente indicandole que las invitaciones no cubren los puntos que han cajeado de forma errónea y que procedan a la devolución.- Sigo sin respuesta por parte del gerente, Javier Laguna, desde entonces.En paralelo, el día 24 de octubre, me envían un correo con el código de incidencia ##107148## solicitando mis datos y los datos de la tarjeta para gestionarla devolución.- El mismo día, 24 de octubre, envío los datos.- El día 6 de Noviembre, reclamo la devolución al equipo que gestiona la incidencia puesto que siguen sin devolverlos.- El día 9 de Noviembre, me contesta el equipo de soporte lamentando la demora, pero siguen sin devolverlos.- - El día 24 de Noviembre y 9 de diciembre, reclamo la devolución al equipo que gestiona la incidencia puesto que siguen sin devolverlos.- El día 10 de diciembre, me contesta el equipo de soporte lamentando la demora de nuevo, pero siguen sin devolverlos.- el día 21 de diciembre, reclamo la devolución al equipo que gestiona la incidencia puesto que siguen sin devolverlos.SIGO SIN RESPUESTA Y SIN LA DEVOLUCIÓN DE LOS PUNTOS.EXIJO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE LOS 900 PUNTOS ELIMINADOS DE MI CUENTA POR ERROR.

Hola, en el instagram de la discoteca de Titus Carpa Badalona anuncian que las entradas de fin de salo cuestan 25 euros y si se pagan en visa se tiene que abonar 1 euro más.Según tengo entendido esto no es legal.

Hola realice un pedido en runnerinn de unas zapatillas deportivas por valor de 108 euros a día de hoy no he recibido nada y me tendrían que a ver llegado hace una semana, la empresa no contesta a los correos, ni al tlf ni wasat nada como si no existieran, yo solo quiero cancelar pedido y que me devuelvan mi dinero, pague por pay pal y no tengo nada y sin respuesta de nadie por favor podrían ayudarme?

Buenas tardes,A las 1:00 am del miércoles 4 de diciembre de 2019, me llega un SMS y un e-mail de LastMinute confirmando una reserva en un hotel/alojamiento en Georgia, el cual yo no reservo.La fecha de entrada es el mismo día 4 de diciembre, es decir, hoy. Mandó un tweet a Lastminute, al cual me responden diciendo que les mande un mensaje privado, al cual no obtengo respuesta, por lo que llamo a atención al cliente en español. Me dicen que esta reserva se ha pagado vía Paypal y que la he hecho yo, lo cual ya me hace pensar que es un timo. Es imposible que la haya hecho yo. ¿Cómo voy a reseevar una noche en Georgia, para el mismo día, siendo que esta noche estoy trabajando en Zaragoza (y puedo aportar turnos de trabajo, pruebas, y certificado de que me encontraba trabajando, si se necesita). No me ayudan nada en la primera llamada, por lo que llamo otra vez. No me dejan nada claro, simplemente que lo gestionarán. Ante mi preocupación llamo otra vez, ya que es mi dinero el que me han robado. Me hablan como si fuera tonto y llega un punto que me cuelgan. Llamo otra vez y directamente me cuelgan.Solicito devolución o indemnización. Gracias.

He realizado una reserva esta mañana con ID nº1535064594. Para realizar un vuelo Bcn-Pmi. El pasajero es residente en Palma de Mallorca y lo he indicado al iniciar la reserva. Al realizar el pago habían subido las tasas pero no lo he tenido en cuenta y he emitido la reserva. Trabajo en una compañía aerea y puedo acceder al sistema de Amadeus donde he podido comprobar que el descuento de residente no se ha realizado. Me he puesto en contacto con el centro de atención y para solventar una incidencia de su pagina WEB me penalizan a mi con una cantidad de dinero que no creo que deba asumir. .Podrían solucionar del problema y hacer un reembolso de la cantidad de subvención de la que se beneficia el billete?Quedo atenta a su respuestaUn saludoGema Galán

Muy Srs. Mios:Por medio de este BUROFAX, para que sirva de notificación fehaciente, como minorista del viaje “Uzbekistan” La Ruta de la Seda, les comunico lo siguiente:En fecha Enero del presente año, reserve el citado viaje un viaje con su Agencia. En ese momento no se me envió por Vds, ni el preceptivo “precontrato”, ni documentación alguna, si bien es cierto, que los pagos de la reserva y la primera entrega fueron realizados por terceras personas, a quienes por lo que se ve Vds., sí comunicaron los plazos y condiciones del contrato.En fecha 30 de agosto, me surgieron una serie de problemas personales y familiares que hacían muy gravoso para mi la realización de ese viaje, por lo que de inmediato me puse en contacto con Vds., para la cancelación del viaje y preguntar sobre las condiciones de dicha cancelación, pues repito al no recibir de la Agencia ninguna documentación desconocía tales condiciones.En esa misma fecha, por la Agencia, me envían documento de reserva (sin firma) y resumen del Seguro, sin numero de Poliza ni expediente sin firma.En dicho documento de reserva se hace constar, y cito textualmente:“Las penalizaciones por anulación se estipulan de la siguiente forma:De 0 a 70 días antes de la salida 10% de gastos. De 69 a 25 días antes de la salida 55% de gastos.”En base a ello, en esa fecha, les solicito el importe de los gastos (estábamos dentro de los 25 dias anteriores a la salida, por lo que debía satisfacer el 55% de los gastos) a fin de tomar una decisión, y me comunican por teléfono que lo que debo abonar es el 55% del importe del viaje. Y en fechaRte.- Consuelo Vives Romani c/ Colon, 31, 23 46004 VALENCIA 12 de septiembre me dicen que en base al importe del viaje los gastos son 976,70 euros, y que es esa la penalización que debo abonar.Por lo que les comunico en fecha 6 de septiembre que me justifiquen el importe de los gastos y me vuelven a decir que no, que la penalización por anulación es el 55% del importe del viaje, y reitero por correo electrónico, que eso no es lo que se hace constar en su documento de reserva, por cierto, ni firmado ni recibido por mi, y solicito que me envíen justificante de dichos gastos.Esa solicitud la reitero, en fechas 6 de septiembre, 10 de septiembre y 11 de septiembre, sin que hasta la fecha haya recibido contestación alguna, y Vds, siguen reiterando que los gastos, sin ninguna justificación, es el importe del viaje y que por tanto el 55% asciende a 851,25 (incluido el seguro) (antes me hablaban de 970 euros)).A juicio de esta parte, en este asunto se han cometido las siguientes irregularidades que van en contra de la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios:1.- Infracción del articulo 60, en relación con el articulo 153, en relación con la información precontractual y la necesidad de que dicha Información sea aceptada por el “viajero”.2.- Infracción del articulo 155 sobre el contenido del contrato y la documentación a entregar.3.- Infracción del articulo 160.1.- Que establece que en cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato.En ese supuesto el organizador podrá exigirle una penalización que sea adecuada y si el viajero lo solicita debera facilitarse una justificación del importe de la penalización.Del contenido de este documento se desprende que no se me dio ninguna información precontractual, habiéndose hurtado la posibilidad de desistir.No se me facilito ningún contrato con detalle de mis obligaciones y las obligaciones de la Agencia de viajes, por ejemplo, en cuanto a las garantías que legalmente esta obligada a constituir.Me comentan que me enviaron toda la documentación pero ello no es cierto, lo único que recibo con fecha 11 de septiembre, es un correo reenviado por uno de los viajeros, pero que no me consta haberlo recibido, desde luego esta claro que era obligación de la Agencia el envio de toda la documentación debidamente firmada y no pueden delegar en otra persona su obligación y responsabilidad. 2Y sobre todo, no se me ha justificado en ningún momento el importe de los gastos, que según contrato deberé hacer frente en la cuantía del 55%. Siguen alegando que los gastos es el importe del viaje, pero eso no es lo que consta en el contrato, y según ley deben justificarme esa penalización, pues si no es claro que esta parte esta en clara indefensión.En base a lo anterior y acogiéndome al derecho de resolución del contrato al que me faculta la legislación vigente, les comunico mediante la presente carta, con 32 días de antelación para la salida, mi decisión de anularlo.Y habiendo satisfecho hasta la fecha el importe de 834,25 euros, les ruego que procedan a realizar la devolución de dicha cantidad menos la cantidad correspondiente a los gastos, que espero que me sean debidamente justificados.Les comunico, asimismo, que procederé a poner en conocimiento de la Oficina de Consumo de la Junta de Andalucia los hechos aquí expuestos.Un saludo,Consuelo Vives Romani DNI 19.450.214-B

Hola, el día 14 compre unas entradas para ir a ver unos partidos de tenis, cuando puse la cantidad veía que no estaba apareciendo y cuando pase de página me di cuenta que no había puesto la cantidad que quería, fui eliminando hasta k ví que ya el precio era el de dos entradas y seguí con la compra. Cuando miro la cuenta y veo que solo me habían descontado una entrada entre en mi correo y ví que solo me habían puesto una. Luego dudé si volver a comprar otra por que lo mismo ya no me salía un asiento al lado y llame al Banco para decir que no pasarán el pago pero me dijeron que eso no lo podía hacer que me tenía que poner con contacto con la empresa. Eso hice llame al teléfono que tienen de contacto, un 902, al cual me lleve 10 min de espera sin lograr que me atendiesen. Vuelvo a llamar al Banco y me dicen que tengo k mandar e-mail para poder ellos reclamar. Les mando e-mail y cuando me contestan no me dan solución, que la página va bien y que entre desde el ordenador para buscar un sitio al lado de la entrada k ya tengo y claro, habían pasado unos días y ya no hay. Si cuando llame me hubieran dado esa solución se hubiese subsanado en el momento. Que no quiero devolver nada ni cambiar, solo pido dos asientos juntos, que no sólo ha sido culpa mía si la página no pone lo que pido.