Últimas reclamaciones

Hace mas de tres semanas que solicité la compra de una bicicleta que tenían anunciada en la web, tras unos días sin que me notificasen la compra de tal bicicleta y tras mil intentos de ponerme en contacto con ellos (email, teléfono, facebook...) conseguí ponerme en contacto con la empresa. Me dijeron que ese modelo que había solicitado ya no lo tenían en stock y me ofrecieron otro modelo superior algo rebajado pero aún tuve que poner casi 300 euros más.Se me informó que la bicicleta llegaría como muy tarde el día 24 de Junio, tras esa fecha no obtuve mi bicicleta ni contestación por parte de la empresa de lo que estaba sucediendo, volví a intentar ponerme en contacto con ellos y después de DÍAS llamando me atendieron y me dijeron que no sabían que pasaba con mi bicicleta y que si quería que me devolviesen el dinero escribiese un email pidiendo la devolución (cosa que ya había hecho y no obtuve respuesta).Después de seguir intentando ponerme en contacto con ellos conseguí que me atendieran y me dicen que la bicicleta que pedí venía con el bloqueo del amortiguador roto y tengo que esperar más. A día de hoy siguen sin ponerse en contacto conmigo, no me han devuelto el dinero ni tengo bicicleta.

Mi nombre es Luis Jorge Rodríguez, tenia contratado con Civitatis, un paquete para dos adultos y dos niños el pasado 10 de junio de 2019 para ver Jardines Vaticanos, Capilla Sixtina y Basílica de San Pedro. el importe de la visita fue 240€. El número de reserva es: 4208962.El motivo de mi reclamación es la siguiente: Por motivos más que justificados y que se explicaron a la señorita de Civitatis que nos estaba esperando llegamos al punto de encuentro exactamente a las 8.35 horas de la mañana, esto es, 5 minutos más tarde de la hora de la cita. La señorita que nos estaba esperando nos indicó que nuestro grupo se había ido y que acabábamos de perder la reserva que teníamos contratada. Al darnos esta información y haber pasado únicamente 5 minutos le rogamos que nos indicara por donde se habían ido y que nos acercaríamos a buscarlos corriendo, pero se negó a darnos dicha información. Tambien le rogamos que nos indicara cual era la primera visita y nos indicó que eran los jardines del Vaticano pero se negó a indicarnos por donde estaba la puerta de entrada de la visita... Le pedimos que nos indicara a que hora nos podíamos incorporar para ver la Capilla Sixtina, pero se nos indicó que ya no nos podíamos indicar a ninguna actividad (cuando la actividad dura 4 horas). No obstante, y en tono de gran sorna nos podia ofrecer realizar la misma visita el lunes de la semana siguiente (día 17) sin ningún sobrecoste. Le explicamos que obviamente no somos residentes en Roma y que no disponíamos de una semana extra en Roma. Señalar, que el trato recibido por la señorita fue sumamente desagradable sin importarle en ningún momento la presencia con menores. Como consecuencia, nos vimos obligados a comprar nuevamente y en ese momento la visita con otro operador. En la misma pudimos comprobar que la puerta de acceso de todas las visitas era única, y tenia entre media hora y una hora de espera para poder pasar el control de seguridad aunque el grupo fuese de acceso sin colas. El resto de grupos tenía en torno a las tres horas de espera. Es por ello, que si nos hubiesen indicado por donde se habían ido o cual era la puerta en 5 minutos podíamos haber estado con el grupo.Indicar que antes de hacer la reclamación por medio de la OCU he intentado por tres veces que se me devuelva el importe de las entradas contratas ( que además pude comprobar en el propio Vaticano que no eran nominales) que se me devuelva el importe integro de la excursión sin resultado. El motivo que alegan, es que he aceptado unas condiciones donde figura que si no me presento en el lugar indicado o lo hago tarde pierdo el importe de lo contratado.Entendemos que dicha clausula, de la que no soy consciente haber firmado, es totalmente abusiva.

Buenas tardes, el día 14/05/2019 me puse en la página de edreams para sacarle un vuelo de ida y vuelta para mi hija a Dublín, y en la casilla de las edades me ponía solamente la opción de mayor de 12 años, por lo que como mi hija tiene 15 vi y reconocí que esa era la opción adecuada, hice la reserva de ida y vuelta ida desde Valencia el día 25/06/2019 y vuelta desde Dublín el día 02/07/2019, me VENDIERON EL BILLETE CON LA COMPAÑÍA RYANAIR SIN EN QUE EN NINGÚN MOMENTO ME SALTARA UNA ALARMA COMO CONSECUENCIA DE LA EDAD DE MIHIJA, la sorpresa fue que 5 días antes del viaje cuando recibo un correo de edreams leo que los menores de 16 años deben de llevar una autorización policial, por lo que decido llamar a edreams para que me lo confirmen, LLEVÁNDOME LA SORPRESA DE QUE LA OPERADORA ME DICE QUE NO PUEDE VIAJAR CON RYANAIR SI NO TIENE 16 AÑOS, por lo que realicé llamada a Ryanair y así me lo confirman, cual es mi enfado que vuelvo a llamar a edreams para que me solucionasen el problema tan grave que tenía ya que mi hija no podía realizar el viaje y sin embargo edreams me había vendido el billete, recibo contestación de desagrado por operadores de edreams los cuales me dicen que la culpa es mía por no haberme asegurado con Ryanair de que mi hija no podía volar con ellos(si me venden el billete edreams como voy a llamar a Ryanair para que me lo confirmen, no tiene sentido, hubiese sido edreams quien me debe de avisar que no puede vender ese billete y no vendérmelo directamente) me dicen también que edreams no se puede hacer responsable que la culpable soy yo, que ellos no son agencia de viajes (Dios mío) están vendiendo billetes de avión, a mi solo me piden si tiene más de 12 años a lo que contesto que sí es lo único que me piden en edreams, también me dicen que hubiese llamado antes de reservar al teléfono de atención al cliente(que sentido tiene entonces reservar por internet, quiere decirme que también tengo que realizar una llamada telefónica, entonces donde están su profesionalidad?), no entiendo nada, la cuestión es que como me dijeron que no me iban a abonar el billete de mi hija, pues para que mi hija pudiese viajar en ese vuelo que ya me había costado 257 euros tuve que sacar un vuelo para mí en el mismo avión que me costó 244,19 euros, más la vinculación de 45 euros para que mi hija pudiese viajar, no solamente eso sino que como yo no iba de vacaciones sino que solamente acompañar a mi hija en el vuelo para que pudiese irse, tuve que sacar también un vuelo de regreso para el mismo día de Dublín a Valencia,como no habían vuelos directos tuve que coger uno con escala de 01:30 h. en Madrid para luego venir a Valencia, ahhhhhh y para la vuelta de mi hija de Dublín a Valencia he tenido que vincularle el billete con una mayor de 16 años que también me ha costado 45 euros, le resumo el total de gasto que me ha costado el haberme vendido un billete de vuelo cuando realmente no podía usarse, eso es una venta ilegal, le resumo los gastos adicionales que son 244,19 euros mi billete de Valencia a Dublín, 87,05 mi billete de Dublín a Valencia, más 45 euros para vincular el billete de mi hija con el mío, más 45 euros de vincular el billete de mi hija con una mayor de 16 años para el regreso de Dublín a Valencia, todo eso supone unos pagos en la totalidad de 421,24, euros añadiéndole por supuesto los daños y perjuicios que me han ocasionado al perder el tiempo en un país del cual no hablo su idioma el malestar ocasionado, la dieta de haber tenido que comer y merendar en el aeropuerto y el día que he perdido de trabajo laboral, por todo eso solicito: me remuneren todos los gastos más daños y perjuicios ocasionados, si no recibo respuesta y el abono de los gastos ocasionados por su mala gestión y haberme vendido un billete el cual era inútil e inutilizable ya que la menor no podía hacer uso de él, me vería en la necesidad de pasar a mayores con esta reclamación

En fecha 24-06-2019 acudo al parque de atracciones Aquapark Internacional sito en calle Cuba, número 10 de la ciudad de Torremolinos (Málaga), Código Postal 29620, en el que tuve una incidencia grave con el personal del citado parque temático y las atracciones del mismo. Cuando mi mujer estaba en una de las atracciones acuáticas consistente en una serie continuada de 8 cascadas denominada Rapids una de las socorristas en la cascada número 4 le agarra el flotador en el que viajaba e intenta quitárselo provocando la caída al agua de la pasajera provocándole lesiones en rodilla y codo. La otra persona que ocupaba el flotador de dos personas continúa mal posicionada en el hinchable hacia la siguiente cascada. En el transcurso de intentar bajar a la segunda ocupante, mediante agarrones en el brazo, del flotador esta se golpea con las paredes que forman el rio hacia la siguiente cascada es también lesionada.Durante el tiempo en que la socorrista retiene el flotador donde viajan las dos ocupantes (mi mujer y una amiga) mi hijo de 8 años de edad, que viajaba al lado en otro flotador continúa el recorrido de la atracción SOLO junto a la hija de la otra acompañante, de 10 años de edad, hasta el final de la atracción. Mientras ocurre toda la situación descrita anteriormente, los niños menores de edad se quedan solos y sin vigilancia durante aproximadamente 5 minutos en la salida de la atracción. La primera ocupante desalojada del flotador, mi mujer, es retenida en una zona no adaptada ni habilitada para los clientes del parque, mientras que la segunda ante el intento fallido de bajarla del flotador a la fuerza, continua por sus propios medios y mal posicionada en el flotador hasta el final de la atracción. Una vez comunicados todos los hechos al responsable del parque y después de intentar que nos proporcionen la hoja de reclamaciones varias veces, nos comunican que debemos abandonar el parque y que solo nos proporcionarán la hoja de quejas una vez estemos fuera del recinto, además de que solo nos proporcionaran dicha hoja si de antemano le comunicamos la queja. La Policía tuvo que acudir al lugar de los hechos y debe existir atestado al respecto. Una vez fuera del recinto acudimos a urgencias para solicitar un parte de lesiones y posteriormente tramitamos denuncia ante la Guardia Civil de Nerja.

deseo que se anule la reserva N1MC-7RDE, se me devuelva el importe dado y se borren todos mis datos de sus bases de datos.

Reservé dos habitaciones, con llegada el 17/06 y salida el 20/06. Con la reserva se me notificó la política de penalizaciones en caso de cancelación antes de la llegada o de no presentación, sin incluir mención alguna de penalizaciones por salida anticipada. Tuvimos que irnos un día antes de lo previsto, es decir el día 19/06, y así lo comuniqué en recepción la tarde del 18. A pesar de ello, me facturaron la noche no consumida, alegando de palabra una supuesta política de salida anticipada de la que en ningún momento se me informó, ni se me exhibió documento escrito que la reflejara.En la factura aparece ERRÓNEAMENTE como ocupante MIRAI ESPAÑA, S.L., mercantil que desconozco. los ocupantes fuimos los titulares de la factura

EL DIA 12 DE MAYO DE 2019 RESERVE DOS BILLETES DE AVION DE MADRID A LIMA CON UN COSTE DE 504,21€ QUE SE ME COBRARON INMEDIATAMENTE A TRAVES DE TARJETA BANCARIA. EL DIA 13/5/2019 SE ME ENVIA LA CONFIRMACION DEL VUELO POR MAIL. EL DIA 17/6/2019 A LAS 9:01 SE ME ENVIA UN MAIL EN INGLES QUE TRADUCIDO DICE :Estimado MIRANDA FIDALGO,“En lo que respecta a la reserva de su vuelo de Lima a Madrid (número de pedido 9508165932, nombre (s) del pasajero: MIRANDAFIDALGO / DIEGO, SATO / RAN), la aerolínea realiza el precio de preocupación por este. Por ahora, los boletos no son válidos. No lo puede usar más. Por ahora podemos hacer el reembolso completo de este boleto. Póngase en contacto con nosotros si desea procesar el reembolso.”EL MISMO DIA 17/6/2019 SE ME ENVIA UN MAIL A LAS 12:12 CONFIRMANCOQUE SE HA CANCELADO EL BILLETE DE AVION Y QUE SE REENBOLSARA LA CANTIDAD QUE SE PAGO POR EL.Todo esto se remite con copia de los emails así como el justificante del cobro bancario.Como consecuencia de esta situación no tengo billete para viajar a Peru y ya tengo mi viaje preparado con reservas a hoteles y actividades.He llamado varias veces a TRIP.COM pero me dicen que no se puede hacer nada que mi billete esta cancelado.

EN 2017 ENTRE A FORMAR PARTE COMO SOCIO DE ESTE GIMNASIO, LA CUOTA ERA DE 12 EUROS AL MES LA CUAL NUNCA DEJE DE ABONAR, LAS CONDICIONES ERA Q PODIA USAR LAS INSTALACIONES DE TODO EL COMPLEJO INCLUIDO EL SACO DE BOXEO, PASADO UN AÑO ARTURO EL MONITOR EMPEZO A DECIRME QUE NO PODIA USAR LA PLANTA DE ARRIBA DONDE ESTAN UBICADOS LOS SACOS DE BOXEO, A LO CUAL YO SIEMPRE RECLAME MI DERECHO PORQUE EN MI CONTRACTO Q AUN CONSERVO NO PONE EN NINGUN APARTADO Q TENGA LIMITADO ESA OPCION,. EN EL MES DE ABRIL DIA 28 RECIBO UN MAIL DE SU EMPRESA DICIENDO QUE CURSO BAJA OBLIGATORIA EL DIA 30 DE ABRIL DEL MISMO AÑO, SIN DARME NINGUNA OPCION. LO Q RECLAMO ES Q USTEDES RETIFIQUE SU ERROR Y SE ME READMITAN Y POR TANTO SE DISCULPE YA Q YO NO INCUMPLI LAS CONDICIONES Q FIRME EN EL CONTRATO , TAMBIEN QUIERO SEÑALAR Q PAGUE LA CUOTA DE MATRICULA ANUAL Q SON 40 EUROS. ESPERO Q SE LLEGUE A UN ACUERDO ENTRE LAS DOS PARTES , EL TRATO FUE BASTA VEJATORIO Y LA MANERA DE ACTUAR POR PARTE DE CIERTO MONITORES. SIN MAS ESPERO NOTICIAS SUYAS. UN SALUDO

Buenos días,Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con el fin de que me puedan ayudar a gestionar mi reclamación a la empresa “Rumbo”, que opera en el sector turístico como agencia de viajes. El motivo de mi reclamación es conseguir anular y obtener el reembolso de la cantidad pagada (420,71 euros) en concepto de un vuelo (código cliente CW2677133) contratado a través de la página web de la citada empresa.La descripción de la reserva objeto de reclamación y cancelación recoge los siguientes datos: Se trata de un vuelo con la compañía “Viva Air Perú” desde LIMA (PERÚ) – IQUITOS (PERÚ) con fecha de salida el 06/08/2019 ( Código de reserva: V4CT9V), y el vuelo de vuelta con la compañía LATAM Airlines Group desde IQUITOS (PERÚ) – LIMA (PERÚ) con fecha de salida el 10/08/2019 (Código de reserva: XJSDWP), con dos pasajeros: Pasajero 1: MARIA JESUS BOLEA LADERAS (e-ticket: 0453002292899): Pasajero 2: JUAN FRANCISCO MORALES ORELLANA (e-ticket: 0453002294800). Con “cancellation” Top y comisiones y servicios de agencia incluida, que asciende a un total de 420,71 euros los billetes reservados.El motivo de mi reclamación es que me ha resultado imposible hacer la cancelación de este vuelo y obtener el reembolso de su valor. Al respecto, he accedido en multitud de ocasiones a mi área personal de la página web de la empresa “Rumbo” para gestionar mi reserva que figura en mi área personal y poder cancelar la reserva indicada. El resultado es siempre el mismo: nulo e imposible de realizar. En el área personal cuando haces click en la opción “modificar reserva” accedes a otra página con varias opciones entre las que se indica “cancelar vuelo”, además de otras opciones como la de cambiar vuelo, cambiar datos pasajeros y añadir equipaje. Cuando pinchas en la opción “cancelar vuelo” aparecen dos pestañas: intento acceder a la primera de ellas que es la que se corresponde, pues la otra no se aplica a mi situación (y que son para supuestos de fallecimiento, enfermedad o denegación de visado) y donde aparece escrito si quieres más información, para pinchar justo en un enlace para obtener más información. Cuando pinchas para acceder a ese enlace, aparece una nueva pestaña indicando que para gestionar mi solicitud debo llamar al siguiente número: 0034 912 353 761. Además, explica en un recuadro: “Genial, tiene seguro contratado, para gestionar tu solicitud de cancelación llama al número indicado”. Cuando llamas a ese número de teléfono (algo que hecho en multitud de ocasiones) en realidad es una voz automatizada, que no remite en ningún caso a un agente u operador para poder hacer la gestión. Marcando la cuarta opción que indican para cancelar la reserva, la voz automatizada te remite nuevamente a tu área personal de la página web de Rumbo. Y en la página web de Rumbo nuevamente te indican lo que les acabo de relatar: te remiten a la opción del número de teléfono para llamar y así, una vez más, vuelta a empezar. He intentado elegir otras opciones de marcado en el número de teléfono a ver si en alguna otra opción podía conseguir hablar con algún operador que me pudiese ayudar a cancelar la reserva, pero resulta, en todo caso, imposible porque siempre aparece la voz automatizada. En realidad, creo que lo han configurado de tal forma que resulte imposible realmente anular una reserva, y únicamente permiten (no lo he hecho) modificarla o hacer otros posibles cambios sobre dicha reserva. Además, resulta claramente imposible gestionar esta situación de otra manera. No existe la posibilidad de comunicación vía email, aunque encontré tras buscar por otras vías , a través del buscador Google, dos direcciones de correo electrónico: 'esatencionalcliente@lastminute.com' y 'communications_team@lastminute.com'), a las que remití mi solicitud el 11 de junio de 2019. Me consta que los e-mails fueron entregados y llegaron a sus destinatarios, pero no he recibido hasta el momento ninguna respuesta sobre mi solicitud. Y por todo ello, acudo a la OCU para ver si es posible que puedan ayudarme. Lo primero, porque me gustaría poder efectuar la cancelación de esta reserva y obtener el reembolso de lo que he pagado (420,71 euros) en concepto de un vuelo que, finalmente, no voy a realizar. Lo segundo, porque siento una verdadera situación de impotencia e indefensión al ver que no es posible gestionar esta operación y que resulta una manera encubierta y fraudulenta de que los clientes no puedan hacer efectiva la cancelación y, en consecuencia, la empresa no resulta obligada a la devolución del dinero de la reserva realizada. Y, por último, y en tercer lugar, porque quiero denunciar públicamente esta situación para que se conozca cómo opera esta agencia de viajes: RUMBO, y contribuir, en todo caso, a disuadir que posibles futuros clientes (personas) contraten servicios con esta empresa y puedan verse en la misma situación que yo. Sobre todo, porque no existe una libre disposición real de gestionar la reserva una vez hecha, por lo que aquí expongo y pongo en conocimiento. Muchísimas gracias, un cordial saludo.

Buenos días,Le escribo con motivo del vuelo Y5201 de Heho a Mandalay que teníamos reservado para el pasado 15 de junio a las 16:55 con su compañía, con número de referencia de la reserva BES-6744177. Tras comprobar esa misma mañana en su página oficial que el vuelo estaba en hora, las dos personas que teníamos reservado el billete nos presentamos en el aeropuerto ese mismo día a las 14:30 para tomar el vuelo. Una vez allí, el personal de Golden Myanmar Airlines nos dice que el vuelo ha sido cancelado y que no hay más vuelos para ese día, sin darnos ningún motivo por el que el avión no puede volar, sino que simplemente ha salido el avión de la mañana y que ya no hay más. Ante nuestra sorpresa, nos condujeron a hablar con el responsable de golden Myanmar airlines del aeropuerto, quien de muy malas formas alega que ha contactado con nosotros a través de la agencia de viajes, y que no puede hacer nada.Tras una larga discusión, ya que nosotros en ningún momento recibimos correo alguno, en la que aparecieron numerosas personas locales con una presencia claramente intimidatoria hacia nosotros, conseguimos hablar con la persona responsable de la oficina central (DAW KHAINE MYAT KYAN). Esta última tampoco nos supo explicar el motivo de la cancelación y lo único que nos propuso fue esperar al vuelo del día siguiente o tomar un taxi hacia Mandalay en un viaje que nos indicaron sería de 4 horas.Viendo que la única solución era coger el taxi que nos ofrecían, sin poder optar por otro vuelo para ese mismo día, nos vimos obligados a aceptar. El viaje por carretera fue en unas condiciones inaceptables para nuestra seguridad. Nos llevaron por carreteras no pavimentadas, con situaciones de peligro por adelantamientos de riesgo de manera continuada y frecuente a lo largo de todo el viaje. Además con más de 2 horas de trayecto por un camino de montaña sin pavimentar, con una vibración en el vehículo muy potente que ha producido dolores de espalda en uno de los pasajeros que a día de hoy perduran y que además ha producido daños en un iPad que llevábamos en el equipaje y que no funciona bien desde el día del viaje. Adicionalmente, el viaje que inicialmente teníamos contratado con budgetair y que era un trayecto de 30 minutos en avión, y que posteriormente en taxi iba a ser de 4 horas, finalmente acabo siendo de 6 horas. Por tanto a la vista de los hechos anteriormente expuestos, le escribo para preguntar cuál es el procedimiento a seguir para que nos sea devuelto el importe de los billetes de avión, así como que se nos abone una indemnización por los daños y perjuicios que se han producido en forma de daños físicos y materiales, y de tiempo perdido en el pais. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo