Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 20/04/24 hice un pedido de ropa a través de su aplicación de Zalando Privé. Para mi sorpresa, comprobé que me habían quitado la forma de pago de PayPal y el de tarjeta bancaria y solo me habían dejado el de transferencia bancaria. Contacté con Zalando varias veces para preguntarles a qué se debía está restricción y sus respuestas fueron que no me preocupase, que utilizase la de transferencia bancaria, que era totalmente seguro y que con mi cuenta estaba todo bien. Que los agentes no podían controlar esos cambios y que lo hacía Zalando automáticamente, que en un tiempo volvería recuperar mis formas de pago. Todo esto acompañado de un enlace para que me leyese los términos y condiciones en los que ponía que mi cuenta podía ver restringida mis formas de pago si Zalando detectaba alguna incoherencia de datos personales.En ningún momento me dijeron que me habían penalizado por realizar lo que ellos consideran demasiadas devoluciones, ya que, informándome a través de foros de internet, he averiguado que se lo hacen a aquellos compradores que devuelven los pedidos con frecuencia por no estar satisfechos. Zalando no informa en ningún sitio de que penalizará a sus clientes por ello y que las devoluciones son gratuitas y que tenemos derecho a ellas, pero sí penaliza. Y puede llegar a hacérselo varias veces al mismo cliente durante diferentes periodos de tiempo hasta que, el cliente, por hastío, borra la cuenta y se hace otra nueva.Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera recuperar todos mis privilegios y quiero que revoquen la orden de penalizar las devoluciones a los consumidores que utilizan su derecho de desestimiento. En Europa es ilegal penalizar las devoluciones, tal y como refleja la propia ley del consumidor:Si compras un producto o servicio en línea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de catorce días a partir de la entrega sin aportar ninguna justificación. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza catorce días después de la fecha de celebración del contrato. Si el periodo de reflexión finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Esto se denomina derecho de desistimiento.ExcepcionesConviene tener en cuenta lo siguiente: el periodo de reflexión de catorce días no se aplica a- billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicasalimentos y bebidas entregados habitualmente a domicilio (reparto de leche, por ejemplo)- artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)- soportes de audio, vídeo o software informático precintados (como los DVD) que se hayan abierto- contenidos digitales en línea, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real, y has aceptado que al utilizarlos, pierdes tu derecho de desistimiento- productos comprados a particulares y no a empresas o a vendedores- contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio)Cómo lograr que se repare, cambie o reembolse un productoEl periodo de garantía de dos años empieza a contar a partir de la fecha de recepción del producto. Si se detecta un defecto en el plazo de un año a partir de la entrega, no es necesario demostrar que ya existía en el momento de la entrega. Se supone que existía, a menos que el vendedor pueda demostrar lo contrario. Puedes pedir al vendedor que repare o sustituya el producto, que reduzca el precio o te devuelva el dinero si no es posible repararlo o sustituirlo.Adjunto captura de la respuesta de Zalando no reconociendo la información que yo estoy dando, me dicen que podría haber alguna contradicción con la información personal de mi cuenta y la de facturación, lo cual es completamente incorrecta. Esta cuenta que utilizo ahora me la hice hace dos años por consejo de los técnicos debido a que la web de Zalando sufrió un hackeo, robaron datos de algunos clientes entre los cuales yo me encontraba, no informaron a los clientes y a mí me hackearon la cuenta, me cambiaron el mail sin mi permiso, avisé a Zalando y me bloquearon la cuenta por seguridad. Tuve que dar de baja mi tarjeta bancaria por seguridad. Sigo siendo esa misma consumidora con otra cuenta y otro mail pero mis datos son reales y coinciden.SOLICITO la revocación de mis formas de pago, así como se tomen medidas en contra de estas prácticas ilegales de penalizar al consumidor por devolver o comprar varias tallas y devolver la que menos convenga.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha […] hice un pedido de […].Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el 21/2/2024 y me dijeron que no podían conseguir el artículo que había comprado y que supuestamente tenían en stock. Les pedí el reembolso de l pedido en varias ocasiones y no lo han hecho. Me deben los 550,55 euros que pagué por el electrodoméstico que nunca recibí.

Hola,me compraron en vinted una prenda y al mandarla al comprador por medio de vinted me han perdido la prenda,no se hacen cargo de lo que ha pasado.A la compradora le han devuelto el dinero y a mi me dicen que no me indemnizan como bien pone en la pagina u otra solucion.

Hola, adquirí un muñeco de colecciòn (Funko dragon ball Z) me llegò roto. Por lo cual su valor bajò a 0€, ( me costò 55€+seguro de protecciòn + envío) Nada más recibirlo, abrí una disputa para buscar una solucion, le envié fotos del paquete como llegò y del envoltorio. Y su respuest fué, que valoraban los daños y con un reembolso del 20% (12€ aproximadamente) quedaba solucionado. Tras esto dan el caso por resuelto sin darme ninguna opciòn a rebatirlo.Yo lo único que le s solicité fué el reembolso del 100% y una etiqueta para la devoluciòn del paquete al vendedor. No he recibido respuesta. Me han cerrado la compra y reembolsado al vendedor.

El día 9 a las 11:30 horas compre una tv samsumg qled en este establecimiento,no ofrecieron ni seguro ni nada pague y me fui sin revisar y sin nada,al llegar a mi casa abro la caja y tiene un golpe en un lateral de haberle dado con una carretilla,se ve perfectamente,en la caja se ve de haberle dado,llame por teléfono y me dijeron que fuera al centro de mi ciudad y me la cambiaban,fui y no se hacían responsables tuve que volver a ir a la otra ciudad y hacer otros 300km para llegar allí y que me atendiera una señorita de muy malas maneras que ni siquiera abrió la caja de la tv ni para probar aver que pasaba,solo estas fueron sus palabras que eso ellos una vez pagada no se hacían responsables que o pusiera una reclamación o la tirara a la basura directamente,después de aver pagado 700 euros,pueden revisar las cámaras que justo encima de donde está esa tv ahí una cámara 360 y seguro que se puede apreciar el porrazo que tiene la caja que yo no me di cuenta asta llegar a casa,me siento estafado por esta empresa tan popular,no quiero el dinero quiero esa misma televisión.

Buenas tardes En resumen, compré unos airpods pro 2 USB-C en amazon el 3 de marzo de este año, al recibir el producto veo que estaba abierto y con signos de uso y ademas no es el USB-C sino la version anterioe. Pidp la devolución me la aceptan y devuelvo el producto como hice siempre. Cuando les llega la devolución me dicen que no me van a reembolsar el dinero puesto que el producto no es el que me enviaron ellos. Despues de varias disputas por teléfono me dicen que solo me comunique com un departamento a través de email ya que por telefono no me van atender. Despues de comunicarme como ese departamento varias veces se niegan a devolverme ni el dinero ni el producto que les devolví. Y ahoea ya no siquiera me contestan al email. Ahora me he quedado sin produto y sin los 239 euros que me han cobrado. Si tienen alguna solución por favor espero que me ayuden. Estaria muy agradecido.Un saludo

Hola realicé mi pedido y supuestamente llegaba el día 03/05/24 y todavía no lo he recibido . He creado varias incidencias en la plataforma de Leroy Merlín he hablado con ellos y no hay solución . Contaba con este pedido para ese día y me han creado un problema sin ninguna explicación.

Buenas tardes, El mes de abril solicité la baja de Securitas Direct porque me subió el recibo 9€ porque se había acabado promoción. Les llamé para ver si había alguna nueva que aplicar y me dijeron que no. Solicité la baja y busqué nueva empresa. De Securitas me mandaron un técnico que vino a casa el 9/4 y firmamos la baja efectiva a partir del 30/4. Después de esta gestión me llamaron para ofrecerme una oferta nueva, incluso se hacían cargo de la permanencia con la nueva compañía. Pedí que me lo enviasen todo por escrito, incluso que se harían cargo de la permanencia y la penalización que tenía con la nueva empresa. El día 23/4 me llegó un correo del departamento Legal de Securitas con la carta de compromiso y la autorización para darme de baja ellos mismos de la nueva compañía. Como solo ponía que se hacían cargo de la penalización y no salía expresa la oferta que me habían hecho, no lo devolví firmado en ningún momento. Me llamaron y les expuse que si no se hacían cargo de la penalización relacionada con la instalación, me quedaba como estaba. Anaheim Rohloff Rodriguez, de securitas direct, que me comentó que lo entendía y que quedaba como estábamos.Mi sorpresa llega cuando ayer día 10/5 me llaman para decirme que seguía de alta y que no había enviado la documentación, que ellos por teléfono ya me habían hecho la oferta. Les contesté todo lo que acabo de escribir y que para mí sigo de baja, que dejen de molestarme. Me dijo que lo entendía y que si quería volver, tenía las puertas abiertas. Pues bien, hoy, SÁBADO 11 DE MAYO, en plena comida familiar, me vuelven a llamar para decirme que como puede ser que estando de alta, hayamos devuelto un recibo (evidentemente, lo que hice fue dar orden al banco para que no paguen ningún recibo más, porque lo vimos venir). Mi marido ya les ha vuelto a explicar toda la situación pero en vez de solucionarlo, me quieren derivar al departamento de reclamaciones. PERO QUE RECLAMACIÓN, SI YO YA NO SOY CLIENTE SUYO, y tengo un documento que así lo certifica.Quiero varias cosas: que me dejen tranquila, que solucionen lo que tengan que solucionar, y, EVIDENTEMENTE, que no me reclamen ni pidan dinero por un servicio que hemos dado de baja.Gracias

Hola,El pasado día 16 de abril solicité la devolución nº 481213901 de 5 artículos de varios pedidos: Del pedido 53231137010, devolví la prenda 3046/038.Del pedido 53671377760, devolví las prendas con la referencia 0387/054.Del pedido 53208981331, devolví la prenda con referencia 5408/310.Del pedido 53672092788, devolví la prenda con referencia 8372/390.El mismo día deposité todas las prendas en la misma caja. A los pocos días recibí el abono del artículo 5408/310 por importe 19,95€, sin embargo, tras hacer seguimiento varias semanas, finalmente han resuelto no devolver el resto de las prendas porque dicen no encontrarlas. No es la primera vez que me ocurre que cuando hago la devolución de varias prendas de diferentes pedidos tengo incidencias y tengo que reclamar varias veces vía chat, y siempre encuentran las prendas, pero esta vez no. Como pueden imaginar, no estoy conforme con que no se me devuelvan 112.80€, ya que he seguido todos los pasos que se indican para hacer las devoluciones.