Últimas reclamaciones

Hola. Tenía reservado y pagado un camarote para celebrar mi luna de miel en un crucero con salida de Barcelona el 10 de abril de 2020 a bordo del Costa Magica.Costa Cruceros ha cancelado el crucero, pero no me devuelve el importe, solamente me ofrece un bono por el valor del importe pagado para utilizar en una futura reserva y que debe ser utilizado en los 12 meses posteriores a su expedición y para salidas nunca más tarde que noviembre de 2021. Además de un crédito de 100€ para gastar a bordo.A mi no me es factible esta solución y prefiero la devolución del total de la reserva (2138,40 euros). Por lo tanto, llamé a atención al cliente y me dijeron que la devolución no se hacía, que debía escribir un email a ver si en mi caso hacían una excepción.Esto no me agradó, pues el punto 8 de los términos y condiciones de Costa Cruceros (https://www.costacruceros.es/condiciones-generales/contrato.html) dice que en caso de cancelación por parte de la empresa debido a circunstancias extraordinarias, se devuelve el importe sin cuantía adicional por compensación.Escribí entonces al correo, destacando este punto de los términos y condiciones. La respuesta que recibí dejó muchísimo que desear. Incoherente con mi solicitud, no se refería para nada a la devolución y estaba escrita como si me hubiesen ofrecido otras soluciones además del bono y yo las hubiese rechazado.Entonces, continué con este hilo de correos, pero esta vez solicitando que me enumerasen las soluciones que proponían y que me confirmasen expresamente que la devolución no era una opción. Esta vez, el correo lo envié certificado. La respuesta, que en este caso tardó más días, nuevamente no respondía de forma explícita que no se haría el reembolso y solamente decía que ya encontraría un destino y fecha que se ajustara a mis deseos en el cual podría usar el bono como una especie de cupón de descuento.Y así, sin llegar a ningún acuerdo, Costa Cruceros unilateralmente decidió emitir el voucher (con lo que los 12 meses de validez a partir de su fecha de emisión ya comenzaron a contar).Pagué por un crucero que no se va a hacer porque Costa Cruceros lo canceló y ahora me obliga a reservar otro que ya no es el que yo quería, además con limitaciones temporales. El bono ni siquiera es por un crucero con las mismas condiciones, sino por el importe pagado, así que si en los próximos cruceros suben el precio, tendría que pagar sobre él la diferencia.En fin, me parece muy mal manejado este asunto, creo que tengo derecho al reembolso. No quiero ninguna otra propuesta, solamente me interesa la devolución del 100% de la reserva: 2138,40 euros.

Hola. Hice una reserva para un viaje del 8 al 12 de abril de 2020 a Milán a traves de la página Edreams. A consecuencia de la pandemia del Covid-19, tanto Italia como España (país donde resido) han restringido sus fronteras. La compañía con la que iba a volar, Ryanair, me ha cancelado automaticamento los vuelos de ida y vuelta a causa de la pandemia. El viaje de ida me lo han reembolsado sin problemas y estoy a la espera de que me reembolsen el vuelo de vuelta. Necesito cancelar también la reserva en el hotel, la cual me esta dando problemas. Estoy contactando con el mismo hotel a través de correo electrónico. Pues bien, su respuesta es que la compañia intermediaria con la que he realizado la reserva (Edreams) aún no ha hecho cargo del importe de la reserva al hotel, lo cual ellos no pueden modificar la reserva hasta que no se efectue dicho pago. Intento contactar con Edreams por correo electrónico y no le contestan, y por teléfono me piden el número de referencia de la reserva y al dárlo, me dicen que no me pueden ayudar. Necesito cancelar esa reserva de hotel y que me reembolsen el dinero o bien me dejen utilizar esa estancia en otro momento (esta opción me la da el hotel en uno de los correos electrónicos que me responden) ya que no es por decisión propia el que no pueda viajar. La reserva está hecha a nombre de David Domínguez Domínguez y el número de referencia es 5013545515. Otro número de referencia que me dan para el hotel es OC-9c6aaee80da8b136. Necesito una solución rápida ya que quedan dos días para la entrada en el hotel y temo que me cobren de más por no cancelar.Gracias.

El pasado SÁBADO 4 DE ABRIL 2020 realicé una compra de 2 entradas para el concierto de IZAL en VALENCIA el próximo 26 de Septiembre 2020 por su página web (número de pedido:24407486) Solicito la devolución del importe cargado en cuenta en base a la siguiente exposición de los hechos: En ningún momento se me ha informado de la política de cancelación durante el proceso de compra, al igual que no se informó que esas entradas proceden de reventa ni que el precio del producto pagado es EL DOBLE del valor facial de la cada entrada. Esto es debido a que se facturan unos gastos de gestión(4,95€), unos gastos de reserva(21,51€), más IVA (4,52€). Cuando estás en el proceso de adquisición de las entradas en ningún momento se informa que las entradas tienen un precio inferior al pagado (36€ con IVA incluido) ni que las entradas son originalmente de TICKET MASTER , en donde si tienen ese valor de 36€ cuando las adquieres y no hay ningún tipo de extra ni comisiones. Una vez efectuada la adquisición de las 2 entradas te cargan un importe muy superior, 117,02€ (cuando en realidad la entrada tiene un valor unitario de 36€, 72€ las 2entradas) por ello finalmente adquirimos unas entradas de 36€ la unidad por un valor excesivo de 58,51€ (22,51€ de más por cada entrada, ósea casi el doble de su valor unitario). Una vez recibido el comprobante de pago por parte de Viagogo fui consciente del importe abusivo cobrado en numerosos conceptos que no informan. Ese mismo día presente reclamación a Viagogo a través de sus canales recibiendo respuesta negativa a la devolución del importe pagado y que solo es posible la reventa en el mismo portal de internet o a un tercero, hecho ilegal en este país. Atendiendo a la ley que ampara a los derechos del consumidor solicito el reembolso de la cantidad especificada (117,02€) debido al grave perjuicio que como consumidor he sufrido por la compra de los productos especificados. Muchas gracias

Buenos días, tras la compra en la página de eDREAMS de cuatro billetes de avión con salida desde Biarritz y destino Marsella para el día 13 de abril del 2020 y otros cuatro para el vuelo de regreso vía Paris para el día 19 de abril del 2020 me han informado por correo electrónico de que los vuelos contratados con dicha operadora han sido cancelados. Se trata de un caso en el que es la misma compañía, y no el pasajero, la que ha decidido cancelar el vuelo. Para estos casos la ley prevé el pago de reembolsos y compensaciones en favor de los afectados.Según el reglamento europeo 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelación o gran retraso en los vuelos, ante cancelaciones por el coronavirus por parte de las compañías el afectado tiene derecho, el primer lugar, a que la compañía le dé como opción o bien el reembolso de lo que pagó por el vuelo o el cambio para otra fecha, a elección del cliente. Al tratarse de una circunstancia extraordinaria, el pasajero aéreo no tendrá derecho a la indemnización económica recogida en el Reglamento 261 y que se cifra entre 250€ y 600€, en función de la distancia del trayecto, pero sí al reembolso del billete o bien a la reubicación en otro vuelo, lo que elija el propio viajero.De lo anterior se deduce que, pese a que los pasajeros aéreos no tienen derecho a compensación económica adicional por esa cancelación, sí tienen derecho a que la aerolínea proceda a la devolución del billete cancelado por el coronavirus, si así lo solicita el viajero. Llegados a este punto, quiero informar a eDREAMS como pasajero aéreo afectado por las cancelaciones de vuelos durante el coronavirus y que la compañía aérea no les ha ofrecido el reembolso del billete, que ya la Comisión Europea se ha pronunciado al respecto y ha ratificado que las compañías aéreas deben proceder a la devolución del precio del billete cancelado a los pasajeros que así lo pidan y pedir me sea reembolsada la cantidad pagada a eDREAMS. Agradecería que mi reclamación fuera atendida inmediatamente, ya que si no fuera de esta manera tomaría otro tipo de medidas. Muchas gracias por su atención

Buenas tardes,Adquirí en Diciembre de 2019 dos forfaits de un día para esquiar en la estación de Sierra Nevada el 23 de diciembre. Esa mañana amanecí enferma y no pude emplearlos. Acudí en persona a la Oficina de Atención al Cliente y me comentaron que les ocurría frecuentemente y que existía la opción de que cualquier persona que acudiera con el tique de compra y los forfatis a una taquilla los canjeara por un forfait para ese día durante el resto de la temporada sin ningún coste ni problema dado que les expliqué que mi situación laboral no me permitiría ser yo quien los disfrutara.Estuve dos meses buscando quién pudiera disfrutar del forfait para que no se perdiese y finalmente fue mi prima la que acudió allí a esquiar con mis forfaits y el tique de compra siguiendo las instrucciones Atención al Cliente de la empresa.Contrariamente a lo que me habían explicado, le indicaron que los forfaits eran nominativos y que al no tratarse del titular no podían canjearlos por un forfait ese día y le vendieron otros nuevos y los míos se perdieron.No estoy dispuesta a perder el dinero de los forfaits cuando me dieron una solución e instrucciones que seguí fielmente y después negaron esa información haciéndome sentir engañada, timada y completamente decepcionada con el funcionamiento de la estación.Solicito la devolución del dinero de 107€ que pagué por ambos forfaits dado que la información que me dieron fue errónea en una de las dos situaciones y el error no es mío en ningún caso.Gracias

Hola la semana pasada estuve jugando en botemania, el dia 1 me cojiio mi sobrino el el movil y la tarjeta yo sin dsrme cuenta vel el dis 2 que se habi gstado 800 euros que es lo te te gue tengo para vihir,me pingo en contacto cn mi banco se lavan las manos a ser por tarjetame me dicen que habke con botemania hablo con ellos y el responsable soy yo y no me dan ninguna solucion que puedo hacery ademas me cerraron la cuenta y siempre que lee escribi me dan el mismo corta y pega y me que yo doy responsableGracias

Hice un pedido a dia 31/03/2020 de un producto de la web diversual.com , producto de ocio masculino.Previamente en su web hay una sección de consultas donde puedes preguntar previa compra características del producto, por mis características físicas sabía que muchos productos no me sirven así que directamente pregunte por el que se adaptara a mi y me dieron una recomendaciones de tamaño que no se ajustaron a la realidad, en concreto me direjeron que el orificio de entrada era de 7cm pero ese es el del tamaño total del producto, pero para nada el tamaño que tiene el mecanismo . Por otro lado hice otra consulta de si el modelo contaba con válvula de succión u otro movimiento y no solo era vibración a lo que contestaron que tenía los dos, totalmente falso, el mecanismo solo gerena vobración. El produco me llegó a casa, lo abrí y como decía en las instrucciones lo puse a cargar, posteriormente lo encendí y vi que el orificio no se hacía mayor y solamente vibraba. Ese mismo momento hice la reclamación a la cual me dicen que tengo que mandar fotos del producto, les pregunté que tipo de fotos y me dijeron que del producto sin haber sido extraído de la caja... cómo es posible comprobar el tamaño y el funcionamiento del mismo producto sin cargarlo y sin sacarlo ??? entiendo que en este tipo de productos tengan una política de devolución más estricta pero sin haberle dado uno y bajo previo engaño de las especificaciones del producto...

Hola. Hace unos meses contratamos un crucero por el Mediterráneo con salida 6 de junio desde Barcelona para cuatro personas, dos camarotes. Cuando lo contratamos vía telefónica nos recomendaron que contrataramos un seguro de cancelación y finalmente nos convencieron y lo contratamos. En vez de pagar el precio total del crucero nos dieron la opción de reservarlo por 60 euros por persona. Así hicimos y lo pago la persona a la que iba la reserva un camarote y yo el otro. Hace unos dias decidimos contactar con viajes el corte inglés para decirles que queríamos cancelar el crucero debido al covid 19. Ahí llego nuestra sorpresa cuando el seguro no sirve de nada y la segunda sorpresa es que en vez de devolvernos los 60 euros por persona nos reclaman pagar 303 euros por camarote por la cancelación.Según ellos hoy era el último día para que los gastos sean 303 euros y a partir de mañana subirían más. He de decir que estos mail se los mandaban a mi amigo porque era el titular de la reserva aunque somos dos pagadores. Así que estos días le estaban mareando pidiendo que pagara ya los gastos. Mi amigo que tiene a su padre en el hospital y ya muchos nervios ha decidido ya pagar esos 303 euros por cabina y hoy los ha pagado. Me parece que esto que está haciendo viajes el corte inglés no es legal así que solicito que nos devuelvan dicho dinero. Gracias.

Hola buenas,Realizamos una reserva a la agencia Central de reservas o a la empresa Different Trave, S.L.U con numero de reserva Nº 1583350824 para (10 personas con 2 habitaciones) el dia 4 Marzo de 2020.La fecha de la reserva que teníamos para acudir al aparta hotel el día 13 de marzo justo el día que se comunico la prohibición de los desplazamientos. Yo misma hice la reserva de las 10 personas y del pago de su totalidad con mi tarjeta. Por la circunstancia que tenemos actuales por el tema de la pandemia con el covid-19, tuvimos que llamar al hotel para comunicar que no podíamos desplazarnos (nosotros somos de tarragona y el aparta hotel es de andorra) y a la agencia central de reservas, para comunicarles que por la circunstancia no podíamos asistir. NO TENDRÍA QUE A VER LLAMADO YO, ESTABA ENTERADO TODO EL PAIS (Pero creí comunicarles por deferencia) Y que como, podíamos solucionar el tema porque era algo urgente mi reserva era de ese mismo día. Nos dijeron que enviáramos un correo con todos los datos y así lo hice. Fueron varias veces por escrito que me puse en contacto con ellos en el transcurso de 15 días y les escribí en uno de los correos que el hotel me comento el mismo día de las prohibiciones que no habría problema con la devolución que el tema económico era cuestión de mi agencia. Y ellos solo me decían que tuviera paciencia y que lo podríamos solucionar. Pero que en el caso de que no fuera posible solucionarlo,seria debido a unos gastos de gestión. Nada menos que los gastos subía a la totalidad de mi reserva. (328,10€) Ni dándome opción a poder disfrutarlas mas en adelante, que fue lo que yo les sugerí debido al problema que teníamos con la pandemia. De pues de la espera y de los correos enviados. Me comunicaron que al final, no podían cambiarme la reserva para otras fechas y que el dinero tampoco por que habían tenido unos gastos. Solo solicitaba que me aplazaran las fechas de mi reserva, aunque no me devuelva el dinero. MENUDO ABUSO Solo quería que me aplazaran las fechas y no solo NO me las han aplazado, sino que se han quedado mi dinero.Gastos de gestión de la totalidad de la reserva... eso porque? Que vergüenza el uso de poder al ciudadano en su desconocimiento.He hablado con una compañera vuestra de OCU que me ha dado indicaciones para que ponga la reclamación por vuestra pagina y ella misma me ha abierto un expediente con el Nº 106545715. Solicito vuestra ayuda. Muchas gracias, de antemano.

Buenos días:Vuelo a Nueva York ida 03/04/2020, vuelta 12/04/2020 Causa de la reclamación: desinformación por parte de la agencia, imposibilidad de viajar dado el estado de alarma de mi país, además de la cancelación del viaje de vuelta y el cambio de la ida sin notificación por parte de la aerolínea. Después de 10 llamadas (27/28/29 marzo) (de una hora aproximada mente cada una sin respuesta, conseguí respuesta dos veces: en la primera me colgaron de nuevo y en la segunda me respondieron:“Solo podemos ofrecerle un bono, si no está conforme, puede tomar las medidas legales que considere”.Según Reglamento Europeo 261/2004, se debe devolver el dinero en un plazo de 7 días, algo a lo que EDREAMS se niega. Me dijeron que para reembolso contactara a la Compañía DELTA y estos me remitían directamente a EDREAMS. (27 de marzo)En mi app de EDREAMS, sale mi vuelo, a día de hoy, 2 días antes de la salida todavía como confirmado, tanto ida como vuelta a día de hoy 01/04En la web de DELTA, sale cancelada la vuelta y la ida a Paris, cuando era un vuelo a Nueva York. A día de hoy 01/04Ruego sea atendida mi solicitud y mi pertinente REEMBOLSO de 508 EUROS pagados a EDREAMS.