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Problema devolver un libro

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. C.

A: Casa del Libro. Espasa Calpe SA

21/10/2020

Hola, realicé un pedido en la página web de casa del libro con los libros de texto que necesitaba mi hija. Los recibí en dos o tres días diferentes sobre el 10 de septiembre. Casa del libro te dejaba devolverlos en los 14 días naturales siguientes. Yo, siguiendo indicaciones de la página web, para devolver uno de los libros rellené el formulario indicado el día 15 o 17 (no recuerdo exactamente) de septiembre la primera vez. Como no venían a recogerlo insistí cada semana. Sin tener una solución. El día 13 de octubre llamé por teléfono al 902 15 19 28, pues no disponen de otro número, pero solo sirvió para que pagara la llamada de una duración de 11:52. Ayer día 2O de octubre envié de nuevo un formulario en la página web y hoy me han contestado en un correo que el plazo de devolución del pedido es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo, con lo que no es posible tramitar la devolución.Ellos han sido los que han dejado pasar el tiempo para superar esos 14 días. Yo hice la solicitud de la devolución dentro del plazo.

Mensajes (1)

Casa del Libro. Espasa Calpe SA

A: A. C.

12/11/2020

Muy señores nuestros:Adjunto les enviamos respuesta dada a la reclamación referida en el asunto del presente email.Atentamente,Espasa Calpe, S.A.------------------- Mensaje original -------------------De: CdL AnonimoRecibido: Sat Oct 31 2020 19:48::12 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)Para: BUZÓN INFO CASA DEL LIBROAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Problema devolver un libro - (CPTES01076765-65)PRECAUCIÓN: Este email proviene de fuera de la organización. No haga click en links o abra adjuntos a menos que conozca al remitente y esté convencido de que se trata de contenido seguro.Este mensaje va dirigido exclusivamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario/s, y puede contener datos y/o información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Toda divulgación, reproducción u otra acción al respecto por parte de personas o entidades distintas al destinatario está prohibida. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, contacte con la persona que figura como remitente y proceda a su eliminación. La transmisión por vía electrónica no permite garantizar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten, ni su integridad o correcta recepción, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por estas circunstancias. This message is intended only for the named person or company who is the only authorized recipient, and may include confidential data under professional secrecy, and its disclosure is prohibited by current legislation. Disclosure, copy or any other action in this message by a person or company different to the intended recipient is prohibited. If this message has reached you in error, please notify the sender and destroy it immediately. Electronic communications of data may not guarantee the message’s confidentiality, neither their integrity nor correct receipt, so we do not take responsibility for any of those circumstances.


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