Últimas reclamaciones

Contraté un servicio 24h pero la entrega se realizará en 48h.

Me he puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones para poder solucionar el problema.Hace unos meses contraté una oferta que dentro del plazo de cancelación y desistimiento anulé ya que me di cuenta que tenía penalización en la otra compañía.En ningún momento mis números de teléfono. tanto fijo como móviles se llegaron a portar.El técnico de Vodafone vino enseguida para hacer la conexión y cableó mi salón de una parte a otra, subiendo y bajando por la pared.Si yo di de baja la portabilidad en el plazo estipulado, y todo quedó anulado, cómo es posible que la operadora que me atendió dejase el servicio vinculado al teléfono fijo temporal que suelen poner mientras se porta el número real?Cómo es posible que me reclame dicha compañía una cantidad de dinero por ese servicio vinculado a un teléfono que no es ni mío, es de ellos, por el mero hecho de no haber realizado bien su trabajo y dar todos los servicios de baja, como yo pedí??Ahora se escudan diciéndome que no hay una grabación de mi petición de baja, cuando todos sabemos que no siempre se graban las conversaciones y cuando se hace ( rara vez ) no es precisamente por dar de baja portabilidades.Espero que dejen de intentar cobrarme una deuda que no corresponde.

Hola,Quiero quejarme debido a varias razones.1) Engaño de una persona adulta mayor incorporando planes de permanencia por medio de agentes comerciales.En esto caso a mi suegra se le menciono que se le regalarían un productos por fidelización de cliente, lo cual le dieron audífonos y celulares a cambio de permanencia, lo cual acabamos de darnos cuenta este mes, ya que jamás recibió facturas de Vodafone a su casa.2) En el mes de octubre falleció una persona de las líneas adicionales, en el cual siguen cobrando el plan diciendo que no pueden cancelarla el monto por esa línea de teléfono. 3) Se agrego un seguro al teléfono de la persona fallecida sin previo aviso, el cual ni siquiera sabíamos y se sigue pagando.4) Se cobro un servicio de roaming en Andorra, siendo que desconectamos datos móviles y todo lo demás para no tener problemas.Cabe mencionar que somos un cliente que lleva años con la compañía y nos sentimos engañados y molestos.Mi suegra ha ido presencialmente a la sucursal de Llíria, valencia a apelar lo ocurrido y le han mencionado que no pueden hacer nada para ayudarla, que tiene que pagar todo, incluso la línea del difunto.En este momento hemos revisado en nuestro teléfono todos los cobros por Vodafone, apelamos a no hacer cobros adicionales y realizar la baja del servicio por engaño a una persona adulta mayor respecto a todos los puntos mencionados anteriormente.

Desde el 12/01/24 la empresa tiene mi grabación que no indica ni SI ni NO explícito al envío de un repetidor wifi al considerar Jazztel que puede ser necesario en mi vivienda (el cliente lo ignora) por indicarles falta de señal desde contratación de fibra, realizando varias reclamaciones por diferentes motivos, no contestadas ninguna de ellas. Se mantiene que no tengo Esperanza de Salamanca en atenderme (Dia 27/01/14) puesto que, cuando llamo desde fijo y digo mi nombre, ni siquiera hacen preguntas de seguridad (por lo tanto tengo señalamiento en base de datos) o mantienen como primera el solicitar datos bancarios que no figuran ni en página de cliente ni en facturas. Este tipo de pregunta, que considero muy sensible, la tengo en reclamación, pero siguen pidiendo dichos números y jactándose de que conocen que no los indico, negándose a recargar mas preguntas. El motivo de mi consulta y reclamación es un sms recibido en el dia de hoy (se adjunta) y que considero que es una “amenaza” de posible fin de contrato por su parte, unilateral, por ser cliente “molesto”. Indica el mismo que puedo incurrir en “incumplimiento de contrato “ por no enviar documentación al recibir un dispositivo. La empresa Jazztel no ha remitido al cliente ninguna documentación que éste deba remitir, teniéndola solicitada, puesto que se han impuesto y reclamado varios tipos de permanencias y costos, sin información ni aceptación previas. Indican desde Salamanca que debo enviar DNI actualizado porque lo exige el BOE, mencionando éste que su obligatoriedad es para cumplimiento de Ley de Blanqueamiento de Capitales o similar, pero no cuando ya se es cliente de empresa de servicios. (Desconocen nº de BOE) La justificación facilitada por agentes de Jazztel sobre que es por modificación del contrato por envio de nuevo dispositivo, también la tengo reclamada puesto que nunca, y se han remitido dispositivos anteriores, se ha solicitado, y quizá quiere solucionar la empresa de ésta manera, amenazante, la reclamación efectuada y en estudio, sobre el acceso y cambio en la fecha de nacimiento de éste clienta por un trabajador con acceso a base de datos de preguntas de seguridad e identificación, desde línea fija. Comunico también a Jazztel que modifique la forma de entrega de sus equipos en tiendas oficiales. Alguna solicita un código que tengo reclamado que envie la propia empresa, pero tampoco lo realiza. Indican desde Atte. al cliente que pueden no enviarlo (no dan fecha) para ser tirado a un punto limpio o quedar libre disposición, cuando el aparato es de la empresa no del cliente para hacer ninguna acción. Así el cliente está indefenso si posteriormente, por error, le cargan una cantidad en factura por no devolverlo.

Buenos días,Reclamo el cargo cobrado indebidamente de:49,13€ en la factura del 22/11/2023 al 21/12/2023, y de 1,69€ en la factura del 22/12/2023 al 21/01/2023Las conexiones de datos sobre las que se realizan los cargas son claramente erróneas.1. Factura 22/11/2023 al 21/12/2023 Periodo 21/noviembre al 24/noviembre: sin cargos por consumo de datosPeriodo 24/noviembre al 16/diciembre: cargos por consumo de datos 49.13€En este caso se cobran conexiones al inicio del periodo de facturación (desde el 24 noviembre) cuando el saldo de datos se supone que se pone a cero.2. Factura 22/12/2023 al 21/01/2024Periodo 4/enero (Italia) cargos por consumo de datos: 1,69 €Periodo 4/enero al 21/enero (Alemania) : sin cargos por consumo de datosEn este caso también se cobran conexiones al inicio del periodo de facturación (día 4 de enero durante una escala en Italia) como se puede ver en estos extractos de la factura.El resto de conexiones desde Alemania (incluido el día 4 de enero) no tienen cargo.No es cierto que se haya realizado un uso “abusivo” del roaming en estos meses pasados. Revisen las últimas facturas en España.Solicito el reembolso de estas cantidades indebidamentes cobradas.

Hola,hice un pago de 0, 50 por la descarga de un CV el 19 de enero.el 25 de enero me han hecho un cobro de 38,95 que yo no he autorizado. Exijo la devolución inmediata de dicho importe.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenía prevista una entrega para el día 18 de enero, dicho día no se presentaron. Hicieron un primer intento de entrega el día 19 de enero, a lo que el repartidor se negó a subir el pedido a casa, alegando que venía solo y no podía cargar con el paquete y que si no bajaba a pie de calle a por él se lo llevaba (es una compra a Ikea y el servicio contratado es entrega en la puerta del domicilio, en el rellano). Se marchó y se hizo un nuevo intento de entrega el lunes 22 de enero, el repartidor de manera bastante descortés, volvió a indicar que si no bajaba a por el paquete se lo llevaba y de nuevo se marchó sin hacer la entrega. Tras reclamar a Ikea, concertaron una nueva entrega para el día 26 de enero, a la cual no se han personado. He vuelto a poner una reclamación a Ikea y concertado nueva entrega y espero que está vez, el repartidor de correos express se digne a hacer su trabajo.La incidencia se ha dado en la localidad de Paterna (Valencia)

Tras haber dejado mi teléfono en la web de Vodafone para que me llamasen con sus ofertas de telefonía móvil y wifi, soy contactada por uno de sus miembros del equipo comercial.Necesitaba servicio de internet en 4 direcciones para lo que me ofrecen 3 a 30, 33 eur incluido el iva y la cuarta gratuita. Un total de 91 eur mensuales.Durante las 2 semanas que dura la instalación de las 4 líneas la misma comercial sigue de cerca las instalaciones y envíos de modems asi como la portabilidad de una linea móvil asociada.Me insiste que si me llaman otros comerciales de Vodafone que no les atienda porque sino se vería afectada la oferta que me esta haciendo. En cada llamada que me realiza durante las dos semanas que llevan las instalaciones me repite la oferta que se me esta haciendo y los servicios asociados y gigas contratados.3 lineas con 600 gigas y 1 linea con movil a 300 gigas por 91 eur mensuales incluido iva.Una vez terminadas las instalaciones, nunca mas supe de esta persona (Katerin con numero20010 y codigo comercial KMALLQU1) .Y desde entonces cada vez que he llamado a VOdafone me insisten que esta oferta no esta reflejada en ningun lado, que vodafone tiene sus tarifas y que no hace descuentos de ningun tipo, y que mi tarifa es de 40 eur para dos de las lineas de 300 gigas y 32 eur para las otras dos lineas. Haciendo un total mensual de 140 eur! 50 % mas caro de lo que se me habia ofertado.A posteriori ustedes me han ofrecido un descuento de 8 eur en una de las lineas pero como comprenderán, esto no normal de una emppresa con cara y ojos como la suya. que se me ofrezca por activa y pasiva una oferta por unos servicios en llamadas que deben tener registradas y luego resulten ser ofertas trampa para que el cliente firme con ustedes. A esto se llama estafar! aqui y en Peru

A MovistarDeseo denunciar la escasa cobertura telefónica en Serón de Nágima (Soria), por parte de Movistar. Vengo desde Madrid a pasar temporadas en este pueblo y no existe cobertura o es mínima. En una conversación se producen constantes cortes e interrupciones, lo que hace que el servicio sea inaceptable y haya reiniciar constantemente las llamadas. A nivel de calle no existe cobertura alguna y hay que subir a un sitio elevado para poderse comunicar de forma mínima. Otras operadoras como Orange tienen cobertura muy aceptable y sin cortes continuos en las llamadas.No me he cambiado a otra operadora debido a que no estoy aquí de forma permanente, además he sido empleado de telefónica durante 45 años y tengo una cierta fidelidad a esta empresa. Creo, además, que Movistar tiene capacidad técnica para dar un servicio perfecto.Reivindico el derecho a una comunicación plena y estable. Es una obligación, ineludible para Movistar, prestar este servicio público con suficiencia y calidad en todo el territorio nacional y más ahora, si cabe, cuando el Estado ha decidido participar en la propiedad de esta operadora.Por ello solicito y exijo a Movistar que tome las medidas necesarias para prestar en servicio contratado de forma aceptable. Manuel Merayo Ramos