Últimas reclamaciones

Buenos días, el día 31 de octubre fui con mi pareja al cine, intenté comprar a través de su web 2 entradas para el cine premium Lagoh Sevilla concretamente para la sesión de las 20:00 la película venom habrá matanza en la sala xe, la página al final del pago dio error, volví a intentarlo dado que ya estaba cercana la hora y había pocos asientos disponibles para la siguiente sesión a las 21:15 ya en este caso en la sala normal, de nuevo me vuelve a dar error una vez introducida la tarjeta bancaria volvía a indicar not found error en el pago de servired, al comprobar seguían los asientos disponibles, finalmente nos dirigimos al kiosko ubicado en la entrada al cine dado que por este medio en ningún momento se me confirmó la compra de las entradas, las compramos a través de este canal(kiosko) pudiendo por fin entrar al cine a las 21:15. Cuál es mi sorpresa al revisar mi cuenta bancaria que tengo 3 cobros diferentes 2 de yelmo films S.L. por importe de 18€ y 17 €, y el último y único utilizado de Lagoh kiosko por 17,00 €. Por tanto reclamo la devolución de los importes cobrados por las entradas compradas a través de su web en este caso por los importes de 18€ y 17 € respectivamente por fallo en la misma y por no confirmar en ningún momento que las entradas habían sido compradas correctamente estando disponibles los mismos asientos al volver a entrar en la plataforma. He observado muchas quejas en sus referencias en Internet por este mismo caso, espero puedan solucionar su problema puesto que no es normal que esto le ocurra a tantos clientes y que ir al cine 2 personas me haya costado 52 euros.Espero su respuesta y me indiquen los pasos a seguir y la documentación necesaria para la devolución.

Hola.El pasado 23 de agosto hice una reserva en el Resort Magic Robin Hood de Alfaz del Pi, 4 noches en una cabaña Cabaña 'Robin Hood's Gardens' 2/5 pax, para 2 adultos y un niño en régimen Ultra Todo Incluido por 1.143,27 €. Además de una experiencia (Fantasy Experience - PrincessExperience DeLuxe) por 30€ más.En la página web del resort tienen una política, en la cual dan 5 razones por las que reservar en la web oficial. Y una de ellas es mejor precio garantizado, en la cual si encontraba la cabaña más barata o ellos bajaban el precio, te garantizan la devolución de la diferencia.Al día siguiente, entré en la web e hice de nuevo una búsqueda con todo exactamente igual y, para mi sorpresa, el precio había bajado a 1120,40€.Total que me puse en contacto, a través del asistente virtual de la web para preguntar como debía solicitar el mejor precio garantizado. El chico que se puso en contacto conmigo (Horacio Lichtenfeld) me explicó como debía proceder muy educado y bien explicado. Así que procedí a solicitarlo y envié la solicitud.Como no contestaron a mi solicitud, en mi llegada al hotel pregunté y me dijeron que eso se encargan desde el servicio online.El 3 de septiembre volví a preguntar a través del asistente virtual y quien me contestó (esta vez no me sale el nombre en el email) me pidió muy educadamente que tuviera paciencia.Por último el pasado 14 de septiembre volví a ponerme en contacto a través del asistente virtual de la web y muy educadamente también, la chica que me respondió (Ana Lavios) me pidió el número de reserva y pasó el caso al departamento correspondiente.Y ya ha sido aquí cuando he tenido problemas. Se puso en contacto conmigo Rebecca Robinson y me dijo que tras comprobar mi solicitud de mejor precio garantizado, habían visto que no aparecían las fechas de entrada y salida y que los precios no coincidían con la cabaña.La envié dos PDF que hice de la web de la búsqueda el día 24 de agosto (uno con Log In y otro sin Log In), una captura de pantalla de mi smartphone que hice cuando envié la solicitud, y otra captura de pantalla del smartphone en la que se ve la fecha de creación de los dos PDF.Al no obtener respuesta, el 18 de septiembre le envié un email, poniéndome ya serio diciéndole a esta chica (repito, Rebecca Robinson) que ni me había contestado ni me habían devuelto la diferencia.Ella me contestó diciéndome que en el email que envié no veía ningún PDF (a mi me aparece como que si que se enviaron los archivos) y que en la solicitud inicial que hice no se veían las cosas claras a lo que le hice pantallazo. Así que le contesté volviendo a mandar ambos PDF. Y me vuelve a contestar que lo que necesita es el pantallazo de lo que yo he contratado, que no tiene sentido lo que le había enviado.Si en los PDF que envié, está reflejado la totalidad de los productos disponibles para contratar ¿No está el que yo he contratado incluido?Así que ya indignado, porque me parecía (y me sigue pareciendo) una falta de respeto hacia mi persona, le dije que no le cuesta nada hacer su trabajo y abrir mi reserva y el PDF y buscar la comparación. La última respuesta de esta trabajadora es que el pantallazo es un poco lioso, cuando es un simple PDF de lo que sale exactamente en la web.Al final la empresa no ha cumplido su compromiso con el cliente que yo he solicitado y con la falta de respeto de esta trabajadora hacia mi persona.

Hola, compré el viernes 29 de octubre de 2021 unas entradas para un espectáculo en la web de entradas.com, me daba error a la hora de pagarlo y realicé la operación en varias ocasiones, en la última seleccioné mal el día ( quería entradas para el día 4 de noviembre de 2021 y seleccioné el día 11 que en el calendario está justo debajo). No quiero que me devuelvan el dinero, solo quiero cambiar la entrada para el espectáculo del día 4 ya que el día 11 no puedo ir. Al recibir el email de confirmación de compra y revisar las entradas me di cuenta de que hacía seleccionado un día erroneo e inmediatamente después escribí a través de la web a atención al cliente, 72h después no he recibido respuesta.He visto casos similares en la plataforma en los que se ha efectuado un cambio y me gustaría saber si se puede proceder de la misma forma en mi caso.Muchas gracias, un saludo

Tenemos un vuelo cancelado del que me confirman un reembolso parcial de 209,46€, para el reembolso total quedan 99,58€ pendientes de abono que no sé a qué corresponden y por qué no se me abonan conjuntamente.El total del reembolso exclusivamente del billete debe ser de 309,04€.Además del importe de la aerolínea, contratamos seguros de viaje por importe de 34,59 + 47,76, en total 82,35€ de seguro de los que también nos tienen que devolver el importe no consumido puesto que al haberse anulado el vuelo por la aerolínea desaparece el riesgo de anulación por nuestra parte y no vamos a pagar un seguro sobre un vuelo que nos han cancelado, nos tienen que devolver la parte de seguro correspondiente a los vuelos de vuelta.Respecto al vuelo que todavía tenemos vigente de Alicante a Roma, en la aplicación de Esky nos aparece también con la reserva cancelada, le ruego actualicen la aplicación para que nos siga apareciendo activo el vuelo de ida que no está cancelado, porque se acerca la fecha del vuelo y no sabemos cómo sacar las tarjetas de embarque puesto que ni nos aparece el vuelo vigente en Esky ni en la compañía aérea.

Buenos díasHe contactado con ustedes por teléfono para preguntarles por la asignación de mis 3000 puntos por acudir a una primera visita en un centro GAES, puesto que ya hace más de un mes que me hice la revisión auditiva. Y resulta que me he llevado una ingrata sorpresa, cuando, la persona de atención telefónica me ha dicho que no se me han dado porque no cumplo con el requisito de la edad. En eso no estoy nada de acuerdo e insatisfecho por su respuesta, ya que efectivamente, yo lo ví reflejado en vuestra web, pero no obstante os lo pregunté por teléfono o email (ahora mismo no recuerdo) ya que se me planteaba duda al indicar también qué se adjudicaban por ser la primera visita a GAES. Igualmente, se lo pregunté a la clínica donde acudí a la revisión en el momento de pedirles la cita y me dijeron que no había ningún problema respecto a la edad. Se podía utilizar con cualquier edad siendo la primera vez en recibir el servicio. Por lo tanto, yo confiado en esa información, fui y me tomaron nota de la tarjeta de socio TravelClub en su sistema y me dijeron que, si tenía algún tipo de problema por los puntos, pues les volviese a contactar para solucionarlo.Eso mismo es lo que acabo de hacer después de hablar con la chica que me ha atendido al teléfono vuestro, diciéndome que os enviase un correo con la queja.En GAES me han dicho que ellos nunca han tenido un paciente con este tipo de problema en los puntos Travel, ya que han recibido a gente de cualquier edad con la misma promoción vuestra.Por ello reclamo la asignación de mis 3000 puntos, puesto que me pertenecen y yo no soy culpable de lo que acordéis en dicha promoción con vuestro colaborador, que en este caso es GAES. Ellos me dieron el ok y por eso yo accedí a realizarme la revisión auditiva, principalmente por conseguir los puntos ofertados.La clínica me ha dicho también que os pase sus datos de email o teléfono para contactar con ellos y solucionar el asunto.Quedo a la espera lo antes posible de vuestra contestación favorable, por el bien vuestro y mío como socio fiel y de confianza depositada en vosotros desde hace muchos años.Un saludo, Oscar

Buenas tardes,Utilicé la web de eDreams para comprar una reserva de un vuelo para dos personas, ida y vuelta, desde Ginebra a Malta con la compañía aérea Swiss. A los pocos días de haber pagado la reserva recibí una notificación de eDreams diciendo que había una cancelación en mi reserva por parte de la compañía aérea. Pude obtener más información de esta cancelación a través de la web de eDreams en la que figuraba un mensaje que decía que el vuelo había sido cancelado por la aerolínea, se me ofreció la posibilidad de reembolso. Tras esperar unos días y no recibir más noticias, acabé aceptando la opción de reembolso y me dispuse a comprar otra reserva a otro destino a través de otro medio. Pocos días antes de la fecha de salida de la reserva con eDreams y habiendo ya comprado una nueva reserva a otro destino, descubrí por mi propia iniciativa contactando directamente con la aerolínea y ante la falta de respuesta de eDreams que, en realidad, la información de la web de eDreams era errónea, el vuelo de la compania Swiss no había sido cancelado, si no que había variado su número de vuelo y su horario levemente, sólo 5 minutos, esto me produjo gran confusión e intenté contactar de nuevo con eDreams para saber que ocurría en un caso así, explícando yo mismo su propio error de información, no conseguí obtener respuesta hasta la noche de antes de la salida del vuelo. La información en la web de eDreams era errónea y sigue apareciendo de manera errónea como ¨vuelo cancelado por la aerolínea¨. Durante todo este proceso, intenté contactar con eDreams a través de múltiples medios, el teléfono que ofrecen comunica constatemente y en el 902 me dejaban a la espera (con el consecuente gasto telefónico). Sólo he obtenido respuesta a través de Twitter la noche de antes de la salida del vuelo. La confusa respuesta que recibo por parte de eDreams, en la que se reconoce un fallo de actualización, es la siguiente: ¨Teniendo en cuenta que era un cambio menor, la aplicación te notificó de dicha modificación sin embargo no se actualiza debido a que era una incidencia de menos de 5 minutos¨, es decir, reconocen que su web no actualiza correctamente pero me niegan el reembolso porque no hay cancelación a pesar de que la web diga que SI hay cancelación y se ofrezca la posibilidad de reembolso.Ahora, ni la aerolínea ni eDreams se hacen responsables del reembolso. De hecho, eDreams se niega a solicitar el reembolso a la aerolínea pero la aerolínea está dispuesta a aceptar la petición de reembolso y estudiarla.Exijo que se me reembolse el importe integro de mi reserva con eDreams debido a que la información aportada por la web de eDreams era y es errónea. Me indujo a pensar que el vuelo había sido cancelado y se me ofreció la posibilidad de reembolso que acabé aceptando. Posteriormente ante esta situación llevé a cabo otra reserva a otro destino. Edreams nunca me notificó sobre este error, el error persiste en su web. No conseguí ninguna respuesta de eDreams hasta pocas horas antes de la salida del supuesto vuelo cancelado.Edreams actúa como intermediario entre los diferentes proveedores y pasajeros y en este caso sus funciones han sido llevadas a cabo de manera errónea puesto que la información que la aerolínea ha dado ha sido, desde un principio, envíada de manera incorrecta al cliente, ofreciendo una posibilidad de reembolso que no existía e informando sobre un vuelo cancelado que no lo estaba.

Hoy me he encontrado un cargo en mi tarjeta por una suscripción a eDreams Prime, la cuál se supone que acepté, con total desconocimiento, al comprar un vuelo por su página web. Me he dado de baja al ver el cargo, ya que en ningún momento se me informó de haberme suscrito a dicho servicio, y mucho menos, aceptado. Solicito la devolución íntegra del importe (54,99€), y que una compañía actúa de esta forma es de VERGÜENZA, y con motivos suficientes para tomar acciones legales.

El proceso de darse de baja del gimnasio es abusivo y completamente sin sentido. Para darse de alta el proceso es fácil, pudiéndose hacer online o cualquier hora en el gimnasio. Sin embargo para darse de baja, tienes que ir presencialmente al gimnasio un día entre 1-5 del mes anterior a la fecha de caducidad del contrato (se produce extensión tácita de otra manera) en un horario muy reducido de lunes a viernes (10:00-14:00 y 18:00-21:00) siempre y cuando no sea festivo, o que otra persona vaya en tu lugar con copia de tu dni. No aceptan que vayas en otro horario en el que esté abierto y en el cual, por cierto, puedes inscribirte, o enviar correo con copia dni. Es un proceso totalmente abusivo para dificultar la baja y un atentado contra los derechos del consumidor.Solicito se cambie el procedimiento inmediatamente y sea posible darse de baja presencialmente en cualquier momento dentro del horario de apertura (al igual que te puedes inscribir) o telematicamente/ online.

Hice una reserva de un apartamento en Ginebra el 30 de septiembre de 2021 para una estancia que debía comenzar el 10 de noviembre por un periodo de 1 mes completo. Se me cobró el pago completo (3437€) de manera inmediata. En las condiciones de reserva se decía que si cancelaba después de 48 horas desde la reserva, se me cobraría el importe completo y no tendría derecho a ninguna devolución. Casi 2 meses después, 10 días antes de mi viaje a Ginebra, me escribe la anfitriona (risas irónicas) diciéndome que en el apartamento hay mucho ruido porque acaba de reabrir una discoteca. Le contesto que no hay problema, que no soy sensible al ruido. 2 días después me dice que tiene que cancelar mi reserva porque hay mucho ruido los fines de semana. Le vuelvo a contestar que no tengo problema con el ruido y que es demasiado tarde para mí para buscar otro alojamiento, pues estoy preparando una mudanza y mi inminente viaje a Ginebra. La anfitriona decide no obstante cancelar la reserva. Muy mosqueada miro su perfil y compruebo que el problema del ruido viene dándose en su alojamiento desde por lo menos 2012, pues varios usuarios lo comentan en sus evaluaciones. Así es que, de toda obviedad, no es un problema nuevo. Si a eso le sumamos que yo le repetí en 2 ocasiones que no tenía problema con el ruido, se dan las circunstancias para sospechar que se trata de una cancelación fraudulenta. En efecto, compruebo que la anfitriona ha bloqueado las reservas de ese apartamento durante 2 meses. Es decir, que alguien le ha ofrecido alquilar el apartamento 2 meses en vez de 1 y con toda impunidad ha decidido cancelar mi reserva pese a que el pago estaba hecho desde el día 30 de septiembre (la cancelación se produjo el 27 de octubre). Seguramente, pensó que si me decía lo del ruido, yo misma pediría la cancelación y así no tendría ningún problema. Como eso no ocurrió, no le quedó más remedio que cancelar ella misma la reserva. Indignada ante este proceder, que se agrava por el hecho de que apenas a 10 días de mi viaje, todos los alojamientos con características y precio equiparable que había visto el 30 de septiembre ya no estaban disponibles y que los apartamentos disponibles suponían un coste adicional de 1000€ (4400€ el mes el más barato), me puse en contacto con Airbnb para reclamar el comportamiento de esa persona (me cuesta seguir llamándola anfitriona). Airbnb ha intentado apaciguar mis ánimos ofreciéndome un cupón de descuento de 171€ (lo que se viene llamando el chocolate del loro) que luego han subido a 342€ (el chocolate del loro igualmente), eso sí, siempre y cuando lo utilice antes del diciembre de este año (estamos a finales de octubre) en una reserva que supere el importe de 3000€. ¿De verdad piensan que me han quedado ganas de volver a jugármela con su plataforma cuando me han dejado en una situación de indefensión total (yo no puedo cancelar, pero la anfitriona puede hacerlo cuando le dé la gana sin consecuencias)? Me han dicho que no me preocupe que sí que van a penalizar a la anfitriona CON UN MÁXIMO DE PENALIZACIÓN DE 100$. Jajaja, me descojono yo igual que se estará descojonando ella de la risa, pues si ha alquilado el apartamento a otra persona durante 2 meses, se va a embolsar unos 7000€, así es que esos 100$ son ridículos para ella. He pedido a Airbnb, que por lo menos me dejen escribir una valoración en su perfil. Pero se han negado.Airbnb dice que me entiende y que es verdad que es muy sospechoso lo que ha hecho la anfitriona, pues tampoco a ellos les ha dado explicaciones válidas para esa cancelación dado que yo aceptaba el supuesto problema del ruido. Pero me dicen que no pueden hacer nada más, que es una superanfitriona (aquí me vuelvo a descojonar de la risa). Bueno, pues ahora soy yo la que reclama a Airbnb daños y perjuicios, pues han tenido mis casi 3500€ retenidos durante 27 días y me han dejado en una situación de indefensión total frente a una anfitriona caradura y abusadora que se ha permitido el lujo de hacer una cancelación fraudulenta. Airbnb debería velar por que no se produzcan estos abusos y si se dan mucha prisa para cobrar mis casi 3500€, deberían ser igualmente rápidos para compensarme por los perjuicios sufridos por esa cancelación fraudulenta. Exijo de Airbnb el pago de los intereses devengados por la retención de esos 3437€ que valoro en un 10% (343€ en pago inmediato, no en forma de cupón que debo consumir de manera inmediata en su plataforma) y una compensación por los daños y perjuicios, que en otro 20% adicional (otros 686€). Es decir pido un pago compensatorio de 1029€.

No soy una persona que se queje y tampoco una persona que exija cosas sin razón , pero mi experiencia con Waynabox ha sido desastrosa y lamentablemente. Primero que nada decir que la empresa waynabox no tiene respeto ni ética con sus clientes. Lo explico:Desde ayer 28 de octubre , estaba teniendo problemas accediendo a mí reserva en Air Europa que me mandaron los de Waynabox para un viaje este fin de semana que salia el sabado 30 de octubre a las 6:50 am y regresaba el lunes 1 de noviembre a las 15:25 pm de Madrid a Oporto, entonces mando un correo a atencion al cliente y me dice que debe ser porque solo se puede hacer check in 24 hrs antes( y yo pensando...pero igualmente debería poder acceder a la reserva) en fin le hice caso para darle una oportunidad. Esta mañana intenté hacer el check in y no me dejaba, ponía que no se encontraba la reserva, como lo ponia el día anterior. Así que le escribí nuevamente y le digo que por favor revise que la reserva esté bien y casualmente me dice: justo nos acaban de avisar que se ha cancelado pero no te preocupes , te hemos metido en otro vuelo a las 8pm .Primero que nada no, el problema estaba desde el día anterior.. y me respondió con una respuesta genérica para quitarme de encima. Segundo, pagamos por 2 noches 3 dias y ahora solo tenemos 1 día entero en Oporto , ya que el viaje de vuelta es el lunes a las 15:25. cuando le digo que me dé una solución me dice que esa es la solución ...el viaje a las 8pmLe pedí que me diera cualquier solución, que me devuelva el dinero ya que yo había pagado más de 300 euros por un viaje de 3 días 2 noches .No me devuelve el dinero porque la cancelación es de la compañía y nosotros ya hemos dado una solución que es el vuelo de las 8pm Me metí a ver si el vuelo de Air Europa estaba cancelado de verdad y NO ESTABA CANCELADO..SIGUE ACTIVO Y EN HORA Así que me mintieron. Cuando escribo a la compañia me dice que no. que resulta que el vuelo cancelado tambien era el de vuelta y que por eso eran dos compañias diferentes. (no entiendo que tiene que ver eso con la mentira que me acaba de decir) Yo (confundida) le digo que la reserva que me mando de vuelta si funcionaba y era la misma que me mando con el cambio de hora del billete de ida.Me dijo que esa cancelacion fue previa a que me mandaron los documentos iniciales... nuevamente no entiendo que tiene que ver eso con el resto de cancelaciones y problemas ... en fín he decidido ir al viaje con mi pareja porque no nos devuelven el dinero y hemos pagado 356 euros.Yo no pedia nada mas que un servicio que ellos dicen vender, pero ademas de eso, respeto a la hora de tratar con estas cuestiones. No habia ninguna solucion por su parte ni un cambio de destino , ni un cambio de fecha, ni un vale para usar en otro viaje, ni devolucion de dinero, NADA. Solo un trato penoso, y que sencillamente era una falta de respeto hacia mi persona por intentar engañarme , mentirme y tomarme por tonta. Adjunto los correos y pruebas