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PROBLEMAS CON LAS RESERVAS

Resuelta Pública

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F. T.

A: SMARTBOX

17/02/2023

Nos regalaron un caja smartbox para realizar un viaje. Hemos intentado en muchas ocasiones realizar reserva y es imposible. O directamente nunca hay disponibilidad o realizamos reserva y al tiempo nos la anulan como la última que realizamos en Toledo. Es imposible y ya hemos tenido que pagar para aumentar plazo de caducidad pues no encontrabamos nada acorde a lo que se nos regaló. SENSACIÓN DE IMPOTENCIA TOTAL

Mensajes (5)

SMARTBOX

A: F. T.

20/02/2023

Estimado cliente,Lamentamos que no haya podido encontrar un colaborador adecuado para las fechas elegidas. Desafortunadamente, no tenemos control sobre la disponibilidad de los colaboradores.Cada colaborador fija su disponibilidad para garantizar la buena gestión de sus habitaciones. Por ejemplo, un colaborador puede asignar un cierto número de habitaciones a Smartbox y conservar un número de habitaciones para facilitar las reservas directas Smartbox no tiene conocimiento de la disponibilidad puesta en línea por el Colaborador en su plataforma de reserva, en la cual Smartbox no realiza ninguna selección, verificación o control de ningún tipo y en respecto de la cual solo interviene como proveedor técnico de alojamiento de datos. Como resultado, Smartbox no se hace responsable de la disponibilidad que muestren los Colaboradores, y cualquier posible reclamo sobre esto deberá ser dirigido en primer lugar al Colaborador en cuestión.Le recomendamos que modifique sus fechas o que encuentre otro colaborador que se ajuste a sus necesidades. También es posible cambiar su caja por otra, lo que podría darle una mejor disponibilidad para las fechas elegidas.Si desea reservar para una fecha en 6 meses o más, es posible que el colaborador aún no haya informado sobre su disponibilidad. En este caso, no dude en ponerse en contacto con el escimiento para obtener más información al respecto.Pedimos disculpas por las molestias.Un saludo,CPS Smartbox--------------------RVAS - (CPTES01730959-91)ref:_00D20CDhl._5006M2F8OJ9:ref

F. T.

A: SMARTBOX

20/02/2023

Todo lo que me indica lo hemos realizado ya. Hemos cambiado 9 veces de caja y por más que intentamos realizar reserva es imposible. Nunca hay disponibilidad en los sitios que queremos ir. Lo hemos intentado por activa y por pasiva. Y ya hemos desistido.Queremos el reingreso del regalo. Los 199 euros Muchas gracias !!!!!

SMARTBOX

A: F. T.

20/02/2023

Buenas tardes,Para mayor información sobre el reembolso de su caja regalo, por favor contáctenos a través de Atención al Cliente.Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox--------------------AS - (CPTES01730959-91)ref:_00D20CDhl._5006M2G9kaI:ref

F. T.

A: SMARTBOX

20/02/2023

Ese paso también lo hemos realizado varías veces y es imposible poder contactar. Por favor indíqueme un número de teléfono ?? y un mail para realizarloMuchas gracias

SMARTBOX

A: F. T.

21/02/2023

Estimado cliente, En respuesta a la reclamación CPTES01730959-91, tenga en cuenta que el reembolso de su bono no es posible pasados los 14 días desde la fecha del pago.Para más información puede contactar a nuestro centro de atención al 911 236 058Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que puedas tener.Un saludo, Equipo de Smartbox--------------------CPTES01730959-91)Respuesta: PROBLEMAS CON LAS RESERVAS - (CPTES01730959-91) [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Han recibido una respuesta de FRANCISCO MANUEL TORIBIO MONTERO [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] ¿Cómo responder a la reclamación? [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01730959-91 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.ref:_00D20CDhl._5006M2G9ldo:ref


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