Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/08/2025 hice una reclamación sobre la reserva 4327.298.534 Al llegar al apartamento nos encontramos con que las condiciones de éste no eran las contratadas por la plataforma Booking.com Lo que nos encontramos fue: * Ropa del dueño en el armario y debajo de los muebles del salón. * Enseres de ducha propios del dueño en el cuarto de baño. * Algunos desperfectos en los muebles, persianas y muchos en el suelo. * Muchas manchas tanto en los brazos del sofá como en la funda de este. * Suciedad en las lamparas. * Manchas en la cama. * Manchas de moho en la ducha. * Comida del anfitrión en los almarios de la cocina * Comida, bebida alcohólica y botes de salsas en el frigorífico y el congelador lleno de comida del dueño. Tengo pruebas graficas de todo realizadas en el check in. Me puse en contacto con el encargado del apartamento, el Sr. Duy Nguyen, para comunicarle como estaba todo y enviarle todas las fotos y su respuesta fue "Como puedes ver en la aplicación de reservas, esto no es un hotel, es como un Airbnb. Llegas a la casa de otra persona que prepara su lugar para darte la bienvenida". Contactamos con atención al cliente para hacer una reclamación porque el estado del apartamento no era lo que habíamos contratado y estando en ese estado no podíamos quedarnos. Así que nos fuimos y tuvimos que buscarnos un nuevo alojamiento. Se le envió todas las fotos al dueño del apartamento vía E-mail y la repuesta fue que el apartamento se alquilaba en esas condiciones porque era un Airbnb. Pero nosotros hicimos le reserva por Booking.com, no por Airbnb y en ningún momento se nos informo del estado de ese apartamento, ni había ninguna reseña que nos hiciera pensar que podría estar en esas condiciones. Todo lo contrario. Puedo entender que en Airbnb las condiciones de alquiler sean esas, pero en Booking.com no lo son. Nunca he tenido ningún problema con los apartamentos y hoteles que he reservado a través de Booking.com y por eso me extraña que nos encontráramos ese estado. Creemos que si han publicado unas condiciones y estas no se han cumplido, tengo derecho a reclamar la devolución de la reserva. Después de un mes aproximadamente, booking nos solicito las fotos para reclamarles ellos al dueño y el dueño les ha dicho que es lo que hay. SOLICITO que Booking.com me devuelva el importe integro de la reserva puesto que ellos son los responsables de lo que se publica en su web y si hay engaños en las publicaciones son ellos los que tienen que comprobarlo y garantizarlo.  Sin otro particular, atentamente. Salvador Fernández Sánchez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21/08/2025 al realizar un pedido a través de la app hubo un error a la hora de pagar y como en un primer momento parecía que no se había realizado el pedido lo volví a repetir. A los pocos minutos recibo una llamada del restaurante informándome de que habían recibido dos pedidos y que si era un error para cancelarlo. Les confirme que había sido un error y lo cancelaron al momento tal como se ve en el correo que recibí, donde además decía que recibiría mi reembolso en los próximos días. SOLICITO que se me devuelva el importe del importe cancelado ya que a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 14/10/25 adquirí por error entradas para Cine Yelmo para una fecha incorrecta. La sesión aún no se ha celebrado (quedando 10 días prácticamente para el comienzo de la sesión). Contacté con atención al cliente solicitando cancelación, cambio de fecha o vale, pero me respondieron que no es posible según su política. Considero desproporcionada la negativa, ya que no se ha disfrutado el servicio y la sala estaba prácticamente vacía, por lo que no habría problema a la hora de modificar la fecha. Solicito la mediación de la OCU para que Cine Yelmo reconsidere la situación y ofrezca una solución (devolución, cambio de fecha o vale). Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Tengo un problema con 2 devoluciones que tengo pendientes desde Julio. El caso de incidencia es el n° CAS-2497548-N2Q2X7. La primera devolución es la n° 10V202O6S8G74, que corresponde al pedido n° 53835173635 y tiene envío de Inpost n° 04305545 y en la cual devolví dos pantalones tiro alto grises y sólo se me ha abonado uno. La segunda devolución es la n° 10UVPAZR0I29S, que corresponde también al pedido n°53835173635 y envío de Inpost n° 04285885 y en la que me falta el top volantes gris. Me siento engañada y es injusto que sabiendo 100% que esos artículos están devueltos y aportando los comprobantes que me habéis pedido, no se me abonen los casi 40€. Deseo que me deis una solución al problema. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he estado en la San Diego Comic Con de Málaga los días viernes y sábado 26 y 27 de septiembre de 2025. Lo primero que quiero denunciar es que por una compra de entrada a través de internet en una plataforma que dejaba mucho que desear me cobraron por cada entrada de cada día y por cada persona 5 euros de gastos de gestión. Los eventos de la convención se publicaron a mediados de septiembre. Algunos de ellos fueron con reserva a través de su pagina web la cual estuvo dando fallos haciendo imposible tramitar la misma hasta que se acabaron las plazas. El viernes 26 estaba indicado en la web que las puertas abrían a las 10 de la mañana. A las 9 acudimos al recinto y tuvimos que hacer cola durante más de 3 horas hasta que pudimos pasar el primer control. Posteriormente volvimos a hacer cola otra hora para poder entrar en el edificio principal. Y una vez dentro del edificio tuvimos que hacer una nueva cola (unos 30 mins) para poder entrar en la zona de puestos comerciales (principal atracción del evento). Ese día estaba prohibido introducir bebidas y comida en el recinto. Y en el primer control te hacían tirarlas. Dentro del recinto ferial había varios puestos de palomitas y chuches con precios abusivos (3,5 euros por una ración pequeña de palomitas y 2,5 euros por una botella pequeña de agua). A lo largo del día y viendo que los puestos de llenaban de colas se crearon "puestos ambulantes" de comida en las que los precios de la ración pequeña de palomitas ascendía a 5 euros. Las enormes colas en la zona de restauración hicieron imposible que me planteará la opción de comer allí obligándome a salir del recinto ferial para buscar un sitio para comer (lo más cercano se encontraba a 15 minutos caminando y atestado de gente de la convención). El sábado 27 las colas se repitieron pero con mayor afluencia de gente. Incluso vivimos momentos de miedo al formarse masas de gente que enfadada trataba de empujar para entrar en el recinto. Este segundo día dejaron introducir botellas de agua en el control probablemente como respuesta a la necesidad de traslado en ambulancia de varias personas a causa de lipotimias. La cantidad de gente, las enormes esperas y la agobiante sensación de ser sardinas en lata me obligó a renunciar a acudir a varios eventos a los que me hubiera gustado acudir. SOLICITO una indemnización o que se penalice a algún modo esta venta de entradas sin control que claramente superaba el aforo permitido por el interior del edificio donde se celebraba. Está organización pésima no solo ha hecho que no pueda disfrutar de la experiencia por la que había pagado sino que incluso ha hecho que tema por mi seguridad. Sin otro particular, atentamente. Álvaro Arribas

Solicito formalmente la cancelación inmediata y el reembolso íntegro del cobro pendiente de la suscripción Prime, que aparece como oculto y fue activado sin mi consentimiento claro ni información visible sobre las políticas y autorizaciones de dicho servicio y sobre el uso de mis datos bancarios. Nunca he aceptado expresamente esta suscripción y, de haberlo sabido, no hubiera comprado en su página ni autorizado dicho cargo. He contactado ya con mi banco para que el cargo sea bloqueado. Espero que no se haga efectivo este cobro indebido. Si finalmente lo ejecutan, iniciaré una reclamación ante las autoridades de defensa del consumidor y transmitiré mi denuncia a todos los organismos pertinentes, citando mi derecho de desistimiento y la nulidad de prácticas abusivas según la legislación vigente. Adjunto los detalles de mi reserva, las pruebas del intento de baja y los justificantes bancarios. Quedo a la espera de una rápida respuesta para resolver esta situación antes de que el cargo se haga efectivo.

Estimados/as, Yo Fernando Rodenas Parra me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso total de mi reserva realizada a través de Booking.com en el alojamiento Micampus Alicante Student Residence, con fecha de entrada el 10 de octubre de 2025. Lamentablemente, no fue posible realizar el viaje debido a una alerta roja meteorológica emitida por la AEMET, que implicaba un riesgo extremo y la recomendación oficial de no desplazarse por motivos de seguridad. Adjunto el documento oficial que acredita dicha alerta. Tanto yo como el servicio de atención al cliente de Booking intentamos ponernos en contacto con el alojamiento sin obtener respuesta, lo cual impidió gestionar cualquier alternativa o modificación antes de la fecha prevista de llegada. Dado que se trata de una situación de fuerza mayor, ajena completamente a mi voluntad, solicito que se revise el caso y se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Agradezco de antemano su comprensión y quedo atento/a a su respuesta. Atentamente, Fernando Rodenas Parra nandoparra1994@gmail.com Número de reserva en Booking 5701473153

Estimados, he realizado con vosotros un viaje a Emiratos Árabes el pasado mes de junio y a pesar de los múltiples inconvenientes que he sufrido antes, durante y después de la contratación del mismo, me han ofrecido un "bono de compensación para futuros viajes" el cual les reitero por este medio, mi rechazo. Ante la gravedad de los hechos acontecidos que ya les he detallado en forma pormenorizada vía correo electrónico y a pesar de ser una cliente que a realizado 5 viajes con vosotros además de haberles recomendado también a 9 pasajeros, no parece que estén teniendo en cuenta mis dichos sino las evasivas y mendaces respuestas del operador externo contratado por vosotros. Por todo ello, espero reconsideren la situación y acepten abonarme lo reclamado por mí en efectivo ( 170, 87 euros) que después de 4 meses, ya se podría considerar bien poco. Sin otro particular, les envío un cordial saludo.

Me dirijo a Cosmic Legends Productions S.L. en su calidad de organizadora del evento que han vendido como la San Diego Comic-Con, en reclamación del reembolso de las cuatro entradas que compré para los días 26 y 28 de septiembre. Mi reclamación se apoya en los siguientes hechos, entre otros muchos que por ser de conocimiento público y notorio he decidido obviar, y que son demostrativos de un claro incumplimiento del contrato: 1.- El viernes 26 pasamos el día de cola en cola para acabar en un reciento abarrotado de personas con el consiguiente peligro para la integridad de los asistentes, incluidos niños e incluso bebés, y de los propios trabajadores. Si hubiese surgido alguna eventualidad (incendio, momentos de pánico,....) muchos no hubiésemos podido salir de allí. 2.- Horas de colas a pleno sol, incluso en el interior del reciento, con una total ausencia de organización, caos en las colas auto gestionadas por los propios asistentes, personal desbordado, etc., etc., etc. 3.- El domingo 28 ni siquiera pudimos entrar al recinto, dadas las colas interminables en el exterior del pabellón. Los datos sobre los titulares de la entrada son los siguientes: Dos entradas: 882a5ac5-6cec-43e0-aa2f-41a7d5175195 Dos entradas: a99c6e95-b50a-4dc6-a862-8c50df767f0e Solicito la devolución del importe abonado por las cuatro entradas, incluidos impuestos y gastos de gestión: 220 €. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria a mi reclamación.

Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos a través de Booking un apartamento para el fin de semana del 15 de junio de 2025 en “Apartamentos Estacions” posteriormente cambió el nombre a “ESTACION TREN Apartamentos” y también conocidos como “MALAGA INN APARTAMENTS” (creemos que han cambiado el nombre por todos los comentarios negativos) Busqué específicamente un apartamento que tuviese aire acondicionado ya que sufro de dermatitis y con el calor se exacerba y me salen heridas y teniendo en cuenta que era pleno mes de junio en Málaga era importante tenerlo. Al llegar al apartamento ya vimos que olía fuerte como a sótano, al ver la casa lo entendimos ya que estaba llena de humedades. El salón tenía el techo abombado como si se fuera a caer y el aire acondicionado no funcionaba, el mando se encendía, pero el aparato no. Llamamos por teléfono ya que eran las 22h, en el teléfono se indicaba que para averías había que contactar por el chat de la aplicación (por el chat de booking) pero nadie nos contestó. A pesar de mi afección y de lo que esto suponía nos planteamos quedarnos pero la opción era dormir en el salón bajo el techo que tenía pinta de que se nos iba a caer encima. Por si todo esto fuera poco la puerta del apartamento, cuya cerradura estaba apuntalada con unos tacos, no cerraba así que teníamos que dormir con la puerta abierta en un edificio de tres plantas. Viendo el panorama de insalubridad (olor a moho, humedades, suciedad…), de inseguridad (peligro de desprendimiento, puerta que no se cerraba tuvimos que buscar un hotel (con lo que esto supone económicamente) y abandonar el apartamento después de hora y media de que nadie nos diese una respuesta. Al día siguiente nos contestaron que el aire acondicionado funcionaba cuando limpiaron el cuarto pero días después vimos que gente que se había alojado dos o tres días antes ya se quejaba de que el aire no iba y de que el techo se estaba desprendiendo. También nos dijeron que las humedades del techo eran por unas lluvias que había habido pero esto era en una segunda planta de un edificio de al menos tres plantas… La fianza que te cobran por fuera de booking, no nos la han devuelto a pesar de que abandonamos el apartamento sin usar nada y que tampoco había nada que destrozar, dicen en la política que se hará la devolución a los 15 días, pero han pasado ya casi 4 meses y no nos han devuelto ni la fianza(aunque la hemos solicitado en varias ocasiones), ni la estancia que no pudimos disfrutar. Además, pedí una hoja de reclamaciones, pero nadie se presentó en el alojamiento para dárnosla así que no pudimos rellenarla. Hubiera llamado a las autoridades, pero teníamos que coger el tren de vuelta. Solicito que en base a las siguientes leyes se me abone el dinero de la reserva 204,24€ + fianza 100€, en total 304,24€: Artículo 8 de la LGDCU – Derechos básicos: protección contra riesgos que puedan afectar la salud o seguridad. “Si el alojamiento representa un riesgo real para la salud (moho, plagas, estructura insegura, instalaciones eléctricas defectuosas, etc.), hay derecho a exigir que se corrija, o a no usar/marcharse del alojamiento sin que esto suponga penalización.” Artículo 11 – Deber general de seguridad. “Los servicios ofrecidos deben ser seguros para los usuarios en condiciones normales de uso.” Artículo 18 – Etiquetado, presentación y publicidad; Artículo 14 – Reglamentos de bienes y servicios; Principio de que la oferta debe describir de forma veraz el servicio. “Las imágenes, descripciones, características del alojamiento deben ser fieles. Si se promete algo que no se entrega, puede considerarse publicidad falsa o práctica comercial engañosa.” Ley de Competencia Desleal: prácticas engañosas (información falsa o que, aun siendo veraz, induce a error). “Por ejemplo, publicar fotos limpias y modernas cuando el alojamiento está sucio o deteriorado, exagerar servicios (como wifi, piscina, vistas…), ocultar defectos relevantes, etc.”