Deben de dar la opción de cambio de dirección

Hola realice un pedido ,por el sistema tomo todo los datos correctamente ,y realizó el cobro del mismo y género la orden de envío sin problema , después de una semana me llega un correo indicando que van a cancelar el pedido ,porque no realizan envío a las islas canarias. Y no dan otra solución de cambio de dirección si no sencillamente cancela el pedido y listo .yo les dijo que si puedo cambiar la dirección de envío y me indican que no que ya el producto está agotado y eso me causa mucha indignación porque era un regalo para mí hijo y la única solución que ellos dan es que lo siente.