RECLAMACIÓN POR VISIBILIDAD REDUCIDA NO INFORMADA

Presento esta reclamación en relación con las entradas adquiridas para el concierto al que asistí el 22 de mayo 2026, comercializadas a través de Ticketmaster. Las entradas adquiridas correspondían a una de las categorías de mayor precio dentro de la zona de grada. En ningún momento del proceso de compra, ni en la selección de los asientos ni en la información facilitada antes de efectuar el pago, se indicó que dichas localidades tuviesen visibilidad reducida, visión parcialmente obstruida o cualquier otra limitación que pudiera afectar al disfrute normal del espectáculo. Sin embargo, una vez en el recinto, pude comprobar que sobre nuestra ubicación existía una estructura fija que obstaculizaba de forma significativa la visión del espectáculo. Dicha estructura impedía ver correctamente una parte importante de la pantalla principal, elemento esencial de la producción visual del concierto, así como diversos efectos visuales y pirotécnicos que formaban parte del espectáculo. Considero especialmente relevante que esta limitación no afectaba únicamente a la visión directa del artista debido a la distancia propia de una grada, circunstancia que resulta perfectamente asumible y esperable, sino a una obstrucción física que reducía de manera evidente el campo de visión desde nuestras localidades. De haber sido informada previamente de esta circunstancia, no habría adquirido dichas entradas en esas condiciones ni por el importe abonado. Entiendo que la existencia de una obstrucción de esta naturaleza constituye una información relevante para cualquier consumidor y que debería haber sido comunicada de forma clara antes de la compra. Tras detectar esta situación intenté trasladar mi reclamación a Ticketmaster mediante sus canales de atención al cliente. Sin embargo, no he recibido una respuesta efectiva ni una solución a la incidencia planteada. Ticketmaster ha recibido este mismo correo y me ha derivado a ustedes, LiveNation, ya que son los organizadores del evento. He enviados correos a su email de contacto y no me han respondido asi que procedo a continuar por otros medios como éste y los que hagan falta hasta que resuelvan esta incidencia. Por todo lo expuesto, considero que las condiciones reales de visibilidad de las localidades no se correspondían con la información facilitada durante el proceso de compra ni con el precio abonado por las entradas, por lo que solicito una compensación adecuada o la devolución parcial del importe pagado. Adjunto fotografías tomadas desde nuestras localidades en las que puede apreciarse claramente la obstrucción existente y la afectación que esta producía sobre la visibilidad del espectáculo.

Estimada Sra. Noelia Siverio, Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado a través de OCU.ORG, relativo a la visibilidad de las entradas categoría PL1 Grada con ubicación en Sector 103 – Fila 31 – Asientos 22, 22 y 26 adquiridas bajo referencia de compra 8828758 para el concierto de Bad Bunny DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour celebrado el 22 de mayo en el el Estadi Olímpic Lluís Companys de Barcelona. En primer lugar, lamentamos que la experiencia vivida durante el evento no se ajustara plenamente a sus expectativas. Agradecemos los comentarios trasladados, que nos ayudan a seguir mejorando en nuestro propósito de ofrecer espectáculos de la máxima calidad. No obstante, con carácter previo a la celebración del concierto se realizaron por parte de la organización todas las comprobaciones técnicas y operativas necesarias para garantizar el correcto desarrollo del evento y verificar las condiciones de visibilidad desde las distintas localidades del recinto. En relación con las localidades objeto de reclamación, estas permitían el seguimiento normal del espectáculo, tanto del escenario principal como del escenario secundario denominado La Casita. Si bien desde dichas localidades un elemento estructural del propio recinto podía afectar parcialmente a la visión de una parte de la pantalla principal, dicha circunstancia no impedía el normal disfrute del concierto ni suponía una limitación relevante de la visibilidad del artista, de los escenarios o del desarrollo general del espectáculo. Asimismo, la pantalla principal constituía un elemento complementario del diseño escénico y de apoyo visual a la actuación, sin que la afectación parcial alegada impidiera seguir el contenido esencial del espectáculo ni alterara la prestación objeto del contrato. La visibilidad de una localidad no puede valorarse de forma objetiva exclusivamente a partir de fotografías o vídeos captados desde un punto fijo, con un determinado encuadre y en un momento concreto, ya que dichas imágenes no reproducen la perspectiva real del asistente durante el desarrollo completo del espectáculo ni reflejan la experiencia global del evento. Durante la celebración del concierto estuvieron a disposición del público los canales habituales de atención e incidencias, incluyendo personal de acomodación, atención al cliente y hojas oficiales de reclamación en el propio recinto. Asimismo, la organización disponía de localidades reservadas para atender posibles incidencias operativas o necesidades de reubicación que pudieran surgir durante el desarrollo del espectáculo. En caso de haber trasladado su disconformidad al personal de acomodación durante la celebración del evento, se habría podido valorar, en función de la disponibilidad existente en ese momento, una posible reubicación que pudiera mejorar su experiencia. La política de devolución aplicada por la organización contempla la valoración de solicitudes de reembolso cuando el asistente, alegando una causa susceptible de valoración, renuncia previamente a presenciar el espectáculo y lo acredita en el propio recinto mediante la presentación de la correspondiente hoja oficial de reclamación, así como en aquellos supuestos en los que concurran circunstancias excepcionales, que no concurren en el presente caso. El concierto se celebró íntegramente en la fecha, horario y recinto anunciados, sin incidencias técnicas o de producción que afectaran al desarrollo del espectáculo. Las localidades objeto de reclamación permitían el seguimiento normal del concierto conforme a las características propias del recinto y del diseño escénico previsto para el evento, sin presentar defecto estructural, incidencia técnica ni alteración sobre las condiciones objetivas bajo las cuales fueron comercializadas. En consecuencia, entendemos que los hechos expuestos no evidencian incumplimiento contractual alguno ni justifican el reconocimiento del derecho a compensación o devolución parcial del importe abonado, por lo que no procede estimar la solicitud formulada. La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos que Giras Latinas Forever S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104, 6º 2ª - 08037 Barcelona