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A: CONSULTORÍAS BARRIANO S.A.S. / (CBARRIANO) NIT: 901705415-8 Domicilio social: Cl 100 N 7 A 81 P 6 ED Yacare, Bogotá D.C. (Colombia) Correo electrónico de contacto: info@consultoresbarriano.com Esta mañana a las 12:30 he recibido una llamada no deseada. En dicha llamada se han hecho pasar por una distribuidora de luz y me han dicho que de manera estatal y por ley ha cambiado la distribuidora de Cataluña y que necesito confirmar la nueva. Yo pregunto si sigo con la misma compañía y me dicen que si en todo momento, que eso no cambia. Que lo que cambia es la distribuidora. Que iba a tener una serie de bonificaciones para compensar este cambio, el cambio de IVA de la luz, etc. Por más que dudo, me dicen todos mis datos (DNI, cup,...todo, incluyendo mi IBAN) Lo siguiente que recibo es un SMS de CBARRIANO en el que aparece un enlace a una web de www.tutarifaenergia.com, un código de registro y otro enlace para la firma de un documento de protección de datos, al que accedo y consiento engañado. El documento firmado desaparece instantáneamente antes de poder hacer una copia. La operadora me dice que en la siguiente llamada (que será grabada por el estado) tengo que decir a todo que si y ahí es donde empiezo a sospechar porque también me dicen que si uno hablaba e interrumpía cortaban y volvían a llamar, o que tenía que aceptar cambio de tarifa porque sólo aplica a los nuevos clientes, no a los que vienen de Endesa. Decido buscar por internet mientras espero la siguiente llamada y veo que es un engaño, y que no es verdad nada de lo que me han dicho. Así que no contesto a las siguientes llamadas. Entretanto llamo a Energía XXI para preguntar si han pedido mi baja y me informan de que no soy el único cliente al que le ha pasado, y que pida inmediatamente el desistimiento. La séptima llamada es el número original, y a la persona que había al teléfono, Claudia, le solicito el desistimiento, pero tras una amenaza de que me van a llegar dos recibos, cuelga sin confirmar acuse de recibo del desistimiento. SOLICITUD: 1. NO USEN EN NINGÚN CASO MIS DATOS PERSONALES para efectuar cualquier tipo de transacción. 2. Necesito que de manera URGENTE eliminen todos mis datos personales de sus sistemas y bases de datos. 3. Que por su parte procesen también mi solicitud de desistimiento tal como corresponde a todos los efectos. 4. Que no vuelvan a comunicarse conmigo por ningún motivo salvo para informarme que ya procesaron mis solicitudes 1, 2 y 3. Atentamente, Iñigo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado de baja del servicio de Endesa, dentro de los 14 días estipulados por ley permitidos para el desestimiento del servicio y pretenden cobrarme un importe indebido de penalización. SOLICITO la devolución de un importe de 20,23 euros que me ha sido cobrado por el motivo de "Baja anticipada permanencia" que no está justificado, ya que envié el correo dentro del plazo indicado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, paso a denunciar la vulneración de derechos del consumidor por parte de ENDESA. El 29-01-2025 se envió correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com, sin que ENDESA haya dado respuesta alguna. La reclamación tiene la redacción siguiente: "En fecha 27/05/2022, ENDESA SERVICIOS S.L. hizo un cargo en mi cuenta corriente por 1420 euros (Factura Endesa nº E322NC11842900), siendo la fecha de liquidación del recibo 7/06/2022. Este importe correspondía a la venta e instalación de una caldera de la marca FERROLI, modelo BlueHelix HiTech RRT C. Esta caldera sustituyó la que hasta el año 2022 había funcionado en mi domicilio familiar, y que según los técnicos de ENDESA hubo que cambiar por razones de seguridad. El técnico que envió ENDESA en mayo de 2022 a mi domicilio para instalar la caldera no dejó factura, albarán, recibo ni justificante alguno que documentase el trabajo realizado, contraviniendo el artículo 123 de la Ley General de Consumidores y Usuarios (LGCU), que obliga al empresario a “entregar al consumidor justificación documental sobre la puesta a disposición del bien (…) en que conste la fecha de entrega”. En lugar de factura, el técnico dejó en mi domicilio un impreso de la empresa CATVALLÉS S.L. (C.I.F. nº B-61895728) en el que se ofrecía la posibilidad de contratar un servicio de asistencia técnica para la caldera, identificada con nº de serie 0T4B2AWA, y donde figuraba apuntada la dirección de correo electrónico virginia@catvalles.cat. También se ocupó de pegar en la propia caldera un adhesivo de CATVALLÉS S.L., con el teléfono 937 33 93 09. Desde su instalación, la caldera ha generado los problemas e incidencias que a continuación se detallan: 14-11-2023 - PROBLEMA CON PRESIÓN DE CALDERA 15-12-2023 - MOTOR BOMBA CALDERA 19-01-2024 - CIRCUITO IMPRES + MOTOR BOMBA 11-11-2024 - RESTABLEC. VALORE + REPROGRAMACIÓN 14-11-2024 - RESTABLEC. VALORES + RECONFIGURACIÓ Este cuadro se ha enviado el 23-01-2025 desde virginia@catvalles.cat a mi dirección de correo electrónico. Como se puede observar, los problemas se registraron en fechas 14-11-2023, cuando se produjo una anomalía con la presión de la caldera, 15-12-2023 y 19-01-2024, cuando hubo que cambiar el motor de la bomba, y 11-11-2024 y 14-11-2024, cuando se realizaron diversas reconfiguraciones. Por la intervención de 11-11-2024 aboné la cantidad de 97,98 euros, por haber transcurrido, según el servicio técnico, el período de garantía. La intervención, igual que las veces anteriores, resultó infructuosa, porque en enero de 2025, las averías se han reproducido. Finalmente, los técnicos enviados por el servicio técnico de ENDESA que nos atendió en el teléfono nº 900 85 86 85, nos han confirmado que la caldera FERROLI instalada no responde al fin pretendido. El 24-01-2025, la empresa ANPE INSTALACIONS S.L. ha instalado una nueva caldera, marca CHAFFOTEAUX PIGMA ADVANCE 30, Referencia EX 3234090853001, por un importe total de 1568,99 EUROS, en SUSTITUCIÓN DE LA CALDERA FERROLI. De todo lo anterior se desprende que se han vulnerado las siguientes disposiciones legales: - Art. 123 LGCU: No se ha entregado justificación documental de la puesta a disposición de la caldera de gas FERROLI. - Art. 115 LGCU: La caldera FERROLI no era conforme al contrato, en tanto no cumplía con los requisitos necesarios para su correcta instalación y funcionamiento. - Arts. 115 bis b), y 115 ter a) LGCU: la caldera FERROLI no era apta para los fines específicos del consumidor o usuario. - Art. 115 ter d) LGCU: la caldera FERROLI no presentaba las cualidades y características de durabilidad, ni funcionalidad que deben presentar los bienes de consumo y que el consumidor o usuario deba razonablemente esperar. Lo que determina, a su vez, que ENDESA, como empresario a quien se abonó la factura de instalación, deba responder por la falta de conformidad del producto, y por la SUSTITUCIÓN de la caldera, realizada de acuerdo a las reglas que establece el art. 118.5 y 6 LGCU, aplicable a las “medidas correctoras para la puesta en conformidad”. En particular, el 118.6 LGCU dispone que: “Cuando una reparación requiera la retirada de bienes (…) o cuando SE SUSTITUYAN, la obligación de repararlos O SUSTITUIRLOS incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados, O LA ASUNCIÓN DE LOS COSTES DE DICHA RETIRADA O INSTALACIÓN POR CUENTA DEL EMPRESARIO”. El art. 120 LGCU establece un plazo de GARANTÍA DE 3 AÑOS DESDE LA ENTREGA DEL BIEN durante el cual EL EMPRESARIO ES RESPONSABLE DE LAS FALTAS DE CONFORMIDAD, señalándose en el art. 122 de la misma Ley una suspensión del cómputo del plazo cada vez que se lleve a cabo una medida correctora para poner el bien en conformidad. En tanto que la instalación de la caldera FERROLI fue en mayo de 2022, y que las últimas medidas correctoras se han registrado en noviembre de 2024 (por CATVALLÉS) y en enero de 2025 (por ANPE), es evidente que el período legal de garantía no ha terminado. Por todo lo expuesto, a ENDESA solicito: ME HAGA EL REEMBOLSO DE LA CANTIDAD TOTAL DE MIL QUINIENTOS DIECISIETE EUROS CON NOVENTA Y OCHO CÉNTIMOS (1517,98 €), resultante de sumar el importe de 1420 euros correspondiente a la caldera de gas FERROLI BlueHelix HiTech RRT C, nº de serie 0T4B2AWA, más el importe de 97,98 euros correspondiente a la asistencia técnica de CATVALLÉS de 11-11-2024". A fecha de hoy, ENDESA no ha dado ninguna respuesta a la reclamación, desentendiéndose de sus obligaciones de empresa suministradora de un servicio básico para hogares y familias. Agradeceré orientación o ayuda para hacer efectivos mis derechos como consumidor.

Es imposible poner una reclamación a Endesa. No me han abonado los puntos equivalentes a 150 euros de la promoción del Black friday y por teléfono me dicen que no pueden tramitar una reclamación por ese asunto, que lo haga a través de la web o de la app. Pues ni la web ni la app deja poner reclamaciones, se cierra automáticamente antes de terminar el proceso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el acoso telefónico que estoy recibiendo por parte de Uds. desde hace ya más de 2 años en representación de ciertas empresas anunciantes de telecomunicaciones y de energía , a pesar de estar inscrito en la Lista Robinson. SOLICITO Ruego encarecidamente dejen de realizar éste tipo de llamadas. Sin otro particular, atentamente.

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