Últimas reclamaciones

El pasado 26 de junio de 2025 solicité en taquilla el upgrade del pase anual según la promoción activa en ese momento, que ofrecía el pase por 45 € en lugar de 70 €. Cumplía todos los requisitos indicados en dicha oferta, sin embargo, se me denegó injustificadamente, sin recibir una explicación clara y sin que se me aplicara la promoción. Ese mismo día me desplacé al parque con mis hijos con la intención de disfrutar de las instalaciones, pero al no poder acceder con la promoción vigente, nos vimos obligados a abandonar el recinto. Uno de mis hijos tiene TEA (trastorno del espectro autista) y, como consecuencia de esta situación inesperada, sufrió una crisis de frustración debido a su rigidez con los planes, lo que me obligó a marcharme con él de muy malas maneras, ocasionando un grave malestar emocional tanto para él como para mí. Desde entonces, no he recibido solución, únicamente un mensaje indicando que "se pondrían en contacto conmigo", a pesar de haber transcurrido más de un mes. Esta falta de respuesta me ha impedido disfrutar de la temporada alta y del acceso al Costa Caribe, uno de los principales motivos por los que deseaba ampliar el pase. Por lo expuesto, SOLICITO a la OCU: 1. Que medie con la empresa Port Aventura para que se aplique de forma inmediata y retroactiva el descuento promocional vigente en la fecha de mi solicitud. 2. Que se estudie la posibilidad de compensación por el tiempo y uso no disfrutado, ya sea mediante: • Compensación económica proporcional. • Ampliación del tiempo de validez del pase o días extra de acceso al parque y Costa Caribe. 3. Que se registre mi reclamación y se me informe de las actuaciones que se lleven a cabo. Documentos que adjunto: - Captura o documento de la promoción vigente el 26 de junio de 2025. - Justificante de mi solicitud inicial. - Comunicaciones mantenidas con PortAventura. - Pruebas del perjuicio sufrido. Des de mi correo del 18 de Julio no he vuelto a obtener respuesta. Són 3 pases upgrade que evidentemente ya este año no voy a poder disfrutar...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 18/07/2025 se os realiza una reclamación de reembolso de los billetes de avión que no se llegaron a cursar. Han pasado con creces los 10 días laborales y a día de hoy, desde vuestros canales de atención, indicais que se sigue tramitando y pasáis nota para que se agilice. SOLICITO el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , el pasado 3 de junio compré un teléfono en la página oficial de Honor España , el móvil venía con un fallo en la pantalla y en la parte trasera con una grieta , lo envié a reparar el 20 de junio prácticamente, cuando me di cuenta . Me lo repararon perfectamente sin poner ninguna objeción. El dispositivo cuenta con IP68, pero seguro con la previa reparación de la pantalla y parte trasera , por el día 31 de julio lo metía a la piscina durante 37 segundos a una profundidad de 30 cm más o menos , se supone que al tener IP68 se puede sumergir durante 30 min a una profundidad de un metro y medio, pues lo envié a reparar y dice q la garantía no cubre entrada de líquido, y me mandan un presupuesto de 505€ y no me parece bien.

Hola realice un pedido a nuskin en principio lo recibiría el día 8 de agosto, después pusieron que el día 6 de agosto estaba en reparto, sobre mediodía pusieron que la dirección era incorrecta y así pasó durante el día 7 y 8, hasta hoy que vuelvo a mirar el seguimiento y pone que el paquete ha sido entregado y yo no he recibido nada. El perdido el paquete y el dinero ahora quien me devuelve el dinero de algo que han entregado a otra persona o se ha quedado en la sede... Espero respuestas. Gracias

El pasado 30/07/2025 reservé una noche en el hotel Spa la Casa del Convento en Chinchón (Madrid) con un pack que incluía (según la página web): ''Una noche en nuestras suites junto a un «circuito gastronómico». Se comienza con el circuito termal que consta de piscina con cascada, chorros a presión a diferentes alturas, burbuja de elevación, cama de burbujas y cromoterapia; zona de contrastes con tres ducha (bitérmica, ciclónica y nebulosa) pediluvio, terma romana y tumbonas de calor, donde podrán relajarse tomándose un delicioso coctail de frutas. Seguidamente se pasará a nuestra sala de relax con cromoterapia. La cromoterapia o terapia con los colores es un método de armonización y de ayuda a la curación natural por medio de los colores. Para continuar podrán deleitarse con una degustación de vinos en nuestra bodega. Y finalizar con nuestro menú degustación comida que incluye un segundo a elegir, agua, vino, pan, postre y café.'' Adicionalmente, añadí un masaje, el cual nos pareció fantástico. El tiempo del spa no fue explicado en ningún momento, simplemente nos avisaban cada cierto tiempo cuándo teníamos que cambiar de zona, sin explicarnos previamente las zonas de las que constaba el spa y cuánto tiempo íbamos a estar en cada una de ellas. En la segunda zona, llegamos a una piscina, en la cual el agua está completamente fría, lo que no nos permite disfrutar de una relajación de spa. En la última zona de las tumbonas de calor nos mantienen durante bastante tiempo (estimamos unos 30 minutos) con el bañador húmedo y el albornoz encima, ya que se nos especificó que no se podía utilizar la cama sin albornoz. Esto provoca una urticaria en el cuerpo, por la cual tenemos que acudir al hospital. El menú degustación se especifica como un segundo a elegir, agua, vino, pan, postre y café. Cuando llegamos a la zona de restaurante ni siquiera se nos pregunta acerca de la bebida. Informamos al personal que disponemos del menú degustación en el pack contratado y comienzan a traernos la comida sin previamente avisar (comida que no encaja con menú degustación). Tras recibir los dos primeros platos, insistimos en que nos traigan la bebida. El personal no sabía qué bebida incluía el menú degustación. Nos dan a elegir una copa de vino (desconocían los vinos que tenían aunque estaban en la carta que nos habían quitado antes de traer el menú), pero en ningún momento se sirve agua tal y como se especifica en su página web. Tampoco nos sirven pan. Tengo que preguntar cuántos platos son el menú degustación porque no se nos informa en ningún momento de qué platos se compone. Tras traernos los 4 platos, nos sirven dos bolas de helado a elección como postre, pero no nos ofrecen el café, tal y como también viene especificado en la web. Al volver a la habitación nos tuvimos que marchar al hospital por una urticaria provocada por la humedad y el calor que generaron las tumbonas de calor con el albornoz puesto. Esa misma noche envío al hotel el informe médico, por el cual no se nos cobra la noche de alojamiento ni el servicio de cromoterapia, del cual no pudimos disfrutar porque lo programaron para el día siguiente por la mañana, aun especificando en la web que se realiza posterior al spa. Realizamos un vídeo de cómo habíamos dejado la habitación, por si teníamos que enviarlo, ya que al abandonar la habitación no encontramos a nadie en recepción y tampoco se contestó a las llamadas telefónicas que se hicieron al teléfono que aparecía en las llaves de la habitación. Tuvimos que dejarla al personal del restaurante. Al realizar el vídeo de que todo lo habíamos dejado tal y como llegamos, nos encontramos con un nido de arañas tras la puerta de entrada, del cual no nos habíamos percatado. Al día siguiente recibo una llamada para informarme de que la noche de hotel no se cobra por el informe médico, les informo que el menú degustación no ha sido de nuestro agrado y que no fue como se especificaba en la web. Que en ningún momento supimos los platos que entraban antes de que nos los trajeran. Me informan que obviamente no me pueden descontar todo y me acaban cobrando la mitad del menú degustación (40€ porque eran 80€ en total). Informo de la falsa publicidad que establece el hotel en su página web, a parte del riesgo que supone la tercera fase del spa en la que se somete al cuerpo a humedad y mucho calor durante un tiempo prolongado. La desinformación del circuito de spa y la falta de limpieza e higiene en las habitaciones. Ya que no estoy conforme con el menú degustación (del cual abonamos 40€) y el spa (del cual abonamos 80€).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a cambios sustanciales en el cartel del FIB, el festival dejó de ofrecer lo que originalmente prometió. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN COMPLETA DEL IMPORTE DE LAS DOS ENTRADAS ADJUNTAS A ESTA RECLAMACIÓN.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, Us escric per expressar el meu malestar (i el d’altres usuaris i usuàries) pel fet que aquest estiu s’han reduït molt les activitats dirigides al Centre Esportiu l’Escala. A l’hivern el centre ofereix fins a 17 classes diferents en cinc franges horàries. En canvi, al juliol només n’hi ha 9 i concentrades totes a la tarda. A més, a partir del 31 de juliol i fins al 15 de setembre, han tret també les classes de ciclo indoor, cosa que deixa molt poques opcions disponibles. Aquest canvi, a més, no s’ha comunicat de manera clara ni oficial: només es va informar a través d’Instagram Stories, pocs dies abans, i no hem trobat cap avís ni per correu, ni a la web, ni al centre. L’única alternativa que ens han ofert és utilitzar les classes virtuals de Fit4Life, però aquest servei ja estava disponible durant l’hivern, així que no suposa cap millora ni compensació per la reducció d’activitats presencials. També volem manifestar la nostra queixa pel fet que, malgrat haver demanat la fulla oficial de reclamacions fins a cinc vegades a recepció, se’ns ha dit que no en tenien i que tornéssim un altre dia. Finalment ens hem vist obligades a presentar aquesta reclamació a través de l’OCU. Per tot això, sol·licitem que es restableixin les activitats dirigides habituals o, com a mínim, que s’ofereixi una alternativa equivalent o compensació proporcional. També demanem una millor comunicació dels canvis en el servei i que les fulles de reclamació estiguin disponibles sempre que es demanin. Gràcies per la vostra atenció. Esperem resposta.

Estimados señores del Hotel Catalonia El Retiro, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con respecto al robo que sufrió mi padre en sus instalaciones el día 17 de marzo de 2025, entre las 14:00 y las 14:45 horas, mientras nos encontrabamos en el restaurante del hotel ubicado en Avenida Ciudad de Barcelona, número 113, en Madrid, dónde se alojó durante 4 noches. Durante ese momento, le sustrajeron los siguientes objetos personales: - Un ordenador portátil HP Pavilion 15 - Una cámara fotográfica Nikon D750 con su objetivo Nikkor Lens 28-300 mm - Una tablet Samsung Galaxy Tab A7 La denuncia correspondiente fue presentada ante la Policía Nacional en la misma fecha con el número de atestado 4360/25, quedando registrado que el robo ocurrió en el restaurante mientras me encontraba sentada junto a mis acompañantes. Al momento de irnos, las pertenencias ya no se encontraban allí. El hecho fue informado de inmediato al personal del hotel, y el director revisó las grabaciones de las cámaras de seguridad, en las que se observa claramente a un individuo saliendo del establecimiento con dicha mochila, lo cual demuestra que los autores accedieron al restaurante sin control ni supervisión, evidenciando una clara negligencia en las medidas de seguridad por parte del hotel. Adicionalmente, es importante destacar que la actitud del hotel fue evasiva desde el principio, intentando eludir cualquier tipo de responsabilidad, a pesar de existir pruebas objetivas del suceso. Este comportamiento resulta inaceptable y contrario a la normativa vigente que regula la responsabilidad de los hoteleros. De acuerdo con la legislación aplicable, y considerando que el robo se produjo en una zona común del hotel durante un periodo de tiempo razonable posterior al check-out, y que el hotel no tomó medidas preventivas adecuadas, este caso se enmarca en una situación de responsabilidad ilimitada, dadas las siguientes circunstancias: 1. Acceso no controlado de terceros a zonas comunes del hotel. 2. Existencia de pruebas videográficas del robo. 3. Ausencia de medidas adecuadas de custodia y vigilancia. 4. Intento inicial del establecimiento de eludir su responsabilidad. En consecuencia, reclamo una indemnización completa por el valor de los objetos robados. Así mismo, solicito formalmente que la grabaciones de las cámaras de seguridad en las que se observa el robo sean debidamente conservadas y puestas a disposición de la Policía Nacional. Espero una respuesta clara y satisfactoria de la dirección del hotel lo antes posible, con la documentación que acredite la gestión de mi caso. De no ser así, me veré obligada a tomar acciones legales. Atentamente, Julie D.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría presentar una reclamación contra la empresa Drumwit por las incidencias sufridas en un viaje contratado con ellos, así como por la negativa a facilitarme información personal que me impide ejercitar mis derechos como pasajera. 1. Hechos El pasado 08/08/2025, Drumwit nos asignó un viaje sorpresa a Lisboa, que es el fin de su actividad. La asignación se realizó tardíamente, lo que impidió que el destino pudiera ser otro en mejores condiciones, de haberse hecho con la debida antelación. El día del vuelo, la hora del despegue se demoró cerca de una hora. Cuando se pusieron en contacto con nosotros para preguntarnos que tal y se lo contamos, su respuesta fue prácticamente como dejarnos en leído. El hotel asignado estaba muy alejado del centro, dificultando el acceso a zonas de interés turístico. Durante nuestra estancia, gran parte de la ciudad estaba en obras y las zonas de alrededor, de interés turístico, prácticamente confinada debido al riesgo alto de incendio, lo que limitó severamente las actividades previstas. En el vuelo de regreso, se cambió de aerolínea, obligándome a facturar y pagar una maleta que en el vuelo de ida pude llevar como equipaje de mano sin problema. Además, el vuelo de regreso sufrió un retraso de casi una hora. 2. Negativa a facilitar información personal Actualmente estoy reclamando a la aerolínea el cobro indebido por la maleta y el retraso del vuelo, ya que cumple con los estándares considerados como equipaje de mano. Sin embargo, me indican que no pueden facilitarme los datos del vuelo alegando la Ley de Protección de Datos, a pesar de que el billete está emitido a mi nombre y soy la interesada. Considero que esta negativa carece de fundamento legal, ya que el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 13 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) me reconocen el derecho a acceder a mis datos personales y a recibir información sobre su tratamiento. La referencia y los detalles del vuelo forman parte de mis datos personales. 3. Solicito Que se inste a Drumwit a facilitar de forma inmediata la referencia y detalles del vuelo de regreso. Que se estudie la devolución de los importes abonados por la facturación obligatoria de la maleta. Que se tomen medidas para que estas prácticas no se repitan, garantizando una asignación de viajes competente. Sin otro particular, atentamente.