Estimada Sra. López:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por compartir lo sucedido durante su visita.
Lamentamos sinceramente la percepción que tuvo sobre la gestión del juego y el trato recibido al que hace referencia.
Tras recibir su escrito, hemos trasladado sus comentarios al responsable del área de Juegos para revisar internamente lo ocurrido. Aunque no nos ha sido posible confirmar los hechos descritos, ya que el personal presente ese día no recuerda la situación concreta, hemos aprovechado esta comunicación para recordar a todos los equipos los estándares de atención al visitante, así como la política de venta y entrega de premios aplicable en nuestros juegos.
Asimismo, queremos informarle de que una de las normas que se recuerdan habitualmente a los participantes es que una misma persona no puede obtener más de un premio en el mismo juego.
Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que este tipo de comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestros procedimientos y la formación de nuestros equipos.
Atentamente,
Mabel Capdevila
Atencion al Cliente Parque Warner.
Ctra. M-301 Km. 15,500
28330 San Martín de la Vega – Madrid
Tel: 91 200 07 92
reservas@parquewarner.com
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